Хүснэгт агуулга

Хэрэглэгчдийн хүчин зүтгэлийн оноо гэж юу вэ?

Таны компанитай харилцахад хэрэглэгчдэд хэр их хүчин зүтгэл шаардагддагийг хэмждэг метрик, хэрэглэгчийн хүчин зүтгэлийн оноо (CES) нь үнэтэй мэдээллийг өгдөг.

Тодорхой бага CES нь хэрэглэгчдийн хувьд бага зүтгэл, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, брэндийн үнэнч байдлын өндөр магадлалтай гэж үздэг.

Хэрэглэгчийн хүчин зүтгэлийн оноог хэрхэн тооцоолох вэ?

Таны CES-ийг тооцоолохын тулд хэрэглэгчид энгийн асуултад хариулах хэрэгтэй бөгөөд брэндтэй харилцахдаа үнэлгээ өгөх шаардлагатай.

Э ordinarily CES-ийг дараах байдлаар асуудаг: “1 (маш хялбар) - 7 (маш хэцүү) аас оноо өгсөн тохиолдолд, та өнөөдөр асуудлаа шийдвэрлэхэд ямар хялбар байсан бэ?” Дараа нь хариултуудыг цуглуулж, дундаж тоог олж CES оноог тодорхойлно.

Манай өөрчлөгдөж болох загварууд-ыг ашиглан CES судалгаа боловсруулна уу!

Энд хэрхэн ажилладаг вэ:

Таны дэмжлэгийн судалгаа явуулсаны дараа хариултууд нь:

  • “2”-ын 3 хариулт (бага хүчин зүтгэл)
  • “4”-ийн 1 хариулт (дундаж хүчин зүтгэл)
  • “6”-ийн 1 хариулт (их хүчин зүтгэл)

Таны CES-ийг олж авахын тулд эдгээр хариултуудыг дундажлаарай.

(2 + 2 + 2 + 4 + 6) ÷ 5 = 3.2

CES нь 3.2 байвал хэрэглэгчдийн замналд зарим цэгүүдэд тэдний хүсэж буйгаас илүү хүчин зүтгэл хэрэгтэй байж болзошгүйг тогтоож болно. Энэ нь үнэ цэнэтэй мэдээлэл бөгөөд хэрэглэгчийн туршлагаа ойлгож, шаардлагатай газруудад сайжруулахын тулд хэрэгтэй өгөгдөл юм.

LimeSurvey-ээр CES-ийг хурдан тооцоолоорой!

Хэрэглэгчийн хүчин зүтгэлийн оноо яагаад чухал вэ?

CES нь таны хэрэглэгчийн үйлчилгээний стратегид болор бөмбөлөг шиг бөгөөд хэрэглэгчид таны брэндтэй харилцахад хэр хялбар (эсвэл хэцүү) байгаа талаар х revealing үнэн илэрхийлдэг. Бага CES оноо нь хэрэглэгчид багассан хүчин зүтгэлтэй холбогдож байгааг илтгэнэ. Харин өндөр CES нь удаан хариулт эсвэл будлиантай процессоос үүдэлтэй зөрчил байгааг илэрхийлнэ.

Таны хэрэглэгчид бага хүчин зүтгэл гаргах тусам, тэд таныг нийтлэг орхих магадлал улам ихсэх болно. Сэтгэл хангалуун хэрэглэгч нь үнэнч хэрэглэгч бөгөөд үнэнч хэрэглэгчид алтны жинтэй! (эсвэл лимонтой?)!

Таны хэрэглэгчийн хүчин зүтгэлийн оноог тайлбарлах

Таны CES-ийг авсны дараа, тоон үзүүлэлтүүдийг тайлбарлах цаг болжээ. Бага оноонууд нь ихэнхдээ сайн бөгөөд таны хэрэглэгчид бизнестэйгээ харилцаж байхдаа хялбар байсныг илтгэнэ.

Энд CES-ийн үр дүнг тайлбарлах богино заавар:

  • 1-2: Сайн! Хэрэглэгчид туршлагаа амархан гэж үзжээ.
  • 3-4: Нүгэлтэй сайн, гэхдээ сайжруулах зай бий.
  • 5-6: Оймс! Хэрэглэгчид процесс нь зарим талаар хэцүү байсан гэж мэдэрч байна.
  • 7: Улаан дохио! Хэрэглэгчид нэлээд саад бэрхшээлтэй тулгарчээ.

Сайн мэдээ гэвэл, таны оноо янз бүр байлаа ч, одоо та эдгээр ойлголтод үндэслэн процессыг сайжруулах (эсвэл хадгалах!) замыг олсон!

Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад CES судалгааг ашиглах

Хэрэглэгчдийн туршлагыг хувиргах бэлэн үү? Та цуглуулж байгаа сэтгэгдлүүдийг хэрэглэгчийн замнал дахь зөрчлийг тодорхойлоход ашиглаж болно. Саад бэрхшээлүүдийг тогтоосноор, та процесыг хялбар болгох, дэмжлэгийн системийг сайжруулах, эцэст нь хэрэглэгчдийнхээ туршлагыг илүү зүгшрүүлэх болно.

Хэрэглэгчид танд талархаж, илүү их үнэнч байдлаар хариулах магадлалтай!

Утга учиртай CES судалгааг зохион байгуулах шилдэг практик

CES судалгааны хувьд энгийн байх нь чухал! Энд анхаарах хэдэн шилдэг практик байна:

  • Нэг тодорхой асуулт асуу

    Гол хүчин зүтгэлийн асуултаа товч, тодорхой байлгана уу — хэрэглэгчид х быстрый, амархан судалгаа дэмждэг.

  • Нэгэн жигд хэмжүүрийг хэрэглэ

    Таныг уламжлалт 1–7 хэмжүүр ашиглаж байгаа эсэхээс шалтгаалаад, бүх судалгаандаа адил хэмжүүр хэрэглээрэй.

  • Зөв цагт асуугаарай

    Харилцаа эсвэл хэрэглэгчийн үйлчилгээний туршлагын дараа, хэрэглэгчийн сэтгэлд шинэ байхад нь зөвлөгөө авахад асуугаарай.

  • Дамжуулалт хийнэ үү

    Онооны “яагаад” тайлбарлаж, нэмэлт сэтгэгдлийг асуугаарай.

  • Харгалзах боломжтой болгосон

    Таны судалгаа гар утсанд нийцэж, хялбар навигаци байлгах ёстой.

Сэтгэгдэл нь үнэ цэнэтэй ойлголтуудыг дэлгэх сануулга юм! Эдгээр шилдэг практикыг таны CES судалгаанд нэвтрүүлснээр, та хамгийн үнэн зөв, тусламжтай үр дүнг авах болно. Эцэст нь, энэ нь танд хэрэглэгчийн туршлагаа сайжруулах эсвэл хамгийн сайн хэвээр авчрахад тусална.

Эхлэх цаг боллоо!

LimeSurvey-ийн үнэгүй CES Калькуляторын тусламжтайгаар та хэрэглэгчдэд таатай, шинэ, сэтгэл баясгах туршлага боловсруулж чадна. Тэгэхээр, та юуг хүлээж байна вэ? Орон нутгийнхаа хүчин зүтгэлийг өнөөдөр хэмжиж эхлээрэй — амьдралынхаа хугацаанд сайн хэрэглэгчийн туршлагаас цааш хэзээ ч явахгүй!

Одоо тооцоол

Анхны судалгаа хийж эхлээрэй!
Чихэрлэг лимоныг шахах шиг амархан.

Бүртгүүлээрэй

  • 40+ хэл дээр судалгаа гаргах
  • Хэрэглэгчийн хязгааргүй тоо
  • 800+ бэлэн судалгаа загвар
  • Илүү их зүйл...