अपने ऑनलाइन ग्राहक प्रयास स्कोर का निर्धारण करें

ग्राहक प्रयास स्कोर क्या है?

यह एक मीट्रिक है जो मापता है कि आपके ग्राहकों को आपके कंपनी के साथ बातचीत करने के लिए कितना प्रयास करना पड़ता है। आपका ग्राहक प्रयास स्कोर (CES) अत्यधिक मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

एक कम CES का मतलब है कि आपके ग्राहकों के लिए प्रयास का स्तर कम है - और ग्राहक संतोष और ब्रांड निष्ठा का अधिक मौका है।

ग्राहक प्रयास स्कोर कैसे गणना की जाती है?

अपने CES की गणना करने के लिए ग्राहकों को एक सरल प्रश्न का उत्तर देना होता है और अपने ब्रांड के साथ बातचीत के आधार पर रेटिंग प्रदान करनी होती है।

आम तौर पर, CES प्रश्न इस तरह से तैयार किया जाता है: "1 (बहुत आसान) से 7 (बहुत कठिन) के पैमाने पर, आज आपके लिए अपनी समस्या हल करना कितना आसान था?" इसके बाद, उत्तर एकत्र करें और अपने CES स्कोर निर्धारित करने के लिए उत्तरों का औसत निकालें।

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(2 + 2 + 2 + 4 + 6) ÷ 5 = 3.2

ग्राहक प्रयास स्कोर क्यों महत्वपूर्ण है?

CES आपके ग्राहक सेवा रणनीति के लिए एक क्रिस्टल बॉल की तरह है, जो यह दर्शाता है कि आपके ग्राहकों के लिए आपके ब्रांड के साथ बातचीत करना कितना आसान (या कठिन) है। कम CES स्कोर का अर्थ है कि आपके ग्राहक अपने इंटरैक्शन में न्यूनतम प्रयास से काम कर रहे हैं। दूसरी तरफ, उच्च CES असुविधा की उपस्थिति को उजागर करता है, जैसे कि धीमे उत्तर या उलझन भरे प्रक्रियाएं, जो आपके ग्राहकों को बहुत मेहनत करने पर मजबूर करती हैं।

जितना कम प्रयास आपके ग्राहकों को करना पड़ेगा, उतना ही अधिक संभावना है कि वे बने रहें। एक संतुष्ट ग्राहक एक वफादार ग्राहक है - और वफादार ग्राहक सोने के मूल्य के होते हैं!

अपने ग्राहक प्रयास स्कोर की व्याख्या करना

जब आपके पास आपका CES हो, तो उन संख्याओं की व्याख्या करने का समय आ गया है। निम्न स्कोर आम तौर पर बेहतर होते हैं, जो यह संकेत करते हैं कि आपके ग्राहकों ने आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करते समय सुगम अनुभव का अनुभव किया।

यहां CES परिणामों को व्याख्या करने के लिए एक त्वरित मार्गदर्शिका है:

• 1-2: उत्कृष्ट! ग्राहकों ने अनुभव को बिना किसी प्रयास के पाया।
• 3-4: काफी अच्छा, लेकिन सुधार की गुंजाइश है।
• 5-6: ओह-ओह! ग्राहकों ने महसूस किया कि प्रक्रिया कुछ कठिन थी।
• 7: रेड अलर्ट! ग्राहकों ने महत्वपूर्ण बाधा या निराशा का सामना किया।

अच्छी खबर यह है कि चाहे आपका स्कोर जो भी हो, आपके पास अब इन अंतर्दृष्टियों के आधार पर अपने प्रक्रियाओं को सुधारने का खाका है!

ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए CES सर्वेक्षण का उपयोग करना

क्या आप अपने ग्राहकों के अनुभव को बदलने के लिए तैयार हैं? आप जो फीडबैक एकत्र करते हैं, उसका उपयोग ग्राहक यात्रा में मौजूद असुविधाओं की पहचान के लिए किया जा सकता है। बाधाओं को चिन्हित करके, आप अपने CES से मिली अंतर्दृष्टियों के आधार पर प्रक्रियाओं को मदद कर सकते हैं, समर्थन प्रणालियों को बेहतर बना सकते हैं, और अंततः अपने ग्राहकों के लिए एक अधिक आनंददायक अनुभव बना सकते हैं।

ग्राहक इसके लिए आपका धन्यवाद करेंगे - और वे आपको थोड़ा अधिक वफादारी के साथ पुरस्कार भी दे सकते हैं!

प्रभावशाली CES सर्वेक्षण डिजाइन करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएं

CES सर्वेक्षणों के लिए सरलता महत्वपूर्ण है! यहाँ कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं हैं जिनका ध्यान रखना चाहिए:

• एक स्पष्ट प्रश्न पूछें

  अपने मुख्य प्रयास प्रश्न को संक्षिप्त और स्पष्ट रखें - ग्राहक त्वरित और आसान सर्वेक्षण की सराहना करते हैं।

• समान मानक का उपयोग करें

  चाहे आप पारंपरिक 1–7 पैमाने का उपयोग कर रहे हों या किसी और सीमा का, सभी सर्वेक्षणों में तुलना के लिए इसे समान रखें।

• सही समय पर पूछें

  एक इंटरैक्शन या ग्राहक सेवा अनुभव के तुरंत बाद फीडबैक मांगें, जब यह अभी भी ग्राहक के मन में ताजा हो।

• अनुसरण करें

  स्कोर के पीछे के "क्यों" को गहराई से जानने के लिए अतिरिक्त फीडबैक मांगें।

• इसे सुलभ बनाएं

  सुनिश्चित करें कि आपका सर्वेक्षण मोबाइल-फ्रेंडली और नेविगेट करने में आसान हो।

याद रखें, फीडबैक एक खजाना है जिसमें गहरे अंतर्दृष्टियों की खोज की प्रतीक्षा होती है! इन सर्वोत्तम प्रथाओं को अपने CES सर्वेक्षण में शामिल करके, आपको सबसे सटीक और सहायक परिणाम मिलेंगे। अंततः, यह आपको अपने ग्राहक अनुभव को सुधारने या इसे सर्वश्रेष्ठ बनाए रखने में मदद करेगा।

चलो शुरू करते हैं!

LimeSurvey के मुफ्त CES कैलकुलेटर के साथ, आप अपने ग्राहकों के लिए एक अनुभव बनाने के रास्ते पर हैं जो स्वादिष्ट, ताजा, और पूरी तरह से आनंददायक है। तो, आप किस चीज़ का इंतज़ार कर रहे हैं? डिफ़ॉल्ट करें और आज ही प्रयासों को मापना शुरू करें - जीवन बहुत छोटा है उत्तम ग्राहक अनुभव के अलावा कुछ और के लिए!

अब गणना करें