Хүснэгт агуулга

Үйлчлүүлэгчийн Сэтгэл Ханамжийн Оноо гэж юу вэ?

CSAT нь таны брэндийн хэмнэл бөгөөд үйлчлүүлэгчид танай компанид хэр сэтгэл хангалуун байгаа талаар ойлголт өгөх юм. Өндөр оноо нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчийн баталгаажилт болон үнэнч байдлыг илтгэдэг бол, доогуур оноо нь сайжруулах шаардлагатай зарим талууд байж болохыг мэдэгдэнэ.

Үйлчлүүлэгчийн Сэтгэл Ханамжийн Оноо яагаад чухал вэ?

Сайн CSAT оноо нь таны бизнест үйлчлүүлэгчийн анхааралд үзүүлж буй үзүүлэлт юм. Өндөр сэтгэл ханамж нь үйлчлүүлэгчийн хадгалалт, эерэг санал болгосон зүйлс, болон нийт өсөлттэй холбоотой байна. Харин доогуур оноо нь үйлчилгээний чанар эсвэл бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлийн талаар анхаарал шаардах асуудал байж болохыг илтгэнэ.

Үйлчлүүлэгчийн Сэтгэл Ханамжийн Оноог хэрхэн тооцдог вэ?

CSAT оноог тооцоолох нь зүгээр л процесс бөгөөд энэ нь зарим алхмуудыг шаарддаг—асуулгыг хийж, үйлчлүүлэгчээс хариултыг цуглуулахыг оруулдаг.

Таныг хэрхэн тооцох вэ:

  • “Өнөөдөр таны туршлага хэр сэтгэл ханамжтай байсан вэ?” гэсэн тодорхой асуулт асуу.
  • Тогтмол үнэлгээний хэмжүүр ашигла. Энгийн хэмжүүр нь 1–5, 1 нь “Маш сэтгэл ханамжгүй” ба 5 нь “Маш сэтгэл хангалуун” юм.
  • Сэтгэл ханамжтай хариулт бүрийн тоог нийт хариултын тоотой хувааж, 100-өөр үржүүлэн тооцоолно.

Жишээлбэл, 10 үйлчлүүлэгч хариулж, 7 нь “Маш сэтгэл хангалуун” эсвэл “Сэтгэл хангалуун” гэсэн үнэлгээ өгч, 3 нь “Сэтгэл ханамжгүй” гэж сонговол, таны CSAT-ыг дараах байдлаар тооцно:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Энэхүү үр дүн нь таны үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшнийг тодорхой төсөөлөл өгнө.

Одоо манай CSAT тооцоолыг туршаад үз!

Үйлчлүүлэгчийн Сэтгэл Ханамжийн Оноог хэрхэн тайлбарлах вэ?

Таны CSAT өгөгдлийг цуглуулсны дараа үр дүнг зөв тайлбарлах нь чухал, ингэснээр та хэрхэн өгөгдлийг хэрэгжүүлэх боломжтойг тодорхойлно. Энд нэг энгийн заавар бий:

  • 90-100%: Гайхалтай! Таны үйлчлүүлэгчид сэтгэл хангалуун байна.
  • 70-89%: Сайн ажил, гэхдээ тэдний туршлагыг дээшлүүлэх боломж байна.
  • 50-69%: Дунд. Тодорхой асуудлуудыг илрүүлж шийдвэрлэхийг бодоорой.
  • 50%-ийн доош: Энэ нь анхаарал татаж байна—үйлчлүүлэгчийн саналын талаар гүнзгий судалгаа хийх цаг болжээ.

LimeSurvey-тай хурдан CSAT тооцоол!

CSAT Асуулгатайгаар Үйлчлүүлэгчийн Туршлагыг Сайжруулах

CSAT асуулгад цуглуулсан санал нь сайжруулах талуудыг илрүүлэхэд тусалж, процессуудыг хөнгөвчлөх, бүтээгдэхүүний онцлог шинжүүдийг сайжруулах, нийт үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлэхэд чиглүүлэх болно.

Гараад, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг ойлгосноор та багтаа үйлчлүүлэгчдийг сэтгэл хангалуун болгож, таны брэндтэй харилцах бүрдээ гайхалтай туршлага авах боломжийг олгож байна.

Сайн CSAT Асуулга боловсруулах шилдэг арга барилууд

Таны CSAT асуулга нь энгийн боловч нөлөөтэй байхын тулд эдгээр шилдэг арга барилаар хадгална уу:

  • Энгийн байлга: Үйлчлүүлэгчийн туршлагад төвлөрсөн ганц, тодорхой асуулт асуугаарай. Таны үнэлгээний системийг ойлгоход хялбар байлгахыг анхаараарай.
  • Цагдаа: Харилцлаас дараа шууд асуулга явуулж шинэ сэтгэгдлийг баримтжуулна.
  • Бусад хүчин зүйлсийг анхаар: Хэрэгтэй бол нэмж асуултууд асууж, амжилтгүй мөчүүдийг илрүүлнэ.
  • Хэрэглэхэд хялбар: Гар утасанд таарсан биш хялбар асуулга боловсруулах.
  • Өөрчлөлтийг хяна: Бүх үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн асуулгад тогтвортой үнэлгээний системийг баримтлах.

LimeSurvey-тай Эхэлцгээе!

LimeSurvey-ийн үнэгүй CSAT Тооцооллоор, та үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг нэг удаа товшоход бүрэн ойлголт авч болно. Үйлчилгээний excellence руугаа аяллаа эхлүүл! Өнөөдөр хэмжиж, суралцаж, үйлчлүүлэгчдийнхээ туршлагыг оптимиз гэж эхэлнэ үү.

Одоо тооцоол

Анхны судалгаа хийж эхлээрэй!
Чихэрлэг лимоныг шахах шиг амархан.

Бүртгүүлээрэй

  • 40+ хэл дээр судалгаа гаргах
  • Хэрэглэгчийн хязгааргүй тоо
  • 800+ бэлэн судалгаа загвар
  • Илүү их зүйл...