什么是客户努力评分（CES）？
客户努力评分（CES）是衡量客户与您公司互动所需努力程度的指标，提供了极有价值的见解。
低CES意味着客户的努力程度低，客户满意度和品牌忠诚度的可能性更高。
如何计算客户努力评分？
计算CES需要客户回答一个简单的问题，并根据与您品牌的互动提供评分。
通常，CES问题的表述如下：“在1（非常简单）到7（非常困难）的范围内，您今天解决问题有多容易？”然后收集回复，找出平均值以确定您的CES评分。
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其工作原理如下：
想象您刚刚启动了一项支持调查，您的回复为：
- 3个“2”的回复（低努力）
- 1个“4”的回复（中等努力）
- 1个“6”的回复（高努力）
要找到您的CES，请对这些回复求平均。
(2 + 2 + 2 + 4 + 6) ÷ 5 = 3.2
如果CES为3.2，您可能会发现客户在某些旅程节点上付出了更多的努力。这是有价值的信息，帮助您了解客户体验并在必要时进行改进。
为什么客户努力评分重要？
CES就像您客户服务战略的水晶球，揭示客户与品牌互动的容易程度。低CES评分表明客户轻松地与您互动，反之高CES则表明存在摩擦，如响应缓慢或流程混乱，导致客户付出更多努力。
客户付出的努力越少，他们停留的可能性就越大。满意的客户是忠诚的客户，忠诚的客户价值无比（呃，青柠？）！
解读客户努力评分
获取CES后，就该解读这些数字了。较低的评分通常更好，表明客户在与您的业务互动时经历了顺利。
以下是解读CES结果的快速指南：
- 1-2：优秀！客户觉得体验毫不费力。
- 3-4：相当不错，但仍有改进空间。
- 5-6：糟糕！客户觉得过程有点困难。
- 7：红色警报！客户遇到了重大障碍或挫折。
好消息是，无论您的评分如何，您现在都有了根据这些见解改进（或维持！）流程的路线图！
利用CES调查改善客户体验
准备好转变客户体验了吗？您收集的反馈可用于识别客户旅程中的摩擦点。通过明确障碍，您可以根据CES的见解优化流程、增强支持系统，最终为客户创造更愉快的体验。
客户会感谢您，甚至可能会给予您更多的忠诚！
设计有效CES调查的最佳实践
在CES调查中，简单性是关键！以下是一些最佳实践：
请记住，反馈是充满鲜活见解的宝贵财富！通过将这些最佳实践融入您的CES调查，您可以获得最准确和最有用的结果。这将帮助您改善客户体验或保持其最佳状态。
开始吧！
使用LimeSurvey免费的CES计算器，您将能够为客户打造独特、新鲜、令人愉悦的体验。那么，您还在等什么？迅速行动，今天就开始测量努力程度——生活太短暂，不能低于出色的客户体验！
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