Táblázat tartalom

Mi az a Vásárlói Erőfeszítési Pontszám?

Ez egy metrika, amely méri, mennyi erőfeszítést kell tennie a vásárlóknak, hogy kapcsolatba lépjenek a cégeddel. A vásárlói erőfeszítési pontszámod (CES) rendkívül értékes betekintést nyújt.

A alacsony CES alacsony erőfeszítést jelent a vásárlók számára, és nagyobb esélyt a vásárlói elégedettségre és a márkahűségre.

Hogyan számítják ki a Vásárlói Erőfeszítési Pontszámot?

A CES kiszámításához a vásárlóknak egy egyszerű kérdésre kell válaszolniuk, és értékelést kell adniuk a márkáddal való interakciójuk alapján.

A CES kérdés általában így hangzik: „Egy 1-től (nagyon egyszerű) 7-ig (nagyon nehéz) terjedő skálán mennyire könnyű volt ma megoldani a problémádat?” Ezt követően összegyűjtjük a válaszokat, és átlagot számítunk, hogy meghatározzuk a CES pontszámot.

Építsd fel a CES kérdőívedet testreszabható sablonjainkkal!

Itt van, hogyan működik:

Képzeld el, hogy nemrég elindítottál egy támogatási kérdőívet, és a válaszok a következők:

  • 3 válasz a „2” (alacsony erőfeszítés)
  • 1 válasz a „4” (mérsékelt erőfeszítés)
  • 1 válasz a „6” (magas erőfeszítés)

A CES-ed meghatározásához átlagold ezeket a válaszokat.

(2 + 2 + 2 + 4 + 6) ÷ 5 = 3.2

Egy 3.2 CES-el rájöhetsz, hogy vannak pontok a vásárlói utadban, ahol a vásárlók több erőfeszítést tesznek, mint amennyit szeretnének. Ez értékes információ, amely segít megérteni a vásárlói élményt, és szükség esetén javításokat eszközölni.

Számítsd ki gyorsan a CES-edet a LimeSurvey-vel!

Miért fontos a Vásárlói Erőfeszítési Pontszám?

A CES olyan, mint egy kristálygömb a vásárlói szolgáltatási stratégiádhoz, felfedve, mennyire könnyű (vagy nehéz) a vásárlók számára kapcsolatba lépni a márkáddal. Az alacsony CES pontszám arra utal, hogy a vásárlók könnyedén lépnek kapcsolatba a cégeddel, minimális erőfeszítéssel. Ezzel ellentétben a magas CES feszültséget mutat, mint például lassú válaszok vagy zavaros folyamatok, amelyek miatt a vásárlóknak túlságosan meg kell dolgozniuk.

Minél kevesebb erőfeszítést kell tennie a vásárlóknak, annál valószínűbb, hogy maradnak. Egy elégedett vásárló hűséges vásárló – és a hűséges vásárlók aranyat érnek!

A Vásárlói Erőfeszítési Pontszám Értelmezése

Miután megkaptad a CES-ed, itt az ideje értelmezni ezeket a számokat. Az alacsonyabb pontszámok általában jobbak, ami azt jelzi, hogy a vásárlók zökkenőmentesen interakcióba léptek a cégeddel.

Itt egy gyors útmutató a CES eredményeid értelmezésére:

  • 1-2: Kiváló! A vásárlók erőfeszítés nélkülinek találták az élményt.
  • 3-4: Egész jó, de van hová fejlődni.
  • 5-6: Uh-oh! A vásárlók úgy érezték, hogy a folyamat kissé nehéz volt.
  • 7: Vörös riasztás! A vásárlók jelentős akadályokkal vagy frusztrációval találkoztak.

A jó hír, hogy bármilyen is a pontszámod, most már van egy térképed a folyamatok javításához (vagy fenntartásához) ezekre az információkra alapozva!

A CES Kérdőívek Használata a Vásárlói Élmény Fejlesztésére

Kész vagy átalakítani a vásárlók élményét? Az általad gyűjtött visszajelzés segíthet azonosítani, hol jelentkezik feszültség a vásárlói utadban. A problémák pontos megcélzásával a CES-ből szerzett betekintések alapján javíthatod a folyamatokat, megerősítheted a támogató rendszereket, és végső soron élvezetesebb élményt nyújthatsz a vásárlóknak.

A vásárlók hálásak lesznek érte – és talán még hűségesebbek is lesznek!

Legjobb Gyakorlatok Hatékony CES Kérdőívek Tervezéséhez

A CES kérdőívek esetében a szimplicitas kulcsfontosságú! Íme néhány legjobb gyakorlat, amit érdemes észben tartani:

  • Tegyen fel egy világos, egyszerű kérdést

    Az alap erőfeszítési kérdés legyen rövid és találó – a vásárlók értékelik a gyors és egyszerű kérdőívet.

  • Használjon konzisztens skálát

    Akár a hagyományos 1–7 skálát, akár más tartományt használ, tartsd meg azt minden kérdőívnél a hasonlóság érdekében.

  • Időzítsd jól

    Kérj visszajelzést közvetlenül egy interakció vagy vásárlói élmény után, amíg még friss a vásárló emlékezetében.

  • Kövesd nyomon

    Kérj további visszajelzést, hogy mélyebbre áshass a pontszám „miértjében”.

  • Tedd Elérhetővé

    Biztosítsd, hogy a kérdőíved mobilbarát és könnyen navigálható legyen.

Ne feledd, a visszajelzés egy kincsesbánya, tele ízletes betekintésekkel, amelyekre várni kell, hogy felfedezzék! Ezeknek a legjobb gyakorlatoknak a beépítésével a CES kérdőívedbe a lehető legpontosabb és leghasznosabb eredményeket kapod. Végső soron ez segít javítani a vásárlói élményt vagy fenntartani a legjobbat.

Kezdjünk hozzá!

A LimeSurvey ingyenes CES Számológépével jól haladsz afelé, hogy olyan élményt alkoss, ami pikáns, friss és teljesen elbűvölő a vásárlóid számára. Szóval, mire vársz? Merülj el és kezdj el mérni az erőfeszítést ma – az élet túl rövid ahhoz, hogy bármi kevesebb legyen, mint egy csillagos vásárlói élmény!

Számítsd ki most

Hozd létre az első kérdőívedet most!
Olyan könnyű, mint egy lime kifacsarása.

Regisztrálj

  • Készítsen felméréseket 40+ nyelven
  • Korlátlan számú felhasználó
  • 800+ azonnal használható kérdőív sablon
  • Még sok más...