什麼是顧客努力評分（CES）?
顧客努力評分（CES）是一項衡量顧客與公司互動所需付出努力程度的指標，提供非常有價值的見解。
低CES意味著顧客付出較少的努力，也意味著更高的顧客滿意度和品牌忠誠度。
顧客努力評分是如何計算的?
計算CES需要顧客回答一個簡單問題，並根據他們與品牌的互動給出評級。
通常CES問題如此設置：“在1（非常容易）到7（非常困難）的範圍內，您解決問題的難易程度是多少？”然後收集回應，計算平均值得出CES分數。
使用我們的可自定義模板來建立您的CES調查！
運作方式如下：
假設您剛啟動了一個支持調查，您的回應為：
- 3個“2”（低努力）
- 1個“4”（中等努力）
- 1個“6”（高努力）
要找出您的CES，求取這些回應的平均值。
(2 + 2 + 2 + 4 + 6) ÷ 5 = 3.2
有了3.2的CES，您或許會發現顧客在某些旅程中付出的努力超出他們的期望。這是有價值的資訊，有助於理解顧客體驗並在必要時進行改進。
為什麼顧客努力評分重要?
CES就像是顧客服務策略的水晶球，揭示顧客與品牌互動的難易程度。低CES分數表示顧客在互動時輕鬆自如，而高CES則顯示存在摩擦，例如緩慢回應或混淆過程，導致顧客付出過多努力。
顧客付出越少努力，他們留在您品牌的可能性就越高。滿意的顧客是忠實的顧客，而忠實的顧客價值不菲！
解讀您的顧客努力評分
得到CES後，該解讀這些數字了。較低的分數通常更好，顯示顧客與您業務互動時順利。
以下是解讀CES結果的快速指導：
- 1-2：非常好！顧客覺得體驗毫不費力。
- 3-4：還不錯，但有改進空間。
- 5-6：小心！顧客覺得過程有些困難。
- 7：紅色警報！顧客遇到重大障礙或挫折。
好消息是，無論分數如何，您現在都有了依據這些見解改進（或維持！）流程的路線圖！
利用CES調查改善顧客體驗
準備好改造顧客的體驗了嗎？您收集的反饋可以用來識別顧客旅程中的摩擦點。通過找出障礙，您可以根據CES的見解行動，簡化流程，提升支持系統，最終為顧客創造更愉快的體驗。
顧客會感激您，甚至可能會以更多的忠誠回報您！
設計有效CES調查的最佳實踐
關於CES調查，簡單是關鍵！以下是幾個需要記住的最佳實踐：
記住，反饋是等待被挖掘的寶藏之地！通過將這些最佳實踐融入您的CES調查中，您將獲得最準確和有幫助的結果。最終，這將幫助您改善顧客體驗或保持最佳狀態。
讓我們開始吧!
使用LimeSurvey的免費CES計算器，您將邁向為顧客打造一個清新可口且絕對愉悅的體驗。那麼，您還等什麼呢？開始測量努力吧—生活太短暫，不應低於卓越的顧客體驗！
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