Зөвхөн зөн совин эсвэл өнгөрсөн туршлагад найдах нь хангалтгүй болсон. Өнөөгийн байнга хувьсан өөрчлөгдөж буй бизнесийн орчинд өгөгдөлд суурилсан ойлголтууд нэн чухал. Үйлчлүүлэгчдийн хүсэл сонирхлыг ойлгох, ажилтнуудын сэтгэл ханамжийн хүчин зүйлсийг тодорхойлох, гол үзүүлэлтүүдийг шинжлэх, эсвэл оролцогч талуудын хүлээлтийг тодорхойлох гээд ямар ч зүйлд өгөгдөл ашиглах нь үйл ажиллагааны үр ашгийг ерөнхийд нь сайжруулж, бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний чанарыг дээшлүүлэх үр дүнтэй өөрчлөлтүүдийг хийхэд танд хүчирхэгжүүлдэг.