Táblázat tartalom

Mi az Ügyfél-elégedettségi Pontszám?

A CSAT olyan, mint a márkája pulzusmérése – tükrözi, mennyire elégedettek az ügyfelek az Ön cégével kapcsolatos összes tapasztalatukkal. A magas pontszámok általában erős ügyféljóváhagyást és lojalitást jeleznek, míg az alacsonyabb pontszámok azt mutatják, hogy bizonyos területeken javításokra van szükség.

Miért fontos az Ügyfél-elégedettségi Pontszám?

Az erős CSAT pontszám a vállalkozása ügyfélszolgálati teljesítményének erőteljes mutatója. A magas elégedettség gyakran összefügg a jobb ügyfélmegtartással, a pozitív ajánlásokkal és az általános növekedéssel. Ezzel szemben az alacsonyabb pontszám potenciális problémákat jelezhet a szolgáltatási minőségben vagy a termék teljesítményében, amelyek sürgős figyelmet igényelhetnek.

Hogyan számítják ki az Ügyfél-elégedettségi Pontszámot?

A CSAT pontszám kiszámítása egyszerű folyamat lehet, de néhány lépést igényel – beleértve az ügyfelektől érkező válaszok gyűjtését a felmérés során.

Íme, hogyan határozza meg a sajátját:

  • Tegyen fel egy világos, tömör kérdést, például: "Mennyire volt elégedett a mai tapasztalatával?"
  • Használjon következetes értékelési skálát. A leggyakoribb skála 1–5, ahol az 1 a "Nagyon elégedetlen", az 5 pedig a "Nagyon elégedett".
  • Számolja ki az elégedett válaszadók százalékát az elégedett válaszok számának elosztásával az összes válasszal, majd szorozza meg 100-zal.

Például, ha 10 ügyfél válaszol, és 7 "Nagyon elégedett" vagy "Elégedett" értékelést ad, míg 3 "Nem elégedett", a CSAT-ja a következőképpen számítandó:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Ez az eredmény egy világos pillanatképet ad az ügyfél elégedettségi szintről.

Próbálja ki a CSAT kalkulátorunkat most!

Az Ügyfél-elégedettségi Pontszám értelmezése

Miután összegyűjtötte a CSAT adatokat, fontos, hogy helyesen értelmezze az eredményeket, hogy meghatározhassa, hogyan alakíthatja az adatokat cselekvőképes információvá. Íme egy egyszerű iránymutatás:

  • 90-100%: Kiváló! Ügyfelei boldogok.
  • 70-89%: Nagyszerű munka, de van még lehetőség az élmény fokozására.
  • 50-69%: Elfogadható. Fontolja meg, hogy azonosítja és kezeli a konkrét fájdalompontokat.
  • 50% alatt: Ez aggasztó – itt az idő, hogy mélyrehatóan elemezze az ügyfél-visszajelzéseket a problémák azonosítása és megoldása érdekében.

Gyorsan számolja ki a CSAT-ját a LimeSurvey-val!

CSAT Felmérések használata az Ügyfélélmény javítására

A CSAT felmérésekben gyűjtött visszajelzések segíthetnek azonosítani a fejlesztési területeket, irányítva az erőfeszítéseit a folyamatok egyszerűsítésére, a termékjellemzők javítására és az általános szolgáltatás fokozására.

Röviden, az ügyfelek elégedettségének szintjének megértésével felhatalmazza csapatát, hogy valóban örömet szerezzenek ügyfeleiknek és biztosítsák, hogy minden alkalommal kiváló élményt kapjanak, amikor kapcsolatba lépnek a márkájával.

A hasznos CSAT felmérések tervezésének legjobb gyakorlatai

Tartsa a CSAT felméréseket egyszerűnek, de hatékonynak a következő legjobb gyakorlatokkal:

  • Tartsa egyszerűen: Tegyen fel egy egyszerű, egyértelmű kérdést, amely az ügyfél tapasztalatára összpontosít. Ügyeljen arra, hogy az értékelési rendszer könnyen érthető legyen, hogy a válaszadók nagyobb valószínűséggel adjanak visszajelzést.
  • Időzítés: Küldje el a felmérést az interakció után azonnal, hogy az friss benyomásokat rögzítsen.
  • Fontolja meg más tényezőket: Kövesse nyomon további kérdésekkel, ha szükséges, hogy mélyebb betekintést nyerjen a felmerülő nehézségekbe vagy ügyfélfájdalmakba.
  • Használhatóság: Tervezzen egy mobilbarát felmérést, amely könnyen használható.
  • Változások nyomon követése: Tartsa fenn az összes ügyfél-elégedettségi felmérésében a következetes értékelési rendszert, hogy könnyen nyomon követheti a változásokat és mérheti a növekedését idővel.

Kezdje el a LimeSurvey-val!

A LimeSurvey ingyenes CSAT kalkulátorával átfogóan megértheti az ügyfél elégedettségét néhány kattintással. Kezdje el az utat a kiváló ügyfélszolgálat felé! Kezdje el mérni, tanulni és optimalizálni az ügyfélélményét még ma.

Számoljon most

Hozd létre az első kérdőívedet most!
Olyan könnyű, mint egy lime kifacsarása.

Regisztrálj

  • Készítsen felméréseket 40+ nyelven
  • Korlátlan számú felhasználó
  • 800+ azonnal használható kérdőív sablon
  • Még sok más...