Калькулятор чистого інтерактивного показника (NPS) від LimeSurvey

Що таке Net Promoter Score (NPS)?

У світі відгуків клієнтів важливо розуміти, як ваша аудиторія ставиться до вашого продукту чи послуги. Один з ефективних способів оцінити це - це Net Promoter Score (NPS).

NPS - це простий, але потужний показник, що вимірює лояльність та задоволеність клієнтів, допомагаючи бізнесу зрозуміти, як ймовірно їхні клієнти рекомендуватимуть їхні продукти чи послуги іншим. Ідея NPS проста: задоволені клієнти діляться позитивними враженнями, а незадоволені можуть поширювати негатив.

NPS постає з опитування з одного питання: "На шкалі від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію другу чи колезі?" Відповідачі класифікуються на три групи:

• Промоутери (бали 9-10): Це ваші найбільші фанати, які з ентузіазмом вас рекомендуватимуть.
• Пасиви (бали 7-8): Ці клієнти задоволені, але недостатньо ентузіастичні, щоб вас просувати.
• Критики (бали 0-6): Ці особи незадоволені і можуть зашкодити репутації вашого бренду.

Чому Net Promoter Score важливий?

Розуміння вашого NPS - це як мати дорожню карту до задоволеності клієнтів. Ось чому це важливо:

• Інсайти лояльності клієнтів: NPS забезпечує зрозумілий погляд на те, що клієнти думають про ваш бренд. Високі бали вказують на лояльність, тоді як низькі можуть сигналізувати про проблеми.
• Оцінка: Ви можете порівняти свій NPS зі стандартами галузі, щоб зрозуміти, як ви виступаєте проти конкурентів.
• Дійсні відгуки: Опитування NPS можуть допомогти виявити області для вдосконалення. Якщо критики висловлюють схожі занепокоєння, час вжити заходів!

Спробуйте наш калькулятор NPS зараз!

Давайте розглянемо гіпотетичний приклад. Уявіть, ви надіслали опитування NPS та отримали відповіді від 100 клієнтів. Ось як виглядають відповіді:

• 40 клієнтів оцінює вас на 9 або 10 (Промоутери)
• 20 клієнтів оцінює вас на 7 або 8 (Пасиви)
• 20 клієнтів оцінює вас на 0 до 6 (Критики)

Тепер розрахуємо:

• % Промоутерів = 40/100 * 100 = 40%
• % Критиків = 20/100 * 100 = 20%

Отже, ваш NPS складе:

NPS = 40% - 20% = 20

Інтерпретація результатів NPS

Розуміння того, що означає ваш NPS, і як отримати з нього інсайти, є важливим для прийняття обґрунтованих рішень. Ось швидкий посібник по інтерпретації:

• Вища за 50: Ви у центрі уваги! Цей бал свідчить про сильну базу лояльних клієнтів.
• Від 0 до 50: Ви на правильному шляху, але вам не вистачає енергії. Зосередьтеся на вирішенні проблем критиків, щоб покращити свій бал.
• Нижче 0: Час внести зміни! Цей бал вказує на те, що ваші клієнти незадоволені, і важливо розслідувати корінні причини.

Використання опитувань NPS для вимірювання лояльності клієнтів

Опитування NPS можуть стати зміною гри у вимірюванні лояльності клієнтів. Регулярно відправляючи опитування NPS, ви можете стежити за змінами у ставленні клієнтів протягом часу. Цей постійний зворотний зв’язок дозволяє вам ефективно реагувати та адаптуватися до потреб ваших клієнтів.

З дружньою платформою LimeSurvey, створення та розповсюдження опитувань NPS - це легко! Крім того, ви можете налаштовувати опитування під голос та стиль вашого бренду, забезпечуючи безперебійний досвід для ваших клієнтів.

Кращі практики для дизайну ефективних опитувань NPS

Щоб максимізувати ефективність ваших опитувань NPS, пам’ятайте про ці кращі практики:

• Коротко: Дотримуйтеся основного питання NPS, щоб не перевантажувати респондентів. Просте, зрозуміле опитування забезпечить кращий рівень завершення.
• Слідкуйте за продовженням: Після основного питання розгляньте можливість додати відкритий запит про пояснення їхнього балу. Це надасть цінний якісний відгук.
• Час має значення: Виберіть правильний момент для надсилання ваших опитувань NPS. Розгляньте можливість надсилання їх після покупки або взаємодії з обслуговуванням клієнтів для найбільш актуального зворотного зв’язку.
• Аналізуйте та дійте: Регулярно переглядайте свої результати NPS, щоб виявити тенденції. Використовуйте ці дані для прийняття бізнес-рішень та покращення досвіду клієнтів.

У світі, де думка клієнтів важливіша, ніж коли-небудь, NPS є цінним інструментом для бізнесу всіх розмірів. Використовуючи калькулятор NPS LimeSurvey, ви можете легко виміряти лояльність клієнтів та отримати інсайти, що стимулюють ріст.

Незалежно від того, чи ви новий стартап, чи усталений бренд, розуміння вашого NPS може прокласти шлях до більш лояльної бази клієнтів і світлішого майбутнього. Тож почніть сьогодні та дізнайтеся, що думають ваші клієнти – адже життя - це лайм, і ви хочете, щоб воно було солодким!

Розрахуйте свій NPS сьогодні!