LimeSurveys Net Promoter Score Rechner

Was isch de Net Promoter Score (NPS)?

Im lebendigen Wält vo Chundenfeedback isch es wichtig, z'verstehe, wie dini Publikum über dini Produkt oder Dienstleistige denkt. E der effektivste Weg, dies z'messe, isch dr Net Promoter Score (NPS).

NPS isch grundlegend e einfache aber mächtige Metrik, wo d'Kundenloyalität und Zfriedigkeit misst, indem's Unternehmige hälfed, wie wahrschindlich d'Kunden ihre Produkt oder Dienstleistige witerempfehle. D'Idee hinte NPS isch klar: glückliche Chunden teile ihre positive Erfahrige, während unglückliche Chunden Negativität verbreite.

NPS basiert uf em einzelne Frage Umfrage: „Ufs Skala vo 0 bis 10, wie wahrschindlich bisch du, unser Firma einem Freund oder Kollege witerzempfehle?” D'Antworte werde in drei Gruppe unterteilt:

• Promoter (Scores 9-10): Das sind dini grösste Fän, wo dich begeistert witerempfehle.
• Passives (Scores 7-8): Diese Chunden si zfriedä, aber nöd begeistert gnue, um dich z'fördere.
• Detractors (Scores 0-6): Diese Personä sind unglücklich und chönnte der Ruf vo dim Brand schädige.

Wieso isch de Net Promoter Score wichtig?

Ds Verstandnis vo dinem NPS isch wie e Wegkarte zur Chunden-Zfriedigkeit. Das isch wieso es wichtig isch:

• Kundenloyalität Einsicht: NPS gibt dir e klare Sicht darübe, wie dini Chunden über dim Brand denke. Höchi Scores zeigä Loyalität, während nid so hohe Scores Probleme signalisiere.
• Benchmarking: Du chasch din NPS mit Branche-Standards vergleiche, um z'sehe, wie du im Vergleich zu Konkurrenten dastehst.
• Handlungsfähiges Feedback: NPS Umfräge chönd dir helfe, Bereich z'identifizieren, wo Verbesserung nötig isch. Wenn Detractors ähnlechi Bedenken äussered, isch es Zyt, z'handeln!

Teste jetzt unseren NPS-Rechner!

Stell dir vor, du hesch e NPS Umfrage verschickt und Antworte vo 100 Chunden erhalten. So teile sich d'Antworten uf:

• 40 Chunden bewerted dich mit 9 oder 10 (Promoters)
• 20 Chunden bewerted dich mit 7 oder 8 (Passives)
• 20 Chunden bewerted dich mit 0 bis 6 (Detractors)

Jetzt, lass uns berechne:

• % vo Promoters = 40/100 * 100 = 40%
• % vo Detractors = 20/100 * 100 = 20%

Also, dini NPS wär:

NPS = 40% - 20% = 20

Interpretation vo dinem NPS Resultat

Ds Verstandnis, was din NPS bedeutet und wie man Einsicht gewinnet, isch entscheidend für informierte Entscheide. Hier isch e schnelle Anleitung zur korrekten Interpretation:

• Über 50: Du bisch im Rampenlicht! Die Punktzahl zeigt e starke Basis vo loyalen Chunden an.
• 0 bis 50: Du bisch uf eme guete Wäg, aber chönnt no meh Pepp brauche. Konzentrier dich druf, d'Bedenke vo Detractors aazugeh.
• Unter 0: Es isch Zyt für Veränderige! Die Punktzahl deutet darauf hin, dass dini Chunden unglücklich sind, und es isch wichtig, d'ursprüngliche Gründe z'untersueche.

Verwendung vo NPS Umfräge zur Messung vo Chundenloyalität

NPS Umfräge chönd e Wendepunkt si, wenn's um d'Messung vo Chundenloyalität geit. Indem du regelmässig NPS Umfräge verschickst, chasch Veränderige in de Chundenmeinige über d'Zyt verfolge. Die ständige Feedbackschleife ermöglicht dir, effektiv uf d'Bedürfnisse vo dine Chunden z'reagiere und dich anzupasse.

Mit LimeSurvey's benutzerfreundlicher Plattform isch s'Erstelle und Verteilen vo NPS Umfräge supereinfach! Ausserdem chasch d'Umfräge an din Brand-Stil anpasse, um e nahtlose Erfahrung für dini Chunden sicherzustelle.

Best Practices für die Gestaltung vo wirksame NPS Umfräge

Um die Effektivität vo dine NPS Umfrägen zu maximieren, behalte die Best Practices im Kopf:

• Halte es kurz: Bleib bi dr wichtigschte NPS Frag, um d'Antwortgeber nöd zu überforderä. E einfache, gerade Umfrage wird besser abschneiden.
• Folge uf: Nach dr Hauptsicht, überleg dir, e offene Nachfrages zu stelle, wo d'Antwortgeber Bitte um meh Erklärig zu ihrem Score. Das liefert wertvolles qualitativs Feedback.
• Zyt isch wichtig: Wähl de richtig Moment zum verschicke vo dine NPS Umfräge. S'ideale wär nach em Kauf oder e Chundenservice Interaktion, um die relevanteste Rückmeldung z'ergebe.
• Analysiere und handle: Übeprüef regelmässig dini NPS Resultate, um Trend z'identifiziere. Nutze die Daten, um dini Geschäft Entscheide zu informiere und d'Kundenerfahrige z'verbessere.

In ere Wält, wo d'Meine vo Chunden wichtiger sind als je, isch NPS e wertvolles Wärkzeung für Unternehmige aller Grössen. Mit dem LimeSurvey NPS-Rechner chasch du einfach d'Kundenloyalität messe und Einsicht gewinne, wo zum Wachstum führt.

Egal ob du e frische Startup oder e etablierte Marke bisch, ds Verstandnis vo dim NPS cha dr Wäg für e treuere Kundenbasis und e helleri Zuekunft ebne. Fang hüt a und lueg, wie dini Chunden fühle—denn s'Läbe isch e Limette, und du wotsch, dass es süess isch!

Berechne dini NPS hüt!