Tabellinnhold

Hva er Net Promoter Score (NPS)?

I den livlige verden av kundeinnspill er det avgjørende å forstå hvordan publikum føler om produktet eller tjenesten din. En av de mest effektive måtene å måle dette på er gjennom en Net Promoter Score (NPS).

NPS er i sin kjerne et enkelt, men kraftig mål på kundelojalitet og tilfredshet ved å hjelpe bedrifter å forstå hvor sannsynlig det er at kundene deres anbefaler produktene eller tjenestene til andre. Ideen bak NPS er enkel: fornøyde kunder deler sine positive erfaringer, mens misfornøyde kunder sprer negativitet.

NPS er hentet fra en enkeltspørsmålsundersøkelse: “På en skala fra 0 til 10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt selskap til en venn eller kollega?” Respondentene kategoriseres deretter i tre grupper:

  • Promotører (poeng 9-10): Disse er dine største fans som vil anbefale deg entusiastisk.
  • Passive (poeng 7-8): Disse kundene er fornøyde, men ikke entusiastiske nok til å promotere deg.
  • Kritikere (poeng 0-6): Disse individene er misfornøyde og kan potensielt skade merkevarens omdømme.

Hvorfor er Net Promoter Score viktig?

Å forstå din NPS er som å ha et veikart til kundetilfredshet. Her er hvorfor det er viktig:

  • Innblikk i kundelojalitet: NPS gir en klar oversikt over hvordan kundene dine føler om merkevaren din. Høye poeng viser lojalitet, mens lave poeng kan signalisere problemer.
  • Sammenligning: Du kan sammenligne din NPS med bransjestandarder for å se hvordan du står i forhold til konkurrentene.
  • Handlingsbar tilbakemelding: NPS-undersøkelser kan hjelpe deg med å identifisere områder for forbedring. Hvis kritikere uttrykker lignende bekymringer, er det på tide å handle!

Slik beregner du Net Promoter Score

Å beregne din NPS er like enkelt som å presse en lime, men det krever data og kan være tidkrevende. Her er en trinn-for-trinn-guide for å komme i gang:

  • Samle svar:

    Send ut din NPS-undersøkelse med LimeSurvey. Samle svar fra kundene dine.

  • Segmenter respondentene dine

    Tell hvor mange respondenter som faller inn under hver kategori: Promotører, Passive og Kritikere.

  • Bruk formelen:

    Trekk prosentandelen av Kritikere fra prosentandelen av Promotører ved å bruke følgende formel:

    NPS = % av Promotører - % av Kritikere

Prøv vår NPS-kalkulator nå!

La oss sette dette i perspektiv med et hypotetisk eksempel. Tenk deg at du sendte ut en NPS-undersøkelse og mottok svar fra 100 kunder. Her er hvordan svarene fordeler seg:

  • 40 kunder gir deg en score på 9 eller 10 (Promotører)
  • 20 kunder gir deg en score på 7 eller 8 (Passive)
  • 20 kunder gir deg en score på 0 til 6 (Kritikere)

Nå, la oss beregne:

  • % av Promotører = 40/100 * 100 = 40%
  • % av Kritikere = 20/100 * 100 = 20%

Så, din NPS vil være:

NPS = 40% - 20% = 20

Forstå dine NPS-resultater

Å forstå hva din NPS betyr og hvordan du kan hente innsikt fra den er avgjørende for å ta informerte beslutninger. Her er en rask guide for å tolke den riktig:

  • Over 50: Du er i rampelyset! Denne scoren indikerer en sterk base av lojale kunder.
  • 0 til 50: Du er på rett spor, men kan bruke litt ekstra piff. Fokuser på å adressere bekymringene til kritikerne for å øke poengsummen din.
  • Under 0: Tid for å gjøre noen endringer! Denne scoren antyder at kundene dine er misfornøyde, og det er viktig å undersøke årsakene.

Bruke NPS-undersøkelser for å måle kundelojalitet

NPS-undersøkelser kan være en spillveksler når det kommer til å måle kundelojalitet. Ved å regelmessig sende ut NPS-undersøkelser kan du følge med på endringer i kundens følelser over tid. Denne løpende tilbakemeldingssyklusen lar deg svare på og tilpasse deg kundens behov effektivt.

Med LimeSurveys brukervennlige plattform er det enkelt å lage og distribuere NPS-undersøkelser! I tillegg kan du tilpasse undersøkelsene for å passe merkevarens stemme og stil, og sikre en sømløs opplevelse for kundene dine.

Beste praksis for å utforme effektive NPS-undersøkelser

For å maksimere effektiviteten av NPS-undersøkelsene dine, husk disse beste praksisene:

  • Hold den kort: Hold deg til det essensielle NPS-spørsmålet for å unngå å overvelde respondentene. En enkel, klar undersøkelse vil gi bedre fullføringsrater.
  • Følg opp: Etter hovedspørsmålet, vurder å legge til en åpen oppfølging som ber respondentene utdype vurderingen sin. Dette gir verdifull kvalitativ tilbakemelding.
  • Tid er nøkkelen: Velg riktig tidspunkt for å sende NPS-undersøkelsene dine. Vurder å sende dem etter et kjøp eller en kundeserviceinteraksjon for den mest relevante tilbakemeldingen.
  • Analyser og handle: Gå regelmessig gjennom NPS-resultatene dine for å identifisere trender. Bruk disse dataene til å informere forretningsbeslutninger og forbedre kundeopplevelser.

I en verden der kundesynspunkter er viktigere enn noen gang, er NPS et verdifullt verktøy for bedrifter i alle størrelser. Ved å bruke LimeSurveys NPS-kalkulator kan du enkelt måle kundelojalitet og få innsikt som driver vekst.

Enten du er en fersk oppstart eller et etablert merke, kan forståelsen av din NPS bane vei for en mer lojal kundebase og en lysere fremtid. Så, sett i gang i dag og se hvordan kundene dine føler—fordi livet er en lime, og du ønsker at det skal være søtt!

Beregn din NPS i dag!

Lag din første undersøkelse nå!
Det er like enkelt som å klemme en lime.

Registrer deg

  • Lag undersøkelser på 40+ språk
  • Ubegrenset antall brukere
  • 800+ klare undersøkelsesmaler
  • Så mye mer...