Зміст таблиці

Що таке Оцінка Задоволеності Клієнтів?

CSAT - це як перевірка пульсу для вашого бренду - він відображає, наскільки задоволені клієнти своїм загальним досвідом з вашою компанією. Високі бали зазвичай свідчать про сильну схвальність клієнтів та лояльність, а нижчі бали вказують на необхідність покращення в певних сферах.

Чому оцінка задоволеності клієнтів важлива?

Сильний CSAT - це потужний показник ефективності вашого бізнесу в обслуговуванні клієнтів. Високе задоволення часто корелює з кращою утриманням клієнтів, позитивними рекомендаціями та загальним зростанням. Навпаки, нижчий бал може сигналізувати про потенційні проблеми з якістю обслуговування чи ефективністю продукту, які потребують термінової уваги.

Як розрахувати оцінку задоволеності клієнтів?

Розрахунок вашого CSAT може бути простим процесом, але він включає кілька кроків, зокрема збір відповідів від клієнтів через опитування.

Ось як визначити свій CSAT:

  • Запитайте чітке, лаконічне питання, наприклад, "Наскільки ви були задоволені своїм досвідом сьогодні?"
  • Використовуйте єдину шкалу оцінювання. Загальною шкалою є 1–5, де 1 означає "Дуже незадоволений", а 5 - "Дуже задоволений".
  • Розрахуйте відсоток клієнтів, які вказують на задоволення, діливши кількість задоволених відповідей на загальну кількість відповідей, а потім помножте на 100.

Наприклад, якщо 10 клієнтів відповіли, і 7 оцінили свій досвід як "Дуже задоволений" або "Задоволений", а 3 обрали "Незадоволений", ваш CSAT розраховується так:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Цей результат дає чітке уявлення про рівень задоволеності ваших клієнтів.

Спробуйте наш калькулятор CSAT зараз!

Інтерпретація оцінки задоволеності клієнтів

Після збору даних CSAT важливо правильно інтерпретувати результати, щоб визначити, як найкраще перетворити дані на дієве рішення. Ось прості рекомендації:

  • 90-100%: Винятково! Ваші клієнти щасливі.
  • 70-89%: Чудова робота, але є можливості для покращення досвіду.
  • 50-69%: Середньо. Розгляньте можливість визначення та вирішення конкретних проблем.
  • Нижче 50%: Це тривожить - час глибше зануритися в відгуки клієнтів, щоб виявити й вирішити проблеми.

Швидко розрахуйте свій CSAT з LimeSurvey!

Використання CSAT Опитувань для Покращення Досвіду Клієнтів

Відгуки, зібрані в CSAT опитуваннях, можуть допомогти вам виявити сфери для покращення, керуючи вашими зусиллями на вдосконалення процесів, поліпшення функцій продукту та підвищення загального сервісу.

Коротко кажучи, зрозумівши рівні задоволеності ваших клієнтів, ви надаєте своїй команді можливість дійсно порадувати клієнтів і забезпечити їм відмінний досвід щоразу під час взаємодії з вашим брендом.

Найкращі практики для розробки корисних опитувань CSAT

Тримайте свої CSAT опитування простими, але ефективними, дотримуючись цих найкращих практик:

  • Простота: Поставте одне, чітке запитання, яке фокусується на досвіді клієнта. Переконайтеся, що ваша система оцінювання зрозуміла, щоб респонденти більш охоче надавали відгуки.
  • Своєчасність: Надішліть опитування відразу після взаємодії, щоб зафіксувати свіжі враження.
  • Врахування інших факторів: Додайте додаткові запитання, якщо потрібно, щоб виявити глибші причини проблем чи точок болю клієнтів.
  • Легкість використання: Розробіть опитування, яке буде зручним для мобільних пристроїв.
  • Відстежуйте зміни: Підтримуйте єдину систему оцінювання у всіх ваших опитуваннях задоволеності клієнтів, щоб легко відстежувати зміни і вимірювати ваше зростання з часом.

Розпочніть з LimeSurvey!

З безкоштовним калькулятором CSAT від LimeSurvey ви зможете отримати всеосяжне уявлення про задоволеність клієнтів всього за кілька кліків. Розпочніть свій шлях до досконалості в обслуговуванні клієнтів! Почніть вимірювати, вивчати та оптимізувати свій клієнтський досвід вже сьогодні.

Розрахуйте зараз

Створіть своє перше опитування зараз!
Це так само просто, як вичавити лайм.

Зареєструватися

  • Створюйте опитування більш ніж40 мовами
  • Необмежена кількість користувачів
  • 800+ готових шаблонів опитувань
  • І багато іншого...