Kalkulator Skor Promoter Bersih LimeSurvey

Apakah Skor Promoter Jaringan (NPS)?

Dalam dunia maklum balas pelanggan yang dinamik, memahami bagaimana audiens anda merasai produk atau perkhidmatan anda adalah penting. Salah satu cara yang paling berkesan untuk mengukur sentimen ini adalah melalui Skor Promoter Jaringan (NPS).

Pada dasarnya, NPS adalah metrik yang sederhana tetapi berkuasa yang mengukur kesetiaan dan kepuasan pelanggan dengan membantu perniagaan memahami betapa mungkin mereka mengesyorkan produk atau perkhidmatan mereka kepada orang lain. Idea di sebalik NPS adalah mudah: pelanggan yang gembira cenderung berkongsi pengalaman positif, sementara pelanggan yang tidak puas hati mungkin menyebar negatif.

NPS diperoleh daripada soal selidik satu soalan: “Pada skala 0 hingga 10, seberapa mungkin anda mengesyorkan syarikat kami kepada rakan atau rakan sekerja?” Responden kemudiannya dikelaskan kepada tiga kumpulan:

• Promoter (skor 9-10): Ini adalah peminat terbesar anda yang akan mengesyorkan anda dengan bersemangat.
• Passif (skor 7-8): Pelanggan ini berpuas hati, tetapi tidak cukup bersemangat untuk mempromosikan anda.
• Detractor (skor 0-6): Individu ini tidak gembira dan boleh merosakkan reputasi jenama anda.

Kenapa Skor Promoter Jaringan Penting?

Memahami NPS anda seperti mempunyai peta jalan kepada kepuasan pelanggan. Berikut adalah sebab-sebab ia penting:

• Wawasan Kesetiaan Pelanggan: NPS memberikan pandangan yang jelas tentang bagaimana pelanggan anda merasakan jenama anda. Skor tinggi menunjukkan kesetiaan, manakala skor rendah mungkin menandakan masalah.
• Perbandingan: Anda boleh membandingkan NPS anda dengan standard industri untuk melihat kedudukan anda berbanding pesaing.
• Maklum Balas yang Boleh Tindakan: Soal selidik NPS boleh membantu anda mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan. Jika detractor menyuarakan kebimbangan yang sama, sudah tiba masanya untuk bertindak!

Cuba kalkulator NPS kami sekarang!

Mari kita lihat contoh hipotesis. Bayangkan anda menghantar soal selidik NPS dan menerima respon daripada 100 pelanggan. Berikut adalah perincian responnya:

• 40 pelanggan memberi skor 9 atau 10 (Promoter)
• 20 pelanggan memberi skor 7 atau 8 (Passif)
• 20 pelanggan memberi skor 0 hingga 6 (Detractor)

Sekarang, mari kita kirakan:

• % Promoter = 40/100 * 100 = 40%
• % Detractor = 20/100 * 100 = 20%

Oleh itu, NPS anda adalah:

NPS = 40% - 20% = 20

Menafsirkan Keputusan NPS Anda

Memahami apa yang dimaksudkan dengan NPS anda dan bagaimana untuk mendapatkan wawasan daripadanya adalah penting untuk membuat keputusan yang tepat. Berikut adalah panduan ringkas untuk menafsirkannya dengan betul:

• Lebih 50: Anda berada di tengah perhatian! Skor ini menunjukkan asas pelanggan setia yang kuat.
• 0 hingga 50: Anda berada di landasan yang betul, tetapi boleh menggunakan sedikit peningkatan. Fokus untuk menangani kebimbangan detractor untuk meningkatkan skor anda.
• Di bawah 0: Waktu untuk melakukan perubahan! Skor ini mencadangkan bahawa pelanggan anda tidak gembira, dan adalah mustahak untuk menyiasat punca-punca asas.

Menggunakan Soal Selidik NPS untuk Mengukur Kesetiaan Pelanggan

Soal selidik NPS boleh menjadi pendorong perubahan dalam mengukur kesetiaan pelanggan. Dengan kerap menghantar soal selidik NPS, anda boleh menjejaki perubahan sentimen pelanggan dari masa ke masa. Lingkaran maklum balas yang berterusan ini membolehkan anda bertindak dan menyesuaikan diri dengan keperluan pelanggan dengan berkesan.

Dengan platform mesra pengguna LimeSurvey, membuat dan mengedarkan soal selidik NPS adalah sangat mudah! Selain itu, anda boleh menyesuaikan soal selidik untuk sesuai dengan suara dan gaya jenama anda, memastikan pengalaman yang lancar untuk pelanggan anda.

Amalan Terbaik untuk Merangka Soal Selidik NPS yang Berkesan

Untuk memaksimumkan keberkesanan soal selidik NPS anda, ingat amalan terbaik ini:

• Ringkas: Tetap pada soalan NPS yang penting untuk mengelakkan memberikan tekanan kepada responden. Soal selidik yang sederhana dan jelas akan menghasilkan kadar penyelesaian yang lebih baik.
• Susulan: Selepas soalan utama, pertimbangkan untuk menambah susulan terbuka bagi meminta responden menjelaskan skor mereka. Ini memberikan maklum balas kualitatif yang berharga.
• Timing Penting: Pilih waktu yang tepat untuk menghantar soal selidik NPS anda. Pertimbangkan untuk menghantarnya selepas pembelian atau interaksi perkhidmatan pelanggan untuk maklum balas yang paling relevan.
• Analisis dan Tindakan: Tinjau hasil NPS anda secara teratur untuk mengenal pasti tren. Gunakan data ini untuk membuat keputusan perniagaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dalam dunia di mana pendapat pelanggan lebih penting daripada sebelumnya, NPS adalah alat yang berharga bagi perniagaan dari semua saiz. Dengan menggunakan kalkulator NPS LimeSurvey, anda boleh dengan mudah mengukur kesetiaan pelanggan dan mendapatkan wawasan yang mendorong pertumbuhan.

Tidak kira sama ada anda sebuah syarikat baru atau jenama yang sudah established, memahami NPS anda boleh membuka jalan untuk asas pelanggan yang lebih setia dan masa depan yang lebih cerah. Jadi, mulakan hari ini dan lihat bagaimana perasaan pelanggan anda—kerana hidup adalah seperti limau, dan anda mahu ia manis!

Kira NPS anda hari ini!