Máy tính điểm khách hàng giới thiệu của LimeSurvey

Net Promoter Score (NPS) là gì?

NPS là chỉ số đánh giá sự trung thành và hài lòng của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của họ. Khách hàng hài lòng thường chia sẻ trải nghiệm tích cực, trong khi khách hàng không hài lòng có thể lan truyền tiêu cực.

NPS được lấy từ một khảo sát một câu hỏi: “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu công ty chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?” Người trả lời được phân loại thành ba nhóm:

• Người giới thiệu (điểm 9-10): Là những người hâm mộ nhiệt tình nhất của bạn.
• Người trung lập (điểm 7-8): Khách hàng hài lòng nhưng không đủ nhiệt tình để quảng bá bạn.
• Người phản đối (điểm 0-6): Những người không hài lòng có thể ảnh hưởng xấu đến danh tiếng thương hiệu của bạn.

Tại sao Net Promoter Score quan trọng?

Hiểu NPS của bạn giống như có bản đồ đến sự hài lòng của khách hàng. Đây là một số lý do:

• Hiểu biết về lòng trung thành của khách hàng: NPS cung cấp cái nhìn rõ ràng về cảm giác của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
• So sánh: Bạn có thể so sánh NPS của mình với tiêu chuẩn ngành để xem bạn đứng ở đâu so với đối thủ.
• Phản hồi có thể hành động: Khảo sát NPS giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Thử máy tính NPS của chúng tôi ngay!

Giả sử bạn gửi khảo sát NPS và nhận phản hồi từ 100 khách hàng. Dưới đây là phân tích phản hồi:

• 40 khách hàng chấm bạn 9 hoặc 10 (Người giới thiệu)
• 20 khách hàng chấm bạn 7 hoặc 8 (Người trung lập)
• 20 khách hàng chấm bạn từ 0 đến 6 (Người phản đối)

Bây giờ, chúng ta tính toán:

• % của Người giới thiệu = 40/100 * 100 = 40%
• % của Người phản đối = 20/100 * 100 = 20%

Vậy NPS của bạn sẽ là:

NPS = 40% - 20% = 20

Giải thích kết quả NPS của bạn

Hiểu ý nghĩa của NPS và cách rút ra thông tin là rất quan trọng. Đây là hướng dẫn nhanh:

• Trên 50: Bạn đang rất nổi bật! Điểm này cho thấy một lượng lớn khách hàng trung thành.
• Từ 0 đến 50: Bạn đang đi đúng hướng nhưng cần thêm chút cải thiện. Tập trung vào việc giải quyết những lo ngại từ người phản đối.
• Dưới 0: Đã đến lúc thay đổi! Điểm này chỉ ra rằng khách hàng không hài lòng, cần điều tra nguyên nhân gốc rễ.

Sử dụng khảo sát NPS để đo lường lòng trung thành của khách hàng

Khảo sát NPS có thể là một bước ngoặt trong việc đo lường lòng trung thành. Bằng cách thường xuyên gửi khảo sát NPS, bạn có thể theo dõi sự thay đổi trong cảm xúc của khách hàng theo thời gian.

Với nền tảng thân thiện của LimeSurvey, tạo và phân phối khảo sát NPS rất dễ dàng! Hơn nữa, bạn có thể tùy chỉnh khảo sát để phù hợp với phong cách và giọng điệu của thương hiệu.

Các thực hành tốt nhất cho việc thiết kế khảo sát NPS hiệu quả

Để tối đa hóa hiệu quả của khảo sát NPS, nhớ những thực hành tốt nhất sau:

• Giữ ngắn gọn: Chỉ nên tập trung vào câu hỏi NPS chính để tránh làm cho người trả lời thấy ngh overwhelmed.
• Theo dõi: Sau câu hỏi chính, hãy thêm một câu hỏi mở để người trả lời có thể giải thích thêm về điểm số của họ.
• Thời gian rất quan trọng: Chọn thời điểm thích hợp để gửi khảo sát NPS.
• Phân tích và hành động: Xem xét kết quả NPS thường xuyên để nhận diện xu hướng.

Trong một thế giới mà ý kiến của khách hàng ngày càng quan trọng, NPS là công cụ hữu ích cho mọi doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng máy tính NPS của LimeSurvey, bạn có thể dễ dàng đo lường lòng trung thành và thu thập thông tin để phát triển.

Dù bạn là một startup mới hay một thương hiệu đã established, hiểu biết về NPS có thể dẫn đến một lượng khách hàng trung thành hơn và một tương lai tươi sáng hơn.

Tính NPS của bạn ngay hôm nay!