Tabelindhold

Hvad er Net Promoter Score (NPS)?

I den livlige verden af kundefeedback er det afgørende at forstå, hvordan dit publikum føler omkring dit produkt eller din service. En af de mest effektive måder at måle denne følelse på er gennem en Net Promoter Score (NPS).

NPS er i sin kerne en simpel, men kraftfuld måleenhed, der måler kundeloyalitet og tilfredshed ved at hjælpe virksomheder med at forstå, hvor sandsynligt det er, at deres kunder vil anbefale deres produkter eller tjenester til andre. Ideen bag NPS er enkel: glade kunder deler deres positive oplevelser, mens utilfredse kunder kan sprede negativitet.

NPS stammer fra en enkelt spørgeskemaundersøgelse: "På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed til en ven eller kollega?" Respondenterne kategoriseres derefter i tre grupper:

  • Promotorer (point 9-10): Disse er dine største fans, der entusiastisk vil anbefale dig.
  • Passive (point 7-8): Disse kunder er tilfredse, men ikke entusiastiske nok til at promovere dig.
  • Modstandere (point 0-6): Disse personer er utilfredse og kan potentielt skade dit brands omdømme.

Hvorfor er Net Promoter Score vigtig?

At forstå din NPS er som at have et kort til kundetilfredshed. Her er hvorfor det betyder noget:

  • Indsigt i kundeloyalitet: NPS giver et klart billede af, hvordan dine kunder har det med dit brand. Høje scorer indikerer loyalitet, mens lave scorer kan signalere problemer.
  • Sammenligning: Du kan sammenligne din NPS med branchestandarder for at se, hvordan du klarer dig i forhold til konkurrenterne.
  • Handlingsorienteret feedback: NPS-undersøgelser kan hjælpe dig med at identificere forbedringsområder. Hvis modstandere ytrer lignende bekymringer, er det tid til at handle!

Sådan beregner du Net Promoter Score

At beregne din NPS er så let som at presse en lime – men det kræver data og kan være tidskrævende. Her er en trin-for-trin guide til at komme i gang:

  • Indsamle svar:

    Send din NPS-undersøgelse via LimeSurvey. Indsaml svar fra dine kunder.

  • Segmenter dine respondenter:

    Tal hvor mange respondenter der falder ind under hver kategori: Promotorer, Passive og Modstandere.

  • Brug formlen:

    Træk procentdelen af modstandere fra procentdelen af promotore med følgende formel:

    NPS = % af Promotorer - % af Modstandere

Prøv vores NPS-beregner nu!

Lad os sætte dette i perspektiv med et hypotetisk eksempel. Forestil dig, at du har sendt en NPS-undersøgelse og fået svar fra 100 kunder. Her er hvordan svarene fordeler sig:

  • 40 kunder giver dig en score på 9 eller 10 (Promotorer)
  • 20 kunder giver dig en score på 7 eller 8 (Passive)
  • 20 kunder giver dig en score på 0 til 6 (Modstandere)

Nu, lad os beregne:

  • % af Promotorer = 40/100 * 100 = 40%
  • % af Modstandere = 20/100 * 100 = 20%

Så din NPS ville være:

NPS = 40% - 20% = 20

Tolkning af dine NPS-resultater

At forstå hvad din NPS betyder og hvordan man udleder indsigter fra den, er afgørende for at træffe informerede beslutninger. Her er en hurtig guide til korrekt tolkning:

  • Over 50: Du er i rampelyset! Denne score indikerer en stærk base af loyale kunder.
  • 0 til 50: Du er på rette spor, men kunne bruge lidt mere zest. Fokuser på at adressere modstanderens bekymringer for at forbedre din score.
  • Under 0: Tid til at presse nogle ændringer ind! Denne score antyder, at dine kunder er utilfredse, og det er vigtigt at undersøge rodårsagerne.

Brug af NPS-undersøgelser til at måle kundeloyalitet

NPS-undersøgelser kan være en game changer, når det handler om at måle kundeloyalitet. Ved regelmæssigt at sende NPS-undersøgelser kan du følge ændringer i kundernes følelser over tid. Denne løbende feedbackløkke giver dig mulighed for effektivt at reagere og tilpasse dig kundernes behov.

Med LimeSurvey's brugervenlige platform er det nemt at oprette og distribuere NPS-undersøgelser! Desuden kan du tilpasse undersøgelserne til dit brands stemme og stil, hvilket sikrer en problemfri oplevelse for dine kunder.

Bedste praksis for design af effektive NPS-undersøgelser

For at maksimere effektiviteten af dine NPS-undersøgelser, husk disse bedste praksisser:

  • Hold det kort: Hold dig til det essentielle NPS-spørgsmål for ikke at overvælde respondenterne. En simpel, ligetil undersøgelse vil give bedre gennemførelsesrater.
  • Følg op: Efter hovedspørgsmålet, overvej at tilføje en åben opfølgning, der beder respondenterne uddybe deres score. Dette giver værdifuld kvalitativ feedback.
  • Tidspunktet er vigtigt: Vælg det rigtige tidspunkt til at sende dine NPS-undersøgelser. Overvej at sende dem efter et køb eller en kundeserviceinteraktion for den mest relevante feedback.
  • Analyser og handl: Gennemgå regelmæssigt dine NPS-resultater for at identificere tendenser. Brug disse data til at informere dine forretningsbeslutninger og forbedre kundeoplevelserne.

I en verden hvor kundernes meninger er vigtigere end nogensinde, er NPS et værdifuldt værktøj for virksomheder i alle størrelser. Ved at bruge LimeSurveys NPS-beregner kan du nemt måle kundeloyalitet og få indsigter, der driver vækst.

Uanset om du er en ny startup eller et etableret brand, kan forståelse af din NPS bane vejen for en mere loyal kundebase og en lysere fremtid. Så kom i gang i dag og se, hvordan dine kunder har det – for livet er en lime, og du vil have den til at være sød!

Beregn din NPS i dag!

Opret din første undersøgelse nu!
Det er så nemt som at presse en lime.

Tilmeld dig

  • Opret undersøgelser på 40+ sprog
  • Ubegrænset antal brugere
  • 800+ klargjorte undersøgelsesmaller
  • Og meget mere...