“客户调查”
“现如今，客户反馈是确保您的品牌、产品和服务与目标受众产生共鸣的关键。有了LimeSurvey，您可以构建有效的客户调查，帮助您衡量客户满意度、收集有关服务、产品和体验的反馈，并找出业务可以改进的地方，从而提供一个更顺畅、更个性化和令人愉快的客户体验。”
提升的客户体验
以客户为中心的决策
改进的客户忠诚度
客户调查的优势
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从客户服务和消费者旅程到网站设计和社区管理，客户调查反馈可用于改进客户体验的各个方面。通过分析调查数据和见解，企业可以更好地了解痛点，识别客户旅程中的摩擦，并实施策略以增强整体客户满意度。
客户服务可以成就或摧毁一家企业——而客户反馈是帮助团队识别需要改进区域的关键因素，他们可以借此微调自己的客户服务产品，最终提高客户满意度和品牌忠诚度。
市场营销团队可以利用客户反馈来优化营销活动，确保创意、品牌定位和信息传递都能深深打动目标受众。
客户调研的洞察可以帮助企业开发内容，以激发客户兴趣、解答疑问和满足需求，从而提升品牌意识和参与度。
客户反馈可以用来改进现有产品并告知新产品——从组件和包装到定价和促销——确保业务与客户需求和偏好保持一致。
客户调查中的数据和见解可以帮助增强店内和在线体验，确保店铺布局、服务方法、个性化和售后支持符合客户偏好，提升整体体验。
客户保留和品牌忠诚度对企业至关重要，客户调查可以帮助企业创建或改进忠诚度计划，从而使客户更倾向于进行后续购买。
高级商业领袖可以使用客户调查数据来制定公司战略和扩展计划，确保产品、服务和产品符合市场需求和客户期望。
客户满意度调查 (CSAT)
衡量客户对公司产品、服务或整体体验的满意度。这些调查通常会要求客户在一个刻度上对他们的满意度进行评分。
净推荐值（NPS）调查
使用现有的行业框架询问客户他们有多大可能性将公司产品或服务推荐给他人，并根据他们推荐的可能性对客户进行分类。
客户体验 (CX) 调查
探索客户与公司的整体体验，从最初联系到各个接触点再到购买后的互动，帮助企业 pinpoint 摩擦点以及他们表现出色的地方。
客户努力得分（CES）调查
评估客户为解决问题、得到答案或购买产品所付出的努力。
“产品反馈调查”
收集客户对特定产品的意见，重点关注功能、可用性和改进空间等方面。
“客户服务反馈调查”
收集关于客户与服务团队互动经历的见解，重点关注响应时间、问题解决效果、礼貌程度以及对服务互动的总体满意度等方面。
购物体验调查
询问零售和/或电商客户他们的购物体验，包括他们对店铺布局、在线导航和结账过程的感受。
用户体验（UX）调查
评估品牌在线界面和数字互动的可用性、设计和用户满意度。
客户获取调查
探讨一个品牌的客户获取策略的有效性，并提供关于客户对公司的初步印象和体验的反馈。
“购买后调查”
收集有关购买体验、产品满意度以及改进建议的反馈。
“忠诚度和留存调查”
深入探讨客户忠于品牌的原因，以及影响其购买决策的因素。
“品牌感知调查”
了解客户如何看待他们，包括客户对品牌价值、个性和市场定位的看法。
客户之声（VoC）调查
全方位理解各个渠道和接触点的客户反馈和见解。
“离职调查”
了解客户停止使用服务或转而使用竞争对手的原因。
对话智能调查问卷
收集有关客户与服务代表之间的对话质量和效果的反馈，包括AI驱动的互动。最佳客户调查问题
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- 在1到10的范围内，您对收到的服务有多满意？
- 在1到10的范围内，您对收到的产品有多满意？
- 在1到10的范围内，您对购物体验有多满意？
- 在1到10的范围内，您对可选产品的满意度如何？
- 在1到10的范围内，您对结账流程有多满意？
- 请问您如何形容此次的购物体验？
- 您觉得完成购物过程是否容易？
- 您对提供的客户支持满意吗？
- 您认为此次体验中有什么需要改进的地方吗？
- 您未来再次从我们这里购买的可能性有多大？
- 您对客服团队提供的支持有多满意？
- 您收到的支持有多有效？
- 您的问题是否得到了及时解决？
- 您收到的客服是否礼貌且尊重？
- 对于我们的客户服务体验，有什么改进意见吗？
- 您对收到的产品感到满意吗？
- 您最喜欢我们产品的哪些特点？
- 您认为此产品物有所值吗？
- 您认为我们的产品/服务有哪些方面让您感到沮丧或难以使用？
- 如果可以改进这款产品的任何方面，您会改进什么？
- 是什么让您选择我们的品牌而不是竞争对手的？
- 在1到10的范围内，您在未来从我们公司购买产品的可能性有多大？
- 您最喜欢我们品牌的哪些方面？
- 您有多大可能向他人推荐我们的品牌？
- 我们是否有任何改进可以促使您继续使用我们的产品/服务？
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
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提升客户调查的建议
2. 使用明确的语言： 确保你的问题是直截了当且容易理解的。
3. 尽可能个性化问题： 让问题与客户、他们的历史以及他们的经验相关，可以帮助提高响应率。