Obsah tabulky

Co je to skóre spokojenosti zákazníků?

CSAT je jako kontrola pulzu vaší značky - odráží, jak spokojení jsou zákazníci se svými zkušenostmi s vaší společností. Vysoké skóre obvykle signalizuje silné schválení a loajalitu zákazníků, zatímco nižší skóre naznačuje, že některé oblasti mohou potřebovat zlepšení.

Proč je skóre spokojenosti zákazníků důležité?

Silné skóre CSAT je silným ukazatelem výkonu vaší společnosti v oblasti zákaznické péče. Vysoká spokojenost často souvisí s lepší retencí zákazníků, pozitivními doporučeními a celkovým růstem. Naopak nižší skóre může signalizovat potenciální problémy s kvalitou služeb nebo výkonem produktu, které je třeba okamžitě řešit.

Jak se počítá skóre spokojenosti zákazníků?

Výpočet vašeho skóre CSAT může být jednoduchý proces, ale vyžaduje několik kroků, včetně získání odpovědí od zákazníků prostřednictvím průzkumu.

Zde je, jak určit své skóre:

  • Položte jasnou, stručnou otázku, například „Jak jste byli spokojeni se svou dnešní zkušeností?“
  • Použijte konzistentní hodnotící škálu. Běžná škála je 1–5, přičemž 1 znamená „Velmi nespokojen“ a 5 „Velmi spokojen“.
  • Vypočítejte procento zákazníků, kteří indikují spokojenost, dělením počtu spokojených odpovědí celkovým počtem odpovědí a vynásobením 100.

Příklad: pokud 10 zákazníků odpoví a 7 ohodnotí svou zkušenost jako „Velmi spokojeni“ nebo „Spokojeni“ a 3 vyberou „Nespokojeni“, vaše CSAT se spočítá takto:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Tento výsledek poskytuje jasný přehled o úrovni vaší zákaznické spokojenosti.

Vyzkoušejte náš kalkulátor CSAT nyní!

Interpretace vašeho skóre spokojenosti zákazníků

Jakmile shromáždíte svá data CSAT, je důležité zajistit správnou interpretaci výsledků, abyste určili, jak nejlépe přetvořit data na akční poznatky. Zde je jednoduché vodítko:

  • 90-100%: Výjimečné! Vaši zákazníci jsou šťastní.
  • 70-89%: Skvělá práce, ale stále je prostor pro zlepšení jejich zkušenosti.
  • 50-69%: Průměrné. Zvažte identifikaci a řešení konkrétních problémů.
  • Pod 50%: To je znepokojivé - je čas na důkladnou analýzu zákaznické zpětné vazby pro určení a řešení problémů.

Rychle vypočítejte svou CSAT s LimeSurvey!

Používání CSAT průzkumů k vylepšení zákaznické zkušenosti

Zpětná vazba shromážděná v CSAT průzkumech vám může pomoci identifikovat oblasti zlepšení, které nasměrují vaše snahy na zjednodušení procesů, zlepšení vlastností produktů a celkovou kvalitu služeb.

Stručně řečeno, pochopením úrovně spokojenosti vašich zákazníků posilujete svůj tým, aby skutečně potěšil vaše zákazníky a zajistil, že obdrží vynikající zkušenosti pokaždé, když interagují s vaší značkou.

Best Practices pro návrh užitečných CSAT průzkumů

Udržujte své CSAT průzkumy jednoduché, přesto efektivní s těmito osvědčenými postupy:

  • Udržujte to jednoduché: Položte jedinou, jednoduchou otázku, která se zaměřuje na zákaznickou zkušenost. Zajistěte, aby byl váš hodnotící systém snadno pochopitelný, aby se respondenti pravděpodobněji podělili o zpětnou vazbu.
  • Časování: Pošlete průzkum ihned po interakci, abyste zachytili čerstvé dojmy.
  • Zvažte další faktory: Pokračujte s dalšími dotazy, pokud je to nutné, abyste odhalili hlubší poznatky o problémech nebo bolestech zákazníků.
  • Snadnost použití: Navrhněte mobilní přátelský průzkum, který je snadno použitelný.
  • Sledování změn: Udržujte konzistentní hodnoticí systém ve všech vašich průzkumech spokojenosti zákazníků, abyste mohli snadno sledovat změny a měřit svůj růst v průběhu času.

Začněte s LimeSurvey!

S bezplatným kalkulátorem CSAT od LimeSurvey můžete získat komplexní přehled o spokojenosti zákazníků pouhými několika kliknutími. Začněte svou cestu k dokonalosti v zákaznickém servisu! Začněte měřit, učit se a optimalizovat své zákaznické zkušenosti ještě dnes.

Vypočítejte nyní

Vytvořte svou první anketu nyní!
Je to tak snadné jako vymačkání limetky.

Zaregistrovat se

  • Vytvářejte průzkumy ve více než 40 jazycích
  • Neomezený počet uživatelů
  • 800+ připravených šablon průzkumů
  • A mnohem více...