Sadržaj tablice

Što je Indeks zadovoljstva kupaca?

CSAT je poput mjerenja pulsa vaše marke—odražava kako zadovoljni kupci osjećaju svoje ukupno iskustvo s vašom tvrtkom. Visoki rezultati obično označavaju snažno odobravanje i lojalnost kupaca, dok niži rezultati ukazuju na područja koja mogu zahtijevati poboljšanja.

Zašto je Indeks zadovoljstva kupaca važan?

Visok CSAT rezultat snažan je pokazatelj uspješnosti vašeg poslovanja u brizi o kupcima. Visoko zadovoljstvo često se povezuje s boljom zadržavanjem kupaca, pozitivnim preporukama i ukupnim rastom. Nasuprot tome, niži rezultat može signalizirati potencijalne probleme s kvalitetom usluge ili performansama proizvoda koji zahtijevaju hitnu pažnju.

Kako se izračunava Indeks zadovoljstva kupaca?

Izračunavanje vašeg CSAT rezultata može biti jednostavan proces, ali zahtijeva nekoliko koraka—uključujući prikupljanje odgovora od kupaca putem ankete.

Evo kako to možete odrediti:

  • Pitajte jasno i sažeto pitanje, poput “Koliko ste bili zadovoljni svojim iskustvom danas?”
  • Koristite dosljednu ocjenu. Uobičajena skala je 1–5, pri čemu je 1 za “Vrlo nezadovoljan” i 5 za “Vrlo zadovoljan”.
  • Izračunajte postotak kupaca koji ukazuju na zadovoljstvo dijeljenjem broja zadovoljnih odgovora s ukupnim brojem odgovora, a zatim pomnožite s 100.

Na primjer, ako 10 kupaca odgovori, a 7 ocijeni svoje iskustvo kao “Vrlo zadovoljni” ili “Zadovoljni”, a 3 odaberu “Nisu zadovoljni”, vaš CSAT se izračunava kao:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Ovaj rezultat pruža jasnu sliku razine zadovoljstva kupaca.

Isprobajte naš CSAT kalkulator odmah!

Interpretacija vašeg Indeksa zadovoljstva kupaca

Jednom kada prikupite svoje CSAT podatke, važno je ispravno tumačiti rezultate kako biste odredili kako najbolje pretvoriti podatke u korisne uvide. Evo jednostavnog vodiča:

  • 90-100%: Izvanredno! Vaši kupci su sretni.
  • 70-89%: Odličan posao, ali još uvijek postoji prostor za poboljšanje njihovog iskustva.
  • 50-69%: Prihvatljivo. Razmislite o identificiranju i rješavanju specifičnih problema.
  • ispod 50%: Ovo je zabrinjavajuće—vrijeme je za detaljno istraživanje povratnih informacija kupaca kako bi se otkrili i riješili problemi.

Brzo izračunajte svoj CSAT s LimeSurvey!

Korištenje CSAT anketa za poboljšanje korisničkog iskustva

Povratne informacije prikupljene u CSAT anketama mogu vam pomoći u identificiranju područja za poboljšanje, usmjeravajući vaše napore na pojednostavljenje procesa, poboljšanje značajki proizvoda i unapređenje opće usluge.

Ukratko, razumijevanjem razina zadovoljstva vaših kupaca, omogućavate svom timu da zaista oduševi kupce i osigura da svaki put dobiju izvrsno iskustvo kada komuniciraju s vašom markom.

Najbolje prakse za dizajniranje korisnih CSAT anketa

Održavajte svoje CSAT ankete jednostavnim, ali utjecajnim s ovim najboljim praksama:

  • Jednostavnost: Postavite jedno, jednostavno pitanje koje se fokusira na iskustvo kupca. Osigurajte da vaš sustav ocjenjivanja bude lako razumljiv kako bi ispitanici bili skloniji dati povratne informacije.
  • Pravovremenost: Pošaljite anketu odmah nakon interakcije kako biste prikupili svježe dojmove.
  • Razmotrite druge čimbenike: Slijedite dodatna pitanja ako je potrebno za otkrivanje dubljih uvida u prepreke ili probleme kupaca.
  • Jednostavnost korištenja: Dizajnirajte anketu prilagođenu mobilnim uređajima koja je jednostavna za korištenje.
  • Praćenje promjena: Održavajte dosljedan sustav ocjenjivanja u svim svojim anketama zadovoljstva kupaca kako biste lako mogli pratiti promjene i mjeriti svoj rast tijekom vremena.

Počnite s LimeSurvey!

Uz LimeSurvey besplatni CSAT kalkulator, možete dobiti sveobuhvatno razumijevanje zadovoljstva kupaca u samo nekoliko klikova. Započnite svoje putovanje prema izvrsnosti u korisničkoj usluzi! Počnite mjeriti, učiti i optimizirati svoje korisničko iskustvo danas.

Izračunajte odmah

Izradite svoju prvu anketu odmah!
Tako je lako kao iscijediti limetu.

Prijavite se

  • Kreirajte ankete na 40+ jezika
  • Neograničen broj korisnika
  • 800+ gotovih predložaka anketa
  • Još mnogo više...