Obsah tabuľky

Čo je skóre spokojnosti zákazníkov?

CSAT je ako kontrola pulzu vášho značky - odráža, ako spokojní sú zákazníci so svojou celkovou skúsenosťou s vašou spoločnosťou. Vysoké skóre zvyčajne signalizuje silný súhlas a lojalitu zákazníkov, zatiaľ čo nižšie skóre jasne naznačuje, že niektoré oblasti môžu vyžadovať zlepšenie.

Prečo je skóre spokojnosti zákazníkov dôležité?

Silné skóre CSAT je mocným indikátorom výkonu vašej firmy v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Vysoká spokojnosť zvyčajne súvisí s lepšou retenciou zákazníkov, pozitívnymi odporúčaniami a celkovým rastom. Naopak, nižšie skóre môže signalizovať potenciálne problémy s kvalitou služieb alebo výkonom produktu, ktoré si môžu vyžadovať okamžitú pozornosť.

Ako sa vypočíta skóre spokojnosti zákazníkov?

Vypočítanie vášho skóre CSAT môže byť jednoduchý proces, ale vyžaduje niekoľko krokov – vrátane zhromažďovania odpovedí od zákazníkov prostredníctvom dotazníka.

Tu je, ako to zistiť:

  • Položte jasnú, stručnú otázku, ako „Ako ste boli spokojní so svojou skúsenosťou dnes?“
  • Použite konzistentnú hodnotiacu škálu. Bežná škála je 1–5, pričom 1 znamená „Veľmi nespokojný“ a 5 „Veľmi spokojný“.
  • Vypočítajte percento zákazníkov, ktorí naznačujú spokojnosť, rozdelením počtu spokojných odpovedí podľa celkového počtu odpovedí a následným vynásobením 100.

Napríklad, ak 10 zákazníkov odpovie a 7 ohodnotí svoju skúsenosť ako „Veľmi spokojný“ alebo „Spokojný“ a 3 si vyberú „Nespokojný“, vaše skóre CSAT sa vypočíta ako:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Tento výsledok ponúka jasný prehľad o úrovni spokojnosti vašich zákazníkov.

Skúste náš kalkulátor CSAT teraz!

Interpretácia skóre spokojnosti zákazníkov

Akonáhle sa vám podarí zhromaždiť údaje o CSAT, je dôležité zabezpečiť, aby ste výsledky správne interpretovali, aby ste určili, ako najlepšie premeniť údaje na akčné poznatky. Tu je jednoduchá príručka:

  • 90-100%: Výnimočné! Vaši zákazníci sú šťastní.
  • 70-89%: Skvelá práca, ale stále je priestor na zlepšenie ich skúsenosti.
  • 50-69%: Priemerné. Zvážte identifikáciu a riešenie konkrétnych problémov.
  • Pod 50%: To je znepokojujúce - je čas na hlbokú analýzu spätnej väzby zákazníkov na identifikáciu a riešenie problémov.

Rýchlo vypočítajte svoj CSAT s LimeSurvey!

Využitie CSAT dotazníkov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Spätná väzba zozbieraná v CSAT dotazníkoch vám môže pomôcť identifikovať oblasti na zlepšenie, čo usmerňuje vaše úsilie zefektívniť procesy, zlepšiť vlastnosti produktov a zvýšiť celkovú službu.

Stručne povedané, pochopením úrovne spokojnosti vašich zákazníkov dávate svojmu tímu moc skutočne potešiť vašich zákazníkov a zabezpečiť, aby dostali vynikajúcu skúsenosť zakaždým, keď sa s vašou značkou stretnú.

Najlepšie praktiky pre navrhovanie užitočných CSAT dotazníkov

Udržujte svoje CSAT dotazníky jednoduché, ale účinné s týmito najlepšími praktikami:

  • Udržujte to jednoduché: Položte jednu, priamu otázku súvisiacu so skúsenosťou zákazníka. Uistite sa, že váš hodnotiaci systém je ľahko zrozumiteľný, aby respondenti boli ochotnejší poskytnúť spätnú väzbu.
  • Časovanie: Pošlite dotazník okamžite po interakcii, aby ste zachytili čerstvé dojmy.
  • Zvážte ďalšie faktory: Následujte s ďalšími otázkami, ak je to potrebné, aby ste odhalili hlbšie poznatky o problémoch alebo bolestivých bodoch zákazníkov.
  • Jednoduchosť používania: Navrhnite mobilný dotazník, ktorý je jednoduchý na používanie.
  • Sledovanie zmien: Udržujte konzistentný hodnotiaci systém vo všetkých vašich dotazníkoch spokojnosti zákazníkov, aby ste mohli jednoducho sledovať zmeny a merať váš rast v priebehu času.

Začnite s LimeSurvey!

S bezplatným kalkulátorom CSAT od LimeSurvey môžete získať komplexné porozumenie spokojnosti zákazníkov len za pár kliknutí. Začnite svoju cestu k dokonalosti v zákazníckej službe! Začnite merať, učiť sa a optimalizovať svoju zákaznícku skúsenosť už dnes.

Vypočítajte teraz

Vytvorte svoj prvý prieskum teraz!
Je to také jednoduché ako vyžmýkanie limetky.

Zaregistrujte sa

  • Vytvárajte prieskumy v 40+ jazykoch
  • Neobmedzený počet používateľov
  • 800+ pripravených šablón prieskumov
  • A mnoho ďalšieho...