Nilalaman ng Talahanayan

Ano ang Customer Satisfaction Score?

Ang CSAT ay parang pulso ng iyong brand—ito ay nagpapakita kung gaano kasatisfied ang mga customer sa kanilang karanasan sa iyong kumpanya. Ang mataas na score ay kadalasang nagpalabas ng malakas na pag-apruba at katapatan ng customer, habang ang mababang score ay nagpapakita na may mga aspeto na kailangan ng pagpapabuti.

Bakit Mahalaga ang Customer Satisfaction Score?

Ang mataas na CSAT score ay isang makapangyarihang tanda ng pagganap ng iyong negosyo sa customer care. Ang mataas na kasiyahan ay karaniwang nauugnay sa mas magandang customer retention, positibong referral, at pangkalahatang paglago. Sa kabaligtaran, ang mababang score ay maaaring magpahiwatig ng potensyal na problema sa kalidad ng serbisyo o pagganap ng produkto na maaaring mangailangan ng agarang atensyon.

Paano Kinukwenta ang Customer Satisfaction Score?

Ang pagkalkula ng iyong CSAT score ay maaaring maging simpleng proseso, ngunit nangangailangan ito ng ilang hakbang—kasama na ang pagkolekta ng mga sagot mula sa mga customer sa pamamagitan ng isang survey.

Narito kung paano mo ito matutukoy:

  • Magtanong ng malinaw at tuwirang tanong gaya ng "Gaano ka nasiyahan sa iyong karanasan ngayon?"
  • Gumamit ng pare-parehong rating scale. Karaniwang scale ay 1–5, kung saan 1 ay "Napaka Hindi Nasatisfied" at 5 ay "Napaka Nasatisfied".
  • Kalkulahin ang porsyento ng mga customer na nagsasaad ng kasiyahan sa pamamagitan ng paghahati ng bilang ng mga nasatisfied na sagot sa kabuuang sagot, pagkatapos ay imultiply ng 100.

Halimbawa, kung may 10 customer na sumagot, at 7 ang nag-rate ng kanilang karanasan bilang "Napaka Nasatisfied" o "Nasatisfied," at 3 ang pumili ng "Hindi Nasatisfied," ang iyong CSAT ay nakalkula bilang:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Ang resulta na ito ay nag-aalok ng malinaw na snapshot ng antas ng kasiyahan ng iyong customer.

Subukan ang aming CSAT calculator ngayon!

Pag-interpret sa Iyong Customer Satisfaction Score

Kapag nakuha mo na ang iyong data sa CSAT, mahalagang tiyakin na tama ang iyong pag-interpret sa mga resulta upang matukoy kung paano pinakamahusay na gawing may kabuluhan ang data. Narito ang simpleng gabay:

  • 90-100%: Napakahusay! Masaya ang iyong mga customer.
  • 70-89%: Magandang trabaho, ngunit may puwang pa para iangat ang kanilang karanasan.
  • 50-69%: Katamtaman. Isaalang-alang ang pagtukoy at pagtugon sa mga tiyak na problema.
  • Below 50%: Nakababahala ito—panahon na para sa masusing pagsusuri ng feedback ng customer upang tukuyin at lutasin ang mga isyu.

Kalkulahin ang iyong CSAT nang mabilis gamit ang LimeSurvey!

Paggamit ng CSAT Surveys upang Paunlarin ang Karanasan ng Customer

Ang feedback na nakolekta sa CSAT surveys ay makakatulong sa iyo na tukuyin ang mga lugar na dapat pagbutihin, na nagbibigay gabay sa iyong mga pagsisikap na ayusin ang mga proseso, pagbutihin ang mga tampok ng produkto, at itaas ang pangkalahatang serbisyo.

Sa madaling salita, sa pamamagitan ng pag-unawa sa antas ng kasiyahan ng iyong mga customer, pinapagana mo ang iyong koponan upang tunay na pasiyahin ang iyong mga customer at tiyakin na sila ay tumatanggap ng mahusay na karanasan sa bawat pakikipag-ugnayan sa iyong brand.

Mga Best Practices para sa Paggawa ng Kapaki-pakinabang na CSAT Surveys

Panatilihin ang iyong mga CSAT surveys na simple ngunit makabuluhan gamit ang mga best practices na ito:

  • Panatilihing Simple: Magtanong ng isang tuwirang tanong na nakatuon sa karanasan ng customer. Tiyaking madali ang iyong rating system upang mas marami ang maaring magbigay ng feedback.
  • Panahon: Ipadala ang survey kaagad pagkatapos ng pakikipag-ugnayan upang makuha ang sariwang impresyon.
  • Isaalang-alang ang iba pang mga salik: Mag-follow up ng karagdagang mga tanong kung kinakailangan upang matuklasan ang mas malalim na kaalaman tungkol sa pagkalito o mga problema ng customer.
  • Kadalian ng Paggamit: Gumawa ng mobile-friendly na survey na madaling gamitin.
  • Subaybayan ang mga pagbabago: Panatilihin ang pare-parehong rating system sa lahat ng iyong mga customer satisfaction surveys upang madali mong masubaybayan ang mga pagbabago at sukatin ang iyong paglago sa paglipas ng panahon.

Simulan na sa LimeSurvey!

Sa libreng CSAT Calculator ng LimeSurvey, makakakuha ka ng komprehensibong pag-unawa sa kasiyahan ng customer sa ilang click lamang. Simulan ang iyong paglalakbay patungo sa kahusayan sa customer service! Magsimula nang sukatin, matuto, at i-optimize ang iyong karanasan sa customer ngayon.

Kalkulahin ngayon

Gumawa ng iyong unang survey ngayon!
Madali lang tulad ng pagpiga ng dayap.

Mag-sign up

  • Gumawa ng mga survey sa 40+ wika
  • Walang limitasyong bilang ng mga gumagamit
  • 800+ Handang-handang template ng survey
  • At marami pang iba...