Kandungan Jadual

Apakah Skor Kepuasan Pelanggan?

CSAT adalah seperti pemeriksaan nadi bagi jenama anda—ia mencerminkan sejauh mana pelanggan berpuas hati dengan keseluruhan pengalaman mereka dengan syarikat anda. Skor tinggi biasanya menandakan persetujuan dan kesetiaan pelanggan yang kuat, manakala skor lebih rendah menunjukkan bahawa terdapat bidang yang memerlukan penambahbaikan.

Mengapa Skor Kepuasan Pelanggan Penting?

Skor CSAT yang kuat adalah penunjuk prestasi yang berkuasa bagi perkhidmatan pelanggan perniagaan anda. Kepuasan yang tinggi sering berkorelasi dengan pengekalan pelanggan yang lebih baik, rujukan positif, dan pertumbuhan keseluruhan. Sebaliknya, skor yang lebih rendah boleh menandakan isu berpotensi dengan kualiti perkhidmatan atau prestasi produk yang mungkin memerlukan perhatian segera.

Bagaimana Skor Kepuasan Pelanggan Dihitung?

Menghitung skor CSAT anda boleh menjadi proses yang mudah, tetapi memerlukan beberapa langkah, termasuk mengumpul maklum balas daripada pelanggan melalui kuiz.

Berikut adalah cara untuk menentukannya:

  • Tanya soalan yang jelas dan ringkas seperti “Sejauh mana anda berpuas hati dengan pengalaman anda hari ini?”
  • Gunakan skala penilaian yang konsisten. Skala biasa adalah 1–5, dengan 1 untuk “Sangat Tidak Puas Hati” dan 5 untuk “Sangat Puas Hati”.
  • Kira peratusan pelanggan yang menunjukkan kepuasan dengan membahagikan jumlah maklum balas yang puas hati dengan jumlah maklum balas, kemudian darab dengan 100.

Contohnya, jika 10 pelanggan memberi respon, dan 7 menilai pengalaman mereka sebagai “Sangat Puas Hati” atau “Puas Hati,” dan 3 memilih “Tidak Puas Hati” maka CSAT anda dihitung sebagai:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Hasil ini memberikan gambaran jelas tentang tahap kepuasan pelanggan anda.

Cuba kalkulator CSAT kami sekarang!

Mentafsir Skor Kepuasan Pelanggan Anda

Setelah anda mengumpulkan data CSAT anda, penting untuk memastikan anda mentafsir hasilnya dengan betul supaya anda dapat menentukan cara terbaik untuk menjadikan data tersebut sebagai panduan yang boleh dilaksanakan. Berikut adalah garis panduan ringkas:

  • 90-100%: Luar biasa! Pelanggan anda gembira.
  • 70-89%: Kerja yang bagus, tetapi masih ada ruang untuk meningkatkan pengalaman mereka.
  • 50-69%: Baik. Pertimbangkan untuk mengenal pasti dan menangani titik masalah tertentu.
  • Di bawah 50%: Ini membimbangkan—sudah tiba masanya untuk menyelidik maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti dan menyelesaikan masalah.

Kira CSAT anda dengan cepat menggunakan LimeSurvey!

Menggunakan Soal Selidik CSAT untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Maklum balas yang dikumpulkan dalam soal selidik CSAT boleh membantu anda mengenal pasti kawasan penambahbaikan, memandu usaha anda untuk memperkemaskan proses, meningkatkan ciri produk, dan memperbaiki perkhidmatan keseluruhan.

Secara ringkas, dengan memahami tahap kepuasan pelanggan anda, anda memberdayakan pasukan anda untuk benar-benar menggembirakan pelanggan dan memastikan mereka menerima pengalaman yang cemerlang setiap kali mereka berinteraksi dengan jenama anda.

Amalan Terbaik untuk Merancang Soal Selidik CSAT yang Berguna

Jadikan soal selidik CSAT anda mudah tetapi berpengaruh dengan amalan terbaik ini:

  • Jadikan ia mudah: Ajukan soalan tunggal yang jelas yang memfokuskan pada pengalaman pelanggan. Pastikan sistem penilaian anda mudah difahami supaya responden lebih cenderung memberikan maklum balas.
  • Kepantasan: Hantar soal selidik segera setelah interaksi untuk menangkap impresi segar.
  • Pertimbangkan faktor lain: Ikuti dengan pertanyaan tambahan jika diperlukan untuk menggali pandangan yang lebih mendalam mengenai geseran atau titik masalah pelanggan.
  • Kemudahan penggunaan: Rancang soal selidik yang mesra mudah alih dan mudah digunakan.
  • Jejaki perubahan: Kekalkan sistem penilaian yang konsisten di seluruh soal selidik kepuasan pelanggan anda supaya anda boleh dengan mudah menjejaki perubahan dan mengukur pertumbuhan anda dari masa ke masa.

Mula dengan LimeSurvey!

Dengan Kalkulator CSAT percuma LimeSurvey, anda boleh mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang kepuasan pelanggan dalam hanya beberapa klik. Mulakan perjalanan anda ke arah kecemerlangan dalam perkhidmatan pelanggan! Mulakan pengukuran, pembelajaran, dan pengoptimuman pengalaman pelanggan anda hari ini.

Kira sekarang

Buat kaji selidik pertama anda sekarang!
Ia semudah memerah limau.

Daftar

  • Buat tinjauan dalam 40+ bahasa
  • Bilangan pengguna tidak terhad
  • 800+ Templat tinjauan sedia ada
  • Dan banyak lagi...