Taulukon sisältö

Mikä on asiakastyytyväisyysindeksi?

CSAT on kuin pulssi- tai terveysmittaus brändillesi – se heijastaa sitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat kokemukseensa yrityksesi kanssa. Korkeat pisteet viittaavat yleensä vahvaan asiakastyytyväisyyteen ja uskollisuuteen, kun taas matalammat pisteet osoittavat, että joihinkin alueisiin voi olla tarvetta parantaa.

Miksi asiakastyytyväisyysindeksi on tärkeä?

Vahva CSAT-piste on voimakas indikaattori liiketoimintasi suorituskyvystä asiakaspalvelussa. Korkea tyytyväisyys korreloi usein parempaan asiakaspidon, positiivisten suositusten ja yleiseen kasvuun. Toisaalta matalampi pistetulos voi viitata mahdollisiin ongelmiin palvelun laadussa tai tuotteen suorituskyvyssä, jotka tarvitsevat välitöntä huomiota.

Kuinka asiakastyytyväisyysindeksi lasketaan?

Asiakastyytyväisyysindeksin laskeminen voi olla suoraviivaista, mutta se vaatii muutamia vaiheita, kuten asiakkaiden vastausten keräämistä kyselyn kautta.

Tässä on, kuinka voit määrittää oman:

  • Kysy selkeä ja ytimekäs kysymys, kuten "Kuinka tyytyväinen olit kokemukseesi tänään?"
  • Käytä johdonmukaista arviointiasteikkoa. Yleinen asteikko on 1–5, jossa 1 tarkoittaa “Erittäin tyytymätön” ja 5 “Erittäin tyytyväinen”.
  • Laske tyytyväisten asiakkaiden prosenttiosuus jakamalla tyytyväisten vastausten määrä kokonaisvastausten määrällä ja kertomalla 100:lla.

Esimerkiksi, jos 10 asiakasta vastaa ja 7 arvioi kokemuksensa “Erittäin tyytyväiseksi” tai “Tyytyväiseksi” ja 3 valitsee “Ei tyytyväinen”, CSAT-lukusi lasketaan seuraavasti:

(7 ÷ 10) × 100 = 70%

Tämä tulos tarjoaa selkeän kuvan asiakastyytyväisyysasteestasi.

Kokeile CSAT-laskinta nyt!

Asiakastyytyväisyysindeksin tulkitseminen

Kun olet kerännyt CSAT-tietosi, on tärkeää varmistaa, että tulkitset tulokset oikein, jotta voit päättää, kuinka parhaiten muuttaa tiedot toimivaksi tiedoksi. Tässä on yksinkertainen ohje:

  • 90-100%: Poikkeuksellinen! Asiakkaasi ovat onnellisia.
  • 70-89%: Hyvä työ, mutta kokemusta on edelleen mahdollista parantaa.
  • 50-69%: Kohtuullinen. Harkitse erityisten kipupisteiden tunnistamista ja ratkaisemista.
  • Alle 50%: Tämä on huolestuttavaa – on aika syventyä asiakaspalautteeseen ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi.

Laske CSAT nopeasti LimeSurveyllä!

CSAT-kyselyjen käyttäminen asiakaskokemuksen parantamiseksi

CSAT-kyselyissä kerätty palaute auttaa sinua tunnistamaan parannusalueita, ohjaten ponnistuksiasi prosessien virtaviivaistamiseksi, tuotteen ominaisuuksien parantamiseksi ja palvelun kokonaisvaltaisen parantamiseksi.

Yhteenvetona, ymmärtämällä asiakkaidesi tyytyväisyysasteita, voimistat tiimiäsi ilahduttamaan asiakkaitasi ja varmistamaan, että he saavat erinomaisen kokemuksen joka kerta, kun he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

Parhaat käytännöt hyödyllisten CSAT-kyselyjen suunnittelussa

Pidä CSAT-kyselysi yksinkertaisina mutta vaikuttavina näillä parhailla käytännöillä:

  • Pidä se yksinkertaisena: Esitä yksi, suoraviivainen kysymys, joka keskittyy asiakkaan kokemukseen. Varmista, että arviointijärjestelmäsi on helppo ymmärtää, jotta vastaajat todennäköisemmin antavat palautetta.
  • Aikaisuus: Lähetä kysely heti vuorovaikutuksen jälkeen, jotta saat tuoreita vaikutelmia.
  • Ota muut tekijät huomioon: Seuraa tarvittaessa lisäkysymyksillä syvemmin kitkatekijöiden tai asiakkaiden kipupisteiden selvittämiseksi.
  • Käytön helppous: Suunnittele mobiiliystävällinen kysely, joka on helppo käyttää.
  • Seuraa muutoksia: Säilytä johdonmukainen arviointijärjestelmä kaikissa asiakastyytyväisyyskyselyissä, jotta voit helposti seurata muutoksia ja mitata kasvua ajan myötä.

Aloita LimeSurveyllä!

LimeSurvey’n ilmaisella CSAT-laskurilla voit saada kattavan käsityksen asiakastyytyväisyydestä vain muutamalla klikkauksella. Aloita matkasi kohti erinomaista asiakaspalvelua! Aloita mittaaminen, oppiminen ja asiakaskokemuksen optimointi tänään.

Laske nyt

Luo ensimmäinen kyselysi nyt!
Se on yhtä helppoa kuin limen puristaminen.

Rekisteröidy

  • Luo kyselyjä yli 40 kielellä
  • Rajaton määrä käyttäjiä
  • Yli 800 valmista kyselymallia
  • Paljon muuta...