Khảo sát Kinh doanh
Muốn biết liệu doanh nghiệp của bạn có thực sự gây ấn tượng với khách hàng hay không? Quyết định kinh doanh không nên được thực hiện một cách nhẹ nhàng, và đó là lý do chúng tôi ra đời – với LimeSurvey, bạn có thể tạo ra những khảo sát kinh doanh hiệu quả để đo lường sự hài lòng của khách hàng, đánh giá xu hướng thị trường và thử nghiệm sản phẩm, sau đó sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định sáng suốt, điều chỉnh chiến lược và thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên. Dù bạn là một startup hay một doanh nghiệp đã thành lập, LimeSurvey cung cấp cho bạn các công cụ để tạo ra, phân phối và thu thập phản hồi từ đối tượng mục tiêu của bạn.
Lập Kế Hoạch Chiến Lược
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Lợi thế Cạnh tranh và Sự Khác biệt trong Thị trường
Khảo sát kinh doanh là gì?
Các cuộc khảo sát kinh doanh là những công cụ có hệ thống được các tổ chức sử dụng để thu thập dữ liệu, ý kiến và phản hồi từ các bên liên quan khác nhau trong môi trường kinh doanh. Các cuộc khảo sát này thu thập thông tin về một loạt các chủ đề liên quan đến hoạt động kinh doanh, xu hướng thị trường, sở thích của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên và nhiều hơn nữa.
Lợi ích của các cuộc khảo sát kinh doanh
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Các CEO và giám đốc điều hành có thể sử dụng dữ liệu khảo sát để thông báo chiến lược của công ty và đảm bảo sự phù hợp với nhu cầu thị trường.
Các chiến lược gia tiếp thị có thể tận dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh chiến dịch và đánh giá tác động.
Các nhà chiến lược sản phẩm có thể sử dụng phản hồi từ khách hàng để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Các nhà quản lý bán hàng có thể rút ra các thông tin chi tiết khả thi từ các khảo sát kinh doanh để cải thiện chiến thuật bán hàng, nâng cao sự tương tác với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Các chuyên gia HR có thể sử dụng các cuộc khảo sát để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong văn hóa nơi làm việc, lãnh đạo và giao tiếp, dẫn đến mức độ hài lòng và năng suất của nhân viên cao hơn.
Các đội ngũ dịch vụ khách hàng có thể sử dụng phản hồi thu thập được từ các cuộc khảo sát kinh doanh để tinh chỉnh các quy trình dịch vụ, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các thông tin chi tiết từ khảo sát để tạo nội dung phù hợp và hấp dẫn mà tương thích với khán giả.
Các thương hiệu có thể đánh giá nhận thức của công chúng và nhân viên để điều chỉnh các sáng kiến CSR phù hợp với giá trị.
Các công ty có thể áp dụng phản hồi từ người dùng và những hiểu biết thu được để cải thiện thiết kế trang web, tính năng và nội dung.
Phản hồi từ nhân viên và thị trường có thể giúp các thương hiệu xác định các rủi ro tiềm ẩn và phát triển các chiến lược giảm thiểu.
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Tìm hiểu cách khách hàng đánh giá sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của công ty bạn.
Khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên
Hiểu rõ cam kết và sự nhiệt tình của nhân viên của bạn thông qua các cuộc khảo sát bao quát nhiều khía cạnh của nơi làm việc, như môi trường, văn hóa công ty và sự hài lòng với công việc.
Khảo sát Nghiên cứu Thị trường
Đưa ra các quyết định chiến lược và xác định cơ hội mới nổi để thu thập thông tin chi tiết về xu hướng thị trường, sở thích của người tiêu dùng và bối cảnh cạnh tranh.
Khảo sát Nhận thức về Thương hiệu
Đo lường mức độ hiển thị và nhận diện của một thương hiệu trong số các đối tượng mục tiêu, cung cấp những thông tin chi tiết về hiệu quả tiếp thị và vị trí thương hiệu.
Khảo sát Phản hồi Sản phẩm
Thu thập phản hồi sâu sắc về sản phẩm, giúp các công ty hiểu rõ sở thích của khách hàng và các lĩnh vực cần cải thiện.
Khảo sát Chỉ số Khuyến nghị (NPS)
Đo lường sự trung thành của khách hàng và khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Khảo sát phản hồi 360 độ của nhân viên
Đánh giá hiệu suất của nhân viên, thu thập phản hồi từ các bên liên quan khác nhau bao gồm đồng nghiệp, cấp dưới và cấp trên, tạo điều kiện phát triển cá nhân và chuyên môn.
Khảo sát Trải nghiệm Khách hàng
Đánh giá cách khách hàng tương tác với và cảm nhận về các điểm tiếp xúc khác nhau trong suốt hành trình của họ, từ tương tác ban đầu đến trải nghiệm sau mua.
Khảo sát Trải nghiệm Kỹ thuật số
Đánh giá sự tương tác của khách hàng và nhân viên với các giao diện kỹ thuật số.
Khảo sát Phát triển Sản phẩm
Yêu cầu ý kiến về các khái niệm sản phẩm, tính năng và khả năng chấp nhận thị trường tiềm năng.
Khảo sát Sức khỏe Nhân viên
Đánh giá sức khỏe tổng thể, sự hài lòng và gắn kết của nhân viên, tập trung vào các khía cạnh như môi trường làm việc, hệ thống hỗ trợ và cân bằng cuộc sống công việc.
Khảo sát phân khúc thị trường
Xác định các phân khúc thị trường khác nhau dựa trên hành vi tiêu dùng, sở thích và các yếu tố nhân khẩu học.
Khảo sát Đánh giá Rủi ro
Xác định và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn trong các hoạt động hoặc quy trình kinh doanh khác nhau để giảm thiểu các mối đe dọa và đảm bảo sự liên tục của doanh nghiệp.
Khảo sát Đảm bảo Chất lượng
Đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã thiết lập và kỳ vọng của khách hàng, tạo niềm tin và sự hài lòng.
Khảo sát Phản hồi Trang web
Thu thập ấn tượng của khách truy cập về thiết kế trang web, tính khả dụng, nội dung và điều hướng nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng trực tuyến.
Khảo sát giá cả
Khám phá nhận thức của khách hàng và sự sẵn lòng chi trả cho các sản phẩm hoặc dịch vụ để điều chỉnh các chiến lược định giá phù hợp với kỳ vọng của thị trường.Các câu hỏi khảo sát kinh doanh tốt nhất
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Bạn hài lòng thế nào với chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Bạn có giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi đến người khác không?
- Bạn đánh giá tổng quan trải nghiệm của mình với công ty chúng tôi như thế nào?
- Nhân viên của chúng tôi đáp ứng nhu cầu của bạn ra sao?
- Bạn đề xuất cải tiến gì cho sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Bạn quen thuộc với thương hiệu của chúng tôi đến mức nào?
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn?
- Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm của chúng tôi so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
- Bạn thấy những xu hướng nào trong ngành của chúng tôi mà bạn quan tâm?
- Những tính năng hoặc dịch vụ bổ sung nào bạn muốn thấy từ chúng tôi?
- Những từ hoặc cụm từ nào xuất hiện trong đầu bạn khi nghĩ về thương hiệu của chúng tôi?
- Bạn sẽ mô tả thương hiệu của chúng tôi so với các đối thủ như thế nào?
- Bạn nghĩ điều gì làm cho thương hiệu của chúng tôi khác biệt so với những thương hiệu khác trong ngành?
Trên thang điểm 0-10, bạn có khả năng nào để giới thiệu công ty/sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho một người bạn hoặc đồng nghiệp không?
- Bạn đã nghe về công ty/sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi lần đầu tiên như thế nào?
- Bạn thường tương tác với các tài liệu tiếp thị của chúng tôi (ví dụ: email, bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo) bao lâu một lần?
- Bạn đã từng mua hàng do ảnh hưởng từ các hoạt động tiếp thị của chúng tôi chưa?
- Bạn có khả năng sẽ tương tác với các tài liệu tiếp thị của chúng tôi trong tương lai không?
Example business survey template
This B2C survey template gathers feedback from individual customers, focusing on their experiences with a company's products or services, and identifying aspects they find most appealing.
It also seeks to uncover areas needing improvement and solicits suggestions for elevating the overall customer experience.
Template tags
Mẹo để cải thiện các khảo sát kinh doanh của bạn
2. Tích hợp dữ liệu khảo sát với hệ thống CRM: Kết nối công cụ khảo sát của bạn với các hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) để liên kết phản hồi của khách hàng với lịch sử mua hàng, tương tác hỗ trợ, hoặc sự gắn kết tổng thể của họ với thương hiệu của bạn.
3. Khuyến khích tham gia: Cung cấp các khuyến khích như giảm giá, phiếu giảm giá, hoặc tham gia vào một cuộc xổ số để hoàn thành khảo sát nhằm khuyến khích sự tham gia và tăng mức độ gắn kết.