هل تريد معرفة ما إذا كان عملك يتجاوب حقًا مع عملائك؟ لا ينبغي اتخاذ القرارات التجارية بخفة، وهنا يأتي دورنا - مع LimeSurvey، يمكنك تصميم استبيانات تجارية فعالة لقياس رضا العملاء، وتقييم الاتجاهات السوقية، واختبار المنتجات، ومن ثم استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة، وتحولات استراتيجية، ودفع العمل إلى الأمام. سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة راسخة، يوفر لك LimeSurvey الأدوات لإنشاء وتوزيع وجمع التعليقات من جمهورك المستهدف.
الاستطلاعات التجارية هي أدوات منهجية تستعملها المؤسسات لجمع البيانات والآراء وردود الفعل من مختلف الأطراف المعنية داخل بيئة العمل. تجمع هذه الاستطلاعات المعلومات حول مجموعة واسعة من الموضوعات المتعلقة بعمليات الأعمال، اتجاهات السوق، تفضيلات العملاء، رضا الموظفين، والمزيد.
يمكن للرؤساء التنفيذيين والمديرين التنفيذيين استخدام بيانات الاستطلاعات لإبلاغ استراتيجيات الشركة وضمان التوافق مع متطلبات السوق.
يمكن لمخططي التسويق الاستفادة من رؤى العملاء لتصميم الحملات وقياس الأثر.
قد يستخدم استراتيجيو المنتجات آراء العملاء لضمان أن المنتجَات تَلبي طلباتِ السوق.
يمكن لمديري المبيعات استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من الاستبيانات التجارية لتحسين التكتيكات البيعية، وتعزيز تفاعل العملاء، وزيادة معدلات التحويل.
يمكن لمتخصصي الموارد البشرية استخدام الاستطلاعات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في ثقافة مكان العمل، والقيادة، والتواصل، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا الموظفين والإنتاجية.
يمكن لفِرَق خِدْمَة العُملاء استِخدَام المُلاحظَات المحصَّلة من الاستبيانات التجارية لتحسين بروتوكولات الخدمة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.
يمكن للشركات استخدام رؤى الاستطلاعات لإنشاء محتوى ذي صلة وجذاب يتماشى مع الجماهير.
يمكن للعلامات التجارية قياس تصورات الجمهور والموظفين لمواءمة مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات مع القيم.
يمكن للشركات تطبيق تعليقات المستخدمين والرؤى لتحسين تصميم الموقع والوظائف والمحتوى.
مكن أن تساعد تعليقات الموظفين والسوق العلامات التجارية على تحديد المخاطر المحتملة وتطوير استراتيجيات التخفيف منها.
- ما مدى رضاك عن جودة منتجنا/خدمتنا؟
- هل توصي بمنتجنا/خدمتنا للآخرين؟
- كيف تقيم تجربتك العامة مع شركتنا؟
- إلى أي مدى لبى طاقم عملنا احتياجاتك؟
- ما التحسينات التي تقترحها لمنتجنا/خدمتنا؟
- ما مدى معرفتك بعلامتنا التجارية؟
- ما العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بك؟
- كيف تقيم جودة منتجاتنا مقارنةً بالمنافسين؟
- ما الاتجاهات التي تراها في صناعتنا والتي تهمك؟
- ما الميزات أو الخدمات الإضافية التي تود رؤيتها منا؟
- ما هي الكلمات أو العبارات التي تتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في علامتنا التجارية؟
- كيف تصف علامتنا التجارية بالمقارنة مع المنافسين؟
- ما الذي تعتقد أنه يميز علامتنا التجارية عن الآخرين في الصناعة؟
على مقياس من 0-10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
- كيف سمعت عن شركتنا / منتجاتنا / خدماتنا لأول مرة؟
- كم مرة تتفاعل مع موادنا التسويقية (مثل: رسائل البريد الإلكتروني، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، الإعلانات)؟
- هل أجريت عملية شراء نتيجة لجهودنا التسويقية؟
- ما مدى احتمالية تفاعلك مع موادنا التسويقية في المستقبل؟
This B2C survey template gathers feedback from individual customers, focusing on their experiences with a company's products or services, and identifying aspects they find most appealing.
It also seeks to uncover areas needing improvement and solicits suggestions for elevating the overall customer experience.
