Zákaznické průzkumy
Dnes jsou zpětná vazba od zákazníků klíčem k zajištění, že vaše značka, produkty a služby rezonují s vaší cílovou skupinou. S LimeSurvey můžete vytvářet efektivní zákaznické průzkumy, které vám mohou pomoci zjistit spokojenost zákazníků, shromažďovat zpětnou vazbu na služby, produkty a zkušenosti a určit oblasti, kde se vaše firma může zlepšit, a poskytnout tak plynulejší, personalizovaný a potěšující zákaznický zážitek.
Vylepšený zákaznický zážitek
Zákaznicky orientovaná rozhodnutí
„Zlepšená loajalita zákazníků“
Co jsou to zákaznické průzkumy?
„Zákaznické průzkumy jsou důležité výzkumné nástroje, které firmy používají k získávání zpětné vazby, údajů a poznatků od lidí, kteří nakoupili jejich zboží nebo využili jejich služby. Často obsahují kombinaci otevřených a uzavřených otázek, které firmám pomáhají získat jak kvalitativní poznatky, tak kvantifikovatelná data.“
Výhody průzkumů zákazníků
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Od zákaznických služeb a cesty spotřebitele po design webových stránek a správu komunit, zpětná vazba ze zákaznických průzkumů může být použita ke zlepšení každého aspektu zákaznické zkušenosti. Analyzováním údajů a poznatků z průzkumů mohou podniky lépe porozumět bolestivým místům, identifikovat tření v cestě zákazníka a implementovat strategie pro zlepšení celkové spokojenosti zákazníků.
Služby zákazníkům mohou rozhodnout o úspěchu nebo neúspěchu podniku – a zpětná vazba od zákazníků je klíčovou složkou, která týmům pomáhá identifikovat oblasti pro zlepšení, aby mohly zdokonalit své nabídky zákaznických služeb a nakonec zvýšit spokojenost zákazníků a loajalitu k značce.
„Marketingové týmy mohou využít zákaznickou zpětnou vazbu k optimalizaci marketingových kampaní, čímž zajistí, že kreativita, pozicování značky a komunikace hluboce rezonují s cílovým publikem.”
Postřehy ze zákaznických průzkumů mohou firmám pomoci vytvářet obsah, který vzbuzuje zájem zákazníků, odpovídá na otázky a řeší potřeby, čímž zvyšuje povědomí o značce a zaujmutí zákazníků.
„Zpětná vazba od zákazníků může být použita ke zlepšení stávajících produktů a informování o nových nabídkách – od součástí a obalů až po ceny a propagace – což zajišťuje, že podnik je v souladu s potřebami a preferencemi zákazníků.“
Data a poznatky ze zákaznických průzkumů mohou pomoci zlepšit zážitky jak v obchodě, tak online, a zajistit, aby uspořádání prodejen, přístupy k službám, personalizace a podpora po prodeji odpovídaly preferencím zákazníků a zvýšily celkový zážitek.
Udržení zákazníků a loajalita ke značce jsou pro podniky zásadní a zákaznické průzkumy mohou firmám pomoci vytvářet nebo zlepšovat programy věrnosti, aby byli zákazníci více nakloněni k následným nákupům.
Vedoucí pracovníci mohou využít údaje z průzkumů spokojenosti zákazníků k informování firemních strategií a plánů expanze, čímž zajistí, že produkty, služby a nabídky budou odpovídat jak tržním požadavkům, tak očekáváním zákazníků.
Průzkumy spokojenosti zákazníků (CSAT)
Měří, jak jsou zákazníci spokojeni s produkty, službami nebo celkovým zážitkem společnosti. Tyto průzkumy často požadují, aby zákazníci ohodnotili svou spokojenost na škále.
Průzkumy Net Promoter Score (NPS)
„Použijte zavedený průmyslový rámec k tomu, abyste se zákazníků zeptali, jak pravděpodobné je, že by doporučili produkt nebo službu společnosti ostatním, a kategorizujte zákazníky na základě jejich pravděpodobnosti doporučení.“
Průzkumy Zákaznické Zkušenosti (CX)
Prozkoumejte celkovou zkušenost zákazníka s firmou, od prvního kontaktu přes různé dotykové body až po interakce po nákupu, což pomůže firmě identifikovat problematické oblasti i to, co dělají dobře.
Průzkumy skóre zákaznického úsilí (CES)
Posuďte, kolik úsilí musel zákazník vynaložit, aby vyřešil odpověď, obdržel odpověď na otázku nebo zakoupil produkt.
Průzkumy zpětné vazby na produkt
Shromáždit názory zákazníků na konkrétní produkt, se zaměřením na aspekty jako funkce, použitelnost a oblasti ke zlepšení.
Dotazníky zpětné vazby od zákaznického servisu
Získejte informace o zkušenostech zákazníků s týmem služeb, zaměřením se na aspekty jako rychlost reakce, efektivita řešení problémů, zdvořilost a celková spokojenost s interakcí se službou.
Průzkumy nákupních zkušeností
Zeptejte se zákazníků maloobchodu a/nebo elektronického obchodování na jejich nákupní zkušenosti, včetně jejich pocitů ohledně uspořádání obchodu, online navigace a procesu pokladny.
Dotazníky uživatelského zážitku (UX)
Posoudit použitelnost, design a spokojenost uživatelů s online rozhraním značky a digitální interakcí.
Průzkumy zaměřené na získávání zákazníků
Prozkoumejte účinnost strategií získávání zákazníků značky a poskytněte zpětnou vazbu ohledně prvních dojmů a zkušeností zákazníků s touto společností.
Průzkumy po nákupu
Získejte zpětnou vazbu na nákupní zkušenosti, spokojenost s produktem a jakékoli návrhy na zlepšení.
Průzkumy loajality a retence
Jděte do hloubky důvodů, proč zákazníci zůstávají věrní značce a faktorů, které ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí.
Průzkumy vnímání značky
Pochopit, jak zákazníci vnímají značku, včetně jejich názorů na hodnoty značky, její osobnost a tržní postavení.
Průzkumy názorů zákazníků (VoC)
Celkové porozumění zpětné vazbě zákazníků a jejich vstupům napříč různými kanály a kontaktními body.
Výstupní dotazníky
Porozumět důvodům, proč zákazník přestal využívat službu nebo přešel ke konkurenci.
Průzkumy konverzační inteligence
Shromažďujte zpětnou vazbu o kvalitě a efektivitě rozhovorů mezi zákazníky a zástupci služeb, včetně interakcí založených na umělé inteligenci.Nejlepší otázky v zákaznickém průzkumu
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Na škále od 1 do 10, jak jste spokojeni se službou, kterou jste obdrželi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste spokojeni s produktem, který jste obdrželi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s vaší nákupní zkušeností?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s dostupnými produktovými možnostmi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s procesem platby?
- Jak byste popsal(a) svůj nákupní zážitek?
- Jak snadné bylo dokončit váš nákup?
- Byl(a) jste spokojen(a) s poskytnutou zákaznickou podporou?
- Je něco na vašem zážitku, co by podle vás mohlo být vylepšeno?
- Jak pravděpodobné je, že u nás znovu nakoupíte v budoucnu?
- Jak jste spokojený s podporou poskytnutou týmem zákaznické služby?
- Jak účinná byla podpora, kterou jste obdržel?
- Bylo vaše problém vyřešeno včas?
- Byla zákaznická služba, kterou jste obdržel, zdvořilá a respektující?
- Jsou nějaká zlepšení, která by mohla být provedena v rámci naší zákaznické služby?
- Byli jste spokojeni s produktem, který jste obdrželi?
- Jaké funkce na našem produktu si nejvíce užíváte?
- Myslíte si, že tento produkt poskytuje hodnotu za peníze?
- Jsou nějaké aspekty našeho produktu/služby, které vám připadají frustrující nebo obtížně použitelné?
- Kdybyste mohli na tomto produktu něco vylepšit, co by to bylo?
- Co vás vede k tomu, že si vybíráte naši značku před konkurencí?
- Na škále od 1 do 10, jak pravděpodobné je, že si zakoupíte výrobek od naší společnosti v budoucnu?
- Co se vám na naší značce líbí nejvíce?
- Jak pravděpodobné je, že doporučíte naši značku ostatním?
- Existují nějaká vylepšení, která bychom mohli provést, aby vás povzbudila k pokračování v používání našeho produktu/služby?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Tipy pro zlepšení vašich zákaznických průzkumů
2. Používejte jasný jazyk: Ujistěte se, že vaše otázky jsou přímé a snadno pochopitelné.
3. Personalizujte otázky, kdykoli je to možné: Způsobení, že otázky budou relevantní pro zákazníka, jejich historii a jejich zkušenosti, může pomoci zlepšit míru odpovědí.