Kundeundersøkelser
I dag er tilbakemeldinger fra kunder nøkkelen til å sikre at merkevaren, produktene og tjenestene dine resonnerer med målgruppen. Med LimeSurvey kan du bygge effektive kundesundersøkelser som kan hjelpe deg med å måle kundetilfredshet, samle tilbakemeldinger på service, produkter og opplevelser, samt identifisere hvor bedriften din kan forbedres, og dermed gi en mer sømløs, personlig og gledelig kundeopplevelse.
Forhøyet kundeopplevelse
Kundesentriske beslutninger
Bedret kundelojalitet
Hva er kundeundersøkelser?
Undersøkelsesundersøkelser for kunder er viktige forskningsverktøy som bedrifter bruker for å samle tilbakemeldinger, data og innsikt fra personer som har kjøpt varene deres eller brukt tjenestene deres. De inkluderer ofte en blanding av åpne og lukkede spørsmål for å hjelpe bedrifter å få både kvalitative innsikter og kvantifiserbare data.
Fordeler med kundeundersøkelser
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Fra kundeservice og forbrukerreisen til nettsidedesign og fellesskapsadministrasjon, kan tilbakemeldinger fra kundesurveyer brukes til å forbedre alle aspekter av kundeopplevelsen. Ved å analysere surveydata og innsikt kan bedrifter bedre forstå smertepunkter, identifisere friksjon i kundereisen og implementere strategier for å øke den generelle kundetilfredsheten.
Kundeservice kan gjøre eller ødelegge en virksomhet – og kundetilbakemeldinger er en avgjørende ingrediens for å hjelpe teamene med å identifisere forbedringsområder, slik at de kan finjustere sine kundeservicetilbud og til slutt øke kundetilfredshet og merkevarelojalitet.
Markedsføringsteam kan bruke kundetilbakemeldinger til å optimalisere markedsføringskampanjer, og sikre at det kreative, merkevareposisjonering og budskapet treffer godt hos målgruppen.
Innsikt fra kundeundersøkelser kan hjelpe bedrifter med å utvikle innhold som vekker kundens interesse, besvarer spørsmål og adresserer behov, og dermed øker merkevarebevissthet og engasjement.
Kundetilbakemeldinger kan brukes til å forbedre eksisterende produkter og informere nye tilbud – fra komponenter og emballasje til prissetting og kampanjer – og sikre at virksomheten er tilpasset kundens behov og preferanser.
Data og innsikt fra kundeundersøkelser kan bidra til å forbedre både i butikken og nettbaserte opplevelser, og sikre butikkoppsett, tjenestetilnærminger, personalisering og kundeservice etter salg for å møte kundepreferanser og heve den totale opplevelsen.
Kundeoppbevaring og merkeloyalitet er kritisk for bedrifter, og kundeundersøkelser kan hjelpe bedrifter med å skape eller forbedre lojalitetsprogrammer slik at kunder er mer tilbøyelige til å foreta påfølgende kjøp.
Senior bedriftsledere kan bruke kundeundersøkelsesdata for å informere selskapets strategier og ekspansjonsplaner, og sikre at produkter, tjenester og tilbud oppfyller både markedsbehov og kundebruk.
Kundetilfredshetsundersøkelser (CSAT)
Mål hvor fornøyde kundene er med selskapets produkter, tjenester eller totale opplevelse. Disse undersøkelsene ber ofte kundene om å vurdere deres tilfredshet på en skala.
Net Promoter Score (NPS) undersøkelser
Bruk et etablert bransjerammeverk for å spørre kunder hvor sannsynlig det er at de vil anbefale en bedrifts produkt eller tjeneste til andre, og kategoriser kunder basert på deres sannsynlighet for å anbefale.
Customer Experience (CX) Undersøkelser
Utforsk den totale kundeopplevelsen med selskapet, fra første kontakt gjennom ulike berøringspunkter til interaksjoner etter kjøp, og hjelp bedriften med å identifisere områder med friksjon samt hva de gjør bra.
Customer Effort Score (CES) undersøkelser
Vurder hvor mye innsats en kunde måtte legge ned for å løse et problem, få svar på et spørsmål besvart, eller kjøpe et produkt.
Produkttilbakemeldingsundersøkelser
Innhent kundeopinioner om et spesifikt produkt, med fokus på aspekter som funksjoner, brukervennlighet og forbedringsområder.
Kundeservicetilbakemeldingsundersøkelser
Samle innsikt om kundenes opplevelser med serviceteamet, med fokus på aspekter som responstid, effektivitet i problemløsning, høflighet og generell tilfredshet med serviceinteraksjonen.
Handleopplevelsesundersøkelser
Spør detaljhandel- og/eller e-handelskunder om deres handleopplevelse, inkludert deres meninger om butikkens utforming, nettnavigasjon og betalingsprosess.
Brukeropplevelse (UX)undersøkelser
Vurder brukervennligheten, designet og brukerens tilfredshet med et brands nettgrensesnitt og digitale interaksjoner.
Kundeanskaffelsesskjemaer
Utforsk effektiviteten av en merkets kundeanskaffelsesstrategier, og gi tilbakemelding på kundenes førsteinntrykk og opplevelser med selskapet.
Undersøkelse etter kjøp
Innhent tilbakemeldinger om kjøpsopplevelsen, produkttilfredshet, og eventuelle forslag til forbedring.
Lojalitets- og retensjonsundersøkelser
Grav dypt ned i årsakene til at kunder forblir lojale mot et merke og faktorene som påvirker deres kjøpsbeslutninger.
Merkeoppfatningsundersøkelser
Forstå hvordan kundene oppfatter dem, inkludert deres tanker om merkevarens verdier, personlighet og markedsposisjon.
Stemmen fra kunden (VoC) undersøkelser
Å forstå kundeinnsikt og -tilbakemelding helhetlig på tvers av ulike kanaler og kontaktpunkter.
Avslutningsundersøkelser
Forstå årsakene til at en kunde har sluttet å bruke en tjeneste eller byttet til en konkurrent.
Samtaleintelligensundersøkelser
Samle tilbakemeldinger på kvaliteten og effektiviteten av samtaler mellom kunder og servicerepresentanter, inkludert AI-drevne interaksjoner.De beste spørsmålene til kundeundersøkelser
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- På en skala fra 1 til 10, hvor fornøyd er du med tjenesten du mottok?
- På en skala fra 1 til 10, hvor fornøyd er du med produktet du mottok?
- På en skala fra 1 til 10, hvor fornøyd var du med handleopplevelsen din?
- På en skala fra 1 til 10, hvor fornøyd var du med produktalternativene som var tilgjengelige?
- På en skala fra 1 til 10, hvor fornøyd var du med betalingen?
- Hvordan vil du beskrive din handleopplevelse?
- Hvor lett var det å fullføre kjøpet?
- Var du fornøyd med kundestøtten som ble gitt?
- Er det noe med din opplevelse som du synes kan forbedres?
- Hvor sannsynlig er det at du vil handle hos oss igjen i fremtiden?
- Hvor fornøyd er du med støtten gitt av kundeserviceteamet?
- Hvor effektiv var støtten du mottok?
- Ble problemet ditt løst på en tidsriktig måte?
- Var kundeservicen du mottok høflig og respektfull?
- Er det noen forbedringer som kan gjøres for vår kundeserviceopplevelse?
- Var du fornøyd med produktet du mottok?
- Hva liker du mest ved vårt produkt?
- Mener du at dette produktet gir god verdi for pengene?
- Er det noen aspekter ved vårt produkt/tjeneste som du finner frustrerende eller vanskelige å bruke?
- Hvis det var noe du kunne forbedre med dette produktet, hva ville det vært?
- Hva får deg til å velge vårt merke fremfor konkurrenter?
- På en skala fra 1 til 10, hvor sannsynlig er det at du vil kjøpe fra vårt selskap i fremtiden?
- Hva liker du best med vårt merke?
- Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt merke til andre?
- Er det noen forbedringer vi kan gjøre for å oppmuntre deg til å fortsette å bruke vårt produkt/tjeneste?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Tips for å forbedre kundesurveyene dine
2. Bruk tydelig språk: Sørg for at spørsmålene dine er enkle og lette å forstå.
3. Tilpass spørsmålene når det er mulig: Å gjøre spørsmål relevante for kunden, deres historie, og deres opplevelse kan bidra til å forbedre svarprosenten.