Konten Tabel

Apa itu Employee Net Promoter Score (eNPS)?

eNPS adalah metrik yang mengukur seberapa mungkin karyawan Anda merekomendasikan perusahaan Anda sebagai tempat kerja yang baik. Skor ini membantu mengukur loyalitas karyawan dengan satu pertanyaan sederhana: “Pada skala 0 hingga 10, seberapa mungkin Anda merekomendasikan perusahaan kami sebagai tempat kerja?”

Seperti sensasi jeruk nipis dalam minuman favorit Anda, eNPS memberikan wawasan tentang seberapa terlibat dan puas karyawan Anda. Ini cara cepat untuk mengetahui kondisi loyalitas karyawan Anda.

Mengapa Skor eNPS Penting?

Kekuatan eNPS terletak pada kesederhanaan dan daya tariknya. Dengan melacak skor eNPS Anda, Anda mendapatkan gambaran jelas tentang loyalitas, kepuasan, dan keterlibatan karyawan – seperti peta harta karun menuju tenaga kerja yang lebih terlibat. Skor eNPS tinggi bisa menunjukkan budaya perusahaan yang makmur, sementara skor rendah bisa mengindikasikan area yang memerlukan perhatian.

Berikut alasan mengapa ini penting:

  • Pertahankan Karyawan: eNPS tinggi seringkali terkait dengan rendahnya perputaran karyawan. Karyawan yang bahagia cenderung tidak pergi.
  • Budaya Perusahaan: eNPS mencerminkan kesehatan budaya perusahaan Anda. Ini menunjukkan seberapa baik Anda menciptakan lingkungan kerja di mana karyawan merasa dihargai.
  • Peningkatan Produktivitas: Karyawan yang terlibat sering kali lebih termotivasi dan produktif. Semakin bahagia karyawan Anda, semakin baik kinerjanya!

Dari wawasan yang Anda dapatkan dari eNPS, Anda bisa menciptakan tempat kerja yang membuat karyawan antusias, yang berujung pada peningkatan retensi, produktivitas, dan kebahagiaan keseluruhan.

Cara Menghitung Skor Employee Net Promoter Anda

Menghitung eNPS bisa semudah memeras jeruk nipis, namun melibatkan beberapa langkah dan bisa memakan waktu. Begini caranya:

  • Tanyakan soal eNPS: Kirimkan survei kepada karyawan dan kumpulkan umpan balik mereka.
  • Kategorikan tanggapan:
    1. Promotor (skor 9-10): Pendukung Anda!
    2. Pasif (skor 7-8): Orang yang masih ragu.
    3. Detraktor (0-6): Lemons dalam campuran.
  • Hitung eNPS Anda: eNPS = % Promotor - % Detraktor

Contohnya, katakanlah Anda melakukan survei terhadap 100 karyawan, dan hasilnya sebagai berikut:

  • 50 Promotor
  • 30 Pasif
  • 20 Detraktor

Hasil perhitungan Anda akan seperti ini:

  • Persentase Promotor: 50%
  • Persentase Detraktor: 20%
eNPS = 50% - 20% = 30

Menafsirkan Hasil eNPS Anda

Jadi, Anda sudah mendapatkan skor eNPS. Apa selanjutnya?

Berikut cara menafsirkannya agar Anda bisa mendapatkan wawasan berharga:

  • Skor Positif (+50 hingga +100): Karyawan Anda menyukai kehidupan di tempat kerja! Pertahankan suasana baik ini.
  • Skor Netral (+0 hingga +49): Baik, tetapi ada ruang untuk perbaikan. Anda melakukan dengan baik, tetapi teruslah bekerja pada area yang bisa meningkatkan kepuasan karyawan.
  • Skor Negatif (-100 hingga -1): Uh-oh! Ini bisa menjadi nada pahit dalam simfoni perusahaan Anda. Saatnya bertindak, gali lebih dalam masalah yang mempengaruhi moral, dan lakukan perubahan untuk memperbaiki pengalaman.

Skor eNPS Anda bukan sesuatu yang sekali jadi. Sebaiknya lacak secara berkala dan lihat tren dari waktu ke waktu.

Menggunakan Survei eNPS untuk Mengukur Keterlibatan Karyawan

Survei eNPS ibarat pemeras jeruk nipis yang dapat diandalkan—penting untuk mendapatkan wawasan berharga yang mendukung inisiatif keterlibatan karyawan Anda. Mengukur eNPS secara teratur mendorong komunikasi terbuka antara manajemen dan karyawan, menciptakan lingkungan yang subur untuk pertumbuhan!

Dengan pengukuran eNPS secara teratur, Anda dapat:

  • Melacak Perubahan: Melihat apakah perbaikan yang Anda lakukan memberikan perbedaan.
  • Menangkap Masalah Dini: Jika skor Anda turun, Anda bisa mengidentifikasi di mana masalahnya dan mengambil tindakan sebelum masalah semakin memburuk.
  • Merayakan Kemenangan: Di sisi lain, jika Anda melihat kenaikan stabil dalam eNPS, luangkan waktu untuk merayakan keberhasilan tim Anda!

Keterlibatan adalah kunci untuk kinerja, dan eNPS adalah jalan pintas untuk memahaminya.

Praktik Terbaik dalam Mendesain Survei eNPS yang Efektif

Siap membuat survei eNPS yang efektif? Berikut beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:

  • Singkat dan Jelas: Satu pertanyaan kunci sudah cukup! Namun, Anda bisa menambahkan beberapa pertanyaan untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam. (misalnya, “Apa alasan terbesar untuk skor Anda?”).
  • Bersifat Anonim: Karyawan lebih jujur ketika mereka merasa jawaban mereka tidak dapat dilacak kembali ke mereka.
  • Transparan: Bagikan hasilnya dengan tim Anda untuk membangun kepercayaan dan kolaborasi.
  • Tindak Lanjuti Umpan Balik: Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan menerapkan perubahan berdasarkan masukan mereka.

Siap melihat posisi tim Anda? Kalkulator eNPS gratis dari LimeSurvey adalah alat tepat untuk memahami perasaan karyawan dan meningkatkan keterlibatan. Jadi, ambil pemeras virtual Anda dan mulai ukur semangat tempat kerja Anda hari ini!

Hitung skor eNPS Anda sekarang!

Buat survei pertamamu sekarang!
Semudah memeras jeruk nipis.

Daftar

  • Buat survei dalam lebih dari 40 bahasa
  • Jumlah pengguna tidak terbatas
  • 800+ template survei siap pakai
  • Masih banyak lagi...