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¿Qué es el Employee Net Promoter Score (eNPS)?

Una métrica que mide qué tan probable es que tus empleados recomienden tu empresa como un gran lugar para trabajar. El eNPS es tu ingrediente secreto para un ambiente laboral más feliz. Este puntaje te ayuda a medir la lealtad de los empleados haciendo una simple pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como un lugar para trabajar?"

Así como el toque refrescante de la lima en tu bebida favorita, el eNPS añade una percepción clara de la satisfacción y el compromiso de tus empleados. Es una forma rápida de medir el pulso de tu fuerza laboral y te da una idea del estado actual de la lealtad de los empleados.

¿Por qué es importante el Employee Net Promoter Score?

La belleza del eNPS radica en su simplicidad y poder. Al rastrear tu score de eNPS, obtienes una imagen clara de la lealtad, satisfacción y compromiso general de tus empleados con la empresa; es como un mapa del tesoro que lleva a una fuerza laboral más comprometida. Un eNPS alto puede indicar una cultura empresarial próspera, mientras que un puntaje bajo podría señalar áreas que necesitan atención.

Esto es por qué es relevante:

  • Retención de Empleados: Un eNPS alto suele estar vinculado a una menor rotación. Los empleados felices son menos propensos a irse.
  • Cultura Empresarial: El eNPS refleja la salud de tu cultura organizacional. Indica qué tan bien lo haces para crear un lugar de trabajo donde los empleados se sientan valorados.
  • Aumento de Productividad: Los empleados comprometidos suelen estar más motivados y ser productivos. ¡Cuanto más felices son tus empleados, mejor es el rendimiento!

Con los insights de tu eNPS, puedes fomentar un lugar de trabajo del que los empleados estén entusiasmados por hablar, lo que lleva a una mayor retención, productividad y felicidad general.

Cómo Calcular tu Employee Net Promoter Score

Calcular tu eNPS puede ser tan fácil como exprimir una lima, pero requiere varios pasos y puede ser intensivo en tiempo. Así es como lo haces:

  • Haz la pregunta de eNPS: Envía una encuesta a tus empleados y recopila su retroalimentación.
  • Categoriza las respuestas:
    1. Promotores (puntuaciones 9-10): ¡Tus defensores!
    2. Pasivos (puntuaciones 7-8): Los que están indecisos.
    3. Detractores (0-6): Las limones agrios en la mezcla.
  • Calcula tu eNPS: eNPS = % Promotores - % Detractores

Así es como podría lucir en acción. Supón que encuestaste a 100 empleados, y las respuestas son las siguientes:

  • 50 Promotores
  • 30 Pasivos
  • 20 Detractores

Así se vería tu cálculo:

  • Porcentaje de Promotores: 50%
  • Porcentaje de Detractores: 20%
eNPS = 50% - 20% = 30

Interpretando tus Resultados de eNPS

Entonces, ya tienes tu score de eNPS. ¿Y ahora qué?

Aquí te mostramos cómo interpretarlo para extraer al máximo de tu puntaje y desarrollar insights valiosos:

  • Puntaje Positivo (+50 a +100): ¡Tus empleados aman la vida laboral! Mantén las buenas vibras.
  • Puntaje Neutral (+0 a +49): Bien, pero hay espacio para mejorar. Estás haciendo bien, pero sigue trabajando en esas áreas que pueden elevar la satisfacción de los empleados.
  • Puntaje Negativo (-100 a -1): ¡Ay! Esto podría ser la nota amarga en la sinfonía de tu empresa. Es hora de actuar, profundizar en los problemas que afectan la moral y hacer cambios que endulcen la experiencia.

Tu puntaje de eNPS no es algo que se mide una sola vez. Es mejor rastrearlo regularmente y buscar tendencias a lo largo del tiempo.

Usando Encuestas de eNPS para Medir el Compromiso de los Empleados

Las encuestas de eNPS son como tu exprimidor de limas de confianza, esenciales para extraer valiosos insights que mejoren tus iniciativas de compromiso. Medir el eNPS regularmente fomenta la comunicación abierta entre la administración y los empleados, cultivando un ambiente próspero que es ideal para el crecimiento.

Con la medición regular de eNPS, puedes:

  • Rastrear Cambios: Ver si las mejoras que has realizado están marcando la diferencia.
  • Detectar Problemas Temprano: Si tu score disminuye, puedes identificar dónde están los problemas y actuar antes de que la situación se agrave.
  • Celebrar Logros: Por otro lado, si ves un aumento constante en tu eNPS, ¡tómate un momento para celebrar el éxito de tu equipo!

El compromiso es clave para el rendimiento, y el eNPS es tu atajo para comprenderlo.

Mejores Prácticas para Diseñar Encuestas de eNPS Efectivas

¿Listo para crear una encuesta de eNPS efectiva? Aquí hay algunas mejores prácticas a tener en cuenta:

  • Manténlo Breve y Conciso: ¡Una pregunta clave es todo lo que necesitas! Pero puedes incluir un par más para obtener insights valiosos. (ej. “¿Cuál es la razón más importante para tu puntuación?”).
  • Hazlo Anónimo: Los empleados son más honestos cuando no sienten que sus respuestas serán rastreadas de vuelta a ellos.
  • Sé Transparente: Comparte los resultados con tu equipo para fomentar la confianza y la colaboración.
  • Actúa según la Retroalimentación: Muestra a tus empleados que te importa implementando cambios basados en su opinión.

¿Listo para ver dónde está tu equipo? El calculador de eNPS gratuito de LimeSurvey es tu herramienta ideal para entender el sentimiento de los empleados y potenciar el compromiso. ¡Así que toma tu exprimidor virtual y comienza a medir el entusiasmo de tu lugar de trabajo hoy!

¡Calcula ahora tu puntaje de eNPS!

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Es tan fácil como exprimir una lima.

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