Kundundersökningar
”I dag är kundfeedback nyckeln till att säkerställa att ditt varumärke, dina produkter och tjänster resonerar med din målgrupp. Med LimeSurvey kan du skapa effektiva kundundersökningar som kan hjälpa dig att mäta kundnöjdhet, samla in feedback på service, produkter och upplevelser samt identifiera var ditt företag kan förbättras, vilket ger en mer sömlös, personlig och nöjd kundupplevelse.”
Höjd kundupplevelse
Kundcentrerade beslut
Förbättrad kundlojalitet
Vad är kundundersökningar?
Kundundersökningar är viktiga forskningsverktyg som företag använder för att samla in feedback, data och insikter från personer som har köpt deras varor eller använt deras tjänster. De innehåller ofta en blandning av öppna och slutna frågor för att hjälpa företag att få både kvalitativa insikter och kvantifierbara data.
Fördelar med kundundersökningar
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Från kundservice och konsumentresan till webbdesign och community management kan kundundersökningar användas för att förbättra varje aspekt av kundupplevelsen. Genom att analysera undersökningsdata och insikter kan företag bättre förstå smärtpunkter, identifiera friktion i kundresan och implementera strategier för att öka den övergripande kundnöjdheten.
Kundservice kan göra eller förstöra ett företag – och kundfeedback är en avgörande ingrediens för att hjälpa team att identifiera förbättringsområden, så att de kan finslipa sina kundtjänsterbjudanden och i slutändan öka kundnöjdheten och varumärkeslojaliteten.
Marknadsföringsteam kan använda kundfeedback för att optimera marknadsföringskampanjer, säkerställa att kreativitet, varumärkespositionering och budskap alla resonerar djupt med målgruppen.
Insikter från kundundersökningar kan hjälpa företag att utveckla innehåll som väcker kunders intresse, besvarar frågor och tillgodoser behov, vilket ökar varumärkesmedvetenhet och engagemang.
Kundernas feedback kan användas för att förbättra befintliga produkter och informera om nya erbjudanden – från komponenter och förpackningar till prissättning och kampanjer – vilket säkerställer att verksamheten är i linje med kundernas behov och preferenser.
Data och insikter från kundundersökningar kan hjälpa till att förbättra både i butik och onlineupplevelser, vilket säkerställer butikslayouter, service-metoder, personalisering och support efter försäljning för att möta kundernas preferenser och höja den övergripande upplevelsen.
Kundlojalitet och varumärkeslojalitet är avgörande för företag, och kundundersökningar kan hjälpa företag att skapa eller förbättra lojalitetsprogram så att kunder är mer benägna att göra återkommande köp.
Senior business leaders kan använda kundundersökningsdata för att informera företagsstrategier och expansionsplaner, säkerställa att produkter, tjänster och erbjudanden uppfyller både marknadens krav och kundernas förväntningar.
Kundnöjdhetsundersökningar (CSAT)
Mät hur nöjda kunder är med ett företags produkter, tjänster eller övergripande upplevelse. Dessa undersökningar ber ofta kunder att betygsätta sin tillfredsställelse på en skala.
Net Promoter Score (NPS) Enkäter
Använd ett etablerat branschramverk för att fråga kunder hur troliga de är att rekommendera en företagsprodukt eller tjänst till andra, och kategorisera kunder baserat på deras sannolikhet att rekommendera.
Kundupplevelse (CX) Enkäter
Utforska den övergripande upplevelsen av kundens kontakt med företaget, från första kontakten genom olika beröringspunkter till interaktioner efter köpet, och hjälp företaget att identifiera friktionsområden samt vad de gör bra.
Customer Effort Score (CES) Enkäter
Bedöm hur mycket ansträngning en kund behövde lägga ner för att lösa ett problem, få ett svar på en fråga som besvarats, eller köpa en produkt.
Produktfeedbackundersökningar
Samla kundernas åsikter om en specifik produkt, med fokus på aspekter som funktioner, användarvänlighet och förbättringsmöjligheter.
Kundtjänstens återkopplingsenkäter
Samla insikter om kundernas upplevelser med serviceteamet, med fokus på aspekter som svarstid, problembeslutningens effektivitet, artighet och den övergripande tillfredsställelsen med serviceinteraktionen.
Enkät om Köpupplevelse
Fråga detaljhandels- och/eller e-handelskunder om deras shoppingupplevelse, inklusive deras synpunkter på butikens layout, online-navigering och betalningsprocess.
Användarupplevelse (UX) Enkäter
Utvärdera användarvänligheten, designen och användartillfredsställelsen med ett varumärkes onlinegränssnitt och digitala interaktioner.
Kundanskaffningsundersökningar
Utforska effektiviteten av ett varumärkes kundanskaffningsstrategier och ge återkoppling på kunders initiala intryck och erfarenheter med företaget.
Enkäter Efter Köp
Skaffa feedback om köpupplevelsen, produktens tillfredsställelse och eventuella förslag till förbättringar.
Enkätundersökningar om lojalitet och kvarhållning
Gräv djupt in i orsakerna till varför kunder förblir lojala mot ett varumärke och de faktorer som påverkar deras köbeslut.
Varumärkesuppfattningsundersökningar
Förstå hur kunderna uppfattar dem, inklusive deras tankar om varumärkets värderingar, personlighet och marknadsposition.
Röst från kunden (VoC) undersökningar
Att förstå kundfeedback och insikter holistiskt över olika kanaler och kontaktpunkter.
Avslutningsenkäter
Förstå varför en kund har slutat använda en tjänst eller bytt till en konkurrent.
Konversationsintelligensundersökningar
Saml feedback om kvaliteten och effektiviteten i samtal mellan kunder och service-representanter, inklusive AI-drivna interaktioner.De bästa kundundersökningsfrågorna
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- På en skala från 1 till 10, hur nöjd är du med servicen du fick?
- På en skala från 1 till 10, hur nöjd är du med produkten du fick?
- På en skala från 1 till 10, hur nöjd var du med din shoppingupplevelse?
- På en skala från 1 till 10, hur nöjd var du med produktvalen som fanns tillgängliga?
- På en skala från 1 till 10, hur nöjd var du med kassaprocessen?
- Hur skulle du beskriva din shoppingupplevelse?
- Hur lätt var det att slutföra ditt köp?
- Var du nöjd med den kundsupport som tillhandahölls?
- Finns det något med din upplevelse som du tycker kan förbättras?
- Hur sannolikt är det att du kommer att köpa från oss igen i framtiden?
- Hur nöjd är du med stödet som kundtjänstteamet gav dig?
- Hur effektivt var det stöd du fick?
- Löste ditt problem på ett snabbt sätt?
- Var kundtjänsten du fick artig och respektfull?
- Finns det några förbättringar som kan göras på vår kundtjänstupplevelse?
- Var du nöjd med produkten du fick?
- Vilka funktioner gillar du mest i vår produkt?
- Anser du att denna produkt ger värde för pengarna?
- Finns det några aspekter av vår produkt/tjänst som du tycker är frustrerande eller svåra att använda?
- Om det var något du kunde förbättra med denna produkt, vad skulle det vara?
- Vad får dig att välja vårt märke framför konkurrenterna?
- På en skala från 1 till 10, hur sannolikt är det att du kommer att handla från vårt företag i framtiden?
- Vad gillar du mest med vårt märke?
- Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt märke till andra?
- Finns det några förbättringar vi kan göra för att uppmuntra dig att fortsätta använda vår produkt/tjänst?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Tips för att förbättra dina kundundersökningar
2. Använd tydligt språk: Säkerställ att dina frågor är raka och enkla att förstå.
3. Anpassa frågor när det är möjligt: Att göra frågor relevanta för kunden, deras historia och deras upplevelse kan hjälpa till att förbättra svarsfrekvensen.