Pesquisas de Clientes
Hoje, o feedback do cliente é a chave para garantir que sua marca, produtos e serviços estejam ressoando com seu público-alvo. Com o LimeSurvey, você pode criar pesquisas de clientes eficazes que podem ajudá-lo a medir a satisfação do cliente, coletar feedback sobre o serviço, produtos e experiências, e identificar onde seu negócio pode melhorar, proporcionando uma experiência ao cliente mais fluida, personalizada e agradável.
Experiência elevada do cliente
Decisões centradas no cliente
Fidelidade do cliente melhorada
![There’s no better way to reach your audience](/images/2022/free-survey-questionnaires-tool.png)
O que são pesquisas de satisfação?
As pesquisas com clientes são ferramentas de pesquisa vitais que as empresas utilizam para coletar feedback, dados e insights de pessoas que compraram seus produtos ou utilizaram seus serviços. Elas frequentemente incluem uma mistura de perguntas abertas e fechadas para ajudar as empresas a obter tanto insights qualitativos quanto dados quantificáveis.
Vantagens das pesquisas de clientes
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Desde o atendimento ao cliente e a jornada do consumidor até o design do site e a gestão de comunidades, o feedback das pesquisas com clientes pode ser usado para melhorar todos os aspectos da experiência do cliente. Ao analisar os dados e insights das pesquisas, as empresas podem entender melhor os pontos problemáticos, identificar fricções na jornada do cliente e implementar estratégias para aumentar a satisfação geral do cliente.
O atendimento ao cliente pode fazer ou desfazer um negócio – e o feedback dos clientes é um ingrediente crucial para ajudar as equipes a identificar áreas de melhoria, para que possam aprimorar suas ofertas de atendimento ao cliente e, em última análise, aumentar a satisfação dos clientes e a lealdade à marca.
As equipes de marketing podem usar o feedback dos clientes para otimizar campanhas de marketing, garantindo que a criatividade, o posicionamento da marca e a mensagem ressoem profundamente com o público-alvo.
Percepções obtidas a partir de pesquisas de clientes podem ajudar as empresas a desenvolver conteúdo que desperte os interesses dos clientes, responda a perguntas e atenda a necessidades, aumentando a conscientização da marca e o engajamento.
O feedback do cliente pode ser usado para melhorar produtos existentes e informar novas ofertas – desde componentes e embalagens até preços e promoções – garantindo que o negócio esteja alinhado com as necessidades e preferências dos clientes.
Dados e insights de pesquisas com clientes podem ajudar a melhorar tanto as experiências nas lojas físicas quanto online, garantindo que a disposição das lojas, abordagens de serviço, personalização e suporte pós-venda atendam às preferências dos clientes e elevem a experiência geral.
A retenção de clientes e a lealdade à marca são cruciais para os negócios, e as pesquisas com clientes podem ajudar as empresas a criar ou melhorar programas de fidelidade, de modo que os clientes estejam mais inclinados a fazer compras subsequentes.
Os principais líderes empresariais podem usar dados de pesquisas de satisfação do cliente para informar as estratégias e planos de expansão da empresa, garantindo que produtos, serviços e ofertas atendam tanto às demandas do mercado quanto às expectativas dos clientes.
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Pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT)
Meça o quão satisfeitos os clientes estão com os produtos, serviços ou experiência geral de uma empresa. Essas pesquisas muitas vezes pedem aos clientes que avaliem sua satisfação em uma escala.![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
Pesquisas de Net Promoter Score (NPS)
Utilize uma estrutura estabelecida pela indústria para perguntar aos clientes o quão provável é que eles recomendem o produto ou serviço de uma empresa para outros, e categorize os clientes com base na probabilidade de recomendação.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Pesquisas de Experiência do Cliente (CX)
Explore a experiência geral do cliente com a empresa, desde o contato inicial até os diversos pontos de contato e interações pós-compra, ajudando a empresa a identificar áreas de atrito, bem como o que estão fazendo bem.![](/images/2024/landing/img.jpg)
Pesquisas de Pontuação de Esforço do Cliente (CES)
Avalie quanto esforço um cliente teve que fazer para resolver uma resposta, receber a resposta de uma pergunta respondida ou comprar um produto.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Pesquisas de Feedback de Produtos
Reúna opiniões dos clientes sobre um produto específico, com foco em aspectos como recursos, usabilidade e áreas para melhoria.![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
Pesquisas de Feedback de Atendimento ao Cliente
Coletar insights sobre as experiências dos clientes com a equipe de atendimento, focando em aspectos como tempo de resposta, eficácia na resolução de problemas, cortesia e satisfação geral com a interação de serviço.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Pesquisas de Experiência de Compras
Pergunte aos clientes de varejo e/ou e-commerce sobre sua experiência de compra, incluindo seus sentimentos sobre o layout da loja, navegação online e processo de pagamento.![](/images/2024/landing/img.jpg)
Pesquisas de Experiência do Usuário (UX)
Avalie a usabilidade, o design e a satisfação do usuário com a interface online de uma marca e as interações digitais.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Pesquisas de Aquisição de Clientes
Explorar a eficácia das estratégias de aquisição de clientes de uma marca e fornecer feedback sobre as primeiras impressões e experiências dos clientes com a empresa.![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
Pesquisas Pós-Compra
Recolha feedback sobre a experiência de compra, satisfação com o produto e quaisquer sugestões de melhoria.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Pesquisas de Lealdade e Retenção
Aprofunde-se nas razões pelas quais os clientes permanecem leais a uma marca e nos fatores que influenciam suas decisões de compra.![](/images/2024/landing/img.jpg)
Pesquisas de Percepção de Marca
Entenda como os clientes os percebem, incluindo seus pensamentos sobre os valores da marca, personalidade e posição no mercado.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Pesquisas de Voz do Cliente (VoC)
Compreender o feedback e as percepções dos clientes de maneira holística em diversos canais e pontos de contato.![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
Pesquisas de Saída
Entenda os motivos pelos quais um cliente parou de usar um serviço ou mudou para um concorrente.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Pesquisas de Inteligência Conversacional
Coletar feedback sobre a qualidade e eficácia das conversas entre clientes e representantes de serviço, incluindo interações conduzidas por IA.As melhores perguntas de pesquisa de satisfação do cliente
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- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você está com o serviço que recebeu?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você está com o produto que recebeu?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com a sua experiência de compra?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com as opções de produtos disponíveis?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com o processo de finalização da compra?
- Como você descreveria sua experiência de compra?
- Quão fácil foi concluir sua compra?
- Você ficou satisfeito com o suporte ao cliente fornecido?
- Há algo sobre sua experiência que você acha que poderia ser melhorado?
- Qual a probabilidade de você comprar conosco novamente no futuro?
- Quão satisfeito você está com o suporte fornecido pela equipe de atendimento ao cliente?
- Quão eficaz foi o suporte que você recebeu?
- Seu problema foi resolvido de maneira oportuna?
- O atendimento ao cliente que você recebeu foi cortês e respeitoso?
- Há alguma melhoria que poderia ser feita na nossa experiência de atendimento ao cliente?
- Você ficou satisfeito com o produto que recebeu?
- Quais características você mais gosta no nosso produto?
- Você acredita que este produto oferece um bom custo-benefício?
- Há algum aspecto do nosso produto/serviço que você acha frustrante ou difícil de usar?
- Se houvesse algo que você pudesse melhorar neste produto, o que seria?
- O que faz você escolher nossa marca em vez dos concorrentes?
- Em uma escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de você comprar da nossa empresa no futuro?
- O que você mais gosta na nossa marca?
- Qual é a probabilidade de você recomendar nossa marca para outros?
- Existe alguma melhoria que poderíamos fazer para incentivá-lo a continuar usando nosso produto/serviço?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Dicas para melhorar suas pesquisas de satisfação do cliente
2. Use uma linguagem clara: Certifique-se de que suas perguntas sejam diretas e fáceis de entender.
3. Personalize as perguntas, quando possível: Tornar as perguntas relevantes para o cliente, sua história e sua experiência pode ajudar a melhorar as taxas de resposta.