Українська
UK

Опитування клієнтів

Почуйте безпосередньо від своїх клієнтів і піднесіть свій бізнес за допомогою LimeSurvey

Сьогодні відгуки клієнтів є ключем до того, щоб ваш бренд, продукти та послуги відповідали вашій цільовій аудиторії. Завдяки LimeSurvey ви можете створювати ефективні опитування клієнтів, які допоможуть вам оцінити задоволеність клієнтів, зібрати відгуки про послуги, продукти та досвід, а також визначити, де ваш бізнес може покращитися, забезпечуючи більш безперебійний, персоналізований та приємний досвід для клієнтів.

Підвищений досвід клієнтів
Рішення, орієнтовані на клієнта
Підвищена лояльність клієнтів
There’s no better way to reach your audience

Що таке опитування клієнтів?

Опитування клієнтів є важливими дослідницькими інструментами, які використовують підприємства для збору відгуків, даних та ідей від людей, які придбали їхні товари або скористалися їхніми послугами. Вони часто включають суміш відкритих і закритих питань, щоб допомогти підприємству отримати як якісні ідеї, так і кількісні дані.

Переваги опитувань клієнтів

Опитування клієнтів є важливими для бізнесу, який прагне зібрати інформацію, що може допомогти покращити обслуговування клієнтів, удосконалити пропозиції та процеси, а також співвіднести свої операції з потребами клієнтів.

Від обслуговування клієнтів і шляху споживача до дизайну веб-сайту та управління спільнотою, відгуки опитувань клієнтів можуть бути використані для покращення кожного аспекту досвіду клієнтів. Аналізуючи дані та інсайти опитувань, підприємства можуть краще зрозуміти болючі точки, виявити перешкоди в шляху клієнта та впровадити стратегії для підвищення загального задоволення клієнтів.

Обслуговування клієнтів може зробити або зламати бізнес – а зворотній зв'язок від клієнтів є важливим інгредієнтом у допомозі командам ідентифікувати ділянки для покращення, щоб вони могли тонко налаштувати свої послуги з обслуговування клієнтів і в кінцевому підсумку підвищити задоволеність клієнтів та лояльність до бренду.

Маркетингові команди можуть використовувати відгуки клієнтів для оптимізації маркетингових кампаній, що дозволяє забезпечити, щоб креативи, позиціонування бренду та повідомлення відгукувалися у цільової аудиторії.

Інсайти з опитувань клієнтів можуть допомогти бізнесу розробляти контент, який зацікавлює клієнтів, відповідає на питання та задовольняє потреби, підвищуючи обізнаність про бренд та залученість.

Відгуки клієнтів можуть бути використані для вдосконалення існуючих продуктів та розробки нових – від компонентів і пакування до цін та акцій – забезпечуючи відповідність бізнесу потребам і вподобанням клієнтів.

Дані та висновки з опитувань клієнтів можуть допомогти покращити як фізичні, так і онлайн досвіди, забезпечуючи планування макетів магазинів, підходів до обслуговування, персоналізації та післяпродажної підтримки згідно з уподобаннями клієнтів та підвищуючи загальний досвід.

Утримання клієнтів і лояльність до бренду є критичними для бізнесу, і опитування клієнтів можуть допомогти бізнесам створити або покращити програми лояльності таким чином, щоб клієнти були більш схильні робити повторні покупки.

Керівники бізнесу можуть використовувати дані опитувань клієнтів для інформування стратегій компанії та планів розширення, забезпечуючи відповідність продуктів, послуг та пропозицій як вимогам ринку, так і очікуванням клієнтів.

Різні типи опитувань клієнтів
Різні типи клієнтських опитувань розроблені для збору конкретних даних про різні аспекти клієнтського досвіду, переваг, задоволення та очікувань.

Найкращі запитання для опитування клієнтів

- За шкалою від 1 до 10, наскільки ви задоволені сервісом, який ви отримали?
- За шкалою від 1 до 10, наскільки ви задоволені продуктом, який ви отримали?
- За шкалою від 1 до 10, наскільки ви були задоволені вашим досвідом покупок?
- За шкалою від 1 до 10, наскільки ви були задоволені вибором продуктів?
- За шкалою від 1 до 10, наскільки ви були задоволені процесом оплати?

- Як ви б описали свій досвід покупок?
- Наскільки легко було завершити покупку?
- Чи були ви задоволені наданою підтримкою клієнтів?
- Чи є щось у вашому досвіді, що, на вашу думку, можна покращити?
- Наскільки ймовірно, що ви зробите покупку у нас знову в майбутньому?

- Наскільки ви задоволені підтримкою, наданою командою обслуговування клієнтів?
- Наскільки ефективною була отримана вами підтримка?
- Чи було ваше питання вирішене вчасно?
- Чи було обслуговування клієнтів, яке ви отримали, ввічливим та шанобливим?
- Чи є якісь покращення, які можна внести в наш досвід обслуговування клієнтів?

- Чи були ви задоволені продуктом, який отримали?
- Які функції вам найбільше подобаються в нашому продукті?
- Чи вважаєте ви, що цей продукт вартий своїх грошей?
- Чи є якісь аспекти нашого продукту/послуги, які вас дратують або важко використовувати?
- Якщо б ви могли покращити щось у цьому продукті, що б це було?

- Що змушує вас вибирати наш бренд замість конкурентів?
- За шкалою від 1 до 10, наскільки ймовірно, що ви придбаєте продукцію нашої компанії в майбутньому?
- Що вам найбільше подобається в нашому бренді?
- Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш бренд іншим?
- Чи є якісь покращення, які ми могли б зробити, щоб спонукати вас продовжувати користуватися нашим продуктом/послугою?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Поради щодо покращення ваших опитувань клієнтів

1. Дотримуйтесь фокусованих опитувань: Замість того, щоб задавати широкі, відкриті запитання, зануртеся глибше в конкретну тему чи досвід, щоб отримати корисний та ефективний зворотний зв'язок.

2. Використовуйте чітку мову: Переконайтеся, що ваші запитання є зрозумілими та легкими для розуміння.

3. Персоналізуйте запитання, коли можливо: Роблячи запитання релевантними для клієнта, його історії та досвіду, ви можете підвищити рівень відповідей.

Як LimeSurvey може допомогти з вашими опитуваннями клієнтів?

Інтеграція на вашому власному вебсайті
Інтегруйте наші прості інструменти опитувань - опитування та анкети для клієнтів, опитування задоволеності клієнтів та опитування обслуговування клієнтів - на ваш власний вебсайт, щоб відвідувачі могли брати участь безпосередньо під час перегляду.
Використовуйте власний домен
Використовуйте власний домен для ваших онлайн-опитувань клієнтів. Це збільшить вашу довіру, і більше людей захочуть брати участь в опитуваннях щодо досвіду клієнтів, опитуваннях щодо лояльності клієнтів та надаватимуть вам відгуки про обслуговування клієнтів. Якщо вам потрібна допомога, не соромтесь звертатися до нашої команди з обслуговування клієнтів.
Індивідуальний дизайн
Безперебійно інтегруйте знайомий корпоративний логотип у опитування клієнтів, використовуючи адаптовані теми, щоб учасники могли одразу розпізнати вашу компанію.
Форма реєстрації
Створіть власну експертну панель за попередньою реєстрацією. Це уникне множинних відповідей, зберігаючи контакт з учасниками опитування.
Просте управління файлами
Створіть своє опитування з мультимедіа, такими як зображення, відео та аудіо. Дозвольте своїм клієнтам завантажувати будь-які файли, які вони бажають, за допомогою зручного файлового менеджера.
Polls
Створюйте короткі, неформальні опитування або опитувальні анкети та інтегруйте їх у свій вебсайт, аби краще та швидше дізнаватися про своїх клієнтів та відвідувачів вебсайту.

Створіть ваші перші Опитування Клієнтів