Čeština
CS

Zákaznické průzkumy

Nasaďte svou firmu do první ligy pomocí LimeSurvey a uslyšte přímo své zákazníky

Dnes jsou zpětná vazba od zákazníků klíčem k zajištění, že vaše značka, produkty a služby rezonují s vaší cílovou skupinou. S LimeSurvey můžete vytvářet efektivní zákaznické průzkumy, které vám mohou pomoci zjistit spokojenost zákazníků, shromažďovat zpětnou vazbu na služby, produkty a zkušenosti a určit oblasti, kde se vaše firma může zlepšit, a poskytnout tak plynulejší, personalizovaný a potěšující zákaznický zážitek.

Vylepšený zákaznický zážitek
Zákaznicky orientovaná rozhodnutí
Zlepšená loajalita zákazníků
There’s no better way to reach your audience

Co jsou to zákaznické průzkumy?

Zákaznické průzkumy jsou důležité výzkumné nástroje, které firmy používají k získávání zpětné vazby, údajů a poznatků od lidí, kteří nakoupili jejich zboží nebo využili jejich služby. Často obsahují kombinaci otevřených a uzavřených otázek, které firmám pomáhají získat jak kvalitativní poznatky, tak kvantifikovatelná data.

Výhody průzkumů zákazníků

Zákaznické průzkumy jsou nezbytné pro firmy, které chtějí získat informace, jež jim mohou pomoci zlepšit zákaznický servis, zdokonalit nabídky a procesy a sladit své operace s potřebami zákazníků.

Od zákaznických služeb a cesty spotřebitele po design webových stránek a správu komunit, zpětná vazba ze zákaznických průzkumů může být použita ke zlepšení každého aspektu zákaznické zkušenosti. Analyzováním údajů a poznatků z průzkumů mohou podniky lépe porozumět bolestivým místům, identifikovat tření v cestě zákazníka a implementovat strategie pro zlepšení celkové spokojenosti zákazníků.

Služby zákazníkům mohou rozhodnout o úspěchu nebo neúspěchu podniku – a zpětná vazba od zákazníků je klíčovou složkou, která týmům pomáhá identifikovat oblasti pro zlepšení, aby mohly zdokonalit své nabídky zákaznických služeb a nakonec zvýšit spokojenost zákazníků a loajalitu k značce.

Marketingové týmy mohou využít zákaznickou zpětnou vazbu k optimalizaci marketingových kampaní, čímž zajistí, že kreativita, pozicování značky a komunikace hluboce rezonují s cílovým publikem.”

Postřehy ze zákaznických průzkumů mohou firmám pomoci vytvářet obsah, který vzbuzuje zájem zákazníků, odpovídá na otázky a řeší potřeby, čímž zvyšuje povědomí o značce a zaujmutí zákazníků.

Zpětná vazba od zákazníků může být použita ke zlepšení stávajících produktů a informování o nových nabídkách – od součástí a obalů až po ceny a propagace – což zajišťuje, že podnik je v souladu s potřebami a preferencemi zákazníků.

Data a poznatky ze zákaznických průzkumů mohou pomoci zlepšit zážitky jak v obchodě, tak online, a zajistit, aby uspořádání prodejen, přístupy k službám, personalizace a podpora po prodeji odpovídaly preferencím zákazníků a zvýšily celkový zážitek.

Udržení zákazníků a loajalita ke značce jsou pro podniky zásadní a zákaznické průzkumy mohou firmám pomoci vytvářet nebo zlepšovat programy věrnosti, aby byli zákazníci více nakloněni k následným nákupům.

Vedoucí pracovníci mohou využít údaje z průzkumů spokojenosti zákazníků k informování firemních strategií a plánů expanze, čímž zajistí, že produkty, služby a nabídky budou odpovídat jak tržním požadavkům, tak očekáváním zákazníků.

Různé typy zákaznických průzkumů
Různé typy zákaznických průzkumů jsou přizpůsobeny k získání konkrétních poznatků o různých aspektech zákaznické zkušenosti, preferencí, spokojenosti a očekávání.

Nejlepší otázky v zákaznickém průzkumu

- Na škále od 1 do 10, jak jste spokojeni se službou, kterou jste obdrželi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste spokojeni s produktem, který jste obdrželi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s vaší nákupní zkušeností?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s dostupnými produktovými možnostmi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s procesem platby?

- Jak byste popsal(a) svůj nákupní zážitek?
- Jak snadné bylo dokončit váš nákup?
- Byl(a) jste spokojen(a) s poskytnutou zákaznickou podporou?
- Je něco na vašem zážitku, co by podle vás mohlo být vylepšeno?
- Jak pravděpodobné je, že u nás znovu nakoupíte v budoucnu?

- Jak jste spokojený s podporou poskytnutou týmem zákaznické služby?
- Jak účinná byla podpora, kterou jste obdržel?
- Bylo vaše problém vyřešeno včas?
- Byla zákaznická služba, kterou jste obdržel, zdvořilá a respektující?
- Jsou nějaká zlepšení, která by mohla být provedena v rámci naší zákaznické služby?

- Byli jste spokojeni s produktem, který jste obdrželi?
- Jaké funkce na našem produktu si nejvíce užíváte?
- Myslíte si, že tento produkt poskytuje hodnotu za peníze?
- Jsou nějaké aspekty našeho produktu/služby, které vám připadají frustrující nebo obtížně použitelné?
- Kdybyste mohli na tomto produktu něco vylepšit, co by to bylo?

- Co vás vede k tomu, že si vybíráte naši značku před konkurencí?
- Na škále od 1 do 10, jak pravděpodobné je, že si zakoupíte výrobek od naší společnosti v budoucnu?
- Co se vám na naší značce líbí nejvíce?
- Jak pravděpodobné je, že doporučíte naši značku ostatním?
- Existují nějaká vylepšení, která bychom mohli provést, aby vás povzbudila k pokračování v používání našeho produktu/služby?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Tipy pro zlepšení vašich zákaznických průzkumů

1. Udržujte průzkumy zaměřené: Místo kladení širokých, otevřených otázek se zaměřte hlouběji na specifické téma nebo zkušenost, abyste získali užitečnou a efektivní zpětnou vazbu.

2. Používejte jasný jazyk: Ujistěte se, že vaše otázky jsou přímé a snadno pochopitelné.

3. Personalizujte otázky, kdykoli je to možné: Způsobení, že otázky budou relevantní pro zákazníka, jejich historii a jejich zkušenosti, může pomoci zlepšit míru odpovědí.

Jak může LimeSurvey pomoci s vašimi zákaznickými průzkumy?

Integrace na vašem vlastním webu
Integrujte naše jednoduché nástroje pro průzkumy - zákaznické průzkumy a dotazníky, průzkumy spokojenosti zákazníků a průzkumy zákaznického servisu - na vaše vlastní webové stránky, aby se návštěvníci mohli přímo zapojit při procházení.
Použijte vlastní doménu
Použijte svou vlastní doménu pro online zákaznické průzkumy. Tím získáte důvěru a více lidí bude ochotno se účastnit průzkumů zpětné vazby zákazníků, průzkumů loajality zákazníků a poskytnout vám zpětnou vazbu k zákaznické podpoře. Pokud potřebujete jakoukoli pomoc, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.
Individuální design
Bezproblémově začleňte vaše známé firemní logo do zákaznického průzkumu pomocí přizpůsobitelných témat, aby účastníci mohli okamžitě rozpoznat vaši společnost.
Registrační formulář
Vytvořte si vlastní expertní panel s předchozí registrací. Tím se zabrání vícenásobným odpovědím a zároveň se udrží kontakt s účastníky průzkumu.
Jednoduchá správa souborů
Vytvořte svůj průzkum s multimédii, jako jsou obrázky, videa a zvuk. Umožněte svým zákazníkům nahrát jakékoliv soubory, které si přejí, pomocí praktického správce souborů.
Polls
Vytvářejte krátké, neformální průzkumy nebo ankety a integrujte je na své webové stránky, abyste mohli lépe a rychleji poznat své zákazníky a návštěvníky webu.

Vytvořte svůj první zákaznický průzkum