Tiếng việt
VI

Khảo sát Khách hàng

Nghe trực tiếp từ khách hàng của bạn và nâng cao doanh nghiệp của bạn với LimeSurvey

Hôm nay, phản hồi từ khách hàng là chìa khóa để đảm bảo thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn đang gây ấn tượng với đối tượng mục tiêu. Với LimeSurvey, bạn có thể xây dựng các khảo sát khách hàng hiệu quả giúp bạn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, thu thập phản hồi về dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm, và xác định nơi doanh nghiệp của bạn có thể cải thiện, mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn, cá nhân hóa và thú vị hơn.

Trải nghiệm khách hàng nâng cao
Quyết định lấy khách hàng làm trung tâm
Cải thiện sự trung thành của khách hàng
There’s no better way to reach your audience

Khảo sát khách hàng là gì?

Các cuộc khảo sát khách hàng là các công cụ nghiên cứu quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để thu thập phản hồi, dữ liệu và thông tin chi tiết từ những người đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của họ. Chúng thường bao gồm một sự kết hợp của các câu hỏi mở và câu hỏi đóng để giúp doanh nghiệp có được cả thông tin chi tiết định tính và dữ liệu có thể định lượng được.

Ưu điểm của khảo sát khách hàng

Các khảo sát khách hàng là rất cần thiết cho các doanh nghiệp muốn thu thập thông tin có thể giúp họ nâng cao dịch vụ khách hàng, tinh chỉnh các sản phẩm và quy trình, và điều chỉnh hoạt động của họ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Từ dịch vụ khách hàng và hành trình của người tiêu dùng đến thiết kế trang web và quản lý cộng đồng, phản hồi khảo sát khách hàng có thể được sử dụng để cải thiện mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu và hiểu biết từ khảo sát, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn những điểm khó khăn, xác định ma sát trong hành trình khách hàng và triển khai các chiến lược để nâng cao sự hài lòng tổng thể của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng có thể làm nên thành công hay thất bại của một doanh nghiệp – và phản hồi từ khách hàng là một thành phần quan trọng giúp nhóm xác định các lĩnh vực cần cải thiện, để họ có thể điều chỉnh dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình và cuối cùng tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như lòng trung thành với thương hiệu.

Các đội ngũ tiếp thị có thể sử dụng phản hồi từ khách hàng để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, đảm bảo rằng sự sáng tạo, định vị thương hiệu và thông điệp đều phù hợp sâu sắc với nhóm đối tượng mục tiêu.

Những ý kiến thu thập từ khảo sát khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp phát triển nội dung thu hút sự quan tâm của khách hàng, trả lời các câu hỏi và đáp ứng nhu cầu, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và sự gắn kết.

Phản hồi của khách hàng có thể được sử dụng để cải thiện các sản phẩm hiện có và thông báo về các sản phẩm mới – từ các thành phần và bao bì đến giá cả và khuyến mãi – đảm bảo rằng doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Dữ liệu và thông tin chi tiết từ các khảo sát khách hàng có thể giúp cải thiện cả trải nghiệm tại cửa hàng và trực tuyến, đảm bảo bố trí cửa hàng, phương thức phục vụ, cá nhân hóa, và hỗ trợ sau bán hàng phù hợp với sở thích của khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể.

Việc giữ chân khách hàng và sự trung thành với thương hiệu rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, và các cuộc khảo sát khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tạo ra hoặc cải thiện các chương trình khách hàng thân thiết để khách hàng có xu hướng thực hiện các giao dịch mua tiếp theo.

Các nhà lãnh đạo kinh doanh cấp cao có thể sử dụng dữ liệu khảo sát khách hàng để thông báo chiến lược của công ty và kế hoạch mở rộng, đảm bảo sản phẩm, dịch vụ và các đề xuất đáp ứng cả nhu cầu thị trường và kỳ vọng của khách hàng.

Các loại khảo sát khách hàng khác nhau
Các loại khảo sát khách hàng khác nhau được điều chỉnh để thu thập thông tin chi tiết cụ thể về các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, sở thích, sự hài lòng và kỳ vọng.

Các câu hỏi khảo sát khách hàng tốt nhất

- Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn hài lòng như thế nào với dịch vụ bạn đã nhận được?
- Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn hài lòng như thế nào với sản phẩm bạn đã nhận được?
- Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn đã hài lòng như thế nào với trải nghiệm mua sắm của mình?
- Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn đã hài lòng như thế nào với các tùy chọn sản phẩm có sẵn?
- Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn đã hài lòng như thế nào với quá trình thanh toán?

- Bạn sẽ mô tả trải nghiệm mua sắm của mình như thế nào?
- Bạn cảm thấy việc hoàn tất mua hàng dễ dàng như thế nào?
- Bạn có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng được cung cấp không?
- Có điều gì về trải nghiệm của bạn mà bạn nghĩ có thể được cải thiện không?
- Bạn có khả năng mua hàng từ chúng tôi lần nữa trong tương lai không?

- Bạn hài lòng như thế nào với sự hỗ trợ từ đội ngũ dịch vụ khách hàng?
- Sự hỗ trợ bạn nhận được có hiệu quả không?
- Vấn đề của bạn có được giải quyết kịp thời không?
- Dịch vụ khách hàng mà bạn nhận được có lịch sự và tôn trọng không?
- Có cải tiến nào có thể được thực hiện để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của chúng tôi không?

- Bạn có hài lòng với sản phẩm bạn đã nhận được không?
- Bạn thích nhất tính năng nào trong sản phẩm của chúng tôi?
- Bạn có tin rằng sản phẩm này đáng giá với số tiền bỏ ra không?
- Có khía cạnh nào của sản phẩm/dịch vụ chúng tôi mà bạn cảm thấy khó chịu hoặc khó sử dụng không?
- Nếu có điều gì bạn có thể cải thiện về sản phẩm này, đó sẽ là gì?

- Điều gì khiến bạn chọn thương hiệu của chúng tôi thay vì đối thủ cạnh tranh?
- Trên thang điểm từ 1 đến 10, khả năng bạn sẽ mua hàng từ công ty chúng tôi trong tương lai là bao nhiêu?
- Điều gì bạn thích nhất về thương hiệu của chúng tôi?
- Bạn có khả năng giới thiệu thương hiệu của chúng tôi cho người khác không?
- Có cải tiến nào chúng tôi có thể thực hiện để khuyến khích bạn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Mẹo để cải thiện khảo sát khách hàng của bạn

1. Giữ các khảo sát tập trung: Thay vì hỏi những câu hỏi rộng lớn, mở, hãy đi sâu vào một chủ đề hoặc trải nghiệm cụ thể để thu thập phản hồi hữu ích và hiệu quả.

2. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng: Đảm bảo các câu hỏi của bạn rõ ràng và dễ hiểu.

3. Cá nhân hóa câu hỏi, khi có thể: Làm cho các câu hỏi liên quan đến khách hàng, lịch sử của họ và trải nghiệm của họ có thể giúp cải thiện tỷ lệ phản hồi.

LimeSurvey có thể giúp gì cho khảo sát khách hàng của bạn?

Tích hợp trên trang web của riêng bạn
Tích hợp các công cụ khảo sát đơn giản của chúng tôi - khảo sát và câu hỏi khách hàng, khảo sát sự hài lòng của khách hàng và khảo sát dịch vụ khách hàng - trực tiếp vào trang web của bạn để khách truy cập có thể tham gia khi họ duyệt.
Sử dụng tên miền của bạn
Sử dụng tên miền của riêng bạn cho các khảo sát khách hàng trực tuyến của bạn. Điều này sẽ giúp bạn giành được lòng tin, và nhiều người sẽ sẵn sàng tham gia vào các khảo sát trải nghiệm khách hàng, khảo sát lòng trung thành của khách hàng và cung cấp phản hồi dịch vụ khách hàng cho bạn. Nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào, hãy liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Thiết kế cá nhân
Tích hợp liền mạch logo công ty quen thuộc của bạn vào khảo sát khách hàng bằng các chủ đề có thể thích ứng để người tham gia có thể nhận diện công ty của bạn ngay lập tức.
Mẫu đăng ký
Tạo hội đồng chuyên gia của riêng bạn với đăng ký trước. Điều đó tránh được nhiều phản hồi đồng thời duy trì liên lạc với những người tham gia khảo sát.
Quản lý tệp đơn giản
Tạo khảo sát của bạn với đa phương tiện như hình ảnh, video và âm thanh. Cho phép khách hàng của bạn tải lên bất kỳ tệp nào họ muốn với trình quản lý tệp tiện dụng.
Polls
Tạo các khảo sát hoặc thăm dò ngắn và không chính thức và tích hợp chúng vào trang web của bạn để bạn có thể hiểu rõ hơn và nhanh hơn về khách hàng và khách truy cập trang web của mình.

Tạo khảo sát khách hàng đầu tiên của bạn