Slovenčina
SK

Zákaznícke prieskumy

Počúvajte priamo svojich zákazníkov a pozdvihnite svoje podnikanie s LimeSurvey

Dnes je spätná väzba od zákazníkov kľúčová na zabezpečenie toho, aby vaša značka, produkty a služby rezonovali s vašou cieľovou skupinou. S LimeSurvey môžete vytvárať efektívne zákaznícke prieskumy, ktoré vám pomôžu merať spokojnosť zákazníkov, zbierať spätnú väzbu o službách, produktoch a skúsenostiach a identifikovať miesta, kde sa môže váš biznis zlepšiť, čím poskytujete plynulejšiu, personalizovanejšiu a potešujúcu zákaznícku skúsenosť.

Vylepšený zákaznícky zážitok
Rozhodnutia orientované na zákazníka
Zlepšená zákaznícka vernosť
There’s no better way to reach your audience

Čo sú zákaznícke prieskumy?

Zákaznícke prieskumy sú dôležité výskumné nástroje, ktoré podniky používajú na zhromažďovanie spätnej väzby, dát a postrehov od ľudí, ktorí si zakúpili ich tovary alebo využili ich služby. Často obsahujú mix otvorených a uzavretých otázok, ktoré pomáhajú podnikovým pracovníkom získať kvalitatívne postrehy aj kvantifikovateľné dáta.

Výhody zákazníckych prieskumov

Prieskumy zákazníkov sú nevyhnutné pre podniky, ktoré sa snažia zhromaždiť informácie, ktoré im môžu pomôcť zlepšiť zákaznícky servis, zlepšiť ponuky a procesy a zosúladiť svoje operácie s potrebami zákazníkov.

Od zákazníckeho servisu a spotrebiteľskej cesty až po dizajn webovej stránky a správu komunity, spätná väzba z prieskumov zákazníkov môže byť použitá na zlepšenie každého aspektu zákazníckej skúsenosti. Analyzovaním údajov a poznatkov z prieskumov môžu firmy lepšie pochopiť bolavé miesta, identifikovať trenie v zákazníckej ceste a implementovať stratégie na zvýšenie celkovej spokojnosti zákazníkov.

Zákaznícky servis môže firmu pozdvihnúť alebo zraziť na kolená – a spätná väzba od zákazníkov je rozhodujúca zložka, ktorá pomáha tímom identifikovať oblasti na zlepšenie, aby mohli vyladiť svoje ponuky zákazníckeho servisu a nakoniec zvýšiť spokojnosť zákazníkov a vernosť značke.

Marketingové tímy môžu využiť spätnú väzbu od zákazníkov na optimalizáciu marketingových kampaní, aby všetky kreatívne prvky, umiestnenie značky a správy hlboko rezonovali s cieľovým publikom.

Prieskumy zákazníkov môžu pomôcť podnikom vytvárať obsah, ktorý vzbudzuje záujem zákazníkov, odpovedá na otázky a rieši potreby, čím zvyšujú povedomie o značke a angažovanosť.

Spätná väzba zákazníkov sa môže použiť na zlepšenie existujúcich produktov a informovanie o nových ponukách – od komponentov a balenia až po ceny a propagácie – a zabezpečiť tak, že podnikanie je v súlade s potrebami a preferenciami zákazníkov.

Dáta a poznatky z prieskumov zákazníkov môžu pomôcť zlepšiť ako zážitky v predajni, tak aj online, zabezpečujúc usporiadanie predajní, prístupy k službám, personalizáciu a popredajné služby, ktoré vyhovujú preferenciám zákazníkov a zvyšujú celkový zážitok.

Udržanie zákazníkov a vernosť značke sú pre podniky kľúčové a prieskumy zákazníkov môžu podnikom pomôcť vytvoriť alebo zlepšiť vernostné programy, aby zákazníci boli viac naklonení k následným nákupom.

Vedúci predstavitelia podniku môžu využiť údaje z prieskumu zákazníkov na informovanie o firemných stratégiách a plánoch expanzie, pričom zabezpečia, aby produkty, služby a ponuky spĺňali požiadavky trhu aj očakávania zákazníkov.

Rôzne typy zákazníckych prieskumov
Rôzne typy zákazníckych prieskumov sú prispôsobené na získanie konkrétnych poznatkov o rôznych aspektoch zákazníckej skúsenosti, preferenciách, spokojnosti a očakávaniach.

Najlepšie otázky v zákazníckom prieskume

- Na stupnici od 1 do 10, ako ste spokojní so službou, ktorú ste dostali?
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste spokojní s produktom, ktorý ste dostali?
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste boli spokojní so svojimi nákupnými skúsenosťami?
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste boli spokojní s dostupnými produktovými možnosťami?
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste boli spokojní s procesom platby?

- Ako by ste opísali váš zážitok z nakupovania?
- Ako ľahké bolo dokončiť váš nákup?
- Boli ste spokojní s poskytovanou zákazníckou podporou?
- Je niečo na vašom zážitku, čo by sa podľa vás mohlo zlepšiť?
- Ako pravdepodobné je, že si u nás znovu nakúpite v budúcnosti?

- Ako ste spokojní s podporou poskytnutou tímom zákazníckeho servisu?
- Ako efektívna bola podpora, ktorú ste obdržali?
- Bol váš problém vyriešený včas?
- Bol zákaznícky servis, ktorý ste obdržali, zdvorilý a rešpektujúci?
- Existujú nejaké vylepšenia, ktoré by mohli byť urobené k našej zákazníckej službe?

- Boli ste spokojný s produktom, ktorý ste dostali?
- Aké vlastnosti nášho produktu vás najviac oslovia?
- Veríte, že tento produkt poskytuje hodnotu za peniaze?
- Sú nejaké aspekty nášho produktu/služby, ktoré vás frustrujú alebo sú pre vás ťažké na používanie?
- Ak by ste mohli niečo na tomto produkte vylepšiť, čo by to bolo?

- Čo vás viedlo k tomu, že ste si vybral/a našu značku pred konkurenciou?
- Na škále od 1 do 10, aká je pravdepodobnosť, že si v budúcnosti znovu zakúpite produkty našej spoločnosti?
- Čo sa vám na našej značke páči najviac?
- Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte našu značku ostatným?
- Sú nejaké vylepšenia, ktoré by sme mohli urobiť, aby sme vás povzbudili pokračovať v používaní nášho produktu/služby?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Tipy na zlepšenie vašich zákazníckych prieskumov

1. Zamerajte sa na prieskumy: Namiesto kladenia širokých, otvorených otázok sa sústreďte na konkrétnu tému alebo skúsenosť, aby ste získali užitočnú a efektívnu spätnú väzbu.

2. Používajte jasný jazyk: Uistite sa, že vaše otázky sú priame a ľahko pochopiteľné.

3. Personalizujte otázky, ak je to možné: Urobiť otázky relevantné pre zákazníka, jeho históriu a skúsenosti môže zlepšiť mieru odozvy.

Ako môže LimeSurvey pomôcť s vašimi zákazníckymi prieskumami?

Integrácia na vašej vlastnej webovej stránke
Integrujte naše jednoduché nástroje na prieskumy - prieskumy a dotazníky pre zákazníkov, prieskumy spokojnosti zákazníkov a prieskumy služieb zákazníkom - na svoju vlastnú webovú stránku, takže návštevníci sa môžu priamo zúčastniť pri prehliadaní.
Použiť vlastnú doménu
Použite svoju vlastnú doménu pre vaše online zákaznícke prieskumy. Získate tým dôveru, a viac ľudí bude ochotných zúčastniť sa zákazníckych prieskumov, prieskumov vernosti zákazníkov a poskytnúť vám spätnú väzbu o zákazníckych službách. Ak potrebujete pomoc, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.
Individuálny dizajn
Bezproblémovo integrovať vaše známe firemné logo do zákazníckeho prieskumu pomocou prispôsobiteľných tém, aby účastníci okamžite rozpoznali vašu spoločnosť.
Registračný formulár
Vytvorte si vlastnú odbornú skupinu s predchádzajúcou registráciou. To zabráni viacerým odpovediam a zároveň udrží kontakt s účastníkmi prieskumu.
Jednoduchá správa súborov
Vytvorte svoj dotazník s multimédiami, ako sú obrázky, videá a zvuk. Umožnite svojim zákazníkom nahrávať akékoľvek súbory, ktoré si prajú, pomocou praktického správcu súborov.
Polls
Vytvorte krátke, neformálne prieskumy alebo ankety a integrujte ich do svojej webovej stránky, aby ste mohli lepšie a rýchlejšie spoznať svojich zákazníkov a návštevníkov webu.

Vytvorte svoje prvé zákaznícke prieskumy