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「客戶調查」

直接從您的客戶那裡聽取意見,並使用LimeSurvey提升您的業務

「今天,客戶反饋是確保您的品牌、產品和服務能與目標受眾產生共鳴的關鍵。使用 LimeSurvey,您可以構建有效的客戶調查,以幫助您評估客戶滿意度,收集對服務、產品和體驗的反饋,並找出您的業務可以改進的地方,從而提供更順暢、個性化和令人愉悅的客戶體驗。」

「提升的客戶體驗」
「以顧客為中心的決策」
「改進的顧客忠誠度」
There’s no better way to reach your audience

「什麼是顧客調查?」

「顧客調查是企業用來收集購買其商品或使用其服務的人們的反饋、數據和見解的重要研究工具。它們通常包括開放式和封閉式問題的組合,以幫助企業獲得定性見解和可量化數據。」

「客戶調查的優點」

「顧客調查對於希望蒐集信息以幫助企業提升客戶服務、改進產品和流程、並使其運營與顧客需求保持一致的企業來說,至關重要。」

從客戶服務和消費者旅程到網站設計和社群管理,客戶調查反饋可以用來改善客戶體驗的每一個方面。通過分析調查數據和見解,企業可以更好地了解痛點,識別客戶旅程中的摩擦,並實施提升整體客戶滿意度的策略。

「顧客服務可以成就或摧毀一家企業,而顧客反饋是幫助團隊識別改進領域的關鍵因素,使他們能夠微調其顧客服務產品,從而最終提高顧客滿意度和品牌忠誠度。」

“行銷團隊可以利用顧客反饋來優化行銷活動,確保創意、品牌定位和訊息都能深深引起目標受眾的共鳴。”

「來自客戶調查的見解可以幫助企業開發能引起客戶興趣、解答疑問並滿足需求的內容,從而提高品牌知名度和參與度。」

「客戶反饋可用於改進現有產品並指導新產品的開發——從組件和包裝到定價和促銷——確保業務與客戶需求和偏好保持一致。」

「來自顧客調查的數據和洞察可以幫助提升店內和線上體驗,確保店面布局、服務方法、個性化和售後支持符合顧客偏好,並提升整體體驗。」

「客戶維持和品牌忠誠度對企業至關重要,客戶調查可以幫助企業創建或改善忠誠度計劃,使客戶更傾向於進行後續購買。」

高級商業領袖可以利用顧客調查數據來制定公司策略和擴展計劃,確保產品、服務和供應符合市場需求和顧客期望。

「不同類型的顧客調查」
「不同類型的顧客調查旨在收集關於顧客體驗、偏好、滿意度和期望的各種具體見解。」

最佳顧客調查問題

- 在 1 到 10 的範圍內,您對所收到的服務有多滿意?
- 在 1 到 10 的範圍內,您對所收到的產品有多滿意?
- 在 1 到 10 的範圍內,您對您的購物體驗有多滿意?
- 在 1 到 10 的範圍內,您對可選的產品有多滿意?
- 在 1 到 10 的範圍內,您對結帳過程有多滿意?

- 您如何描述您的購物體驗?
- 完成購買對您來說有多容易?
- 您對所提供的客戶支持感到滿意嗎?
- 有什麼您覺得可以改進的地方嗎?
- 您未來有多大可能再次從我們這裡購買?

- 您對客戶服務團隊提供的支援有多滿意?
- 您所得到的支援效果如何?
- 您的問題是否及時解決?
- 您所收到的客戶服務是否禮貌且尊重?
- 我們的客戶服務經驗有什麼可以改進的地方嗎?

- 您對收到的產品滿意嗎?
- 您最喜歡我們產品的哪些功能?
- 您認為這個產品物有所值嗎?
- 我們的產品/服務有沒有任何讓您感到沮喪或難以使用的地方?
- 如果有什麼可以改進這個產品的地方,您會改進什麼?

- 是什麼讓你選擇我們的品牌而不是競爭對手的品牌?
- 在 1 到 10 的尺度上,你未來有多大可能會從我們公司購買?
- 你最喜歡我們品牌的什麼?
- 你有多大可能性會向他人推薦我們的品牌?
- 有什麼改進之處能促使你繼續使用我們的產品/服務嗎?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

「提升顧客調查的貼士」

1. 保持調查的重點: 與其提出寬泛、開放性問題,不如深入探討特定主題或經驗,從而獲得有用且有效的反饋。

2. 使用清晰的語言: 確保你的問題簡明易懂。

3. 儘可能個性化問題: 使問題與顧客、他們的歷史和經驗相關,可以幫助提高回應率。

「LimeSurvey 如何幫助您的顧客調查?」

「集成在您自己的网站上」
整合我們的簡單調查工具 - 客戶調查與問卷、客戶滿意度調查和客戶服務調查 - 於您自己的网站上,以便訪客在瀏覽時可以直接參與。
使用您自己的域名
「為您的線上顧客調查使用您自己的域名。這將為您贏得信任,並且會有更多人願意參與顧客體驗調查、顧客忠誠度調查,並給予您顧客服務反饋。如果您需要任何幫助,請隨時聯繫我們的顧客服務團隊。」
「個別設計」
使用可調整的主題將您熟悉的企業標誌無縫集成到顧客服務調查中,使參與者立即識別您的公司。
「註冊表格」
建立專家小組,需預先註冊。這樣可避免多重回應,同時保持與調查參與者的聯繫。
簡單的文件管理
使用圖片、視頻和音頻等多媒體來創建您的調查。使用實用的檔案管理器讓您的顧客上傳他們希望的任何文件。
Polls
創建簡短、非正式的調查或投票並將其整合到您的網站中,讓您能夠更快、更好地了解您的客戶和網站訪客。

建立您的第一份顧客調查問卷