ไทย
TH

การสำรวจลูกค้า

รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและยกระดับธุรกิจของคุณด้วย LimeSurvey

วันนี้ การตอบกลับของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรับประกันว่าแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณจะสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วย LimeSurvey คุณสามารถสร้างแบบสอบถามลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้คุณวัดความพึงพอใจของลูกค้า รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ และระบุจุดที่ธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงได้ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และน่ายินดีแก่ลูกค้ามากขึ้น

ประสบการณ์ลูกค้าที่สูงขึ้น
การตัดสินใจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น
There’s no better way to reach your audience

การสำรวจลูกค้าคืออะไร?

การสำรวจลูกค้าเป็นเครื่องมือวิจัยที่สำคัญที่ธุรกิจใช้ในการรวบรวมความคิดเห็น ข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกจากผู้ที่ได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการของพวกเขา โดยทั่วไปแล้ว การสำรวจมักมีการผสมผสานระหว่างคำถามที่ตอบแบบเปิดและคำถามทางเลือกเพื่อช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงปริมาณ

ข้อดีของการสำรวจลูกค้า

แบบสำรวจลูกค้ามีความสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวบรวมข้อมูลซึ่งสามารถช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการบริการลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ และปรับการดำเนินงานให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

จากการบริการลูกค้าและเส้นทางของผู้บริโภคไปจนถึงการออกแบบเว็บไซต์และการจัดการชุมชน ข้อเสนอแนะจากการสำรวจลูกค้าสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงทุกแง่มุมของประสบการณ์ลูกค้าได้ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจ ธุรกิจสามารถเข้าใจจุดเจ็บปวดของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ระบุตำแหน่งที่เกิดความขัดข้องในเส้นทางลูกค้า และดำเนินกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

การบริการลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ – และความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการช่วยทีมระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแต่งการบริการลูกค้าของตนและท้ายที่สุดเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์

ทีมการตลาดสามารถใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าความคิดสร้างสรรค์ การกำหนดตำแหน่งแบรนด์ และข้อความทั้งหมดมีความก้องกังวานกับกลุ่มเป้าหมาย

ข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า ตอบคำถามและตอบสนองความต้องการ ทำให้การรับรู้แบรนด์และการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถนำมาใช้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และแจ้งข้อเสนอใหม่ ๆ – ตั้งแต่ส่วนประกอบและบรรจุภัณฑ์ไปจนถึงการกำหนดราคาและโปรโมชั่น – เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของลูกค้า.

ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์ทั้งในร้านและออนไลน์ได้ โดยการปรับเลย์เอาต์ของร้าน รูปแบบการบริการ การปรับให้เป็นส่วนตัว และการสนับสนุนหลังการขายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและยกระดับประสบการณ์โดยรวม

การรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ และแบบสำรวจลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจสร้างหรือปรับปรุงโปรแกรมความภักดีเพื่อให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อซ้ำ ๆ มากขึ้น

ผู้นำธุรกิจอาวุโสสามารถใช้ข้อมูลจากแบบสำรวจลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลแก่กลยุทธ์บริษัทและแผนการขยายธุรกิจ เพื่อรับรองว่าผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอต่างๆ จะตรงกับความต้องการของตลาดและความคาดหวังของลูกค้า

ประเภทต่าง ๆ ของแบบสำรวจลูกค้า
ประเภทต่างๆ ของการสำรวจลูกค้าถูกออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเฉพาะเกี่ยวกับหลายแง่มุมของประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจ ความคาดหวัง และความพึงพอใจของลูกค้า

คำถามสำรวจลูกค้าที่ดีที่สุด

- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับบริการที่คุณได้รับแค่ไหน?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับสินค้าที่คุณได้รับแค่ไหน?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณแค่ไหน?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับตัวเลือกสินค้าที่มีแค่ไหน?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับกระบวนการชำระเงินแค่ไหน?

- คุณจะบรรยายประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณอย่างไร?
- การทำรายการซื้อของคุณง่ายแค่ไหน?
- คุณพอใจกับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับหรือไม่?
- มีอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณที่คุณคิดว่าสามารถปรับปรุงได้ไหม?
- คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับเราอีกครั้งในอนาคตมากแค่ไหน?

- คุณพึงพอใจเพียงใดกับการสนับสนุนที่ทีมบริการลูกค้าได้จัดหาให้?
- ความช่วยเหลือที่คุณได้รับมีประสิทธิภาพเพียงใด?
- ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีหรือไม่?
- การบริการลูกค้าที่คุณได้รับสุภาพและเคารพหรือไม่?
- มีข้อเสนอแนะใดๆ ที่จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของเราได้หรือไม่?

- คุณพึงพอใจในสินค้าที่ได้รับหรือไม่?
- คุณชอบคุณสมบัติใดในสินค้าของเรามากที่สุด?
- คุณเชื่อว่าสินค้านี้คุ้มค่าเงินหรือไม่?
- มีแง่มุมใดของสินค้า/บริการของเราที่คุณพบว่าน่าหงุดหงิดหรือยากในการใช้งานหรือไม่?
- ถ้าคุณสามารถปรับปรุงสิ่งใดในสินค้านี้ได้ คุณจะปรับปรุงสิ่งใด?

- อะไรที่ทำให้คุณเลือกแบรนด์ของเรามากกว่าคู่แข่ง?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณมีโอกาสมากแค่ไหนที่จะซื้อสินค้าจากบริษัทของเราในอนาคต?
- คุณชอบอะไรที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา?
- คุณมีโอกาสมากแค่ไหนที่จะแนะนำแบรนด์ของเราให้ผู้อื่น?
- มีการปรับปรุงอะไรบ้างที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้คุณต้องการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราต่อไป?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

เคล็ดลับในการปรับปรุงการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ

1. รักษาความเน้นในแบบสำรวจ: แทนที่จะถามคำถามกว้างๆ ควรเจาะลึกในหัวข้อหรือประสบการณ์เฉพาะเพื่อได้รับข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์.

2. ใช้ภาษาที่ชัดเจน: ให้มั่นใจว่าคำถามของคุณตรงไปตรงมาและเข้าใจง่าย.

3. ปรับคำถามให้เป็นส่วนตัวเมื่อเป็นไปได้: การทำให้คำถามเกี่ยวข้องกับลูกค้า ประวัติของพวกเขา และประสบการณ์ของพวกเขาช่วยปรับปรุงอัตราการตอบกลับ.

LimeSurvey สามารถช่วยในการสำรวจลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

ผสานบนเว็บไซต์ของคุณเอง
รวมเครื่องมือง่าย ๆ ของเราในการสำรวจ - แบบสำรวจลูกค้าและแบบสอบถาม, แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า, และแบบสำรวจการบริการลูกค้า - บนเว็บไซต์ของคุณเองเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้มีส่วนร่วมโดยตรงในขณะที่พวกเขาเข้าชม.
ใช้โดเมนของคุณเอง
ใช้โดเมนของคุณเองสำหรับแบบสำรวจลูกค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้แก่คุณ และจะมีผู้คนจำนวนมากที่ยินดีเข้าร่วมในแบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้า แบบสำรวจความภักดีของลูกค้า และให้ข้อเสนอแนะด้านการบริการลูกค้าแก่คุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าของเรา
การออกแบบเฉพาะบุคคล
ผสานรวมโลโก้บริษัทที่คุณคุ้นเคยเข้ากับแบบสำรวจลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อโดยใช้ธีมที่ปรับได้เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถจดจำบริษัทของคุณได้ทันที
แบบฟอร์มลงทะเบียน
สร้างแผงผู้เชี่ยวชาญของคุณเองด้วยการลงทะเบียนล่วงหน้า นั่นช่วยหลีกเลี่ยงการตอบหลายครั้งในขณะที่รักษาการติดต่อกับผู้เข้าร่วมสำรวจ
การจัดการไฟล์อย่างง่าย
สร้างแบบสอบถามของคุณด้วยมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ, วิดีโอ และเสียง ให้ลูกค้าของคุณอัปโหลดไฟล์ใดๆ ตามต้องการด้วยผู้จัดการไฟล์ที่ใช้งานสะดวก
Polls
สร้างแบบสำรวจหรือโพลสั้นๆ แบบไม่เป็นทางการและผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถรู้จักลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ดีและเร็วขึ้น

สร้างแบบสำรวจลูกค้าครั้งแรกของคุณ