Magyar
HU

Ügyfélfelmérések

Hallasd közvetlenül az ügyfeleid véleményét és emeld magasabb szintre vállalkozásodat a LimeSurvey segítségével

Ma az ügyfél visszajelzése kulcsfontosságú annak biztosításában, hogy márkád, termékeid és szolgáltatásaid rezonálnak a célközönséggel. A LimeSurvey segítségével hatékony ügyfél felméréseket készíthetsz, amelyek segítenek az ügyfél elégedettség mérésében, a szolgáltatásokról, termékekről és élményekről szóló visszajelzések gyűjtésében, valamint azonosítani, hogy hol javíthat vállalkozásod, ezáltal zökkenőmentesebb, személyre szabottabb és örömtelibb ügyfélélményt nyújtva.

Emelt szintű ügyfélélmény
Ügyfélközpontú döntések
Javított ügyfélhűség
There’s no better way to reach your audience

Mik azok az ügyfélfelmérések?

A vevői felmérések olyan fontos kutatási eszközök, amelyeket a vállalkozások használnak, hogy visszajelzést, adatokat és betekintést gyűjtsenek azoktól az emberektől, akik megvásárolták termékeiket vagy igénybe vették szolgáltatásaikat. Gyakran tartalmaznak nyitott és zárt végű kérdések keverékét, hogy a vállalkozások minőségi betekintést és számszerűsíthető adatokat nyerhessenek.

Az ügyfél felmérések előnyei

Az ügyfélfelmérések elengedhetetlenek azoknak a vállalkozásoknak, amelyek információkat szeretnének gyűjteni annak érdekében, hogy javíthassák az ügyfélszolgálatot, finomíthassák kínálatukat és folyamataikat, valamint igazíthassák működésüket az ügyfelek igényeihez.

Az ügyfélszolgálattól és a fogyasztói úttól kezdve a weboldal tervezésig és a közösségi menedzsmentig, az ügyfélfelmérések visszajelzéseit fel lehet használni a teljes ügyfélélmény javítására. Az adatok és a felmérések betekintéseinek elemzésével a vállalkozások jobban megérthetik a problémás pontokat, azonosíthatják a fogyasztói út nehézségeit, és stratégiákat valósíthatnak meg az általános ügyfélelégedettség fokozása érdekében.

Az ügyfélszolgálat megerősítheti vagy tönkreteheti a vállalkozást – és az ügyfélvisszajelzés kulcsfontosságú összetevő abban, hogy a csapatok azonosíthassák a fejlesztésre szoruló területeket, ezáltal finomhangolhassák ügyfélszolgálati kínálatukat, és végül növelhessék az ügyfélelégedettséget és a márkahűséget.

A marketing csapatok felhasználhatják az ügyfél visszajelzéseket a marketing kampányok optimalizálására, biztosítva, hogy a kreatív anyagok, a márka pozicionálása és az üzenetküldés mind mélyen rezonáljanak a célozott közönséggel.

A vásárlói felmérésekből származó betekintések segíthetnek a vállalkozásoknak abban, hogy olyan tartalmat fejlesszenek ki, amely felkelti az ügyfelek érdeklődését, megválaszolja kérdéseiket és kielégíti igényeiket, ezáltal növelve a márka ismertségét és az elkötelezettséget.

Az ügyfél visszajelzéseket felhasználhatják a meglévő termékek fejlesztésére és új kínálatok informálására – az alkatrészektől és csomagolástól kezdve az árképzésig és promóciókig – biztosítva, hogy a vállalkozás igazodik az ügyfelek igényeihez és preferenciáihoz.

A vásárlói felmérésekből származó adatok és betekintések segítséget nyújthatnak mind a bolti, mind az online élmények javításában, biztosítva az üzletek elrendezését, a szolgáltatási megközelítéseket, a személyre szabást és az értékesítés utáni támogatást, hogy megfeleljenek a vásárlói preferenciáknak és emeljék az általános élményt.

Az ügyfélmegtartás és a márkahűség kritikus fontosságúak a vállalkozások számára, és az ügyfélfelmérések segíthetnek a vállalkozásoknak hűségprogramok létrehozásában vagy javításában, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hajtsanak végre további vásárlásokat.

A vezető üzleti vezetők felhasználhatják az ügyfélfelmérések adatait a vállalati stratégiák és terjeszkedési tervek kialakításához, biztosítva, hogy a termékek, szolgáltatások és kínálatok megfeleljenek mind a piaci igényeknek, mind az ügyfelek elvárásainak.

Különböző típusú ügyfélfelmérések
A különböző típusú ügyfélfelmérések célja, hogy konkrét betekintést nyújtsanak az ügyfélélmény, a preferenciák, az elégedettség és az elvárások különböző aspektusaiba.

A legjobb ügyfélfelmérési kérdések

- Egy 10-es skálán mennyire elégedett a kapott szolgáltatással?
- Egy 10-es skálán mennyire elégedett a kapott termékkel?
- Egy 10-es skálán mennyire volt elégedett a vásárlási élményével?
- Egy 10-es skálán mennyire volt elégedett a rendelkezésre álló termékválasztékkal?
- Egy 10-es skálán mennyire volt elégedett a fizetési folyamattal?

- Hogyan jellemezné vásárlási élményét?
- Mennyire volt könnyű befejezni a vásárlását?
- Elégedett volt az ügyfélszolgálattal?
- Van bármi, amit fejleszteni lehetne az élményével kapcsolatban?
- Mennyire valószínű, hogy a jövőben ismét tőlünk vásárol?

- Mennyire elégedett a vevőszolgálat által nyújtott támogatással?
- Mennyire volt hatékony az igénybe vett támogatás?
- Az Ön problémáját időben sikerült megoldani?
- Udvarias és tiszteletteljes volt az Ön által kapott vevőszolgálat?
- Van-e javaslata az ügyfélszolgálati élményünk javítására?

- Elégedett volt a kapott termékkel?
- Mely tulajdonságokat élvezi legjobban a termékünkben?
- Úgy gondolja, hogy ez a termék ár-érték arányban megéri?
- Van-e olyan aspektusa a termékünknek/szolgáltatásunknak, amely frusztráló vagy nehéz használni?
- Ha lenne bármi, amit javíthatna ezen a terméken, mi lenne az?

- Miért választotta a mi márkánkat a versenytársakkal szemben?
- Egy 1-től 10-ig terjedő skálán mennyire valószínű, hogy a jövőben vásárolni fog cégünktől?
- Mit szeret a legjobban a márkánkban?
- Mennyire valószínű, hogy ajánlani fogja a márkánkat másoknak?
- Van-e valami, amit javíthatnánk, hogy ösztönözzük Önt, hogy továbbra is használja a termékünket/szolgáltatásunkat?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Tippek az ügyfélfelmérések javításához

1. Tartsd a felméréseket fókuszáltan: Inkább, mint hogy széleskörű, nyitott kérdéseket tegyél fel, mélyedj el egy adott témában vagy élményben, hogy hasznos és hatékony visszajelzéseket kapj.

2. Használj világos nyelvezetet: Győződj meg róla, hogy kérdéseid egyértelműek és könnyen érthetőek.

3. Személyre szabott kérdések, ha lehetséges: Az ügyfélhez, annak múltjához és tapasztalataihoz kapcsolódó kérdések fokozhatják a válaszadási arányt.

Hogyan segíthet a LimeSurvey az ügyfélfelmérésekben?

Integráció a saját weboldalodon
Integrálja az egyszerű felmérési eszközeinket - vásárlói felmérések és kérdőívek, vásárlói elégedettségi felmérések és ügyfélszolgálati felmérések - a saját weboldalára, így a látogatók közvetlenül részt vehetnek böngészés közben.
Használja saját domainjét
Használja saját domainjét online ügyfélfelméréseihez. Ez növeli a bizalmat és több embert ösztönöz arra, hogy részt vegyen az ügyfélélmény-felmérésekben, az ügyfélhűség-felmérésekben, valamint hogy visszajelzést adjanak az ügyfélszolgálatról. Ha segítségre van szüksége, forduljon bizalommal ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Egyéni tervezés
Zökkenőmentesen integrálhatja a jól ismert vállalati logóját az ügyfélfelmérésbe alkalmazkodó témákkal, hogy a résztvevők azonnal felismerhessék cégét.
Regisztrációs űrlap
Hozd létre saját szakértői panelodat előzetes regisztrációval. Ez elkerüli a többszöri válaszokat, miközben fenntartja a kapcsolatot a felmérés résztvevőivel.
Egyszerű fájlkezelés
Készítse el felmérését multimédiás elemekkel, mint például képek, videók és hangok. Engedélyezze ügyfeleinek, hogy a gyakorlati fájlkezelő segítségével bármilyen fájlt feltölthessenek, amit csak szeretnének.
Polls
Készíts rövid, informális felméréseket vagy szavazásokat, és integráld őket a weboldaladba, hogy jobban és gyorsabban megismerhesd ügyfeleidet és a weboldal látogatóit.

Készítse el első vevői felmérését