Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación y uso (CGC) Versión: 14 de mayo de 2024 Art. 1 Proveedor del servicio, información general, definiciones 1.1 Proveedor del servicio El Proveedor de los servicios descritos a continuación es LimeSurvey GmbH Papenreye 63 22453 Hamburgo Director general: Jory Nagel, Carsten Schmitz Teléfono: +49 40 22660066 (Sin asistencia - la asistencia telefónica está sujeta a pago previa solicitud) Correo electrónico: info@limesurvey.org Inscrita en el Registro Mercantil de Hamburgo Tribunal de registro: Tribunal de Primera Instancia de Hamburgo Número de registro: HRB 13762 Número de identificación fiscal con arreglo al art. 27 a de la Ley del impuesto sobre el valor añadido: DE301233134 (en lo sucesivo, «el Proveedor»). 1.2 Oferta, servicios, varios El Proveedor opera varios servicios gratuitos y de pago en relación con encuestas online en Internet bajo el dominio domainlimesurvey.org y sus subdominios (conjuntamente «Página Web», o «Sitio Web») (conjuntamente «Servicios»). En detalle: a. Clientes Los Clientes son personas físicas o empresas que han celebrado un Contrato con el Proveedor para el uso de los servicios (en lo sucesivo, «Cliente»). b. Oferta gratuita LimeSurvey Community Edition Como parte de la oferta, el Proveedor ofrece al Cliente el software LimeSurvey Community Edition con licencia GNU General Public Licence, Version 2, (GPL) para la realización de encuestas online para su descarga gratuita y exclusivamente bajo la responsabilidad del Cliente. Las condiciones de uso de la GPL pueden consultarse en este enlace y deben aceptarse al inicio del uso. El Proveedor no concede al Cliente ningún derecho más allá de las condiciones de uso de la GPL a través del uso o prestación del servicio. Tras el registro, el Proveedor también proporcionará al Cliente un foro online, documentación online, un sitio web para registrar y procesar informes de errores y solicitudes de características y una página web para traducir LimeSurvey a otros idiomas de forma gratuita, sujeto a la Sección 4. c. Servicios de pago ComfortUpdate LimeSurvey Extension Una vez registrado y realizado el pedido, los paquetes ComfortUpdate LimeSurvey Extension ofrecen al Cliente, entre otras prestaciones, la opción de una cómoda solicitud de actualización «ComfortUpdate» para el software LimeSurvey Community Edition alojado por el Cliente. Para ello, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente un «script» de actualización que, una vez activado por el Cliente, desencadena una copia de seguridad de los datos en el sistema del Cliente y lleva a cabo la actualización, además de permitir el acceso a una versión antigua de este software que haya sido corregida por el Proveedor de errores críticos. Los derechos correspondientes se conceden al Cliente en virtud de la licencia GPL mencionada y vinculada en el apartado a.). Junto a una versión de prueba gratuita de 1 mes, existen otros paquetes de servicios de pago con una duración de Contrato determinada que se amplía automáticamente, y cada uno de ellos incluye un número máximo determinado de servicios de actualización. Los detalles de los paquetes de servicios se muestran en la Página Web. LimeSurvey Cloud El servicio LimeSurvey Cloud permite al Cliente crear, gestionar y analizar encuestas directamente online tras el registro y el pedido. Los participantes invitados por el Cliente toman parte en estas encuestas. El servicio puede utilizarse de forma gratuita hasta un determinado volumen de uso y una determinada gama de funciones, como se indica en la Página Web (nombre del paquete: «FREE»). Además, el Cliente puede solicitar uno de los diversos paquetes de servicios de pago a partir de un determinado volumen de uso y un determinado alcance de funciones con un determinado plazo de Contrato que se amplía automáticamente. Los detalles de los paquetes de servicios se muestran en la Página Web. El Proveedor podrá, a su discreción, poner a disposición del Cliente un paquete de servicios de pago de forma gratuita durante un periodo de tiempo determinado a modo de prueba («TRIAL VERSION»). LimeStore Los Clientes registrados tienen la posibilidad de obtener extensiones de software («LimeSurvey Extension/Extensions») en formato digital a través de una tienda online que ofrece el Proveedor (en adelante «LimeStore») con el propósito de utilizar funcionalidades ampliadas en los servicios del Proveedor. Los detalles, en particular los requisitos técnicos, figuran en la extensión LimeSurvey correspondiente. Básicamente, distinguimos las siguientes extensiones de LimeSurvey: - LimeSurvey Extensions, sujetas a la GNU General Public Licence, Version 2, (GPL), tal y como se especifica aquí («GPL-LimeSurvey Extension») - Extensiones LimeSurvey ofrecidas bajo una licencia estándar propietaria permanente o temporal. Con excepción de la licencia estándar limitada (véase el art. 7, cláusula 7.4), las actualizaciones de la extensión LimeSurvey correspondiente solo están disponibles si se incluyen durante el periodo especificado. Esto no afecta a los derechos en caso de defectos (errores) (véase art. 8). Una vez realizado el pedido correctamente, el Cliente recibe los datos para su descarga desde la Página Web del Proveedor y debe instalarlos y ponerlos en funcionamiento por sí mismo. En el caso de LimeSurvey Cloud, la extensión LimeSurvey es instalada por el Proveedor una vez realizado el pedido y su funcionalidad se pone a disposición como servicio. El Proveedor está autorizado a rechazar la instalación cuando la extensión no pueda ser instalada por causas técnicas o cuando existan otros motivos que no permitan la instalación en el caso concreto. En este caso, el Cliente no incurrirá en ningún coste. Paquetes Support/Update de LimeSurvey Extension Independientemente de la corrección de errores de acuerdo con el art. 8, en el caso de la GPL LimeSurvey Extension o de la licencia estándar permanente, el Cliente puede reservar un paquete de Update/Support LimeSurvey Extension para la correspondiente LimeSurvey Extension con un plazo de Contrato que se amplía automáticamente a cambio de una tarifa o prolongarlo en el caso de los servicios de Update/Support incluidos inicialmente. Las actualizaciones de la LimeSurvey Extension publicadas por el respectivo desarrollador y cualquier soporte están disponibles para el Cliente durante el plazo especificado. Los detalles se pueden encontrar en la información sobre la respectiva LimeSurvey Extension. d. Validez de las presentes CGC; Idioma del Contrato Las presentes condiciones se aplican a todas las relaciones comerciales existentes en relación con los servicios aquí mencionados. Se aplican a todos los servicios dentro del marco de las prestaciones y se aplican en la versión válida en el momento del registro o del pedido. El Proveedor no reconocerá condiciones distintas de las del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario individualmente. Si el Cliente realiza el pedido en el sitio web en inglés, las presentes CGC también están disponibles en inglés a efectos informativos. En caso de contradicciones, ambigüedades o litigios, prevalecerá la versión alemana de estas CGC. e. Información general La oferta va dirigida únicamente a Clientes con plena capacidad jurídica o que estén representados de forma efectiva. Al realizar un pedido, el Cliente confirma que dispone de la autorización y capacidad necesarias para realizarlo. Art. 2 Celebración del Contrato, registro, pedido 2.1 Celebración del Contrato El Contrato entre el Proveedor y el Cliente para el uso de los servicios respectivos se celebra en el momento en que el Cliente se registra en la Página Web del Proveedor y puede completarse con un pedido de servicios realizado por el Cliente. 2.2 Registro Para poder utilizar todas las funciones de la Página Web del Proveedor, es necesario registrarse introduciendo un nombre de usuario y una contraseña elegidos por el Cliente, así como una dirección de correo electrónico. El Cliente garantiza que la información que ha facilitado en relación con el registro es correcta. El Cliente comunicará inmediatamente al Proveedor cualquier modificación de los datos requeridos modificando los campos correspondientes de su cuenta de usuario. 2.3 Solicitud de servicios gratuitos a través de la Página Web En el caso del paquete de prueba ComfortUpdate LimeSurvey Extension o LimeSurvey Cloud «FREE», el pedido se realiza mediante el registro del Cliente o, en caso de haberse registrado previamente, iniciando sesión y realizando la selección correspondiente. El Cliente recibe a continuación una clave de licencia de prueba para ComfortUpdate LimeSurvey Extension en su cuenta de usuario o una activación para LimeSurvey Cloud «FREE». El paquete de prueba de LimeSurvey ComfortUpdate LimeSurvey Extension tiene una duración de un mes a partir de la entrega de la clave de licencia y caduca automáticamente. 2.4 Solicitud de servicios de pago a través de la Página Web El Cliente, una vez registrado y conectado, puede realizar un pedido vinculante de servicios de pago, LimeSurvey Extensions y cualquier paquete de Update/Support LimeSurvey Extensions haciendo clic en «Comprar ahora» en el formulario de pedido en línea de la Página Web del Proveedor. El alcance de los servicios y los detalles del pedido se muestran claramente al Cliente durante el proceso de pedido online. El Cliente recibe una confirmación automática del pedido por correo electrónico. 2.5 Pedidos por correo electrónico Los pedidos también pueden realizarse a petición del Cliente mediante comunicación a distancia (correo electrónico) en casos concretos. El Proveedor está autorizado a cobrar una cantidad a tanto alzado por este concepto una vez que el Cliente haya sido informado de ello. 2.6 Celebración del Contrato El Contrato para LimeSurvey ComfortUpdate, LimeSurvey Extension Packages, LimeSurvey Cloud o una LimeSurvey Extension se formaliza inmediatamente tras el pago correcto por parte del Cliente o, si el Proveedor lo habilita, inmediatamente tras el pago a cuenta. El Cliente recibirá entonces un correo electrónico de confirmación. La duración seleccionada del paquete comienza con la Activación por parte del Proveedor. En caso contrario, el Contrato se formaliza con la activación por parte del Proveedor. 2.7 Alcance del servicio El alcance de los servicios se basa en la oferta seleccionada por el Cliente y puede consultarse online en cualquier momento. 2.8 Posibilidad de almacenamiento y acceso al texto del Contrato 2.8.1 El Cliente puede consultar las CGC en la Página Web. También puede imprimir o guardar este documento utilizando las funciones habituales del navegador. El Cliente también puede archivar los datos de cualquier pedido, bien guardando las CGC durante el proceso de pedido en línea y guardando los datos resumidos en la última página mediante las funciones de su navegador, bien esperando la confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico. Este correo electrónico contiene los detalles del pedido y las CGC del Proveedor. 2.8.2 Los datos del pedido serán almacenados por el Proveedor, pero el Cliente no podrá acceder a ellos directamente por motivos de seguridad. El Proveedor ofrece una cuenta de usuario protegida por contraseña para cada Cliente registrado. Aquí, los Clientes podrán ver los datos de los pedidos y facturas completados y pendientes, así como gestionar y guardar sus datos de dirección, los datos de pago y los boletines informativos. Art. 3 Precios, modificaciones de precios, métodos y condiciones de pago 3.1 Precios Los precios de los servicios facturados se basan en la información facilitada al realizar el pedido y son válidos durante el periodo de vigencia del Contrato (art. 4). Todos los precios de la página web incluyen el IVA al tipo aplicable, a menos que: - el Proveedor haya facilitado información diferente sobre la página web para empresarios de conformidad con el PAngV, - el Cliente se haya identificado como empresa de la UE (excepto Alemania) con un CIF válido o - el Cliente no sea residente en la UE a efectos fiscales. 3.2 Cambios de precios 3.2.1 En caso de renovación automática de la vigencia del Contrato, se aplicará el precio previamente acordado con la salvedad de que el Proveedor tendrá derecho a ajustar cada trimestre los precios respectivos de los servicios en curso a las condiciones cambiantes del mercado, en caso de cambios significativos en los costes de adquisición, cambios en el IVA o en los precios de adquisición. En caso de que los aumentos de precio superen significativamente el aumento regular del coste de la vida, el Cliente podrá ejercer su derecho de cancelación. En tales casos, el Proveedor informará de ello previamente al Cliente por escrito. 3.2.2 De lo contrario, los cambios de precios para futuras órdenes independientes serán posibles en cualquier momento y se mostrarán en la página web y/o cuando se realice la orden. 3.3 Métodos y condiciones de pago 3.3.1 El pago de los servicios facturables se realiza por adelantado y en su totalidad durante toda la vigencia del Contrato. El Cliente acepta que el Proveedor utilice el método de pago seleccionado en último lugar o almacenado actualmente en la cuenta en el plazo de 14 días al inicio de la nueva vigencia del Contrato tras la emisión de la factura en caso de prórroga del servicio de pago. 3.3.2 Los métodos de pago generalmente aceptados se muestran en el sitio web (www.limesurvey.org/de/preise) y se determinan en casos individuales de acuerdo con el formulario de pedido en línea en la página web durante el proceso de pedido. El pago mediante factura requiere la autorización previa del Proveedor. En este caso, los pagos deben efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura. El Proveedor es libre de ofrecer el pago mediante factura. 3.3.3 El Proveedor tiene derecho a bloquear el acceso del Cliente al servicio correspondiente en caso de retraso significativo en el pago de al menos un mes desde la fecha de vencimiento hasta que se hayan liquidado las reclamaciones pendientes. 3.3.4 El Cliente acepta que todas las comunicaciones contractuales se realicen, en la medida en que la ley lo permita, exclusivamente de forma electrónica. Art. 4 Duración del Contrato, rescisión 4.1 La duración del Contrato especificada en el momento del pedido se aplicará desde el momento de la celebración del mismo. 4.2 En el caso de los paquetes de servicios de pago con renovación automática, el Cliente puede rescindir el Contrato al final del plazo contractual respectivo en la Página Web del Proveedor en su cuenta de usuario directamente llamando a la función correspondiente y haciendo clic en el botón de rescisión online o en forma de texto con un plazo de preaviso de dos semanas antes del final del plazo contractual. En caso de que el Cliente no rescinda el Contrato, el paquete de servicios de pago seleccionado se prorroga del siguiente modo: 4.2.1 Para los Contratos con consumidores, es decir, los Contratos formalizados por una persona física para fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional como autónomo (art. 13 del Código Civil alemán), celebrados a partir del 1 de marzo de 2022, el paquete de servicios de pago seleccionado se prorroga por tiempo indefinido. En estos casos, tanto el Proveedor como el consumidor tienen derecho a rescindir el Contrato en cualquier momento con un mes de preaviso 4.2.2 Para los Contratos con consumidores celebrados antes del 1 de marzo de 2022, el paquete de servicios de pago seleccionado se prorrogará un año más. 4.2.3 Para el resto de Contratos, el Contrato se prorroga por la duración del Contrato acordada en cada caso. 4.2.4 El Proveedor confirmará sin demora cualquier cancelación por vía electrónica y por escrito. 4.3 En el caso de LimeSurvey Cloud, el paquete de servicios de pago pasa a ser gratuito («FREE») cuando se hace efectiva la cancelación por parte del Cliente. Si el paquete gratuito («FREE») de LimeSurvey Cloud no se utiliza durante un periodo de cuatro meses, la cuenta de usuario será desactivada. Transcurridos 24 meses sin uso, la cuenta de usuario del Cliente, incluidos todos los datos almacenados, se eliminará cuatro semanas antes previa notificación por correo electrónico. 4.4 El Proveedor puede cancelar los servicios gratuitos en cualquier momento con un mes de preaviso. El Cliente puede rescindir el Contrato en cualquier momento con efecto a partir del siguiente día laborable. 4.5 El Proveedor podrá interrumpir sus servicios en cualquier momento, previo aviso por escrito con dos meses de antelación. Los pagos efectuados por adelantado se reembolsarán a prorrata en la medida en que los servicios aún no se hayan disfrutado. 4.6 El Proveedor y el Cliente podrán rescindir de forma extraordinaria los servicios acordados si existe una causa justificada. El art. 314 del BGB se aplica a los requisitos. Se considerará que existe causa justificada por parte del Proveedor, en particular en caso de incumplimiento de las disposiciones de las presentes CGC mencionadas en los arts. 4.7 y 5. 4.7 Si el Cliente se retrasa en un pago, el Proveedor puede fijar al Cliente un plazo razonable para el pago. Si el Cliente no paga en ese plazo, el Proveedor puede rescindir el Contrato con el Cliente sin previo aviso. Cualquier reclamación de pago existente contra el Cliente no se verá afectada en caso de cancelación. 4.8 El Proveedor está obligado y autorizado a actualizar el software con regularidad. En el caso de cambios de versión importantes que no sean totalmente compatibles con versiones anteriores y que, por tanto, requieran que el Cliente actualice componentes/datos, el Proveedor informará de ello al Cliente al menos dos meses antes de la actualización. Art. 5 Deberes del Cliente, obligaciones, publicidad 5.1 El Cliente está obligado a rellenar todos los campos del formulario de registro de forma veraz y correcta. 5.2 En principio, no se permiten registros múltiples. Asimismo, se prohíbe el registro en nombre de terceros. 5.3 El Cliente está obligado a mantener en secreto sus datos de acceso y contraseñas y a no cederlos a terceros. Las contraseñas deben constar de al menos 8 caracteres con letras mayúsculas y minúsculas y dígitos. Si terceras personas tienen conocimiento de los datos de acceso y/o contraseñas, el Proveedor deberá ser informado inmediatamente y los datos de acceso deberán ser modificados por el Cliente. 5.4 El Cliente deberá mantener actualizada en todo momento los datos de contacto almacenados (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico) almacenada en la cuenta de usuario. Para ello, el Cliente dispone de un menú de configuración en su cuenta de usuario. 5.5 El Cliente se compromete a utilizar los servicios del Proveedor de forma contractual y lícita. El Cliente no está autorizado a hacer un uso indebido de los mismos, en particular si: los recursos se utilizan en exceso y/o se comprueba si el servicio presenta vulnerabilidades/errores y/o el sistema de invitación se utiliza para publicidad por correo electrónico y/o se interrumpe la operación para otros Clientes y/o no se utilizan para el fin previsto, es decir, no se utilizan para realizar encuestas El Cliente se compromete a no difundir contenidos de relevancia penal dentro del ámbito de utilización y a no vulnerar otros derechos de terceros (en particular, los derechos de propiedad industrial), la legislación en materia de competencia, los derechos generales de la persona o la normativa en materia de protección de datos. En particular, está prohibida la difusión de contenidos perjudiciales para los menores, pornografía infantil y contenidos extremistas y racistas. Además, están prohibidos los mensajes en el foro, los correos del organizador o las afirmaciones en el chat que no tengan por objeto el intercambio privado e individual de opiniones, como la publicidad comercial para fines propios o para terceros, los números de teléfono de servicios de pago, los correos basura, el spam, las cartas en cadena y los correos tipo bola de nieve. El Cliente asegura que los destinatarios de las comunicaciones por correo electrónico enviadas por el Cliente desde LimeSurvey Cloud (por ejemplo, invitaciones a encuestas) han otorgado previamente su consentimiento para recibir dichas comunicaciones. En el contexto de las encuestas de LimeSurvey Cloud, el Cliente también es el único responsable del contenido de los elementos o partes de los mismos publicados en Internet por sus participantes en la encuesta o enviados al Proveedor para su publicación. El Cliente está obligado a respetar las disposiciones legales aplicables a la publicación de contenidos o a la recuperación/transferencia de contenidos al Proveedor para su publicación, en particular las normas de protección de datos, los derechos personales de los participantes, las leyes en vigor en Alemania y en todo el mundo para la protección de niños y jóvenes, así como de autores, y para la protección contra el terrorismo y la violencia. El Cliente es responsable del cumplimiento de la normativa vigente en Alemania para las transacciones comerciales electrónicas. 5.6 Con respecto a las LimeSurvey Extensions descargadas del Proveedor, el Cliente deberá tomar las medidas oportunas para protegerlas del acceso de terceros no autorizados, en particular para almacenar todas las copias del software en un lugar protegido. 5.7 El Cliente indemnizará al Proveedor contra cualquier reclamación o demanda de terceros debida a la infracción de derechos de terceros en relación con el uso de los servicios del Proveedor que sea imputable al Cliente. Esto incluye, en particular, la obligación de indemnizar al Proveedor frente a reclamaciones de medidas cautelares y reclamaciones de daños y perjuicios o el reembolso de gastos por parte de terceros, así como frente a cualquier coste de las acciones legales en la cuantía establecida por la ley (por ejemplo, tasas judiciales y honorarios de abogados) o de indemnizar al Proveedor a primer requerimiento. 5.8 El Cliente está obligado a realizar copias de seguridad de sus datos de forma independiente en todo momento. El Cliente será responsable de realizar (al menos) una copia de seguridad externa adicional de los datos antes de proceder a cualquier actualización como parte de LimeSurvey ComfortUpdate LimeSurvey Extension. El objetivo es, en particular, evitar cualquier pérdida de datos como consecuencia de la actualización, especialmente en caso de fallos de funcionamiento, como un fallo en la copia de seguridad por parte del script de actualización. 5.9 El Proveedor está autorizado a incluir autopromoción y publicidad de terceros en las encuestas como parte del servicio gratuito. 5.10 Si el Cliente incumple materialmente una de sus obligaciones anteriormente mencionadas, el Proveedor tendrá derecho a limitar o bloquear las funciones de la cuenta de usuario o los servicios puestos a disposición del Cliente a su propia discreción y a expensas del Cliente, siempre y cuando dicho bloqueo no parezca desproporcionado en el caso concreto debido a la falta de materialidad y al alcance del incumplimiento. Quedan excluidas las reclamaciones de reembolso o compensación por parte del Cliente. Art. 6 Disponibilidad de los servicios 6.1 En el caso de servicios de pago, el Proveedor hará todos los esfuerzos razonables para garantizar una disponibilidad del 99 %, calculada por mes individual durante la vigencia del Contrato, debiendo observarse las excepciones reguladas en este art. 6. En el caso de LimeSurvey ComfortUpdate Extension, esto se aplica a la puesta a disposición de la última actualización publicada. A este respecto, no se otorga ninguna garantía. 6.2 El Proveedor adoptará medidas razonables, técnicamente viables y de última generación en proporción al esfuerzo requerido para garantizar la disponibilidad del servicio. El Cliente deberá contrarrestar el riesgo de pérdida de datos durante y como consecuencia de fallos del sistema realizando sus propias copias de seguridad de los datos (art. 5). El Proveedor solo será responsable por y como consecuencia de fallos del sistema en la medida en que pueda demostrarse su responsabilidad (art. 9). 6.3 Además, el Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad para garantizar que los servicios ofrecidos puedan ser utilizados por el Cliente en todo momento y/o sin interrupción. 6.4 Los servicios ofrecidos están sujetos a limitaciones técnicas. En concreto, el uso excesivo y desmesurado de los servicios por un número excesivo de usuarios simultáneos puede afectar negativamente a su rendimiento y ralentizar o suspender los servicios. Los límites técnicos se basan en un índice de carga, que depende en particular de la carga principal actual y de su emisor. El tiempo de respuesta general de los usuarios y el número de procesos en ejecución también se incluyen en el índice de carga. El Proveedor no tiene ninguna influencia sobre el deterioro de los servicios en caso de uso excesivo y de un índice de carga demasiado elevado. En estos casos, el Cliente no puede iniciar las encuestas y recibirá el mensaje correspondiente. El Cliente no tiene derecho a ningún funcionamiento o rendimiento específico, en particular no a una disponibilidad del 99 %, si el índice de carga es demasiado alto o en caso de uso excesivo simultáneo. Art. 7 Autorización de uso 7.1 Autorización de uso de servicios de pago 7.1.1 El Cliente adquiere el derecho no exclusivo, no sublicenciable e intransferible a utilizar los servicios de pago de conformidad con el Contrato. El derecho de uso está limitado a la duración del Contrato. Queda excluida la transferencia de este derecho a terceros (cesión/asunción del Contrato); esto no se aplica a los Contratos con consumidores. 7.1.2 El Cliente autoriza al Proveedor a acceder al contenido cargado para la prestación de los servicios disponibles en LimeSurvey Cloud con un fin específico en interés del Cliente a efectos de soporte, mantenimiento y facturación y para hacer copias de seguridad del contenido cargado. Además, el Proveedor tiene derecho a utilizar datos anónimos de los Clientes para crear análisis anónimos cumulativos del comportamiento de uso con fines de desarrollo de productos e investigación de mercado. El Proveedor no obtendrá ningún otro derecho en relación con los contenidos publicados por el Cliente. 7.1.3 La autorización de uso del Cliente expira completamente al finalizar el Contrato. Los contenidos del Cliente no están asegurados ni existe ningún derecho a la cesión u otro tipo de transferencia de los contenidos publicados por el Cliente, a menos que así lo exija la ley. El propio Cliente puede hacer copias de seguridad de sus datos en cualquier momento hasta la finalización del Contrato. El acuerdo sobre la tramitación de pedidos no se verá afectado. 7.2 Autorización para utilizar las LimeSurvey Extensions de pago 7.2.1 Para las LimeSurvey Extensions, sin perjuicio de las cláusulas anteriores de esta Sección 7, se aplicará la información sobre la licencia en el contexto de la respectiva LimeSurvey Extension y, subordinada y adicionalmente, lo siguiente: 7.2.2 7.2.2 Al solicitar la GPL LimeSurvey Extension, el Cliente recibirá una copia de esta LimeSurvey Extension, incluido el código fuente, tras el pago íntegro de la tarifa acordada por el suministro de la LimeSurvey Extension, incluido cualquier paquete de actualización/soporte de la LimeSurvey Extension. En este sentido, se aplican los términos de licencia de la GNU General Public License, Version 2, (GPL), que se incluyen con la LimeSurvey Extension. 7.2.3 Lo siguiente se aplica a la compra de una licencia estándar permanente: (1) Tras el pago completo de la LimeSurvey Extension, el Cliente recibirá un derecho no exclusivo y perpetuo para utilizar la LimeSurvey Extension en la LimeStore según lo especificado. Si se solicita un paquete de soporte, los derechos especificados aquí también se aplican a cualquier actualización durante el periodo de soporte. La LimeSurvey Extension solo podrá ser utilizada por el Cliente en sus instalaciones en el número de licencias adquiridas. El uso autorizado incluye la instalación del software contractual, su carga en la memoria de trabajo y su uso previsto por el Cliente. En ningún caso el Cliente tiene derecho a arrendar o sublicenciar de cualquier otro modo la LimeSurvey Extension adquirida, a reproducirla públicamente o hacerla accesible por medios electrónicos o inalámbricos o a ponerla a disposición de terceros a título oneroso o gratuito, por ejemplo, mediante la prestación de servicios de aplicación o como «Software as a Service». El apartado (4) no se verá afectado. (2) El Cliente está autorizado a realizar una copia de seguridad si es necesario para garantizar su uso futuro. El Cliente colocará de forma visible la nota «Copia de seguridad» y un aviso de copyright del fabricante en la copia de seguridad realizada. (3) El Cliente solo está autorizado a descompilar y reproducir el software contractual si la legislación así lo permite. No obstante, esto solo se aplicará siempre que el Proveedor no haya puesto a disposición del Cliente la información necesaria en un plazo razonable previa solicitud. (4) El Cliente tiene derecho a transferir permanentemente la copia adquirida del software contractual a un tercero sujeto a los términos de licencia especificados en LimeStore y en las presentes CGC. En este caso, primero deberá informar de ello al Proveedor por escrito, renunciar por completo al uso del programa, eliminar todas las copias del programa instaladas de sus equipos informáticos y borrar todas las copias en otros soportes de datos o entregarlas al Proveedor, a menos que esté obligado legalmente a conservarlas durante un periodo más largo. A petición del Proveedor, el Cliente confirmará por escrito que las medidas mencionadas se han llevado a cabo en su totalidad y presentará por escrito las pruebas pertinentes. Además, el Cliente deberá comprometerse expresamente con el tercero a cumplir las presentes CGC. En caso de litigio, el Cliente estará obligado a aportar pruebas de todos los requisitos del presente apartado (4). (5) Si el Cliente utiliza el software contractual de forma que exceda los derechos de uso adquiridos desde el punto de vista cualitativo (con respecto al tipo de uso permitido) o cuantitativo (con respecto al número de licencias adquiridas), el Cliente adquirirá inmediatamente los derechos de uso necesarios para el uso permitido. Si no lo hace, el Proveedor podrá hacer valer los derechos que le correspondan. (6) Los avisos sobre derechos de autor, números de serie y otras características que sirvan para identificar el programa no podrán ser eliminados ni modificados por la LimeSurvey Extension. 7.2.4 Si se adquiere una licencia estándar temporal, se aplica el contenido de la sección 7.2.3 mencionada anteriormente, con la salvedad de que el derecho de uso se limita al plazo y no se aplicará la sección 7.2.3 (4). Además, en caso de incumplimiento de la autorización de uso, todos los derechos de uso concedidos perderán inmediatamente su validez y volverán automáticamente al Proveedor. En este caso, el Cliente deberá interrumpir de inmediato y por completo el uso del software, eliminar todas las copias del software instaladas en sus sistemas y borrar las copias de seguridad que se hayan podido realizar. Lo mismo se aplicará una vez finalizado el plazo del Contrato. Art. 8 Garantía, responsabilidad 8.1 El Proveedor no proporciona ninguna garantía, ni es responsable de la edición gratuita LimeSurvey Community Edition u otras ofertas gratuitas o de su funcionalidad y disponibilidad. El Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad y/o garantía por daños y perjuicios en relación con lo anterior, salvo que estén directamente relacionados con los servicios de pago del Proveedor acordados en las presentes CGC. La exclusión de responsabilidad no se aplicará en caso de dolo y negligencia grave, premeditación fraudulenta, lesión de la vida, la integridad física o la salud, ni en caso de responsabilidad obligatoria en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos. 8.2 El Proveedor solo responderá de los contenidos y mensajes ilícitos, en particular los que afecten a los derechos de terceros, que los Clientes publiquen en Internet a través de los foros de debate, los mensajes directos y los canales de chat de las páginas web del Proveedor si el Proveedor tiene conocimiento de los contenidos y le resulta técnica y económicamente posible bloquear el acceso a dichos contenidos. Además, el Proveedor no asume ninguna responsabilidad por la exactitud e integridad de la información y los datos proporcionados por terceros en la página web del Proveedor. Además de las otras opciones de contacto, la siguiente dirección de correo electrónico está disponible para información sobre infracciones legales: : abuse@limesurvey.org. 8.3 Lo siguiente se aplica en relación con las GPL LimeSurvey Extensions: La cláusula 8.1 del art. 8 anterior se aplicará en consecuencia, a menos que se proporcionen como un servicio como parte de LimeSurvey Cloud. 8.4. Lo siguiente se aplica a las LimeSurvey Extensions con una licencia estándar permanente: (1) El Proveedor garantiza la calidad acordada y que el Cliente puede utilizar el software contractual sin infringir los derechos de terceros. No se aplicará la garantía por defectos materiales a los defectos causados por el uso de la LimeSurvey Extension en un entorno de hardware y software que no cumpla los requisitos especificados en la LimeStore o a los cambios y modificaciones que el Cliente haya realizado en la LimeSurvey Extension sin estar autorizado para ello por la ley, los presentes CGC o con el consentimiento previo por escrito del Proveedor. (2) Si el Cliente es un empresario (art. 14 del Código Civil alemán), deberá comprobar el software contractual en busca de defectos evidentes inmediatamente después de recibirlo y notificárselo al Proveedor de inmediato si los hubiera; de lo contrario, quedará excluida la garantía por estos defectos. Lo mismo se aplicará si posteriormente se detecta un defecto de este tipo. Se aplica el art. 377 del Código de Comercio alemán. (3) Si el Cliente es un empresario (art. 14 del Código Civil alemán), el Proveedor tiene derecho inicialmente a un cumplimiento suplementario en caso de defecto material, es decir, a su propia discreción para subsanar el defecto («rectificación») o la entrega de una sustitución. Como parte de la entrega de una sustitución, el Cliente aceptará, en caso necesario, una nueva versión del software, a menos que ello suponga un perjuicio injustificado. En caso de defectos de titularidad, el Proveedor, a su discreción, proporcionará al Cliente una opción de uso no objetable legalmente para el software contractual o lo modificará de tal manera que ya no se infrinjan los derechos de terceros. No obstante lo anterior, cualquiera de las acciones antes mencionadas están permitidas sin restricción alguna en el caso de que se pongan a disposición de cualquier participante en encuestas en el marco del software LimeSurvey. (4) El Proveedor está autorizado a prestar la garantía (también) en las instalaciones del Cliente. Asimismo, el Proveedor cumplirá con su obligación de subsanación de defectos poniendo a disposición del usuario en su página web actualizaciones mediante una rutina de instalación automática para su descarga y ofreciendo al Cliente soporte telefónico para solucionar los problemas de instalación que puedan surgir. (5) No se verá afectado el derecho del Cliente a reducir el precio de compra o a rescindir el Contrato a su discreción en caso de que la entrega de reparación o sustitución falle dos veces. No hay derecho de cancelación por defectos menores. Si el Cliente reclama daños y perjuicios o una indemnización por gastos inútiles, el Proveedor será responsable de conformidad con el art. 9. (6) Si el Cliente es un consumidor, se aplicarán sin restricciones las disposiciones legales en materia de garantía. (7) A excepción de las reclamaciones por daños y perjuicios, las reclamaciones por garantía debidas a defectos materiales prescribirán a los dos años o al año si no interviene ningún consumidor en la transacción. El plazo de prescripción comienza tras la notificación y activación de la descarga de la respectiva LimeSurvey Extension. En caso de reclamaciones por daños y perjuicios y reclamaciones de reembolso de gastos inútiles, se aplicará el art. 9. (8) Si se ha solicitado asistencia/mantenimiento adicional, el plazo de subsanación de defectos se basará en los tiempos especificados en el mismo. 8.5 Lo siguiente se aplica a las LimeSurvey Extensions con una licencia estándar limitada: (1) El Proveedor garantiza que la calidad contractualmente acordada de la LimeSurvey Extension se mantendrá (dentro del ámbito de los requisitos técnicos especificados en la LimeStore) durante la vigencia del Contrato y que ningún derecho de terceros impedirá que el software se utilice de conformidad con el Contrato. En la medida de lo posible, el Licenciatario deberá subsanar los defectos materiales y de titularidad del bien arrendado en un plazo razonable. Esto no se aplica a las restricciones técnicas sobre la usabilidad de la LimeSurvey Extension debidas a un uso excesivo, tal y como se establece en el art. 6.4. (2) El Cliente está obligado a notificar al Proveedor los defectos del software inmediatamente y por escrito después de su descubrimiento. En el caso de defectos materiales, esto se hará describiendo el momento de aparición de los defectos y las circunstancias más detalladas. 8.6 Lo siguiente se aplica en relación con los paquetes de Update/Support de LimeSurvey Extension: Para los paquetes de Update/Support de LimeSurvey Extension que puedan reservarse en el caso de las secciones Secciones 8.3 y 8.4, se aplicarán las disposiciones legales. Art. 9 Responsabilidad El Proveedor será responsable, independientemente de los fundamentos jurídicos, en el marco de las disposiciones legales solo de conformidad con las siguientes disposiciones: El Proveedor será responsable, sin limitación alguna, de los daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en caso de comportamiento fraudulento y en caso de dolo o negligencia grave. El Proveedor solo será responsable por negligencia leve si se incumplen obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del Contrato y en cuya observancia confía y puede confiar regularmente la parte contratante. La responsabilidad se limita a los daños previsibles típicos del Contrato. Estas reclamaciones caducarán a los 12 meses de producirse. Las anteriores limitaciones de responsabilidad o No obstante, las anteriores limitaciones o exclusiones de responsabilidad no se aplicarán a la responsabilidad objetiva prescrita por ley (por ejemplo, en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos) ni tampoco a la responsabilidad en virtud de una garantía sin culpa. Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad también se aplican a la responsabilidad personal de los empleados, trabajadores, representantes, órganos y auxiliares ejecutivos del Proveedor. La sección 8.1 no se verá afectada. Art. 10 Protección de datos 10.1 Se informa al Cliente de que, en el momento del registro o de la utilización de los servicios, todos los datos registrados por el Cliente en la página web del Proveedor serán almacenados y tratados de conformidad con las disposiciones legalmente aplicables, en la medida en que ello sea necesario para el cumplimiento de la relación contractual. 10.2 Se informa al Cliente sobre el tipo, el alcance, la ubicación y la finalidad de la recopilación, el tratamiento y el uso de los datos personales necesarios para la prestación de los servicios en la información sobre protección de datos disponible en la página web del Proveedor. 10.3 Al utilizar los servicios del Proveedor, el Cliente garantiza, entre otras cosas, el cumplimiento de las disposiciones de la ley en materia de protección de datos, de modo que, en particular, deberá obtenerse el consentimiento de los participantes en encuestas en caso necesario e informárseles adecuadamente sobre el tratamiento de sus datos personales. 10.4 Para el procesamiento de datos personales en nombre del Cliente por parte del Proveedor, las partes celebrarán un acuerdo sobre el procesamiento encomendado de conformidad con el artículo 28 RGPD por medios electrónicos, que es objeto del respectivo Contrato existente como anexo. El Proveedor tendrá derecho a percibir una remuneración por parte del Cliente por la prestación de servicios de apoyo en materia de protección de datos (por ejemplo, para responder a las consultas de los interesados) y por la realización de inspecciones «in situ» del Cliente en los locales del Proveedor. En el caso de los servicios de soporte, esto solo se aplica si el Cliente podría aplicar los derechos de la persona interesada de forma independiente, pero transfiere esta aplicación al Proveedor. Cuando se realicen inspecciones in situ, esto solo se aplicará si no son necesarias para salvaguardar los derechos de inspección legales del Cliente. La remuneración se basa en un gasto de 120 euros netos por hora o fracción. Art. 11 Derechos de propiedad del Proveedor El Cliente reconoce que todas las marcas comerciales y otros derechos de propiedad de la oferta de LimeSurvey Cloud y todas sus marcas comerciales son propiedad exclusiva del Proveedor y no podrán utilizarse sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. Tampoco podrá copiarse, descompilarse o modificarse de otro modo ningún software de la oferta a menos que el Proveedor lo acepte expresamente, esté regulado de otro modo en el art. 8 o el acto de uso respectivo esté permitido por la ley de derechos de autor. Art. 12 Derecho de cancelación 12.1 Derecho de cancelación de servicios de pago Si es usted un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (es decir, una persona física que realiza el pedido con una finalidad que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente), tiene derecho de desistimiento (cancelación) conforme a las disposiciones legales. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Tiene derecho a cancelar este Contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo. El plazo de cancelación es de catorce días a partir de la celebración del Contrato. Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos, a la dirección LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburgo, info@limesurvey.org de su decisión de cancelar este Contrato mediante una declaración expresa (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto a estas CGC, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación. Consecuencias de la cancelación Si cancela el presente Contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de cancelar el presente Contrato. Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de cancelación, deberá abonarnos una cantidad razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos informe de ejercer el derecho de cancelación con respecto a este Contrato en comparación con el alcance total de los servicios contemplados en el Contrato. 12.2 Derecho de cancelación de las LimeSurvey Extensions de pago Si es usted un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (es decir, una persona física que realiza el pedido con una finalidad que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente), tiene derecho de desistimiento (cancelación) conforme a las disposiciones legales. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Tiene derecho a cancelar este Contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo. El plazo de cancelación es de catorce días a partir de la celebración del Contrato. Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos, a la dirección LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburgo, info@limesurvey.org de su decisión de cancelar este Contrato mediante una declaración expresa (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto a estas CGC, sin embargo, no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercer su derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación. Consecuencias de la cancelación Si cancela el presente Contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de cancelar el presente Contrato. Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Art. 13 Modificaciones de las condiciones contractuales 13.1 El Proveedor prestará sus servicios de acuerdo con el estado actual de la técnica, teniendo en cuenta unos gastos económicamente razonables. El Proveedor está autorizado a adaptar sus servicios en cualquier momento en lo que respecta a la tecnología utilizada. 13.2 En el momento del registro/pedido por parte del Cliente, se aplicarán a este respecto las CGC vigentes del Proveedor. 13.3 Con respecto a los servicios contractuales en curso, el Proveedor también está autorizado a modificar las presentes CGC, sus servicios de acuerdo con la descripción del servicio y/o las presentes CGC y/u otras condiciones con efecto para el futuro. El Proveedor solo realizará estos cambios por razones válidas, en particular debido a nuevos avances técnicos, cambios en la jurisprudencia u otras razones equivalentes. Si la modificación altera significativamente el equilibrio contractual entre las partes, dicha modificación no se llevará a cabo. En todos los demás aspectos, las modificaciones requieren el consentimiento del Cliente (13.4), salvo que se trate de meras modificaciones/correcciones lingüísticas. 13.4 El Cliente será informado de los cambios en las citadas condiciones mediante un aviso en la cuenta de usuario de LimeSurvey y/o por correo electrónico. La notificación al Cliente incluirá un plazo razonable para oponerse a las condiciones que se hayan modificado. Si el Cliente no se opone en el plazo indicado, se considerará que ha otorgado su consentimiento a las condiciones modificadas una vez expirado el plazo. El Proveedor informará específicamente al Cliente en la notificación de la posibilidad de oponerse y de las consecuencias jurídicas de la falta de oposición. Art. 14 Aspectos generales, resolución de litigios de conformidad con el art. 14 (1) 1 del ODR-VO. 14.1 Las presentes CGC y toda la relación jurídica entre el Proveedor y el Cliente se regirán exclusivamente por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y excluyendo las disposiciones sobre conflictos de leyes. 14.2 Para los Contratos con comerciantes, personas jurídicas de derecho público y fondos especiales de derecho público, se acuerda Hamburgo como lugar de cumplimiento y jurisdicción. Si el Cliente no tiene un lugar de jurisdicción general en Alemania o si traslada su domicilio o residencia habitual fuera de la República Federal de Alemania tras la celebración del Contrato, el lugar de jurisdicción será la sede social del Proveedor. Esto también se aplica si se desconoce el domicilio o la residencia habitual del comprador en el momento de presentar la demanda. 14.3 La posible invalidez de las disposiciones individuales de las presentes CGC no afectará a la eficacia del resto de disposiciones. 14.4 Resolución de litigios en línea de conformidad con el artículo 14, apartado 1, ODR-VO: La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS), que puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. ANEXO A LAS CGC _____ Modelo de formulario de cancelación (Si desea cancelar el Contrato, rellene y devuelva este formulario). A la atención de: LimeSurvey GmbH Papenreye 63 22453 Hamburgo Por la presente, yo/nosotros (*) cancelo/cancelamos el Contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*) Pedido el (*)/recibido el (*) ________________________________ Nombre del (de los) consumidor(es) ___________________________________ Dirección del (de los) consumidor(es) __________________________________________ Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel) _____________________ Fecha __________________________ (*) Tachar lo que no proceda.

Condiciones generales de contratación y uso (CGC)

Versión: 14 de mayo de 2024

Art. 1 Proveedor del servicio, información general, definiciones

1.1 Proveedor del servicio

El Proveedor de los servicios descritos a continuación es

LimeSurvey GmbH

Papenreye 63

22453 Hamburgo

Director general: Jory Nagel, Carsten Schmitz

Teléfono: +49 40 22660066 (Sin asistencia - la asistencia telefónica está sujeta a pago previa solicitud)

Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Inscrita en el Registro Mercantil de Hamburgo
Tribunal de registro: Tribunal de Primera Instancia de Hamburgo
Número de registro: HRB 13762
Número de identificación fiscal con arreglo al art. 27 a de la Ley del impuesto sobre el valor añadido: DE301233134

(en lo sucesivo, «el Proveedor»).

1.2 Oferta, servicios, varios

El Proveedor opera varios servicios gratuitos y de pago en relación con encuestas online en Internet bajo el dominio domainlimesurvey.org y sus subdominios (conjuntamente «Página Web», o «Sitio Web») (conjuntamente «Servicios»). En detalle:

a. Clientes

Los Clientes son personas físicas o empresas que han celebrado un Contrato con el Proveedor para el uso de los servicios (en lo sucesivo, «Cliente»).

b. Oferta gratuita

LimeSurvey Community Edition

Como parte de la oferta, el Proveedor ofrece al Cliente el software LimeSurvey Community Edition con licencia GNU General Public Licence, Version 2, (GPL) para la realización de encuestas online para su descarga gratuita y exclusivamente bajo la responsabilidad del Cliente. Las condiciones de uso de la GPL pueden consultarse en este enlace y deben aceptarse al inicio del uso. El Proveedor no concede al Cliente ningún derecho más allá de las condiciones de uso de la GPL a través del uso o prestación del servicio. Tras el registro, el Proveedor también proporcionará al Cliente un foro online, documentación online, un sitio web para registrar y procesar informes de errores y solicitudes de características y una página web para traducir LimeSurvey a otros idiomas de forma gratuita, sujeto a la Sección 4.

c. Servicios de pago

ComfortUpdate LimeSurvey Extension

Una vez registrado y realizado el pedido, los paquetes ComfortUpdate LimeSurvey Extension ofrecen al Cliente, entre otras prestaciones, la opción de una cómoda solicitud de actualización «ComfortUpdate» para el software LimeSurvey Community Edition alojado por el Cliente. Para ello, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente un «script» de actualización que, una vez activado por el Cliente, desencadena una copia de seguridad de los datos en el sistema del Cliente y lleva a cabo la actualización, además de permitir el acceso a una versión antigua de este software que haya sido corregida por el Proveedor de errores críticos. Los derechos correspondientes se conceden al Cliente en virtud de la licencia GPL mencionada y vinculada en el apartado a.). Junto a una versión de prueba gratuita de 1 mes, existen otros paquetes de servicios de pago con una duración de Contrato determinada que se amplía automáticamente, y cada uno de ellos incluye un número máximo determinado de servicios de actualización. Los detalles de los paquetes de servicios se muestran en la Página Web.

LimeSurvey Cloud

El servicio LimeSurvey Cloud permite al Cliente crear, gestionar y analizar encuestas directamente online tras el registro y el pedido. Los participantes invitados por el Cliente toman parte en estas encuestas. El servicio puede utilizarse de forma gratuita hasta un determinado volumen de uso y una determinada gama de funciones, como se indica en la Página Web (nombre del paquete: «FREE»).

Además, el Cliente puede solicitar uno de los diversos paquetes de servicios de pago a partir de un determinado volumen de uso y un determinado alcance de funciones con un determinado plazo de Contrato que se amplía automáticamente. Los detalles de los paquetes de servicios se muestran en la Página Web. El Proveedor podrá, a su discreción, poner a disposición del Cliente un paquete de servicios de pago de forma gratuita durante un periodo de tiempo determinado a modo de prueba («TRIAL VERSION»).

LimeStore

Los Clientes registrados tienen la posibilidad de obtener extensiones de software («LimeSurvey Extension/Extensions») en formato digital a través de una tienda online que ofrece el Proveedor (en adelante «LimeStore») con el propósito de utilizar funcionalidades ampliadas en los servicios del Proveedor. Los detalles, en particular los requisitos técnicos, figuran en la extensión LimeSurvey correspondiente. Básicamente, distinguimos las siguientes extensiones de LimeSurvey:

- LimeSurvey Extensions, sujetas a la GNU General Public Licence, Version 2, (GPL), tal y como se especifica aquí («GPL-LimeSurvey Extension»)

- Extensiones LimeSurvey ofrecidas bajo una licencia estándar propietaria permanente o temporal.

Con excepción de la licencia estándar limitada (véase el art. 7, cláusula 7.4), las actualizaciones de la extensión LimeSurvey correspondiente solo están disponibles si se incluyen durante el periodo especificado. Esto no afecta a los derechos en caso de defectos (errores) (véase art. 8). Una vez realizado el pedido correctamente, el Cliente recibe los datos para su descarga desde la Página Web del Proveedor y debe instalarlos y ponerlos en funcionamiento por sí mismo. En el caso de LimeSurvey Cloud, la extensión LimeSurvey es instalada por el Proveedor una vez realizado el pedido y su funcionalidad se pone a disposición como servicio. El Proveedor está autorizado a rechazar la instalación cuando la extensión no pueda ser instalada por causas técnicas o cuando existan otros motivos que no permitan la instalación en el caso concreto. En este caso, el Cliente no incurrirá en ningún coste.

Paquetes Support/Update de LimeSurvey Extension

Independientemente de la corrección de errores de acuerdo con el art. 8, en el caso de la GPL LimeSurvey Extension o de la licencia estándar permanente, el Cliente puede reservar un paquete de Update/Support LimeSurvey Extension para la correspondiente LimeSurvey Extension con un plazo de Contrato que se amplía automáticamente a cambio de una tarifa o prolongarlo en el caso de los servicios de Update/Support incluidos inicialmente. Las actualizaciones de la LimeSurvey Extension publicadas por el respectivo desarrollador y cualquier soporte están disponibles para el Cliente durante el plazo especificado. Los detalles se pueden encontrar en la información sobre la respectiva LimeSurvey Extension.

d. Validez de las presentes CGC; Idioma del Contrato

Las presentes condiciones se aplican a todas las relaciones comerciales existentes en relación con los servicios aquí mencionados. Se aplican a todos los servicios dentro del marco de las prestaciones y se aplican en la versión válida en el momento del registro o del pedido. El Proveedor no reconocerá condiciones distintas de las del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario individualmente. Si el Cliente realiza el pedido en el sitio web en inglés, las presentes CGC también están disponibles en inglés a efectos informativos. En caso de contradicciones, ambigüedades o litigios, prevalecerá la versión alemana de estas CGC.

e. Información general

La oferta va dirigida únicamente a Clientes con plena capacidad jurídica o que estén representados de forma efectiva. Al realizar un pedido, el Cliente confirma que dispone de la autorización y capacidad necesarias para realizarlo.

Art. 2 Celebración del Contrato, registro, pedido

2.1 Celebración del Contrato

El Contrato entre el Proveedor y el Cliente para el uso de los servicios respectivos se celebra en el momento en que el Cliente se registra en la Página Web del Proveedor y puede completarse con un pedido de servicios realizado por el Cliente.

2.2 Registro

Para poder utilizar todas las funciones de la Página Web del Proveedor, es necesario registrarse introduciendo un nombre de usuario y una contraseña elegidos por el Cliente, así como una dirección de correo electrónico. El Cliente garantiza que la información que ha facilitado en relación con el registro es correcta. El Cliente comunicará inmediatamente al Proveedor cualquier modificación de los datos requeridos modificando los campos correspondientes de su cuenta de usuario.

2.3 Solicitud de servicios gratuitos a través de la Página Web

En el caso del paquete de prueba ComfortUpdate LimeSurvey Extension o LimeSurvey Cloud «FREE», el pedido se realiza mediante el registro del Cliente o, en caso de haberse registrado previamente, iniciando sesión y realizando la selección correspondiente. El Cliente recibe a continuación una clave de licencia de prueba para ComfortUpdate LimeSurvey Extension en su cuenta de usuario o una activación para LimeSurvey Cloud «FREE». El paquete de prueba de LimeSurvey ComfortUpdate LimeSurvey Extension tiene una duración de un mes a partir de la entrega de la clave de licencia y caduca automáticamente.

2.4 Solicitud de servicios de pago a través de la Página Web

El Cliente, una vez registrado y conectado, puede realizar un pedido vinculante de servicios de pago, LimeSurvey Extensions y cualquier paquete de Update/Support LimeSurvey Extensions haciendo clic en «Comprar ahora» en el formulario de pedido en línea de la Página Web del Proveedor. El alcance de los servicios y los detalles del pedido se muestran claramente al Cliente durante el proceso de pedido online. El Cliente recibe una confirmación automática del pedido por correo electrónico.

2.5 Pedidos por correo electrónico

Los pedidos también pueden realizarse a petición del Cliente mediante comunicación a distancia (correo electrónico) en casos concretos. El Proveedor está autorizado a cobrar una cantidad a tanto alzado por este concepto una vez que el Cliente haya sido informado de ello.

2.6 Celebración del Contrato

El Contrato para LimeSurvey ComfortUpdate, LimeSurvey Extension Packages, LimeSurvey Cloud o una LimeSurvey Extension se formaliza inmediatamente tras el pago correcto por parte del Cliente o, si el Proveedor lo habilita, inmediatamente tras el pago a cuenta. El Cliente recibirá entonces un correo electrónico de confirmación. La duración seleccionada del paquete comienza con la Activación por parte del Proveedor. En caso contrario, el Contrato se formaliza con la activación por parte del Proveedor.

2.7 Alcance del servicio

El alcance de los servicios se basa en la oferta seleccionada por el Cliente y puede consultarse online en cualquier momento.

2.8 Posibilidad de almacenamiento y acceso al texto del Contrato

2.8.1 El Cliente puede consultar las CGC en la Página Web. También puede imprimir o guardar este documento utilizando las funciones habituales del navegador. El Cliente también puede archivar los datos de cualquier pedido, bien guardando las CGC durante el proceso de pedido en línea y guardando los datos resumidos en la última página mediante las funciones de su navegador, bien esperando la confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico. Este correo electrónico contiene los detalles del pedido y las CGC del Proveedor.

2.8.2 Los datos del pedido serán almacenados por el Proveedor, pero el Cliente no podrá acceder a ellos directamente por motivos de seguridad. El Proveedor ofrece una cuenta de usuario protegida por contraseña para cada Cliente registrado. Aquí, los Clientes podrán ver los datos de los pedidos y facturas completados y pendientes, así como gestionar y guardar sus datos de dirección, los datos de pago y los boletines informativos.

Art. 3 Precios, modificaciones de precios, métodos y condiciones de pago

3.1 Precios

Los precios de los servicios facturados se basan en la información facilitada al realizar el pedido y son válidos durante el periodo de vigencia del Contrato (art. 4). Todos los precios de la página web incluyen el IVA al tipo aplicable, a menos que:

- el Proveedor haya facilitado información diferente sobre la página web para empresarios de conformidad con el PAngV,

- el Cliente se haya identificado como empresa de la UE (excepto Alemania) con un CIF válido o

- el Cliente no sea residente en la UE a efectos fiscales.

3.2 Cambios de precios

3.2.1 En caso de renovación automática de la vigencia del Contrato, se aplicará el precio previamente acordado con la salvedad de que el Proveedor tendrá derecho a ajustar cada trimestre los precios respectivos de los servicios en curso a las condiciones cambiantes del mercado, en caso de cambios significativos en los costes de adquisición, cambios en el IVA o en los precios de adquisición. En caso de que los aumentos de precio superen significativamente el aumento regular del coste de la vida, el Cliente podrá ejercer su derecho de cancelación. En tales casos, el Proveedor informará de ello previamente al Cliente por escrito.

3.2.2 De lo contrario, los cambios de precios para futuras órdenes independientes serán posibles en cualquier momento y se mostrarán en la página web y/o cuando se realice la orden.

3.3 Métodos y condiciones de pago

3.3.1 El pago de los servicios facturables se realiza por adelantado y en su totalidad durante toda la vigencia del Contrato. El Cliente acepta que el Proveedor utilice el método de pago seleccionado en último lugar o almacenado actualmente en la cuenta en el plazo de 14 días al inicio de la nueva vigencia del Contrato tras la emisión de la factura en caso de prórroga del servicio de pago.

3.3.2 Los métodos de pago generalmente aceptados se muestran en el sitio web (www.limesurvey.org/de/preise) y se determinan en casos individuales de acuerdo con el formulario de pedido en línea en la página web durante el proceso de pedido. El pago mediante factura requiere la autorización previa del Proveedor. En este caso, los pagos deben efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura. El Proveedor es libre de ofrecer el pago mediante factura.

3.3.3 El Proveedor tiene derecho a bloquear el acceso del Cliente al servicio correspondiente en caso de retraso significativo en el pago de al menos un mes desde la fecha de vencimiento hasta que se hayan liquidado las reclamaciones pendientes.

3.3.4 El Cliente acepta que todas las comunicaciones contractuales se realicen, en la medida en que la ley lo permita, exclusivamente de forma electrónica.

Art. 4 Duración del Contrato, rescisión

4.1 La duración del Contrato especificada en el momento del pedido se aplicará desde el momento de la celebración del mismo.

4.2 En el caso de los paquetes de servicios de pago con renovación automática, el Cliente puede rescindir el Contrato al final del plazo contractual respectivo en la Página Web del Proveedor en su cuenta de usuario directamente llamando a la función correspondiente y haciendo clic en el botón de rescisión online o en forma de texto con un plazo de preaviso de dos semanas antes del final del plazo contractual. En caso de que el Cliente no rescinda el Contrato, el paquete de servicios de pago seleccionado se prorroga del siguiente modo:

4.2.1 Para los Contratos con consumidores, es decir, los Contratos formalizados por una persona física para fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional como autónomo (art. 13 del Código Civil alemán), celebrados a partir del 1 de marzo de 2022, el paquete de servicios de pago seleccionado se prorroga por tiempo indefinido. En estos casos, tanto el Proveedor como el consumidor tienen derecho a rescindir el Contrato en cualquier momento con un mes de preaviso

4.2.2 Para los Contratos con consumidores celebrados antes del 1 de marzo de 2022, el paquete de servicios de pago seleccionado se prorrogará un año más.

4.2.3 Para el resto de Contratos, el Contrato se prorroga por la duración del Contrato acordada en cada caso.

4.2.4 El Proveedor confirmará sin demora cualquier cancelación por vía electrónica y por escrito.

4.3 En el caso de LimeSurvey Cloud, el paquete de servicios de pago pasa a ser gratuito («FREE») cuando se hace efectiva la cancelación por parte del Cliente. Si el paquete gratuito («FREE») de LimeSurvey Cloud no se utiliza durante un periodo de cuatro meses, la cuenta de usuario será desactivada. Transcurridos 24 meses sin uso, la cuenta de usuario del Cliente, incluidos todos los datos almacenados, se eliminará cuatro semanas antes previa notificación por correo electrónico.

4.4 El Proveedor puede cancelar los servicios gratuitos en cualquier momento con un mes de preaviso. El Cliente puede rescindir el Contrato en cualquier momento con efecto a partir del siguiente día laborable.

4.5 El Proveedor podrá interrumpir sus servicios en cualquier momento, previo aviso por escrito con dos meses de antelación. Los pagos efectuados por adelantado se reembolsarán a prorrata en la medida en que los servicios aún no se hayan disfrutado.

4.6 El Proveedor y el Cliente podrán rescindir de forma extraordinaria los servicios acordados si existe una causa justificada. El art. 314 del BGB se aplica a los requisitos. Se considerará que existe causa justificada por parte del Proveedor, en particular en caso de incumplimiento de las disposiciones de las presentes CGC mencionadas en los arts. 4.7 y 5.

4.7 Si el Cliente se retrasa en un pago, el Proveedor puede fijar al Cliente un plazo razonable para el pago. Si el Cliente no paga en ese plazo, el Proveedor puede rescindir el Contrato con el Cliente sin previo aviso. Cualquier reclamación de pago existente contra el Cliente no se verá afectada en caso de cancelación.

4.8 El Proveedor está obligado y autorizado a actualizar el software con regularidad. En el caso de cambios de versión importantes que no sean totalmente compatibles con versiones anteriores y que, por tanto, requieran que el Cliente actualice componentes/datos, el Proveedor informará de ello al Cliente al menos dos meses antes de la actualización.

Art. 5 Deberes del Cliente, obligaciones, publicidad

5.1 El Cliente está obligado a rellenar todos los campos del formulario de registro de forma veraz y correcta.

5.2 En principio, no se permiten registros múltiples. Asimismo, se prohíbe el registro en nombre de terceros.

5.3 El Cliente está obligado a mantener en secreto sus datos de acceso y contraseñas y a no cederlos a terceros. Las contraseñas deben constar de al menos 8 caracteres con letras mayúsculas y minúsculas y dígitos. Si terceras personas tienen conocimiento de los datos de acceso y/o contraseñas, el Proveedor deberá ser informado inmediatamente y los datos de acceso deberán ser modificados por el Cliente.

5.4 El Cliente deberá mantener actualizada en todo momento los datos de contacto almacenados (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico) almacenada en la cuenta de usuario. Para ello, el Cliente dispone de un menú de configuración en su cuenta de usuario.

5.5 El Cliente se compromete a utilizar los servicios del Proveedor de forma contractual y lícita. El Cliente no está autorizado a hacer un uso indebido de los mismos, en particular si:

los recursos se utilizan en exceso y/o
se comprueba si el servicio presenta vulnerabilidades/errores y/o
el sistema de invitación se utiliza para publicidad por correo electrónico y/o
se interrumpe la operación para otros Clientes y/o
no se utilizan para el fin previsto, es decir, no se utilizan para realizar encuestas

El Cliente se compromete a no difundir contenidos de relevancia penal dentro del ámbito de utilización y a no vulnerar otros derechos de terceros (en particular, los derechos de propiedad industrial), la legislación en materia de competencia, los derechos generales de la persona o la normativa en materia de protección de datos. En particular, está prohibida la difusión de contenidos perjudiciales para los menores, pornografía infantil y contenidos extremistas y racistas. Además, están prohibidos los mensajes en el foro, los correos del organizador o las afirmaciones en el chat que no tengan por objeto el intercambio privado e individual de opiniones, como la publicidad comercial para fines propios o para terceros, los números de teléfono de servicios de pago, los correos basura, el spam, las cartas en cadena y los correos tipo bola de nieve.

El Cliente asegura que los destinatarios de las comunicaciones por correo electrónico enviadas por el Cliente desde LimeSurvey Cloud (por ejemplo, invitaciones a encuestas) han otorgado previamente su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.

En el contexto de las encuestas de LimeSurvey Cloud, el Cliente también es el único responsable del contenido de los elementos o partes de los mismos publicados en Internet por sus participantes en la encuesta o enviados al Proveedor para su publicación. El Cliente está obligado a respetar las disposiciones legales aplicables a la publicación de contenidos o a la recuperación/transferencia de contenidos al Proveedor para su publicación, en particular las normas de protección de datos, los derechos personales de los participantes, las leyes en vigor en Alemania y en todo el mundo para la protección de niños y jóvenes, así como de autores, y para la protección contra el terrorismo y la violencia. El Cliente es responsable del cumplimiento de la normativa vigente en Alemania para las transacciones comerciales electrónicas.

5.6 Con respecto a las LimeSurvey Extensions descargadas del Proveedor, el Cliente deberá tomar las medidas oportunas para protegerlas del acceso de terceros no autorizados, en particular para almacenar todas las copias del software en un lugar protegido.

5.7 El Cliente indemnizará al Proveedor contra cualquier reclamación o demanda de terceros debida a la infracción de derechos de terceros en relación con el uso de los servicios del Proveedor que sea imputable al Cliente. Esto incluye, en particular, la obligación de indemnizar al Proveedor frente a reclamaciones de medidas cautelares y reclamaciones de daños y perjuicios o el reembolso de gastos por parte de terceros, así como frente a cualquier coste de las acciones legales en la cuantía establecida por la ley (por ejemplo, tasas judiciales y honorarios de abogados) o de indemnizar al Proveedor a primer requerimiento.

5.8 El Cliente está obligado a realizar copias de seguridad de sus datos de forma independiente en todo momento. El Cliente será responsable de realizar (al menos) una copia de seguridad externa adicional de los datos antes de proceder a cualquier actualización como parte de LimeSurvey ComfortUpdate LimeSurvey Extension. El objetivo es, en particular, evitar cualquier pérdida de datos como consecuencia de la actualización, especialmente en caso de fallos de funcionamiento, como un fallo en la copia de seguridad por parte del script de actualización.

5.9 El Proveedor está autorizado a incluir autopromoción y publicidad de terceros en las encuestas como parte del servicio gratuito.

5.10 Si el Cliente incumple materialmente una de sus obligaciones anteriormente mencionadas, el Proveedor tendrá derecho a limitar o bloquear las funciones de la cuenta de usuario o los servicios puestos a disposición del Cliente a su propia discreción y a expensas del Cliente, siempre y cuando dicho bloqueo no parezca desproporcionado en el caso concreto debido a la falta de materialidad y al alcance del incumplimiento. Quedan excluidas las reclamaciones de reembolso o compensación por parte del Cliente.

Art. 6 Disponibilidad de los servicios

6.1 En el caso de servicios de pago, el Proveedor hará todos los esfuerzos razonables para garantizar una disponibilidad del 99 %, calculada por mes individual durante la vigencia del Contrato, debiendo observarse las excepciones reguladas en este art. 6. En el caso de LimeSurvey ComfortUpdate Extension, esto se aplica a la puesta a disposición de la última actualización publicada. A este respecto, no se otorga ninguna garantía.

6.2 El Proveedor adoptará medidas razonables, técnicamente viables y de última generación en proporción al esfuerzo requerido para garantizar la disponibilidad del servicio. El Cliente deberá contrarrestar el riesgo de pérdida de datos durante y como consecuencia de fallos del sistema realizando sus propias copias de seguridad de los datos (art. 5). El Proveedor solo será responsable por y como consecuencia de fallos del sistema en la medida en que pueda demostrarse su responsabilidad (art. 9).

6.3 Además, el Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad para garantizar que los servicios ofrecidos puedan ser utilizados por el Cliente en todo momento y/o sin interrupción.

6.4 Los servicios ofrecidos están sujetos a limitaciones técnicas. En concreto, el uso excesivo y desmesurado de los servicios por un número excesivo de usuarios simultáneos puede afectar negativamente a su rendimiento y ralentizar o suspender los servicios. Los límites técnicos se basan en un índice de carga, que depende en particular de la carga principal actual y de su emisor. El tiempo de respuesta general de los usuarios y el número de procesos en ejecución también se incluyen en el índice de carga. El Proveedor no tiene ninguna influencia sobre el deterioro de los servicios en caso de uso excesivo y de un índice de carga demasiado elevado. En estos casos, el Cliente no puede iniciar las encuestas y recibirá el mensaje correspondiente. El Cliente no tiene derecho a ningún funcionamiento o rendimiento específico, en particular no a una disponibilidad del 99 %, si el índice de carga es demasiado alto o en caso de uso excesivo simultáneo.

Art. 7 Autorización de uso

7.1 Autorización de uso de servicios de pago

7.1.1 El Cliente adquiere el derecho no exclusivo, no sublicenciable e intransferible a utilizar los servicios de pago de conformidad con el Contrato. El derecho de uso está limitado a la duración del Contrato. Queda excluida la transferencia de este derecho a terceros (cesión/asunción del Contrato); esto no se aplica a los Contratos con consumidores.

7.1.2 El Cliente autoriza al Proveedor a acceder al contenido cargado para la prestación de los servicios disponibles en LimeSurvey Cloud con un fin específico en interés del Cliente a efectos de soporte, mantenimiento y facturación y para hacer copias de seguridad del contenido cargado. Además, el Proveedor tiene derecho a utilizar datos anónimos de los Clientes para crear análisis anónimos cumulativos del comportamiento de uso con fines de desarrollo de productos e investigación de mercado. El Proveedor no obtendrá ningún otro derecho en relación con los contenidos publicados por el Cliente.

7.1.3 La autorización de uso del Cliente expira completamente al finalizar el Contrato. Los contenidos del Cliente no están asegurados ni existe ningún derecho a la cesión u otro tipo de transferencia de los contenidos publicados por el Cliente, a menos que así lo exija la ley. El propio Cliente puede hacer copias de seguridad de sus datos en cualquier momento hasta la finalización del Contrato. El acuerdo sobre la tramitación de pedidos no se verá afectado.

7.2 Autorización para utilizar las LimeSurvey Extensions de pago

7.2.1 Para las LimeSurvey Extensions, sin perjuicio de las cláusulas anteriores de esta Sección 7, se aplicará la información sobre la licencia en el contexto de la respectiva LimeSurvey Extension y, subordinada y adicionalmente, lo siguiente:

7.2.2 7.2.2 Al solicitar la GPL LimeSurvey Extension, el Cliente recibirá una copia de esta LimeSurvey Extension, incluido el código fuente, tras el pago íntegro de la tarifa acordada por el suministro de la LimeSurvey Extension, incluido cualquier paquete de actualización/soporte de la LimeSurvey Extension. En este sentido, se aplican los términos de licencia de la GNU General Public License, Version 2, (GPL), que se incluyen con la LimeSurvey Extension.

7.2.3 Lo siguiente se aplica a la compra de una licencia estándar permanente:

(1) Tras el pago completo de la LimeSurvey Extension, el Cliente recibirá un derecho no exclusivo y perpetuo para utilizar la LimeSurvey Extension en la LimeStore según lo especificado. Si se solicita un paquete de soporte, los derechos especificados aquí también se aplican a cualquier actualización durante el periodo de soporte. La LimeSurvey Extension solo podrá ser utilizada por el Cliente en sus instalaciones en el número de licencias adquiridas. El uso autorizado incluye la instalación del software contractual, su carga en la memoria de trabajo y su uso previsto por el Cliente. En ningún caso el Cliente tiene derecho a arrendar o sublicenciar de cualquier otro modo la LimeSurvey Extension adquirida, a reproducirla públicamente o hacerla accesible por medios electrónicos o inalámbricos o a ponerla a disposición de terceros a título oneroso o gratuito, por ejemplo, mediante la prestación de servicios de aplicación o como «Software as a Service». El apartado (4) no se verá afectado.

(2) El Cliente está autorizado a realizar una copia de seguridad si es necesario para garantizar su uso futuro. El Cliente colocará de forma visible la nota «Copia de seguridad» y un aviso de copyright del fabricante en la copia de seguridad realizada.

(3) El Cliente solo está autorizado a descompilar y reproducir el software contractual si la legislación así lo permite. No obstante, esto solo se aplicará siempre que el Proveedor no haya puesto a disposición del Cliente la información necesaria en un plazo razonable previa solicitud.

(4) El Cliente tiene derecho a transferir permanentemente la copia adquirida del software contractual a un tercero sujeto a los términos de licencia especificados en LimeStore y en las presentes CGC. En este caso, primero deberá informar de ello al Proveedor por escrito, renunciar por completo al uso del programa, eliminar todas las copias del programa instaladas de sus equipos informáticos y borrar todas las copias en otros soportes de datos o entregarlas al Proveedor, a menos que esté obligado legalmente a conservarlas durante un periodo más largo. A petición del Proveedor, el Cliente confirmará por escrito que las medidas mencionadas se han llevado a cabo en su totalidad y presentará por escrito las pruebas pertinentes. Además, el Cliente deberá comprometerse expresamente con el tercero a cumplir las presentes CGC. En caso de litigio, el Cliente estará obligado a aportar pruebas de todos los requisitos del presente apartado (4).

(5) Si el Cliente utiliza el software contractual de forma que exceda los derechos de uso adquiridos desde el punto de vista cualitativo (con respecto al tipo de uso permitido) o cuantitativo (con respecto al número de licencias adquiridas), el Cliente adquirirá inmediatamente los derechos de uso necesarios para el uso permitido. Si no lo hace, el Proveedor podrá hacer valer los derechos que le correspondan.

(6) Los avisos sobre derechos de autor, números de serie y otras características que sirvan para identificar el programa no podrán ser eliminados ni modificados por la LimeSurvey Extension.

7.2.4 Si se adquiere una licencia estándar temporal, se aplica el contenido de la sección 7.2.3 mencionada anteriormente, con la salvedad de que el derecho de uso se limita al plazo y no se aplicará la sección 7.2.3 (4). Además, en caso de incumplimiento de la autorización de uso, todos los derechos de uso concedidos perderán inmediatamente su validez y volverán automáticamente al Proveedor. En este caso, el Cliente deberá interrumpir de inmediato y por completo el uso del software, eliminar todas las copias del software instaladas en sus sistemas y borrar las copias de seguridad que se hayan podido realizar. Lo mismo se aplicará una vez finalizado el plazo del Contrato.

Art. 8 Garantía, responsabilidad

8.1 El Proveedor no proporciona ninguna garantía, ni es responsable de la edición gratuita LimeSurvey Community Edition u otras ofertas gratuitas o de su funcionalidad y disponibilidad. El Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad y/o garantía por daños y perjuicios en relación con lo anterior, salvo que estén directamente relacionados con los servicios de pago del Proveedor acordados en las presentes CGC. La exclusión de responsabilidad no se aplicará en caso de dolo y negligencia grave, premeditación fraudulenta, lesión de la vida, la integridad física o la salud, ni en caso de responsabilidad obligatoria en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

8.2 El Proveedor solo responderá de los contenidos y mensajes ilícitos, en particular los que afecten a los derechos de terceros, que los Clientes publiquen en Internet a través de los foros de debate, los mensajes directos y los canales de chat de las páginas web del Proveedor si el Proveedor tiene conocimiento de los contenidos y le resulta técnica y económicamente posible bloquear el acceso a dichos contenidos. Además, el Proveedor no asume ninguna responsabilidad por la exactitud e integridad de la información y los datos proporcionados por terceros en la página web del Proveedor. Además de las otras opciones de contacto, la siguiente dirección de correo electrónico está disponible para información sobre infracciones legales: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

8.3 Lo siguiente se aplica en relación con las GPL LimeSurvey Extensions: La cláusula 8.1 del art. 8 anterior se aplicará en consecuencia, a menos que se proporcionen como un servicio como parte de LimeSurvey Cloud.

8.4. Lo siguiente se aplica a las LimeSurvey Extensions con una licencia estándar permanente:

(1) El Proveedor garantiza la calidad acordada y que el Cliente puede utilizar el software contractual sin infringir los derechos de terceros. No se aplicará la garantía por defectos materiales a los defectos causados por el uso de la LimeSurvey Extension en un entorno de hardware y software que no cumpla los requisitos especificados en la LimeStore o a los cambios y modificaciones que el Cliente haya realizado en la LimeSurvey Extension sin estar autorizado para ello por la ley, los presentes CGC o con el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

(2) Si el Cliente es un empresario (art. 14 del Código Civil alemán), deberá comprobar el software contractual en busca de defectos evidentes inmediatamente después de recibirlo y notificárselo al Proveedor de inmediato si los hubiera; de lo contrario, quedará excluida la garantía por estos defectos. Lo mismo se aplicará si posteriormente se detecta un defecto de este tipo. Se aplica el art. 377 del Código de Comercio alemán.

(3) Si el Cliente es un empresario (art. 14 del Código Civil alemán), el Proveedor tiene derecho inicialmente a un cumplimiento suplementario en caso de defecto material, es decir, a su propia discreción para subsanar el defecto («rectificación») o la entrega de una sustitución. Como parte de la entrega de una sustitución, el Cliente aceptará, en caso necesario, una nueva versión del software, a menos que ello suponga un perjuicio injustificado. En caso de defectos de titularidad, el Proveedor, a su discreción, proporcionará al Cliente una opción de uso no objetable legalmente para el software contractual o lo modificará de tal manera que ya no se infrinjan los derechos de terceros. No obstante lo anterior, cualquiera de las acciones antes mencionadas están permitidas sin restricción alguna en el caso de que se pongan a disposición de cualquier participante en encuestas en el marco del software LimeSurvey.

(4) El Proveedor está autorizado a prestar la garantía (también) en las instalaciones del Cliente. Asimismo, el Proveedor cumplirá con su obligación de subsanación de defectos poniendo a disposición del usuario en su página web actualizaciones mediante una rutina de instalación automática para su descarga y ofreciendo al Cliente soporte telefónico para solucionar los problemas de instalación que puedan surgir.

(5) No se verá afectado el derecho del Cliente a reducir el precio de compra o a rescindir el Contrato a su discreción en caso de que la entrega de reparación o sustitución falle dos veces. No hay derecho de cancelación por defectos menores. Si el Cliente reclama daños y perjuicios o una indemnización por gastos inútiles, el Proveedor será responsable de conformidad con el art. 9.

(6) Si el Cliente es un consumidor, se aplicarán sin restricciones las disposiciones legales en materia de garantía.

(7) A excepción de las reclamaciones por daños y perjuicios, las reclamaciones por garantía debidas a defectos materiales prescribirán a los dos años o al año si no interviene ningún consumidor en la transacción. El plazo de prescripción comienza tras la notificación y activación de la descarga de la respectiva LimeSurvey Extension. En caso de reclamaciones por daños y perjuicios y reclamaciones de reembolso de gastos inútiles, se aplicará el art. 9.

(8) Si se ha solicitado asistencia/mantenimiento adicional, el plazo de subsanación de defectos se basará en los tiempos especificados en el mismo.

8.5 Lo siguiente se aplica a las LimeSurvey Extensions con una licencia estándar limitada:

(1) El Proveedor garantiza que la calidad contractualmente acordada de la LimeSurvey Extension se mantendrá (dentro del ámbito de los requisitos técnicos especificados en la LimeStore) durante la vigencia del Contrato y que ningún derecho de terceros impedirá que el software se utilice de conformidad con el Contrato. En la medida de lo posible, el Licenciatario deberá subsanar los defectos materiales y de titularidad del bien arrendado en un plazo razonable. Esto no se aplica a las restricciones técnicas sobre la usabilidad de la LimeSurvey Extension debidas a un uso excesivo, tal y como se establece en el art. 6.4.

(2) El Cliente está obligado a notificar al Proveedor los defectos del software inmediatamente y por escrito después de su descubrimiento. En el caso de defectos materiales, esto se hará describiendo el momento de aparición de los defectos y las circunstancias más detalladas.

8.6 Lo siguiente se aplica en relación con los paquetes de Update/Support de LimeSurvey Extension: Para los paquetes de Update/Support de LimeSurvey Extension que puedan reservarse en el caso de las secciones Secciones 8.3 y 8.4, se aplicarán las disposiciones legales.

Art. 9 Responsabilidad

El Proveedor será responsable, independientemente de los fundamentos jurídicos, en el marco de las disposiciones legales solo de conformidad con las siguientes disposiciones:

El Proveedor será responsable, sin limitación alguna, de los daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en caso de comportamiento fraudulento y en caso de dolo o negligencia grave.
El Proveedor solo será responsable por negligencia leve si se incumplen obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del Contrato y en cuya observancia confía y puede confiar regularmente la parte contratante. La responsabilidad se limita a los daños previsibles típicos del Contrato. Estas reclamaciones caducarán a los 12 meses de producirse.
Las anteriores limitaciones de responsabilidad o No obstante, las anteriores limitaciones o exclusiones de responsabilidad no se aplicarán a la responsabilidad objetiva prescrita por ley (por ejemplo, en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos) ni tampoco a la responsabilidad en virtud de una garantía sin culpa.
Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad también se aplican a la responsabilidad personal de los empleados, trabajadores, representantes, órganos y auxiliares ejecutivos del Proveedor.
La sección 8.1 no se verá afectada.

Art. 10 Protección de datos

10.1 Se informa al Cliente de que, en el momento del registro o de la utilización de los servicios, todos los datos registrados por el Cliente en la página web del Proveedor serán almacenados y tratados de conformidad con las disposiciones legalmente aplicables, en la medida en que ello sea necesario para el cumplimiento de la relación contractual.

10.2 Se informa al Cliente sobre el tipo, el alcance, la ubicación y la finalidad de la recopilación, el tratamiento y el uso de los datos personales necesarios para la prestación de los servicios en la información sobre protección de datos disponible en la página web del Proveedor.

10.3 Al utilizar los servicios del Proveedor, el Cliente garantiza, entre otras cosas, el cumplimiento de las disposiciones de la ley en materia de protección de datos, de modo que, en particular, deberá obtenerse el consentimiento de los participantes en encuestas en caso necesario e informárseles adecuadamente sobre el tratamiento de sus datos personales.

10.4 Para el procesamiento de datos personales en nombre del Cliente por parte del Proveedor, las partes celebrarán un acuerdo sobre el procesamiento encomendado de conformidad con el artículo 28 RGPD por medios electrónicos, que es objeto del respectivo Contrato existente como anexo. El Proveedor tendrá derecho a percibir una remuneración por parte del Cliente por la prestación de servicios de apoyo en materia de protección de datos (por ejemplo, para responder a las consultas de los interesados) y por la realización de inspecciones «in situ» del Cliente en los locales del Proveedor. En el caso de los servicios de soporte, esto solo se aplica si el Cliente podría aplicar los derechos de la persona interesada de forma independiente, pero transfiere esta aplicación al Proveedor. Cuando se realicen inspecciones in situ, esto solo se aplicará si no son necesarias para salvaguardar los derechos de inspección legales del Cliente. La remuneración se basa en un gasto de 120 euros netos por hora o fracción.

Art. 11 Derechos de propiedad del Proveedor

El Cliente reconoce que todas las marcas comerciales y otros derechos de propiedad de la oferta de LimeSurvey Cloud y todas sus marcas comerciales son propiedad exclusiva del Proveedor y no podrán utilizarse sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. Tampoco podrá copiarse, descompilarse o modificarse de otro modo ningún software de la oferta a menos que el Proveedor lo acepte expresamente, esté regulado de otro modo en el art. 8 o el acto de uso respectivo esté permitido por la ley de derechos de autor.

Art. 12 Derecho de cancelación

12.1 Derecho de cancelación de servicios de pago

Si es usted un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (es decir, una persona física que realiza el pedido con una finalidad que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente), tiene derecho de desistimiento (cancelación) conforme a las disposiciones legales.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Tiene derecho a cancelar este Contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo.

El plazo de cancelación es de catorce días a partir de la celebración del Contrato.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos, a la dirección LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburgo, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. de su decisión de cancelar este Contrato mediante una declaración expresa (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto a estas CGC, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela el presente Contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de cancelar el presente Contrato. Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.

Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de cancelación, deberá abonarnos una cantidad razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos informe de ejercer el derecho de cancelación con respecto a este Contrato en comparación con el alcance total de los servicios contemplados en el Contrato.

12.2 Derecho de cancelación de las LimeSurvey Extensions de pago

Si es usted un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (es decir, una persona física que realiza el pedido con una finalidad que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente), tiene derecho de desistimiento (cancelación) conforme a las disposiciones legales.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Tiene derecho a cancelar este Contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo.

El plazo de cancelación es de catorce días a partir de la celebración del Contrato.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos, a la dirección LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburgo, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. de su decisión de cancelar este Contrato mediante una declaración expresa (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto a estas CGC, sin embargo, no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercer su derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela el presente Contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de cancelar el presente Contrato. Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.

Art. 13 Modificaciones de las condiciones contractuales

13.1 El Proveedor prestará sus servicios de acuerdo con el estado actual de la técnica, teniendo en cuenta unos gastos económicamente razonables. El Proveedor está autorizado a adaptar sus servicios en cualquier momento en lo que respecta a la tecnología utilizada.

13.2 En el momento del registro/pedido por parte del Cliente, se aplicarán a este respecto las CGC vigentes del Proveedor.

13.3 Con respecto a los servicios contractuales en curso, el Proveedor también está autorizado a modificar las presentes CGC, sus servicios de acuerdo con la descripción del servicio y/o las presentes CGC y/u otras condiciones con efecto para el futuro. El Proveedor solo realizará estos cambios por razones válidas, en particular debido a nuevos avances técnicos, cambios en la jurisprudencia u otras razones equivalentes. Si la modificación altera significativamente el equilibrio contractual entre las partes, dicha modificación no se llevará a cabo. En todos los demás aspectos, las modificaciones requieren el consentimiento del Cliente (13.4), salvo que se trate de meras modificaciones/correcciones lingüísticas.

13.4 El Cliente será informado de los cambios en las citadas condiciones mediante un aviso en la cuenta de usuario de LimeSurvey y/o por correo electrónico. La notificación al Cliente incluirá un plazo razonable para oponerse a las condiciones que se hayan modificado. Si el Cliente no se opone en el plazo indicado, se considerará que ha otorgado su consentimiento a las condiciones modificadas una vez expirado el plazo. El Proveedor informará específicamente al Cliente en la notificación de la posibilidad de oponerse y de las consecuencias jurídicas de la falta de oposición.

Art. 14 Aspectos generales, resolución de litigios de conformidad con el art. 14 (1) 1 del ODR-VO.

14.1 Las presentes CGC y toda la relación jurídica entre el Proveedor y el Cliente se regirán exclusivamente por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y excluyendo las disposiciones sobre conflictos de leyes.

14.2 Para los Contratos con comerciantes, personas jurídicas de derecho público y fondos especiales de derecho público, se acuerda Hamburgo como lugar de cumplimiento y jurisdicción. Si el Cliente no tiene un lugar de jurisdicción general en Alemania o si traslada su domicilio o residencia habitual fuera de la República Federal de Alemania tras la celebración del Contrato, el lugar de jurisdicción será la sede social del Proveedor. Esto también se aplica si se desconoce el domicilio o la residencia habitual del comprador en el momento de presentar la demanda.

14.3 La posible invalidez de las disposiciones individuales de las presentes CGC no afectará a la eficacia del resto de disposiciones.

14.4 Resolución de litigios en línea de conformidad con el artículo 14, apartado 1, ODR-VO: La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS), que puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

ANEXO A LAS CGC

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Modelo de formulario de cancelación

(Si desea cancelar el Contrato, rellene y devuelva este formulario).

A la atención de:

LimeSurvey GmbH

Papenreye 63

22453 Hamburgo

Por la presente, yo/nosotros (*) cancelo/cancelamos el Contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*)/recibido el (*) ________________________________

Nombre del (de los) consumidor(es) ___________________________________

Dirección del (de los) consumidor(es) __________________________________________

Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel) _____________________

360 degree feedback template

Admission form template

Condiciones generales de contratación y uso (CGC)

Aspectos legales

Quiénes somos

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