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Pesquisas de Clientes

Ouça diretamente de seus clientes e eleve seu negócio com o LimeSurvey

Hoje, o feedback do cliente é a chave para garantir que sua marca, produtos e serviços estejam ressoando com seu público-alvo. Com o LimeSurvey, você pode criar pesquisas de clientes eficazes que podem ajudá-lo a medir a satisfação do cliente, coletar feedback sobre o serviço, produtos e experiências, e identificar onde seu negócio pode melhorar, proporcionando uma experiência ao cliente mais fluida, personalizada e agradável.

Experiência elevada do cliente
Decisões centradas no cliente
Fidelidade do cliente melhorada
There’s no better way to reach your audience

O que são pesquisas de satisfação?

As pesquisas com clientes são ferramentas de pesquisa vitais que as empresas utilizam para coletar feedback, dados e insights de pessoas que compraram seus produtos ou utilizaram seus serviços. Elas frequentemente incluem uma mistura de perguntas abertas e fechadas para ajudar as empresas a obter tanto insights qualitativos quanto dados quantificáveis.

Vantagens das pesquisas de clientes

Pesquisas de satisfação dos clientes são essenciais para empresas que buscam coletar informações que possam ajudá-las a aprimorar o atendimento ao cliente, refinar ofertas e processos, e alinhar suas operações às necessidades dos clientes.

Desde o atendimento ao cliente e a jornada do consumidor até o design do site e a gestão de comunidades, o feedback das pesquisas com clientes pode ser usado para melhorar todos os aspectos da experiência do cliente. Ao analisar os dados e insights das pesquisas, as empresas podem entender melhor os pontos problemáticos, identificar fricções na jornada do cliente e implementar estratégias para aumentar a satisfação geral do cliente.

O atendimento ao cliente pode fazer ou desfazer um negócio – e o feedback dos clientes é um ingrediente crucial para ajudar as equipes a identificar áreas de melhoria, para que possam aprimorar suas ofertas de atendimento ao cliente e, em última análise, aumentar a satisfação dos clientes e a lealdade à marca.

As equipes de marketing podem usar o feedback dos clientes para otimizar campanhas de marketing, garantindo que a criatividade, o posicionamento da marca e a mensagem ressoem profundamente com o público-alvo.

Percepções obtidas a partir de pesquisas de clientes podem ajudar as empresas a desenvolver conteúdo que desperte os interesses dos clientes, responda a perguntas e atenda a necessidades, aumentando a conscientização da marca e o engajamento.

O feedback do cliente pode ser usado para melhorar produtos existentes e informar novas ofertas – desde componentes e embalagens até preços e promoções – garantindo que o negócio esteja alinhado com as necessidades e preferências dos clientes.

Dados e insights de pesquisas com clientes podem ajudar a melhorar tanto as experiências nas lojas físicas quanto online, garantindo que a disposição das lojas, abordagens de serviço, personalização e suporte pós-venda atendam às preferências dos clientes e elevem a experiência geral.

A retenção de clientes e a lealdade à marca são cruciais para os negócios, e as pesquisas com clientes podem ajudar as empresas a criar ou melhorar programas de fidelidade, de modo que os clientes estejam mais inclinados a fazer compras subsequentes.

Os principais líderes empresariais podem usar dados de pesquisas de satisfação do cliente para informar as estratégias e planos de expansão da empresa, garantindo que produtos, serviços e ofertas atendam tanto às demandas do mercado quanto às expectativas dos clientes.

Diferentes tipos de pesquisas de clientes
Diferentes tipos de pesquisas de clientes são elaboradas para coletar insights específicos sobre vários aspectos da experiência do cliente, preferências, satisfação e expectativas.

As melhores perguntas de pesquisa de satisfação do cliente

- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você está com o serviço que recebeu?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você está com o produto que recebeu?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com a sua experiência de compra?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com as opções de produtos disponíveis?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com o processo de finalização da compra?

- Como você descreveria sua experiência de compra?
- Quão fácil foi concluir sua compra?
- Você ficou satisfeito com o suporte ao cliente fornecido?
- Há algo sobre sua experiência que você acha que poderia ser melhorado?
- Qual a probabilidade de você comprar conosco novamente no futuro?

- Quão satisfeito você está com o suporte fornecido pela equipe de atendimento ao cliente?
- Quão eficaz foi o suporte que você recebeu?
- Seu problema foi resolvido de maneira oportuna?
- O atendimento ao cliente que você recebeu foi cortês e respeitoso?
- Há alguma melhoria que poderia ser feita na nossa experiência de atendimento ao cliente?

- Você ficou satisfeito com o produto que recebeu?
- Quais características você mais gosta no nosso produto?
- Você acredita que este produto oferece um bom custo-benefício?
- Há algum aspecto do nosso produto/serviço que você acha frustrante ou difícil de usar?
- Se houvesse algo que você pudesse melhorar neste produto, o que seria?

- O que faz você escolher nossa marca em vez dos concorrentes?
- Em uma escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de você comprar da nossa empresa no futuro?
- O que você mais gosta na nossa marca?
- Qual é a probabilidade de você recomendar nossa marca para outros?
- Existe alguma melhoria que poderíamos fazer para incentivá-lo a continuar usando nosso produto/serviço?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Dicas para melhorar suas pesquisas de satisfação do cliente

1. Mantenha os questionários focados: Em vez de fazer perguntas amplas e abertas, aprofunde-se em um tópico ou experiência específica para obter feedback útil e eficaz.

2. Use uma linguagem clara: Certifique-se de que suas perguntas sejam diretas e fáceis de entender.

3. Personalize as perguntas, quando possível: Tornar as perguntas relevantes para o cliente, sua história e sua experiência pode ajudar a melhorar as taxas de resposta.

Como o LimeSurvey pode ajudar com suas pesquisas de satisfação de clientes?

Integração no seu próprio site
Integre nossas ferramentas de pesquisa simples - pesquisas e questionários de clientes, pesquisas de satisfação de clientes e pesquisas de serviço ao cliente - em seu próprio site para que os visitantes possam participar diretamente enquanto navegam.
Use seu próprio domínio
Use seu próprio domínio para suas pesquisas de satisfação online. Isso ganhará sua confiança e mais pessoas estarão dispostas a participar de pesquisas de experiência do cliente, pesquisas de fidelidade do cliente e fornecer feedback sobre o atendimento ao cliente. Se precisar de ajuda, sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de atendimento ao cliente.
Design individual
Integrar seu logotipo corporativo familiar na pesquisa de satisfação do cliente usando temas adaptáveis para que os participantes possam reconhecer sua empresa imediatamente.
Formulário de inscrição
Crie seu próprio painel de especialistas com um cadastro prévio. Isso evita múltiplas respostas enquanto mantém contato com os participantes da pesquisa.
Gerenciamento simples de arquivos
Crie sua pesquisa com multimídia, como fotos, vídeos e áudio. Permita que seus clientes enviem quaisquer arquivos que desejarem com o prático gerenciador de arquivos.
Polls
Crie pesquisas ou enquetes curtas e informais e integre-as ao seu site para que você possa conhecer melhor e mais rapidamente seus clientes e visitantes do site.

Crie suas primeiras Pesquisas de Satisfação de Clientes