Bahasa Melayu
MS

Tinjauan Pelanggan

Dengar terus daripada pelanggan anda dan tingkatkan perniagaan anda dengan LimeSurvey

Hari ini, maklum balas pelanggan adalah kunci untuk memastikan jenama, produk, dan perkhidmatan anda bertepatan dengan khalayak sasaran anda. Dengan LimeSurvey, anda boleh membina tinjauan pelanggan yang berkesan yang dapat membantu anda mengukur kepuasan pelanggan, mengumpul maklum balas mengenai perkhidmatan, produk, dan pengalaman, serta mengenal pasti di mana perniagaan anda boleh dipertingkatkan, menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar, peribadi, dan memuaskan.

Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan
Keputusan berfokus kepada pelanggan
Kesetiaan pelanggan yang meningkat
There’s no better way to reach your audience

Apa itu tinjauan pelanggan?

Tinjauan pelanggan adalah alat penyelidikan penting yang digunakan oleh perniagaan untuk mengumpul maklum balas, data dan wawasan daripada orang yang telah membeli barang mereka atau menggunakan perkhidmatan mereka. Mereka sering termasuk campuran soalan terbuka dan tertutup untuk membantu perniagaan mendapatkan wawasan kualitatif dan data yang boleh diukur.

Kelebihan tinjauan pelanggan

Tinjauan pelanggan adalah penting untuk perniagaan yang ingin mengumpulkan maklumat yang dapat membantu mereka meningkatkan perkhidmatan pelanggan, memperbaiki penawaran dan proses, serta menyelaraskan operasi mereka dengan keperluan pelanggan.

Dari perkhidmatan pelanggan dan perjalanan pengguna ke reka bentuk laman web dan pengurusan komuniti, maklum balas tinjauan pelanggan boleh digunakan untuk meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan. Dengan menganalisis data tinjauan dan pandangan, perniagaan boleh lebih memahami titik kesakitan, mengenal pasti geseran dalam perjalanan pelanggan, dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Khidmat pelanggan boleh membuat atau menghancurkan perniagaan – dan maklum balas pelanggan adalah bahan penting dalam membantu pasukan mengenal pasti kawasan untuk meningkatkan, supaya mereka boleh memperhalusi tawaran perkhidmatan pelanggan mereka dan akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan serta kesetiaan jenama.

Pasukan pemasaran boleh menggunakan maklum balas pelanggan untuk mengoptimumkan kempen pemasaran, memastikan kreatif, penjenamaan, dan mesej semuanya berkesan kepada audiens sasaran.

Pandangan daripada tinjauan pelanggan boleh membantu perniagaan membangunkan kandungan yang menarik minat pelanggan, menjawab soalan, dan memenuhi keperluan, meningkatkan kesedaran jenama dan penglibatan.

Maklum balas pelanggan boleh digunakan untuk memperbaiki produk sedia ada dan memaklumkan tawaran baharu – dari komponen dan pembungkusan hingga harga dan promosi – memastikan bahawa perniagaan selaras dengan keperluan dan keutamaan pelanggan.

Data dan pandangan daripada tinjauan pelanggan boleh membantu meningkatkan kedua-dua pengalaman di dalam kedai dan dalam talian, memastikan susun atur kedai, pendekatan perkhidmatan, personalisasi, dan sokongan selepas jualan memenuhi keutamaan pelanggan dan menaikkan pengalaman keseluruhan.

Pengekalan pelanggan dan kesetiaan jenama adalah kritikal untuk perniagaan, dan tinjauan pelanggan boleh membantu perniagaan mencipta atau memperbaiki program kesetiaan supaya pelanggan lebih cenderung untuk membuat pembelian seterusnya.

Pemimpin perniagaan kanan boleh menggunakan data tinjauan pelanggan untuk memaklumkan strategi syarikat dan rancangan pengembangan, memastikan produk, perkhidmatan, dan tawaran memenuhi kedua-dua permintaan pasaran dan jangkaan pelanggan.

Jenis-jenis tinjauan pelanggan yang berbeza
Pelbagai jenis kaji selidik pelanggan disesuaikan untuk mengumpulkan maklumat khusus mengenai pelbagai aspek pengalaman, keutamaan, kepuasan, dan jangkaan pelanggan.

Soalan tinjauan pelanggan terbaik

- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda terima?
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan produk yang anda terima?
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan pengalaman membeli-belah anda?
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan pilihan produk yang ada?
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan proses pembayaran?

- Bagaimana anda menggambarkan pengalaman membeli-belah anda?
- Betapa mudahnya untuk menyelesaikan pembelian anda?
- Adakah anda berpuas hati dengan sokongan pelanggan yang diberikan?
- Adakah apa-apa tentang pengalaman anda yang anda rasa boleh diperbaiki?
- Berapakah kemungkinan anda untuk membeli daripada kami lagi pada masa hadapan?

- Sejauh manakah anda berpuas hati dengan sokongan yang diberikan oleh pasukan khidmat pelanggan?
- Sejauh manakah keberkesanan sokongan yang anda terima?
- Adakah isu anda diselesaikan dalam masa yang sewajarnya?
- Adakah khidmat pelanggan yang anda terima sopan dan menghormati?
- Adakah terdapat sebarang penambahbaikan yang boleh dibuat pada pengalaman khidmat pelanggan kami?

- Adakah anda berpuas hati dengan produk yang anda terima?
- Apakah ciri-ciri yang paling anda nikmati dalam produk kami?
- Adakah anda percaya produk ini memberi nilai untuk wang?
- Adakah terdapat sebarang aspek produk/servis kami yang anda rasa mengecewakan atau sukar untuk digunakan?
- Jika ada apa-apa yang anda boleh meningkatkan tentang produk ini, apakah ia?

- Apa yang membuat anda memilih jenama kami berbanding pesaing?
- Pada skala 1 hingga 10, berapa kemungkinan anda akan membeli dari syarikat kami di masa hadapan?
- Apa yang paling anda suka tentang jenama kami?
- Sejauh manakah anda akan mengesyorkan jenama kami kepada orang lain?
- Adakah terdapat sebarang penambahbaikan yang boleh kami lakukan untuk menggalakkan anda terus menggunakan produk/perkhidmatan kami?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Tip untuk meningkatkan tinjauan pelanggan anda

1. Kekalkan tinjauan yang fokus: Daripada bertanya soalan yang luas dan terbuka, terapkan soalan yang mendalam ke dalam topik atau pengalaman khusus untuk mendapatkan maklum balas yang berguna dan berkesan.

2. Gunakan bahasa yang jelas: Pastikan soalan anda jelas dan senang difahami.

3. Peribadikan soalan, jika boleh: Menjadikan soalan relevan dengan pelanggan, sejarah mereka, dan pengalaman mereka boleh membantu meningkatkan kadar respon.

Bagaimanakah LimeSurvey boleh membantu dengan tinjauan pelanggan anda?

Penyepaduan di laman web anda sendiri
Integrasikan alatan tinjauan mudah kami - tinjauan pelanggan dan soal selidik, tinjauan kepuasan pelanggan, dan tinjauan perkhidmatan pelanggan - di laman web anda sendiri supaya pengunjung dapat turut serta secara langsung semasa mereka melayari.
Gunakan domain anda sendiri
Gunakan domain anda sendiri untuk tinjauan pelanggan dalam talian anda. Ini akan memperolehi kepercayaan, dan lebih ramai orang akan berminat untuk menyertai tinjauan pengalaman pelanggan, tinjauan kesetiaan pelanggan dan memberikan anda maklum balas perkhidmatan pelanggan. Jika anda memerlukan sebarang bantuan, jangan ragu-ragu untuk menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami.
Reka bentuk individu
Gabungkan logo korporat anda yang biasa ke dalam tinjauan pelanggan menggunakan tema yang boleh disesuaikan supaya peserta boleh mengenali syarikat anda dengan segera.
Borang pendaftaran
Cipta panel pakar anda sendiri dengan pendaftaran awal. Itu mengelakkan pelbagai jawapan sambil mengekalkan hubungan dengan peserta tinjauan.
Pengurusan fail mudah
Buat tinjauan anda dengan multimedia seperti gambar, video, dan audio. Benarkan pelanggan anda memuat naik sebarang fail yang mereka mahu dengan pengurus fail yang praktikal.
Polls
Buat tinjauan atau undian pendek dan tidak formal serta mengintegrasikannya ke dalam laman web anda supaya anda dapat mengenali pelanggan dan pengunjung laman web anda dengan lebih baik dan lebih cepat.

Cipta Tinjauan Pelanggan Pertama Anda