Cách thiết kế một cuộc khảo sát tốt (hướng dẫn)
From LimeSurvey Manual
Hướng dẫn đơn giản để thực hiện một cuộc khảo sát tốt
LimeSurvey giúp bạn dễ dàng thực hiện một cuộc khảo sát rất nhanh chóng. Thật không may, điều đó làm cho việc tổng hợp một cuộc khảo sát tồi cũng trở nên rất dễ dàng.
Trên trang này, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn đơn giản để thực hiện một cuộc khảo sát mà khán giả của bạn không chỉ dễ dàng hoàn thành; nhưng cũng sẽ cho bạn những câu trả lời đầy ý nghĩa.
Blog "Mẹo và thủ thuật thiết kế khảo sát" cũng cung cấp những thông tin rất hữu ích khác.
Trước khi thực hiện khảo sát
Một số câu hỏi quan trọng cần được trả lời trước khi thiết kế bất kỳ bảng câu hỏi nào - thậm chí ngay cả trước khi quyết định liệu bảng câu hỏi có phải là hướng đi đúng đắn hay không.
Bạn thực sự muốn tìm hiểu điều gì qua nghiên cứu của mình?
Khi bạn đã trả lời câu hỏi đó, hãy hỏi những câu sau:
- Cuộc khảo sát có giúp tôi có được thông tin tôi cần cho nghiên cứu của mình không?
- Ai là người phù hợp để hỏi để hoàn thành cuộc khảo sát?
- Làm cách nào để đảm bảo rằng tôi tiếp cận được đúng người?
- Cách tốt nhất để giúp những người hoàn thành cuộc khảo sát hiểu đầy đủ về câu hỏi (để thông tin thu được là chính xác / hữu ích)?
- Tôi muốn/cần sử dụng phương pháp thống kê nào (nếu có) cho dữ liệu sau khi đã thu thập được ?
Đây chỉ là một số câu hỏi mà bạn cần câu trả lời rõ ràng khi quyết định xem LimeSurvey có phải là công cụ phù hợp với bạn hay không.
LimeSurvey rất phù hợp với cấu trúc đầy đủ (bạn biết tất cả các câu hỏi bạn có thể cần hỏi trước khi bắt đầu cuộc phỏng vấn), được chuẩn hóa (mọi người ít nhiều nhận được cùng một bảng câu hỏi), chủ yếu là định lượng (chủ yếu là về các con số hoặc câu hỏi có câu trả lời được xác định trước) bảng câu hỏi được thu thập trực tuyến.
Tất nhiên, ở một mức độ nào đó, bạn có thể thay đổi điều này. Bạn có thể sử dụng LimeSurvey để thu thập câu trả lời cho một số loại phỏng vấn qua điện thoại. Bạn cũng có thể sử dụng LimeSurvey để thu thập dữ liệu định tính, ví dụ: bằng cách sử dụng câu hỏi văn bản.
Nhưng đến một lúc nào đó, bạn có thể đi đến kết luận rằng các phương pháp nghiên cứu khác sẽ phù hợp hơn.
Cấu trúc bảng câu hỏi
Để quyết định thứ tự đặt câu hỏi và cách nhóm chúng lại, có một số khía cạnh cần xem xét.
Nếu có thể, hãy bắt đầu bằng những câu hỏi dễ trả lời và tất cả người tham gia đều cảm thấy thoải mái khi trả lời. Thông thường đây sẽ là những câu hỏi sàng lọc, tức là những câu hỏi bạn cần hỏi để tìm hiểu xem bạn có hỏi đúng người hay không (sử dụng điều kiện và/hoặc hạn ngạch để giải quyết những cuộc sàng lọc này câu hỏi).
Việc đặt những loại câu hỏi này ngay từ đầu có thể giúp tránh những người tham gia rời khỏi cuộc khảo sát của bạn trước khi hoàn thành nó, vì mọi người có thể ít có khả năng chấm dứt khảo sát hơn khi họ đã bỏ công sức để trả lời những câu hỏi dẫn đầu/sàng lọc này.
Ví dụ:
Bạn thích loại trái cây nào sau đây?
#Apples ()
#Bananas ()
#Cherries ()
(lựa chọn duy nhất)
Bạn có thể sử dụng điều kiện để hiển thị câu hỏi tiếp theo về quả anh đào nếu người tham gia chọn ''anh đào''.
Tại sao bạn thích quả anh đào?
#Chúng ngon quá
#Tôi thích màu sắc
#Chúng tốt cho sức khỏe
#Chúng ngon ngọt
#Tôi yêu bánh anh đào
(câu hỏi nhiều lựa chọn (hoặc một lựa chọn, tùy thuộc vào việc bạn có cần dữ liệu chính xác))
Bạn thích quả anh đào đến mức nào?
#1) Không nhiều hơn các loại trái cây khác
#2) Thích chúng hơn các loại trái cây khác
#3) Đó là một trong những loại trái cây yêu thích của tôi!
#4) TÔI YÊU QUÁI ĐÀO!
(lựa chọn duy nhất)
Bạn có biết công thức nấu ăn nào với quả anh đào không?
[trương Văn bản]
Trên đây là ví dụ về các câu hỏi mở đầu dễ trả lời, sau đó là câu hỏi chính.
Mục tiêu là thu thập các công thức nấu ăn từ quả anh đào, táo và chuối.
Mặt khác, nếu bạn cần đặt những câu hỏi khó trả lời, bạn có thể nghĩ đến việc sử dụng các trang khác nhau cho mỗi câu hỏi hoặc nhóm câu hỏi và đặt những câu hỏi khó trả lời này vào cuối. Bằng cách này, nếu người tham gia quyết định không hoàn thành khảo sát thì ít nhất các câu trả lời trước đó của họ sẽ được lưu.
Một điều khác cần cân nhắc liên quan đến cấu trúc - tránh những thành kiến do chính bảng câu hỏi đưa ra.
Ví dụ, trong nghiên cứu thị trường, có những khái niệm đòi hỏi các câu hỏi không có trợ giúp và có trợ giúp.
Một ví dụ về câu hỏi không cần trả lời sẽ là:
"Bạn quen thuộc với nhãn hiệu sôcôla nào?"
(theo sau là một hộp văn bản trống)
Sau đây là ví dụ về câu hỏi hỗ trợ:
"Bạn quen thuộc với nhãn hiệu sô cô la nào sau đây?"
(tiếp theo là danh sách các nhãn hiệu (có nhiều lựa chọn))
Như đã đề cập trước đây, nếu bạn chọn đưa cả hai loại câu hỏi (có trợ giúp và không có trợ giúp) vào cùng một bảng câu hỏi, bạn nên đảm bảo đặt chúng trên các trang khác nhau và đặt các câu hỏi không có trợ giúp trước các câu hỏi có trợ giúp. Việc đặt một câu hỏi có trợ giúp trước một câu hỏi không có trợ giúp có thể vô tình ảnh hưởng đến phản ứng của người tham gia, điều này sẽ làm mất hiệu lực kết quả của bạn.
Câu hỏi cá nhân
Các câu hỏi không nên mang tính gợi ý. "Ý kiến của bạn về LimeSurvey là gì?" là một câu hỏi có thể chấp nhận được (không mang tính gợi ý) trong khi "Bạn có đồng ý rằng LimeSurvey là một công cụ thực sự tuyệt vời không?" là một câu hỏi gợi ý.
Các ví dụ và gợi ý khác cho các câu hỏi diễn đạt:
Mọi người có thể nói "có" để quyên góp tiền nếu được hỏi những câu hỏi như sau:
- Bạn có yêu thiên nhiên không?
- Bạn sẽ quyên góp tiền để giúp đỡ dòng sông ?
Họ có thể sẽ nói "không" khi được hỏi những câu hỏi theo cách này:
- Thiếu tiền có phải là vấn đề đối với bạn không?
- Bạn sẽ quyên góp tiền để giúp đỡ người dân chứ? dòng sông?
Để giúp thu hút những câu trả lời thích hợp, hãy sắp xếp các câu hỏi của bạn:
- từ ít nhạy cảm nhất đến nhạy cảm nhất
- từ chung đến cụ thể hơn
- từ câu hỏi về sự kiện đến câu hỏi về ý kiến
Ngoài ra, câu hỏi khảo sát có thể là:
- Kết thúc mở (người trả lời bằng chính lời của họ) hoặc
- Closed-kết thúc (người chọn từ một số tùy chọn hạn chế)
Các câu hỏi đóng dễ phân tích hơn nhiều nhưng có thể không cho phép người trả lời đưa ra câu trả lời mà họ thực sự muốn.
Ví dụ: "Màu sắc yêu thích của bạn là gì?"
Kết thúc mở: Ai đó có thể trả lời "màu vân anh đậm", trong trường hợp đó, bạn sẽ cần phải có danh mục "màu vân anh đậm" trong kết quả của mình.
Kết thúc: Với sự lựa chọn chỉ có 12 màu, công việc của bạn sẽ dễ dàng hơn, nhưng người trả lời có thể không chọn được chính xác màu yêu thích của họ.
Hãy xem xét cẩn thận từng câu hỏi và quyết định xem chúng nên là câu hỏi mở hay câu hỏi đóng. Nếu bạn cần hiểu sâu hơn về câu trả lời, hãy sử dụng các câu hỏi mở. Nếu không, có thể sử dụng câu hỏi đóng.
Ví dụ (kết thúc mở): "Bạn nghĩ cách tốt nhất để làm sạch dòng sông là gì?"
Làm cho nó kết thúc mở: các câu trả lời có thể không dễ đưa ra trong bảng hoặc biểu đồ, nhưng bạn có thể hiểu sâu hơn về cảm xúc và ý tưởng của mọi người về việc làm sạch dòng sông hoặc môi trường và sử dụng những câu trích dẫn trực tiếp trong báo cáo của bạn.
Ví dụ (kết thúc): "Bạn có thường xuyên ghé thăm dòng sông không?"
Hãy thực hiện kết thúc với các tùy chọn sau:
- Gần như mọi ngày
- Ít nhất 5 lần một năm
- 1 đến 4 lần một năm
- Hầu như không bao giờ
Bạn sẽ có thể trình bày dữ liệu này dưới dạng biểu đồ thanh gọn gàng.
Khi làm việc với các câu hỏi trắc nghiệm hoặc một lựa chọn, hãy đảm bảo chọn loại câu hỏi thích hợp và xây dựng cả câu hỏi và câu trả lời một cách phù hợp.
Ví dụ:
Bạn thích loại trái cây nào sau đây?
#Apples ()
#Bananas ()
#Cherries ()
Ở trên là một câu hỏi trắc nghiệm điển hình, vì bạn có thể thích một số mục trong danh sách. Mặt khác, "Bạn thích loại trái cây nào nhất sau đây?" là một câu hỏi lựa chọn duy nhất.
Cả hai ví dụ về trái cây đều được xây dựng để làm rõ rằng mối quan tâm của bạn chỉ liên quan đến loại trái cây được liệt kê. Nếu bạn hỏi: "Trái cây yêu thích của bạn là gì?", Bạn nên có một danh sách trái cây thực sự đầy đủ hoặc nhiều khả năng hơn là sử dụng cài đặt của LimeSurvey để thêm trường "khác". Nói chung, các phương án trả lời trong hầu hết các trường hợp cần phải đầy đủ, loại trừ lẫn nhau và rõ ràng.
Nếu bạn có các câu hỏi trắc nghiệm hoặc một lựa chọn với nhiều phương án để lựa chọn, bạn cần lưu ý rằng điều này có thể dẫn đến một thành kiến khác, vì người tham gia có thể tập trung sự chú ý của họ vào các phương án đầu tiên chứ không phải những phương án ở giữa. . LimeSurvey cung cấp một tùy chọn tuyệt vời để sắp xếp ngẫu nhiên thứ tự các câu hỏi và ở một mức độ nào đó, loại bỏ vấn đề này.
Điều gì tạo nên một cuộc khảo sát tốt?
Có 3 đặc điểm của khảo sát sẽ giúp đưa ra những câu trả lời thích hợp cần thiết để có (các) đánh giá chính xác hơn:
- Các câu hỏi rõ ràng và chính xác, tổng hợp cho phép đưa ra các câu trả lời chi tiết, rõ ràng và có ý nghĩa.
- Tất cả các câu trả lời được xác định trước được cung cấp và định dạng của chúng phù hợp với câu hỏi.
- Có chỗ để mọi người thêm thông tin bổ sung nếu họ cần.
Thêm vào đó, hãy luôn ghi nhớ trải nghiệm người dùng. Đọc, cuộn và nhấp chuột là những hoạt động mệt mỏi. Vì vậy,:
- Tránh những câu hỏi không cần thiết.
- Sử dụng các điều kiện để tránh đặt những câu hỏi không liên quan đến một người tham gia cụ thể.
- Giữ câu hỏi và câu trả lời ngắn gọn và dễ đọc - sử dụng đánh dấu thích hợp.
- Hãy suy nghĩ về sự cân bằng giữa việc cuộn và nhấp chuột. Hiển thị mọi thứ trên một trang cho các câu hỏi ngắn (5-15 câu hỏi, tùy thuộc vào độ phức tạp của câu hỏi). Sử dụng nhóm một cách khôn ngoan để có các câu hỏi dài hơn, tức là các câu hỏi nhóm một cách dễ hiểu. Sử dụng mô tả nhóm để đưa ra nhận định rõ ràng về chủ đề của các câu hỏi sau.
- Tránh nhầm lẫn người tham gia với các thang đo khác nhau, tức là hạn chế số lượng các loại thang đo khác nhau, phạm vi thang đo và các mô tả thang đo khác nhau càng nhiều càng tốt. Cố gắng không thay đổi hướng của vảy. (Có một số trường hợp ngoại lệ về mặt phương pháp).
- Đối với thang đánh giá, có thể hữu ích nếu sử dụng số tùy chọn xếp hạng chẵn để giúp người trả lời đưa ra quyết định dễ dàng hơn (xem bên dưới).
Ví dụ về thang câu trả lời về mức độ ''tốt'' của một thứ gì đó:
1. Rất tốt
2. Tốt
3. Khá tốt
4. Không tốt lắm
5. Xấu
6. Rất tệ
Ví dụ về thang câu trả lời về mức độ ''tệ'' của một thứ gì đó:
1. Tốt
2. Công bằng
3. Xấu
Cách tốt nhất để bắt đầu thiết kế một cuộc khảo sát là dành một giây để tưởng tượng phản hồi lý tưởng của bạn. Không cần phải nói rằng những câu trả lời có ý nghĩa là những câu trả lời hữu ích nhất, vì vậy hãy cố gắng tạo ra những câu hỏi mời gọi những câu trả lời này.
Làm thế nào bạn có thể đi về điều đó? Phương pháp tốt nhất là tách tất cả các khu vực và quyết định thông tin bạn cần.
Ví dụ: hãy tưởng tượng bạn tổ chức một sự kiện mở cửa cho công chúng và cần nhận một số phản hồi chung về sự kiện đó.
Cuộc khảo sát sau đây là một ví dụ về một cuộc khảo sát có thể không đủ để gợi ra những phản hồi hữu ích:
Bạn có thích sự kiện này không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Wi-Fi tốt như thế nào?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Bạn có gặp khó khăn khi đến sự kiện không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Bản đồ được cung cấp có hữu ích không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Bạn cảm thấy thế nào về sự kết hợp của các loa?
( ) Rất buồn ( ) Buồn( ) Bình thường ( ) Vui ( ) Rất vui
Các câu hỏi ma trận sẽ là lựa chọn tốt hơn cho tình huống trên.
Câu hỏi về ma trận.
Theo nguyên tắc chung, thang đo chỉ nên được sử dụng cho các câu hỏi liên quan đến độ tuổi, thời gian (có thể) hoặc số lượng. Các câu hỏi ma trận phải được diễn đạt đúng cách để có được phản hồi hữu ích nhất. Hãy nhớ rằng một loạt các câu hỏi bắt buộc có thể gây cản trở đối với khán giả của bạn vì khi không được cấu trúc hợp lý, chúng sẽ không cho phép thu thập thêm bất kỳ thông tin nào.
Rất có thể nếu ai đó đang hoàn thành khảo sát của bạn, họ muốn đưa ra phản hồi và nếu họ không nghĩ mình có thể chia sẻ bất kỳ điều gì hữu ích, họ sẽ chỉ đóng cửa sổ và tiếp tục.
Vậy có gì sai với cuộc khảo sát trên?
Chúng ta hãy xem xét từng câu hỏi một.
Câu hỏi 1 thực sự chẳng đạt được điều gì cả. Hãy tưởng tượng bạn nhận được 100 câu trả lời "không". Chỉ riêng câu trả lời không cung cấp bất kỳ thông tin hữu ích nào về lý do tại sao người tham gia không thích sự kiện này. Bạn sẽ băn khoăn về lý do của những câu trả lời "không" và cũng sẽ băn khoăn không biết phải làm gì với những câu trả lời đó. Chúng tôi sẽ xem xét khả năng cải thiện vấn đề này trong giây lát.
Câu hỏi 2 còn tệ hơn câu hỏi đầu tiên. Nhắc lại 3 đặc điểm của một cuộc khảo sát tốt, chúng tôi thấy rằng các câu hỏi cần phải rõ ràng và chính xác. Tôi không phải là chuyên gia về Wi-Fi nhưng tôi khá chắc chắn rằng có nhiều cách tốt hơn để đo lường điều này. Hơn nữa, nó không cho phép đưa ra câu trả lời có ý nghĩa cho câu hỏi như "Bạn sẽ làm gì khi biết rằng 33% số người đánh giá Wi-Fi của bạn là tốt so với chỉ 23%?" 3 đặc điểm của một cuộc khảo sát tốt cũng nêu rõ rằng các câu trả lời được xác định trước cần phải phù hợp với câu hỏi.
Rõ ràng là việc sử dụng thang đo cho câu hỏi này sẽ không giúp bạn cải thiện chất lượng Wi-Fi của mình. Câu hỏi này nhất định phải có chỗ để mọi người bổ sung thêm thông tin. Làm sao ai đó có thể báo cáo một vấn đề cụ thể mà không thể giải thích được?
Trong trường hợp này, hầu như không thể có đủ thông tin để giải quyết chính xác các vấn đề mà (những) người tham gia gặp phải với Wi-Fi. Các cuộc khảo sát đều nhằm mục đích thu thập thông tin hữu ích mà bạn có thể làm việc hoặc học hỏi.
Câu hỏi 3 & 4 sẽ có kết quả tương tự như hai câu hỏi đầu tiên. Chúng chỉ cho phép phản hồi "có" hoặc "không" và không cung cấp cơ hội để thêm chi tiết. Chúng tôi đưa ra gợi ý sau phần này về cách cải thiện các loại câu hỏi này.
Câu hỏi 5, câu hỏi cuối cùng, cũng là một câu hỏi không hiệu quả. Việc yêu cầu mức độ hài lòng về điều gì đó không hữu ích lắm vì mỗi người đều có những sở thích khác nhau và vì vậy mọi người có thể sẽ có quan điểm khác nhau về mỗi người nói. Đây là một ví dụ khác về trường hợp câu hỏi "thang đo" đang được sử dụng và không nên sử dụng.
Hãy xem cuộc khảo sát được cải thiện dưới đây.
Bạn đã sử dụng Wi-Fi trong nhà chưa?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Bạn có gặp bất kỳ vấn đề nào với Wi-Fi không?
( ) Không sao cả
( ) Một vài vấn đề nhỏ, không có gì lớn
( ) Một hoặc hai vấn đề nghiêm trọng
( ) Wi-Fi gần như hoàn toàn không sử dụng được.
Nếu bạn gặp vấn đề, bạn có thể mô tả ngắn gọn chúng được không? (Trương Văn bản)
Bạn có gặp khó khăn gì khi đến sự kiện không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Bạn đến với sự kiện của chúng tôi bằng cách nào?
( ) Xe lửa
( ) Xe hơi
( ) Xe buýt
( ) Đường sắt nhẹ (IE Tube, Tram)
( ) Đi bộ
Bạn có sử dụng bản đồ từ trang web của chúng tôi không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Nếu bạn nhìn vào bản đồ, nó có đủ chi tiết không?
( ) Đúng
( ) Nó cho tôi một ý tưởng sơ bộ. Tuy nhiên, tôi đã sử dụng một bản đồ khác để biết thêm chi tiết.
( ) Không chi tiết chút nào
Nếu bạn không sử dụng bản đồ, tại sao không?
( ) Không đủ chi tiết
( ) Thay vào đó tôi đã sử dụng bản đồ vệ tinh/Google.
( ) Tôi thậm chí còn không biết nó tồn tại!
Nói chung, người nói có thú vị không? Bạn có thích các bài thuyết trình không?
( ) Gần như tất cả đều thú vị và hoàn toàn thú vị
( ) Chủ yếu là thú vị nhưng cũng có một số bài nói chuyện kém thú vị hơn.
( ) Chia 50 - 50
( ) Buồn tẻ hơn là thú vị
( ) Không tìm thấy điều gì thú vị
Hãy giải thích rõ hơn câu trả lời của bạn cho câu hỏi trên. Hãy tham khảo bất kỳ
những người/cuộc nói chuyện cụ thể. (Trương Văn bản)
Nếu chúng ta có thể cải thiện phạm vi của cuộc nói chuyện hoặc bạn có bất kỳ ý tưởng thú vị nào khác về
các cuộc đàm phán, liệt kê chúng dưới đây (Trường văn bản)
Nếu bạn có bất kỳ đề xuất hoặc ý tưởng nào khác, vui lòng liệt kê chúng bên dưới. (Trương Văn bản)
Cuộc khảo sát này có thể dài hơn một chút nhưng việc trả lời và diễn giải các câu trả lời sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Đặt hai hoặc ba câu hỏi về mỗi chủ đề có nghĩa là khi xử lý kết quả, bạn có thể phân tích thêm một chút. Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng để trả lời câu hỏi khảo sát đầu tiên, bạn nhận được 30 người nói rằng họ gặp khó khăn khi tham gia sự kiện.
Đây có thể là nhiều thông tin nhất bạn có thể trích xuất từ kết quả, nhưng với bộ câu trả lời mới, bạn có thể suy ra những hình thức vận chuyển nào gây ra vấn đề cho mọi người. Hơn nữa, bạn có thể tiếp tục xem liệu họ đang sử dụng bản đồ được cung cấp hay một hình thức điều hướng khác và sử dụng điều này để nhắm mục tiêu cải thiện trong tương lai.
Hãy nhớ rằng sau 50 câu hỏi, rất có thể người dùng sẽ ngừng đọc
Những bổ sung quan trọng khác là các câu hỏi về trường văn bản. Những điều này cho phép người tham gia của bạn đưa ra phản hồi cụ thể mà bạn có thể rút ra từ đó. Bạn không nên đưa ra những điều bắt buộc vì chúng có thể khiến mọi người không trả lời.
Để kết luận, khi viết một bản khảo sát, bạn nên đặt mục tiêu tạo một bản khảo sát đặt các câu hỏi cụ thể để có được nhiều thông tin hữu ích hơn cho việc phân tích. Ngoài ra, hãy nhớ rằng việc thu thập thêm một chút thông tin cơ bản sẽ rất hữu ích vì nó có thể được sử dụng để phân tích các câu trả lời tốt hơn.
Điều quan trọng nữa là diễn đạt câu hỏi của bạn một cách chính xác. Nếu mọi người cần trả lời các câu hỏi và không hiểu chúng, họ sẽ đóng cửa sổ và tiếp tục. Nếu có thể, hãy nhờ người khác đọc lại bản khảo sát của bạn trước khi công bố rộng rãi để đảm bảo rằng các câu hỏi đều rõ ràng.
Khuynh hướng khảo sát
Khi tiến hành nghiên cứu thị trường, chìa khóa quan trọng để có được phản hồi khách quan là tránh hỏi người tham gia khảo sát những câu hỏi có thể ảnh hưởng đến phản hồi mà họ đưa ra. Tránh thiên vị khảo sát giúp loại bỏ các phản hồi có thể làm mất hiệu lực hoặc sai lệch dữ liệu được thu thập. Việc một công ty hoặc cá nhân không được đào tạo/kiến thức nghiên cứu thị trường thích hợp sẽ mắc sai lầm theo cách này khá dễ dàng và phổ biến. Điều này áp dụng cho nhiều thứ, chẳng hạn như cách đặt câu hỏi, các loại câu trả lời có sẵn để lựa chọn, cách người phỏng vấn trình bày câu hỏi nếu dữ liệu được thu thập qua điện thoại hoặc trực tiếp.
Sau đây là một ví dụ về một câu hỏi thiên vị:
Bạn thích sự kiện này đến mức nào?
( )Rất nhiều
( )Chỉ một chút
( )Không nhiều lắm
( )Không có gì
Thoạt nhìn, có vẻ như không có vấn đề gì với cấu trúc của câu hỏi này. Rốt cuộc, người trả lời có các lựa chọn từ "rất nhiều" đến "không hề". Tuy nhiên, vấn đề nằm ở cách diễn đạt câu hỏi. Bằng cách hỏi người tham gia "Mức độ" họ thích sự kiện này, người thực hiện cuộc khảo sát đã tạo ra thành kiến bằng cách cho rằng người trả lời thích sự kiện này theo cách này hay cách khác, điều này có thể không đúng.
Ví dụ sau đây sẽ là cách tốt hơn để đặt câu hỏi theo cách không ảnh hưởng đến câu trả lời của người tham gia:
Bạn đánh giá mức độ thích thú chung của bạn với sự kiện như thế nào trên thang điểm 1 - 5: 1 = "Không hề" và 5 = "Hoàn toàn thích thú"
1 2 3 4 5
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Việc diễn đạt lại câu hỏi cho phép người trả lời trả lời bằng thang đo giúp họ dễ dàng xác định mức độ thích thú và giúp người thực hiện khảo sát dễ dàng lập bảng và so sánh kết quả với những người trả lời khác. Tất nhiên, cần thêm nhiều câu hỏi hơn để thu thập thông tin cụ thể về những gì người tham gia thích hoặc không thích.
Đây chỉ là một ví dụ về những thay đổi nhỏ trong cách diễn đạt có thể cải thiện cuộc khảo sát của bạn như thế nào.