Cómo diseñar una buena encuesta (guía)

'Una guía simple para hacer una buena encuesta' .

LimeSurvey facilita la preparación de una encuesta muy rápidamente. Desafortunadamente, eso hace que armar una mala encuesta también sea muy fácil.

En esta página, encontrará una guía simple para elaborar una encuesta que no solo será fácil de responder para su audiencia, sino que también le dará respuestas significativas.

Este blog también proporciona otra lista útil de "Consejos y trucos de diseño de encuestas"

Antes de hacer una encuesta

Algunas preguntas importantes deben responderse antes de diseñar cualquier cuestionario, incluso antes de decidir si un cuestionario es el camino correcto.

¿Qué es lo que realmente quieres descubrir con tu investigación?

Una vez que haya respondido esa pregunta, pregunte lo siguiente:

• ¿Me ayudará una encuesta a obtener la información que necesito para mi investigación?
• ¿Quiénes son las personas adecuadas para preguntar? para completar la encuesta?
• ¿Cómo puedo asegurarme de llegar a las personas adecuadas?
• ¿Cuál es la mejor manera de ayudar a quienes completan la encuesta a comprender completamente la preguntas (para que la información obtenida sea precisa/útil)?
• '¿Qué métodos estadísticos, si los hay, (para el análisis de datos) quiero/necesito usar con los datos una vez que se han recopilado?

Estas son sólo algunas de las preguntas para las que necesita respuestas claras a la hora de decidir si LimeSurvey es la herramienta adecuada para usted.

LimeSurvey es ideal para encuestas totalmente estructuradas (conoces todas las preguntas que podrías necesitar hacer antes de comenzar la entrevista), estandarizadas (todos reciben más o menos el mismo cuestionario), mayoritariamente cuantitativas (se trata principalmente de números o preguntas con respuestas predefinidas). cuestionarios que se recogen en línea.

Por supuesto, hasta cierto punto se puede variar respecto a esto. Puede utilizar LimeSurvey para recopilar respuestas a algunos tipos de entrevistas telefónicas. También puede utilizar LimeSurvey para recopilar datos cualitativos, por ejemplo, mediante preguntas de texto.

Pero en algún momento podrías llegar a la conclusión de que otros métodos de investigación son más adecuados.

Estructurar un cuestionario.

Para decidir en qué orden hacer las preguntas y cómo agruparlas, hay algunos aspectos a considerar, por ejemplo

Si es posible, comience con preguntas que sean fáciles de responder y que todos los participantes se sientan cómodos respondiendo. A menudo, estas serán preguntas de alguna manera selectivas, es decir, preguntas que debe hacer para averiguar si está preguntando a las personas adecuadas (use condiciones y/o cuotas para tratar estas preguntas de detección)

Poner este tipo de preguntas al principio puede ayudar a evitar que los participantes abandonen la encuesta antes de completarla, ya que es menos probable que las personas terminen una vez que ya han trabajado un poco para responder estas preguntas iniciales/de selección.

Ejemplos:

 ¿Cuál de las siguientes frutas te gusta?
#Manzanas ()
#Bananas ()
#Cerezas ()

(opción única)

Puede usar Condiciones, para que aparezca la siguiente pregunta sobre cerezas, si el participante elige responder "cerezas".

¿Por qué prefieres las cerezas?
#Son sabrosas
#Me encanta el color
#Son saludables
#Son jugosas
#Me encanta el pastel de cereza.

(pregunta de opción múltiple (o opción única, depende si necesita datos exactos))

¿Cuánto te gustan las cerezas?
#1) ¡No mucho más que otras frutas
#2) ¡Me gustan mucho más que otras frutas
#3) ¡Es una de mis frutas favoritas
#4) ADORO LAS CEREZAS!

(opción única)

¿Conoces alguna receta relacionada con las cerezas?

[campo de texto]

Arriba se muestra un ejemplo de preguntas introductorias fáciles de responder seguidas de la pregunta principal.

El objetivo era recopilar recetas con cerezas, manzanas y plátanos.

Por otro lado, si necesita hacer preguntas difíciles de responder, puede pensar en usar páginas diferentes para cada pregunta o grupo de preguntas y colocarlas al final. De esta forma, si los participantes deciden no completar la encuesta, al menos se guardan sus respuestas anteriores.

Algo más a considerar en relación con la estructura: evitar sesgos introducidos por el propio cuestionario.

Por ejemplo, en la investigación de mercados hay conceptos que requieren preguntas con y sin ayuda.

Un ejemplo de pregunta sin ayuda sería:

"¿Qué marcas de chocolate conoces?"

(seguido de un cuadro de texto vacío)

El ejemplo correspondiente para una pregunta con ayuda sería:

"¿Cuál de las siguientes marcas de chocolate conoces?"

(seguido de una lista de marcas (opción múltiple))

Como se mencionó anteriormente, si elige incluir ambos tipos de preguntas (con y sin ayuda) en el mismo cuestionario, debe asegurarse de colocarlas en páginas diferentes y colocar las preguntas sin ayuda antes de las preguntas con ayuda. Colocar una pregunta con ayuda antes de una pregunta sin ayuda podría influir involuntariamente en la respuesta de los participantes, lo que invalidaría los resultados.

Preguntas individuales

Las preguntas no deben ser sugestivas. "¿Cuál es tu opinión sobre LimeSurvey?" es una pregunta aceptable (no sugestiva), mientras que "¿No estás de acuerdo en que LimeSurvey es una herramienta realmente excelente?" Es una pregunta sugerente.

Otros ejemplos y sugerencias para formular preguntas:

La gente puede decir 'Si' para donar dinero si haces las preguntas de esta manera

• ¿Amas la naturaleza?
• ¿Donarás dinero para ayudar al río?

Pero probablemente diga "no" si hace las preguntas de esta manera:

• ¿Es la falta de dinero un problema para usted?
• ¿Donará dinero para ayudar el río?

Para ayudar a solicitar las respuestas adecuadas, ordene sus preguntas:

• desde las menos sensibles hasta las más sensibles
• desde las más generales hasta las más específicas
• desde preguntas sobre hechos hasta preguntas sobre opiniones

Además, una pregunta de encuesta puede ser:

• Abierta (la persona responde con sus propias palabras), o
• Cerrada (la persona elige entre un número limitado de opciones)

Las preguntas cerradas son mucho más fáciles de analizar, pero es posible que no permitan a los encuestados dar la respuesta que realmente desean.

Ejemplo: "¿Cuál es tu color favorito?"

Pregunta abierta: Alguien puede responder "fucsia oscuro", en cuyo caso deberá tener una categoría "fucsia oscuro" en sus resultados.

Cerrado: Con una selección de sólo 12 colores, su trabajo será más fácil, pero es posible que los encuestados no puedan elegir su color favorito exacto.

Considere cuidadosamente cada pregunta y decida si deben ser abiertas o cerradas. Si necesita una visión más profunda de las respuestas, utilice preguntas abiertas. Si este no es el caso, se pueden utilizar preguntas cerradas.

Ejemplo (abierto): "¿Cuál crees que es la mejor manera de limpiar el río?"

Hágalo abierto: las respuestas pueden no ser fáciles de poner en una tabla o gráfico, pero puede obtener una visión profunda de los sentimientos e ideas de las personas sobre la limpieza del río o el medio ambiente y utilizar citas directas en sus informes.

Ejemplo (cerrado): "¿Con qué frecuencia visitas el río?"

Hazla Cerrada con las siguientes opciones:

• Casi todos los días
• Al menos 5 veces al año
• De 1 a 4 veces al año
• Casi nunca

Podrá presentar estos datos en un gráfico de barras ordenado.

Cuando trabaje con opciones múltiples o preguntas de opción única, asegúrese de elegir la correcta y formular las preguntas y respuestas de manera adecuada.

Por ejemplo:

¿Cuál de las siguientes frutas te gusta?
#Manzanas ()
#Bananas ()
#Cerezas ()

La anterior es una típica pregunta de opción múltiple, ya que le pueden gustar varios elementos de la lista. Por otro lado, "¿Cuál de las siguientes frutas prefieres?" Es una pregunta de opción única.

Ambos ejemplos de frutas se han formulado para dejar en claro que lo que le preocupa es únicamente la fruta enumerada. Si preguntara "¿Cuál es tu fruta favorita?", deberías tener una lista realmente exhaustiva de frutas o, más probablemente, usar la configuración de LimeSurvey para agregar un campo "otro". Generalmente, las opciones de respuesta en la mayoría de los casos deben ser completas, mutuamente excluyentes y definitivas.

Si tiene preguntas de opción múltiple o de opción única con muchas opciones para elegir, debe tener en cuenta que esto podría introducir otro sesgo, ya que es probable que los participantes centren su atención en las primeras opciones y no en las del medio. . LimeSurvey ofrece una excelente opción para aleatorizar el orden de las preguntas y, hasta cierto punto, eliminar este problema.

¿Qué hace una buena encuesta?

Hay tres características de una encuesta que ayudarán a obtener las respuestas adecuadas necesarias para evaluaciones más precisas:

1. Las preguntas son claras y precisas, y en conjunto permiten respuestas detalladas, inequívocas y significativas.
2. Todas Se proporcionan respuestas predefinidas y sus formatos son apropiados para la pregunta.
3. Hay espacio para que las personas agreguen información adicional si lo necesitan.

Además de eso, siempre tenga en cuenta la experiencia del usuario. Leer, desplazarse y hacer clic son actividades agotadoras, por lo tanto:

1. Evite cualquier pregunta innecesaria
2. Use condiciones para evitar hacer preguntas que no sean relevantes para un participante específico.
3. Mantenga las preguntas y respuestas cortas y fáciles de leer: use el marcado apropiado.
4. Piense en la compensación entre desplazarse y hacer clic. Mostrar todo en una página para cuestionarios cortos (5-15 preguntas, dependiendo de la complejidad de la pregunta). Use los grupos sabiamente para cuestionarios más largos, es decir, agrupe las preguntas de manera comprensible; use descripciones de grupo para dar una declaración clara sobre el tema de las siguientes preguntas.
5. Evite confundir a los participantes con diferentes escalas, es decir, limite la cantidad de escalas diferentes, ámbitos de escala y descripciones de escalas diferentes tanto como sea posible. Intenta no cambiar la dirección de las escalas. (Hay algunas excepciones metodológicas).
6. Para escalas de calificación, podría ser útil utilizar un número par de opciones de calificación para que el usuario tenga que decidir una determinada dirección (ver más abajo).

Ejemplo de escalas de respuestas sobre qué tan "bueno" es algo:

1. Muy bueno

2. Bueno

3. Bastante bueno

4. No tan bueno

5. Malo

6. Muy malo

Ejemplo de escalas de respuestas sobre qué tan "malo" es algo:

1. Bueno

2. Justo

3. Malo

La mejor manera de comenzar a diseñar una encuesta es tomarse un segundo para imaginar sus comentarios ideales. No hace falta decir que las respuestas significativas son las más útiles, así que intente crear preguntas que inviten a estas respuestas.

¿Cómo puedes hacer eso? El mejor método es separar todas las áreas y decidir qué información necesitas.

Por ejemplo, imagine que realizó un evento, abierto al público, y que necesitaba obtener comentarios generales sobre el evento.

La siguiente encuesta es un ejemplo de una que podría resultar inadecuada para obtener respuestas útiles:

¿Disfrutaste el evento?

( ) Si

( ) No

¿Qué tan bueno fue el wifi?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

¿Llegaste bien?

( ) Si

( ) No

¿Estaba bien el mapa proporcionado?

( ) Si

( ) No

¿Cómo te sentiste con la mezcla de oradores?

( ) Muy triste ( ) Triste ( ) Neutral ( ) Feliz ( ) Muy feliz

Las preguntas matriciales serían una mejor opción para el escenario anterior.

Preguntas de matriz.

Como regla general, las escalas sólo deben usarse para preguntas relacionadas con la edad, el tiempo (tal vez) o las cantidades. Las preguntas de la matriz deben estar redactadas correctamente para obtener la retroalimentación más útil. Tenga en cuenta que una matriz de preguntas obligatorias puede resultar un poco disuasoria para su audiencia porque, cuando no están estructuradas adecuadamente, no permiten recopilar información adicional.

Lo más probable es que si alguien está completando su encuesta quieren dar su opinión, y si no creen que puedan compartir algo útil, simplemente cerrarán la ventana y seguirán adelante.

Entonces, ¿qué tiene de malo la encuesta anterior?

Veamos cada pregunta una por una.

La Pregunta 1 realmente no logra nada. Imagínese recibir 100 respuestas "no". La respuesta por sí sola no proporciona ninguna información útil sobre por qué el participante no disfrutó del evento. Usted se preguntará el motivo de las respuestas "no" y también se preguntará qué hacer con las respuestas. Veremos una posible mejora de esto en un momento.

La 'Pregunta 2 es peor que la primera. Volviendo a las 3 características de una buena encuesta, vemos que las preguntas deben ser claras y precisas. No soy un experto en Wi-Fi, pero estoy bastante seguro de que existen mejores formas de medirlo. Es más, no permite una respuesta significativa a una pregunta como: "¿Qué harás sabiendo que el 33% de las personas calificaron tu Wi-Fi como buena frente a sólo el 23%?" Las 3 características de una buena encuesta también establecen que las respuestas predefinidas deben ser apropiadas para la pregunta.

Es bastante obvio que usar una escala para esta pregunta no te ayudará a mejorar la calidad de tu Wi-Fi. Definitivamente es necesario que esta pregunta tenga espacio para que las personas agreguen información adicional. ¿Cómo podría alguien informar de un problema específico sin poder dar más detalles?

En este caso sería casi imposible tener suficiente información para abordar adecuadamente los problemas que los participantes tuvieron con el Wi-Fi. Las encuestas tienen como objetivo obtener información útil con la que pueda trabajar o aprender.

Las preguntas 3 y 4 tendrían los mismos resultados que las dos primeras preguntas. Sólo permiten una respuesta "sí" o "no", y ninguno brinda la oportunidad de agregar detalles. Proporcionamos sugerencias después de esta sección sobre cómo mejorar este tipo de preguntas.

La Pregunta 5, la pregunta final, es otra ineficaz. Preguntar por el nivel de satisfacción acerca de algo no es muy útil, ya que cada persona tiene intereses diferentes, por lo que probablemente todos tendrán opiniones diferentes sobre cada hablante. Es otro ejemplo de dónde se utiliza y no se debe utilizar una pregunta de "escala".

Eche un vistazo a la encuesta mejorada a continuación.

¿Hiciste uso del Wi-Fi interno?

( ) Si

( ) No

¿Tuviste algún problema?

( ) Sin problemas en absoluto

( ) Un par de pequeños problemas, nada importante

( ) Uno o dos problemas graves

( ) El wifi era casi totalmente inutilizable.

Si tuvo problemas, ¿podría describirlos brevemente? (Campo de texto)

¿Tuviste algún problema para llegar al evento?

( ) Si

( ) No

¿Cómo llegaste a nuestro evento?

( ) Tren

( ) Coche

( ) Bus

( ) Tren ligero (IE Tube, tranvía)

( ) Caminando

¿Usaste el mapa de nuestro sitio web?

( ) Si

( ) No

Si miraste el mapa, ¿fue lo suficientemente detallado?

( ) Si

( ) Me dio una idea aproximada, aunque utilicé otro mapa para obtener más detalles

( ) Nada detallado en absoluto.

Si no usaste el mapa, ¿por qué no?

( ) No tenía suficientes detalles

( ) Utilicé un satnav/google maps en su lugar

( ) ¡Ni siquiera sabía que existía!

En general, ¿fueron interesantes los oradores? ¿Disfrutaste las presentaciones?

( ) Casi todos eran interesantes y completamente agradables

( ) Principalmente agradable, pero un puñado de charlas menos interesantes.

( ) Una división 50 - 50

( ) Más aburrido que interesante

( ) No encontré nada interesante.

Explique su respuesta a la pregunta anterior. Siéntase libre de referenciar cualquier

personas particulares/charlas. (Campo de texto)

Si pudiéramos mejorar la gama de conversaciones, o si tiene alguna otra idea interesante al respecto

las conversaciones, enumerarlas a continuación (campo de texto)

Si tiene alguna otra recomendación o idea, enumérelas a continuación. (Campo de texto)

Esta encuesta puede ser un poco más larga, pero es mucho más fácil responder e interpretar las respuestas. Hacer dos o tres preguntas sobre cada uno de los temas hace que, a la hora de procesar los resultados, puedas hacer un poco más de análisis. Por ejemplo, imagina que en respuesta a la primera pregunta de la encuesta recibiste 30 personas que dijeron que tuvieron problemas para asistir al evento.

Esta habría sido toda la información que se podría extraer de los resultados, pero con el nuevo conjunto de respuestas sería posible deducir qué formas de transporte presentaban problemas a las personas. Es más, podrías continuar para ver si estaban usando el mapa proporcionado u otra forma de navegación, y usarlo para implementar mejoras en el futuro.

Tenga en cuenta que después de 50 preguntas, lo más probable es que el usuario deje de leer

Otras adiciones importantes son las preguntas del campo de texto. Estos permiten a sus participantes brindar comentarios específicos que usted puede aprovechar. Es una buena idea no hacerlos obligatorios, ya que pueden disuadir a la gente de responder.

Para concluir, al escribir una encuesta, debes intentar crear una que formule preguntas específicas para obtener información más útil para el análisis. Además, recuerde que es útil recopilar un poco de información general adicional, ya que puede usarse para analizar mejor las respuestas.

También es importante formular sus preguntas correctamente. Si las personas necesitan responder las preguntas y no las entienden, cerrarán la ventana y seguirán adelante. Si es posible, pídale a otra persona que revise su encuesta antes de hacerla pública para asegurarse de que las preguntas sean claras.

Sesgo de la encuesta

Al realizar una investigación de mercado, una clave importante para obtener respuestas imparciales es evitar hacer a los participantes de la encuesta preguntas que puedan influir en las respuestas que brindan. Evitar el sesgo de la encuesta ayuda a eliminar respuestas que puedan invalidar o sesgar los datos recopilados. Es bastante fácil y común que una empresa o un individuo sin la formación/conocimiento adecuado en investigación de mercado se equivoque de esta manera. Esto se aplica a muchas cosas, como la forma en que se formula una pregunta, los tipos de respuestas disponibles para elegir, la forma en que un entrevistador presenta las preguntas si los datos se recopilan por teléfono o en persona.

El siguiente es un ejemplo de una pregunta sesgada:

¿Cuánto disfrutaste el evento?

( )Mucho

( )Un poco

( )No mucho

( )Nada en absoluto

A primera vista parece que no hay ningún problema con la estructura de esta pregunta. Después de todo, el encuestado tiene opciones que van desde "mucho" hasta "nada". Sin embargo, el problema está en la forma en que se formula la pregunta. Al preguntarle al participante "cuánto" disfrutó del evento, la persona que realiza la encuesta ya ha establecido un sesgo al suponer que el encuestado disfrutó el evento de una forma u otra, lo que puede no ser el caso.

El siguiente ejemplo sería una mejor manera de formular la pregunta de manera que no influya en la respuesta del participante:

¿Cómo calificaría su disfrute general del evento en una escala del 1 al 5: 1 = "Nada" y 5 = "Disfruté completamente"?

1 2 3 4 5

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Reformular la pregunta permite al encuestado responder usando una escala que le facilita especificar el nivel de disfrute y le facilita a la persona que realiza la encuesta tabular y comparar los resultados con otros encuestados. Por supuesto, se deberían agregar más preguntas para recopilar detalles sobre lo que les gustó o no a los participantes.

Este es sólo un ejemplo de cómo pequeños cambios en la redacción pueden mejorar su encuesta.