Cum să proiectați un sondaj bun (ghid)

Un ghid simplu pentru realizarea unui sondaj bun

LimeSurvey facilitează realizarea unui sondaj foarte rapid. Din nefericire, acest lucru face ca un sondaj prost să fie foarte ușor.

Pe această pagină, veți găsi un ghid simplu pentru alcătuirea unui sondaj, care nu numai că va fi nedureros pentru audiența dvs.; dar vă va oferi și răspunsuri semnificative.

Blogul „Survey design tips & tricks” oferă și alte informații foarte utile.

Înainte de a face un sondaj

La unele întrebări importante trebuie să se răspundă înainte de a concepe orice chestionar - de fapt chiar înainte de a decide dacă un chestionar este calea corectă.

Ce vrei cu adevărat să afli prin cercetarea ta?

După ce ați răspuns la această întrebare, întrebați următoarele:

• Mă va ajuta un sondaj să obțin informațiile de care am nevoie pentru cercetarea mea?
• Cine sunt persoanele potrivite pe care să le întreb pentru a completa sondajul?
• Cum pot să mă asigur că ajung la persoanele potrivite?
• Care este cea mai bună modalitate de a-i ajuta pe cei care completează sondajul să înțeleagă pe deplin întrebări (pentru ca informațiile obținute să fie corecte/utile)?
• Ce metode statistice, dacă există, (pentru analiza datelor) vreau/trebuie să folosesc asupra datelor odată ce acestea au fost adunate ?

Acestea sunt doar câteva dintre întrebările la care aveți nevoie de răspunsuri clare atunci când decideți dacă LimeSurvey este instrumentul potrivit pentru dvs.

LimeSurvey este grozav pentru complet structurat (știi toate întrebările pe care ar trebui să le pui înainte de a începe interviul), standardizat (toată lumea primește mai mult sau mai puțin același chestionar), mai ales cantitativ (este vorba în principal despre numere sau întrebări cu răspunsuri predefinite) chestionare care sunt colectate online.

Într-o oarecare măsură, puteți, desigur, să diferiți de aceasta. Puteți utiliza LimeSurvey pentru a colecta răspunsuri la anumite tipuri de interviuri telefonice. De asemenea, puteți utiliza LimeSurvey pentru a colecta date calitative, de exemplu, folosind întrebări text.

Dar, la un moment dat, ați putea ajunge la concluzia că alte metode de cercetare sunt mai potrivite.

Structurarea unui chestionar

Pentru a decide în ce ordine să puneți întrebările și cum să le grupați, există câteva aspecte de luat în considerare.

Dacă este posibil, începeți cu întrebări la care sunt ușor de răspuns și la care toți participanții sunt confortabili să răspundă. Adesea, acestea vor fi întrebări de screening, adică întrebări pe care trebuie să le adresați pentru a afla dacă le adresați persoanelor potrivite (utilizați condiții și/sau cote pentru a face față acestor analize. întrebări).

Punerea acestor tipuri de întrebări la început ar putea ajuta la evitarea participanților să părăsească chestionarul înainte de a-l completa, deoarece oamenii ar putea fi mai puțin probabil să încheie odată ce au depus deja ceva pentru a răspunde la aceste întrebări introductive/de screening.

Exemple:

 Care dintre următoarele fructe vă place?
#Mere ()
#Bananele ()
#Cișeșe ()

(alegere unică)

Puteți folosi condiții pentru a face următoarea întrebare să apară despre cireșe, dacă participantul a ales „cireșe”.

De ce preferați cireșele?
#Sunt gustoase
#Îmi place culoarea
#Sunt sănătoase
#Sunt suculente
#Iubesc plăcinta cu cireșe

(întrebare cu alegere multiplă (sau cu alegere unică, depinde dacă aveți nevoie de date exacte))

Cât de mult vă plac cireșele?
#1) Nu mult mai mult decât alte fructe
#2) Îți plac mai mult decât alte fructe
#3) Este unul dintre fructele mele preferate!
#4) ADOR CIRESELE!

(alegere unică)

Știți vreo rețetă cu cireșe?

[câmp text]

Mai sus este un exemplu de întrebări introductive ușor de răspuns, urmate de întrebarea principală.

Obiectivul a fost de a aduna rețete cu cireșe, mere și banane.

Pe de altă parte, dacă trebuie să puneți întrebări greu de răspuns, s-ar putea să vă gândiți să utilizați pagini diferite pentru fiecare întrebare sau grup de întrebări și să puneți aceste întrebări greu de răspuns la sfârșit. În acest fel, dacă participanții decid să nu completeze sondajul, cel puțin răspunsurile lor anterioare sunt salvate.

Altceva de luat în considerare referitor la structură - evitați părtinirile introduse de chestionar în sine.

De exemplu, în cercetarea de piață există concepte care necesită întrebări fără ajutor și asistate.

Un exemplu de întrebare fără ajutor ar fi:

„Cu ce mărci de ciocolată ești familiar?”

(urmat de o casetă de text goală)

Următorul este un exemplu de întrebare asistată:

„Cu care dintre următoarele mărci de ciocolată sunteți familiarizat?”

(urmat de o listă de mărci (cu mai multe variante))

După cum sa menționat anterior, dacă alegeți să includeți ambele tipuri de întrebări (asistate și fără ajutor) în același chestionar, trebuie să vă asigurați că le puneți pe pagini diferite și puneți întrebările fără ajutor înaintea întrebărilor asistate. Punerea unei întrebări asistate înaintea unei întrebări fără ajutor poate influența în mod neintenționat răspunsul participanților, ceea ce ar invalida rezultatele.

Întrebări individuale

Întrebările ar trebui să nu fie sugestive. „Ce părere aveți despre LimeSurvey?” este o întrebare acceptabilă (nesugestivă), în timp ce „Nu sunteți de acord că LimeSurvey este un instrument cu adevărat grozav?” este o întrebare sugestivă.

Alte exemple și sugestii pentru formularea întrebărilor:

Oamenii pot spune „da””’’’ la donarea de bani dacă le pun întrebări în felul următor:

• „Iubești natura?”
• „Vei dona bani pentru a ajuta râul ?

Probabil că ei vor spune „nu”’’’ atunci când sunt adresați întrebările astfel:

• „Lipsa banilor este o problemă pentru dvs.?”
• „Veți dona bani pentru a ajuta râu?

Pentru a ajuta la solicitarea răspunsurilor adecvate, ordonați întrebările dvs.:

• de la cel mai puțin sensibil la cel mai sensibil
• de la general la mai specific
• de la întrebări despre fapte la întrebări despre opinii

De asemenea, o întrebare de sondaj poate fi:

• Open-ended (persoana răspunde cu propriile cuvinte) sau
• Closed-ended (persoana alege dintre un număr limitat de opțiuni)

Întrebările închise sunt mult mai ușor de analizat, dar este posibil să nu permită respondenților să dea răspunsul pe care și-l doresc cu adevărat.

Exemplu: „’’Care este culoarea ta preferată?’’”

Deschis: cineva poate răspunde „fucsia închis”, caz în care va trebui să aveți o categorie „fucsia închis” în rezultate.

„Închis”: cu o alegere de numai 12 culori, munca dvs. va fi mai ușoară, dar respondenții ar putea să nu poată alege exact culoarea lor preferată.

Luați în considerare cu atenție fiecare întrebare și decideți dacă ar trebui să fie deschisă sau închisă. Dacă aveți nevoie de o perspectivă mai profundă a răspunsurilor, utilizați întrebări deschise. Dacă nu este cazul, pot fi folosite întrebări închise.

Exemplu (deschis): "Care crezi că este cel mai bun mod de a curăța râul?"

Faceți-o „deschis”: răspunsurile pot să nu fie ușor de introdus într-un tabel sau grafic, dar puteți obține o perspectivă profundă asupra sentimentelor și ideilor oamenilor despre curățarea râului sau a mediului și folosiți ghilimele directe în raportarea dvs.

Exemplu (închis): „Cât de des vizitați râul?”

Faceți-l „închis-terminat” cu următoarele opțiuni:

• Aproape în fiecare zi
• De cel puțin 5 ori pe an
• 1 până la 4 ori pe an
• Aproape niciodată

Veți putea prezenta aceste date într-un grafic cu bare ordonat.

Când lucrați cu întrebări cu alegere multiplă sau cu alegere unică, asigurați-vă că alegeți tipul de întrebare adecvat și formulați atât întrebările, cât și răspunsurile în mod corespunzător.

De exemplu:

Care dintre următoarele fructe vă place?
#Mere ()
#Banane ()
#Cișeșe ()

Cele de mai sus sunt o întrebare tipică cu variante multiple, deoarece vă pot plăcea mai multe articole din listă. Pe de altă parte, „Care dintre următoarele fructe îl preferați cel mai mult?” este o întrebare cu o singură alegere.

Ambele exemple de fructe au fost formulate pentru a clarifica faptul că preocuparea dumneavoastră este doar cu fructele enumerate. Dacă ar fi să întrebi „Care este fructul tău preferat?”, ar trebui fie să ai o listă cu adevărat exhaustivă de fructe, fie, mai probabil, să folosești setarea LimeSurvey pentru a adăuga un câmp „altul”. În general, opțiunile de răspuns în cele mai multe cazuri trebuie să fie complete, reciproc exclusive și definite.

Dacă aveți întrebări cu alegere multiplă sau cu o singură alegere, cu o mulțime de opțiuni din care să alegeți, trebuie să fiți conștient de faptul că acest lucru ar putea introduce o altă părtinire, deoarece participanții sunt probabil să își concentreze atenția asupra primelor opțiuni și nu asupra celor de la mijloc. . LimeSurvey oferă o opțiune excelentă pentru a randomiza ordinea întrebărilor și, într-o oarecare măsură, pentru a elimina această problemă.

Ce face un sondaj bun?

Există 3 caracteristici ale unui sondaj care vor ajuta la obținerea răspunsurilor adecvate necesare pentru o evaluare(e) mai precisă:

1. Întrebările sunt clare și precise, permițând în mod colectiv răspunsuri detaliate, lipsite de ambiguitate și semnificative.
2. Toate răspunsurile predefinite furnizate și formatele acestora sunt adecvate întrebării.
3. Există loc pentru ca oamenii să adauge informații suplimentare dacă au nevoie.

În plus, păstrați întotdeauna în minte experiența utilizatorului. Citirea, derularea și clicurile sunt activități obositoare. Deci,:

1. Evitați întrebările inutile.
2. Folosiți condițiile pentru a evita adresarea de întrebări care nu sunt relevante pentru un anumit participant.
3. Păstrați întrebările și răspunsurile scurte și ușor de citit - utilizați marcajul corespunzător.
4. Gândiți-vă la compromisul dintre derulare și clic. Afișați totul pe o singură pagină pentru chestionare scurte (5-15 întrebări, în funcție de complexitatea întrebării). Folosiți grupurile cu înțelepciune pentru chestionare mai lungi, adică, întrebări de grup în mod clar. Utilizați descrierile de grup pentru a oferi o declarație clară cu privire la subiectul următoarelor întrebări.
5. Evitați să confundați participanții cu scale diferite, adică să limitați cât mai mult posibil cantitatea de diferite tipuri de scale, domenii de scară și descrieri diferite de scale. Încercați să nu schimbați direcția cântarilor. (Există câteva excepții metodologice).
6. Pentru scalele de evaluare, ar putea fi util să folosiți un număr par de opțiuni de evaluare pentru a facilita luarea deciziilor respondenților (vezi mai jos).

Exemplu de scale de răspuns despre cât de „bun” este ceva:

1. Foarte bine

2. Bine

3. Destul de bine

4. Nu atât de bine

5. Rău

6. Foarte rău

Exemplu de scale de răspuns despre cât de „rău” este ceva:

1. Bine

2. Târg

3. Rău

Cel mai bun mod de a începe să proiectați un sondaj este să vă luați o secundă pentru a vă imagina feedback-ul ideal. Este de la sine înțeles că răspunsurile semnificative sunt cele mai utile, așa că încercați să creați întrebări care să invite aceste răspunsuri.

Cum poți să faci asta? Cea mai bună metodă este să separați toate zonele și să decideți ce informații aveți nevoie.

De exemplu, imaginați-vă că ați organizat un eveniment care a fost deschis publicului și trebuia să obțineți un feedback general despre eveniment.

Următorul sondaj este un exemplu de sondaj care ar putea fi inadecvat pentru a obține răspunsuri utile:

Ți-a plăcut evenimentul?

( ) Da

( ) Nu

Cât de bun a fost Wi-Fi-ul?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Ați avut probleme cu accesul la eveniment?

( ) Da

( ) Nu

A fost utilă harta oferită?

( ) Da

( ) Nu

Ce părere ai despre amestecul de difuzoare?

( ) Foarte trist ( ) Trist ( ) Neutru ( ) Fericit ( ) Foarte fericit

Întrebările matrice ar fi o alegere mai bună pentru scenariul de mai sus.

Întrebări matrice.

Ca regulă generală, cântarul ar trebui să fie folosit numai pentru întrebări referitoare la vârstă, timp (poate) sau cantități. Întrebările matrice trebuie formulate corect pentru a obține cel mai util feedback. Rețineți că o matrice de întrebări obligatorii poate fi un pic de descurajare pentru audiența dvs., deoarece, atunci când nu este structurată corespunzător, acestea nu permit colectarea de informații suplimentare.

Sunt șanse ca cineva să completeze sondajul dvs., să dorească să dea feedback și, dacă nu crede că poate împărtăși ceva util, va închide fereastra și va continua.

Deci, ce este în neregulă cu sondajul de mai sus?

Să ne uităm la fiecare întrebare una câte una.

Întrebarea 1 nu realizează nimic. Imaginați-vă că primiți 100 de răspunsuri „nu”. Răspunsul singur nu oferă informații utile despre motivul pentru care participantul nu s-a bucurat de eveniment. Te-ai lăsa să te întrebi despre motivul răspunsurilor „nu” și, de asemenea, te-ai întreba ce să faci cu răspunsurile. Vom analiza o posibilă îmbunătățire a acestui lucru în scurt timp.

Întrebarea 2 este mai rea decât prima. Referindu-ne la cele 3 caracteristici ale unui sondaj bun, vedem că întrebările trebuie să fie clare și precise. Nu sunt un expert în Wi-Fi, dar sunt destul de sigur că există modalități mai bune de a măsura acest lucru. În plus, nu permite un răspuns semnificativ la o întrebare de genul „Ce veți face știind că 33% dintre oameni au evaluat Wi-Fi-ul dvs. ca fiind bun, față de doar 23%?” Cele 3 caracteristici ale unui sondaj bun afirmă, de asemenea, că răspunsurile predefinite trebuie să fie adecvate pentru întrebare.

Este destul de evident că utilizarea unei scale pentru această întrebare nu vă va ajuta să vă îmbunătățiți calitatea Wi-Fi-ului. Este absolut necesar ca această întrebare să aibă spațiu pentru ca oamenii să adauge informații suplimentare. Cum ar putea cineva raporta o anumită problemă fără a putea detalia?

În acest caz, ar fi aproape imposibil să aveți suficiente informații pentru a rezolva în mod corespunzător problemele pe care le-au avut participanții(i) cu Wi-Fi. Sondajele vizează obținerea de informații utile cu care puteți lucra sau din care puteți învăța.

Întrebările 3 și 4 ar avea aceleași rezultate ca și primele două întrebări. Acestea permit doar un răspuns „da” sau „nu” și niciunul nu oferă posibilitatea de a adăuga detalii. Oferim sugestii după această secțiune despre cum să îmbunătățim aceste tipuri de întrebări.

Întrebarea 5, întrebarea finală, este încă una ineficientă. A cere nivelul de satisfacție cu privire la ceva nu este foarte util, deoarece fiecare persoană are interese diferite și, astfel, fiecare va avea probabil opinii diferite despre fiecare vorbitor. Este un alt exemplu de unde este folosită și nu ar trebui să fie o întrebare „la scară”.

Aruncă o privire la sondajul îmbunătățit de mai jos.

Ați folosit Wi-Fi-ul intern?

( ) Da

( ) Nu

Ai avut probleme cu Wi-Fi-ul?

( ) Nicio problemă

( ) Câteva probleme mici, nimic major

( ) Una sau două probleme grave

( ) Wi-Fi a fost aproape total inutilizabil.

Dacă ați întâmpinat probleme, le-ați putea descrie pe scurt? (câmp de text)

Ați avut probleme cu accesul la eveniment?

( ) Da

( ) Nu

Cum ai venit la evenimentul nostru?

( ) Tren

( ) Mașină

( ) Autobuz

( ) Tramvai ușor (Metrou IE, tramvai)

( ) Mers pe jos

Ai folosit harta de pe site-ul nostru?

( ) Da

( ) Nu

Dacă te-ai uitat pe hartă, a fost suficient de detaliată?

( ) Da

( ) Mi-a dat o idee grosieră. Am folosit o altă hartă pentru mai multe detalii.

( ) Deloc detaliat

Dacă nu ați folosit harta, de ce nu?

( ) Nu sunt suficiente detalii

( ) Am folosit un navigator prin satelit/Google Maps.

( ) Nici nu știam că există!

În general, vorbitorii au fost interesanți? Ți-au plăcut prezentările?

( ) Aproape toate au fost interesante și complet plăcute

( ) În principal plăcută, dar câteva discuții mai puțin interesante.

( ) O împărțire de 50 - 50

( ) Mai plictisitor decât interesant

( ) Nu am găsit nimic interesant

Vă rugăm să detaliați răspunsul dvs. la întrebarea de mai sus. Simțiți-vă liber să faceți referire la oricare

anumite persoane/discuții. (câmp de text)

Dacă am putea îmbunătăți gama de discuții, sau aveți alte idei interesante în legătură cu

discuțiile, enumerați-le mai jos (câmpul de text)

Dacă aveți alte recomandări sau idei, vă rugăm să le enumerați mai jos. (câmp de text)

Acest sondaj poate fi puțin mai lung, dar este mult mai ușor să răspundeți și să interpretați răspunsurile. A pune două sau trei întrebări despre fiecare dintre subiecte înseamnă că, atunci când vine vorba de procesarea rezultatelor, poți face puțin mai multă analiză. De exemplu, imaginați-vă că, ca răspuns la prima întrebare a sondajului, ați primit 30 de persoane care spun că au avut probleme în a ajunge la eveniment.

Aceasta ar fi fost atâtea informații cât ați putea extrage din rezultate, dar cu noul set de răspunsuri s-ar putea deduce ce forme de transport au prezentat probleme oamenilor. În plus, puteți continua să vedeți dacă foloseau harta furnizată sau o altă formă de navigare și să utilizați aceasta pentru a viza îmbunătățiri în viitor.

Rețineți că, după 50 de întrebări, este cel mai probabil ca utilizatorul să nu mai citească

Alte completări importante sunt întrebările câmpului text. Acestea le permit participanților să ofere feedback specific din care puteți extrage. Este o idee bună să nu le faceți obligatorii, deoarece acestea pot împiedica oamenii să răspundă.

În concluzie, atunci când scrieți un sondaj, ar trebui să urmăriți să creați unul care să pună întrebări specifice pentru a obține informații mai utile pentru analiză. De asemenea, amintiți-vă că este util să adunați puține informații de fundal suplimentare, deoarece acestea pot fi folosite pentru a analiza mai bine răspunsurile.

De asemenea, este important să formulați corect întrebările. Dacă oamenii trebuie să răspundă la întrebări și nu le înțeleg, vor închide fereastra și vor merge mai departe. Dacă este posibil, cereți pe altcineva să vă corecteze sondajul înainte de a-l face disponibil public pentru a vă asigura că întrebările sunt clare.

Prejudecata de sondaj

În efectuarea cercetărilor de piață, o cheie importantă în obținerea de răspunsuri imparțiale este evitarea punerii întrebărilor participanților la sondaj care pot influența răspunsurile pe care le oferă. Evitarea părtinirii sondajului ajută la eliminarea răspunsurilor care pot invalida sau denatura datele colectate. Este destul de ușor și obișnuit ca o companie sau un individ fără pregătirea/cunoștințele adecvate pentru cercetarea pieței să greșească în acest fel. Acest lucru se aplică multor lucruri, cum ar fi modul în care este formulată o întrebare, tipurile de răspunsuri care pot fi alese, felul în care un intervievator prezintă întrebările dacă datele sunt colectate prin telefon sau în persoană.

Următorul este un exemplu de întrebare părtinitoare:

Cât de mult ți-a plăcut evenimentul?

( )Foarte mult

( )Doar putin

( )Nu prea mult

( )Deloc

La prima vedere, se pare că nu există nicio problemă cu structura acestei întrebări. La urma urmei, respondentul are opțiuni care variază de la „foarte mult” la „deloc”. Cu toate acestea, problema constă în modul în care este formulată întrebarea. Întrebând participantul „Cât de mult” i-a plăcut evenimentul, persoana care efectuează sondajul a stabilit deja o părtinire, presupunând că respondentului i-a plăcut evenimentul într-un fel sau altul, ceea ce poate să nu fie cazul.

Următorul exemplu ar fi o modalitate mai bună de a pune întrebarea într-un mod care să nu influențeze răspunsul participantului:

Cum ați evalua plăcerea generală a evenimentului pe o scară de la 1 la 5: 1 = „Duoc” și 5 = „Complet plăcut”

1 2 3 4 5

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Reformularea întrebării permite respondentului să răspundă folosind o scală care îi facilitează specificarea nivelului de plăcere și facilitează ca persoana care efectuează sondajul să tabele și să compare rezultatele cu alți respondenți. Desigur, ar trebui adăugate mai multe întrebări pentru a aduna detalii despre ceea ce participanților le-a plăcut sau nu.

Acesta este doar un exemplu al modului în care modificările minore ale textului vă pot îmbunătăți sondajul.