Bahasa Indonesia
ID

Survei Pelanggan

Dengarkan langsung dari pelanggan Anda dan tingkatkan bisnis Anda dengan LimeSurvey

Hari ini, umpan balik pelanggan adalah kunci untuk memastikan merek, produk, dan layanan Anda beresonansi dengan audiens target Anda. Dengan LimeSurvey, Anda dapat membuat survei pelanggan yang efektif yang dapat membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan, mengumpulkan umpan balik tentang layanan, produk, dan pengalaman, serta mengidentifikasi di mana bisnis Anda dapat ditingkatkan, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, personal, dan memuaskan.

Pengalaman pelanggan yang meningkat
Keputusan yang berpusat pada pelanggan
Loyalitas pelanggan yang meningkat
There’s no better way to reach your audience

Apa itu survei pelanggan?

Survei pelanggan adalah alat penelitian penting yang digunakan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik, data dan wawasan dari orang-orang yang telah membeli barang mereka atau menggunakan layanan mereka. Survei sering kali mencakup campuran pertanyaan terbuka dan tertutup untuk membantu bisnis mendapatkan wawasan kualitatif dan data yang dapat diukur.

Kelebihan survei pelanggan

Survei pelanggan sangat penting bagi bisnis yang ingin mengumpulkan informasi yang dapat membantu mereka meningkatkan layanan pelanggan, menyempurnakan penawaran dan proses, serta menyelaraskan operasi mereka dengan kebutuhan pelanggan.

Dari layanan pelanggan dan perjalanan konsumen hingga desain situs web dan manajemen komunitas, umpan balik survei pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan. Dengan menganalisis data dan wawasan survei, bisnis dapat lebih memahami titik-titik masalah, mengidentifikasi gesekan dalam perjalanan pelanggan, dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Pelayanan pelanggan dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan suatu bisnis – dan umpan balik pelanggan adalah bahan penting yang membantu tim mengidentifikasi area perbaikan, sehingga mereka dapat menyempurnakan layanan pelanggan mereka dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas merek.

Tim pemasaran dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran, memastikan kreativitas, posisi merek, dan pesan semuanya beresonansi dengan mendalam dengan audiens target.

Wawasan dari survei pelanggan dapat membantu bisnis mengembangkan konten yang menarik minat pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memenuhi kebutuhan, meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan.

Umpan balik pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan produk yang ada dan memberi informasi mengenai penawaran baru – dari komponen dan kemasan hingga harga dan promosi – memastikan bahwa bisnis sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Data dan wawasan dari survei pelanggan dapat membantu meningkatkan pengalaman di toko dan online, memastikan tata letak toko, pendekatan layanan, personalisasi, dan dukungan purna jual sesuai dengan preferensi pelanggan dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

Retensi pelanggan dan loyalitas merek sangat penting bagi bisnis, dan survei pelanggan dapat membantu bisnis menciptakan atau meningkatkan program loyalitas sehingga pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian berikutnya.

Para pemimpin bisnis senior bisa menggunakan data survei pelanggan untuk menginformasikan strategi perusahaan dan rencana ekspansi, memastikan produk, layanan, dan penawaran memenuhi permintaan pasar serta ekspektasi pelanggan.

Berbagai jenis survei pelanggan
Berbagai jenis survei pelanggan dirancang untuk mengumpulkan wawasan spesifik tentang berbagai aspek pengalaman pelanggan, preferensi, kepuasan, dan harapan.

Pertanyaan survei pelanggan terbaik

- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan layanan yang Anda terima?
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan produk yang Anda terima?
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan pengalaman berbelanja Anda?
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan pilihan produk yang tersedia?
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan proses checkout?

- Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman berbelanja Anda?
- Seberapa mudah proses penyelesaian pembelian Anda?
- Apakah Anda puas dengan dukungan pelanggan yang diberikan?
- Apakah ada sesuatu dalam pengalaman Anda yang menurut Anda bisa ditingkatkan?
- Seberapa mungkin Anda akan membeli dari kami lagi di masa depan?

- Seberapa puas Anda dengan dukungan yang diberikan oleh tim layanan pelanggan?
- Seberapa efektif dukungan yang Anda terima?
- Apakah masalah Anda diselesaikan dengan cara yang tepat waktu?
- Apakah layanan pelanggan yang Anda terima sopan dan menghargai?
- Apakah ada perbaikan yang dapat dilakukan untuk pengalaman layanan pelanggan kami?

- Apakah Anda puas dengan produk yang Anda terima?
- Apa fitur yang paling Anda nikmati dari produk kami?
- Apakah Anda percaya produk ini memberikan nilai sesuai dengan uang yang dikeluarkan?
- Apakah ada aspek dari produk/layanan kami yang menurut Anda menyebalkan atau sulit digunakan?
- Jika ada yang bisa Anda perbaiki dari produk ini, apa yang akan Anda ubah?

- Apa yang membuat Anda memilih merek kami dibandingkan dengan pesaing?
- Pada skala 1 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan membeli dari perusahaan kami di masa depan?
- Apa yang paling Anda sukai dari merek kami?
- Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan merek kami kepada orang lain?
- Apakah ada perbaikan yang bisa kami lakukan untuk mendorong Anda terus menggunakan produk/layanan kami?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Tip untuk meningkatkan survei pelanggan Anda

1. Tetap fokus pada survei: Daripada mengajukan pertanyaan yang luas dan terbuka, pertegas ke topik atau pengalaman spesifik untuk mendapatkan umpan balik yang berguna dan efektif.

2. Gunakan bahasa yang jelas: Pastikan pertanyaan Anda langsung dan mudah dipahami.

3. Personalisasikan pertanyaan, jika memungkinkan: Membuat pertanyaan relevan bagi pelanggan, sejarah mereka, dan pengalaman mereka dapat membantu meningkatkan tingkat tanggapan.

Bagaimana LimeSurvey dapat membantu dengan survei pelanggan Anda?

Integrasi di situs web Anda sendiri
Integrasikan alat survei sederhana kami - survei pelanggan dan kuesioner, survei kepuasan pelanggan, dan survei layanan pelanggan - di situs web Anda sendiri sehingga pengunjung dapat berpartisipasi langsung saat mereka menjelajah.
Gunakan domain Anda sendiri
Gunakan domain Anda sendiri untuk survei pelanggan online Anda. Ini akan meningkatkan kepercayaan, dan lebih banyak orang akan bersedia berpartisipasi dalam survei pengalaman pelanggan, survei loyalitas pelanggan, dan memberikan umpan balik layanan pelanggan. Jika Anda memerlukan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.
Desain individu
Integrasikan logo perusahaan Anda yang sudah dikenal ke dalam survei pelanggan menggunakan tema yang dapat disesuaikan sehingga peserta dapat mengenali perusahaan Anda segera.
Formulir pendaftaran
Buat panel pakar Anda sendiri dengan pendaftaran sebelumnya. Itu menghindari banyak tanggapan sambil tetap menjaga kontak dengan peserta survei.
Manajemen berkas sederhana
Buat survei Anda dengan multimedia seperti gambar, video, dan audio. Izinkan pelanggan Anda mengunggah file apa pun yang mereka inginkan dengan pengelola file yang praktis.
Polls
Buat survei atau jajak pendapat singkat yang bersifat informal dan integrasikan ke dalam situs web Anda sehingga Anda dapat lebih mengenal pelanggan dan pengunjung situs web Anda dengan lebih baik dan lebih cepat.

Buat Survei Pelanggan Pertama Anda