Deutsch (Schweiz)
DE-CH

Kundenumfragen

Hören Sie direkt von Ihren Kunden und heben Sie Ihr Geschäft mit LimeSurvey auf ein neues Niveau

Heute ist Kundenfeedback der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Mit LimeSurvey können Sie effektive Kundenumfragen erstellen, die Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu messen, Feedback zu Dienstleistungen, Produkten und Erfahrungen zu sammeln und herauszufinden, wo sich Ihr Unternehmen verbessern kann, um ein reibungsloseres, personalisiertes und erfreuliches Kundenerlebnis zu bieten.

Erhöchte Kundenerfahrung
Kundenorientierte Entscheidungen
Verbesserte Kundenbindung
There’s no better way to reach your audience

Was sind Kundenumfragen?

Kund*innenbefragungen sind wichtige Forschungstools, die Unternehmen nutzen, um Feedback, Daten und Erkenntnisse von Personen zu sammeln, die ihre Waren gekauft oder ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Sie enthalten oft eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen, um dem Unternehmen sowohl qualitative Einblicke als auch quantifizierbare Daten zu ermöglichen.

Vorteile von Kundenumfragen

Kundenumfragen sind für Unternehmen unerlässlich, die Informationen sammeln möchten, die ihnen helfen können, den Kundenservice zu verbessern, Angebote und Prozesse zu verfeinern und ihre Abläufe an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Vom Kundendienst und der Konsumentenreise über das Website-Design bis hin zum Community-Management kann das Feedback aus Kundenumfragen genutzt werden, um jeden Aspekt des Kundenerlebnisses zu verbessern. Durch die Analyse von Umfragedaten und -einsichten können Unternehmen Schmerzpunkte besser verstehen, Reibungen in der Konsumentenreise identifizieren und Strategien zur Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit umsetzen.

Kundendienst kann ein Unternehmen machen oder brechen – und Kundenfeedback ist eine entscheidende Zutat, um Teams zu helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, damit sie ihre Kundendienstangebote feinabstimmen und letztendlich die Kundenzufriedenheit und Markenloyalität erhöhen können.

Marketing-Teams können Kundenfeedback nutzen, um Marketingkampagnen zu optimieren, und sicherzustellen, dass Kreativität, Markenpositionierung und Botschaften tief beim Zielpublikum ankommen.

Einblicke aus Kundenumfragen können Unternehmen dabei helfen, Inhalte zu entwickeln, die das Interesse der Kunden wecken, Fragen beantworten und Bedürfnisse ansprechen, was die Markenbekanntheit und das Engagement steigert.

Das Kundenfeedback kann dazu genutzt werden, bestehende Produkte zu verbessern und neue Angebote zu entwickeln – von Komponenten und Verpackungen bis hin zu Preisen und Werbeaktionen – um sicherzustellen, dass das Geschäft auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt ist.

Daten und Erkenntnisse aus Kundenbefragungen können dazu beitragen, sowohl die Erlebnisse im Laden als auch online zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass Ladenlayouts, Serviceansätze, Personalisierung und After-Sales-Support den Kundenpräferenzen entsprechen und das Gesamterlebnis steigern.

Kundenbindung und Markenloyalität sind entscheidend für Unternehmen, und Kundenumfragen können Unternehmen dabei helfen, Treueprogramme zu erstellen oder zu verbessern, sodass Kunden eher bereit sind, Folgekäufe zu tätigen.

Senior Business Leader können Kundendaten aus Umfragen nutzen, um Unternehmensstrategien und Expansionspläne zu informieren, und somit sicherstellen, dass Produkte, Dienstleistungen und Angebote sowohl den Marktanforderungen als auch den Kundenerwartungen entsprechen.

Verschiedeni Arte vo Kunderbefröotige
Verschiedeni Arte vo Chundeumfragä sind ufbeschtimmt, um spezifischi Info über verschiideni Aschpekt vo de Chundeerläbnis, Prieferänzy, Zufriedeheit und Erwartige z’sammlä.

Die besten Kundenumfragefragen

- Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden sind Sie mit dem Service, den Sie erhalten haben?
- Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden sind Sie mit dem Produkt, das Sie erhalten haben?
- Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Einkaufserfahrung?
- Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden waren Sie mit den verfügbaren Produktoptionen?
- Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden waren Sie mit dem Checkout-Prozess?

- Wie würdest du deine Einkaufserfahrung beschreiben?
- Wie einfach war es, deinen Einkauf abzuschliessen?
- Warst du mit dem Kundenservice zufrieden?
- Gibt es irgendetwas an deiner Erfahrung, das deiner Meinung nach verbessert werden könnte?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass du in Zukunft wieder bei uns einkaufen wirst?

- Wie zufrieden sind Sie mit der Unterstützung durch das Kundendienstteam?
- Wie effektiv war die Unterstützung, die Sie erhalten haben?
- Wurde Ihr Anliegen zeitnah gelöst?
- War der erhaltene Kundendienst höflich und respektvoll?
- Gibt es Verbesserungen, die wir an unserem Kundendienst-Erlebnis vornehmen könnten?

- Waren Sie zufrieden mit dem erhaltenen Produkt?
- Welche Eigenschaften gefallen Ihnen an unserem Produkt am besten?
- Glauben Sie, dass dieses Produkt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet?
- Gibt es irgendwelche Aspekte unseres Produkts/Dienstes, die Sie frustrierend oder schwierig zu benutzen finden?
- Wenn es etwas gäbe, das Sie an diesem Produkt verbessern könnten, was wäre das?

- Was bringt Sie dazu, unsere Marke gegenüber Konkurrenten zu bevorzugen?
- Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft bei unserer Firma einkaufen werden?
- Was gefällt Ihnen am besten an unserer Marke?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke weiterempfehlen?
- Gibt es Verbesserungen, die wir vornehmen könnten, um Sie zur weiteren Nutzung unseres Produkts/Service zu ermutigen?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Tipps zur Verbesserung Ihrer Kundenumfragen

1. Halte Umfragen fokussiert: Statt breite, offene Fragen zu stellen, gehe tief auf ein spezifisches Thema oder eine Erfahrung ein, um nützliches und effektives Feedback zu erhalten.

2. Verwende klare Sprache: Stelle sicher, dass deine Fragen klar und einfach zu verstehen sind.

3. Personalisiere Fragen, wenn möglich: Relevante Fragen für den Kunden, seine Geschichte und seine Erfahrungen können helfen, die Antwortquote zu verbessern.

Wie kann LimeSurvey Ihnen bei Ihren Kundenumfragen helfen?

Integration auf Ihrer eigenen Website
Integrieren Sie unsere einfachen Umfragetools - Kundenumfragen und Fragebögen, Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundendienstumfragen - in Ihre eigene Website, damit Besucher direkt teilnehmen können, während sie browsen.
Verwende deine eigene Domain
Verwende deine eigene Domain für deine Online-Kundenumfragen. Dies wird dir Vertrauen verschaffen und mehr Leute werden bereit sein, an Umfragen zur Kundenerfahrung, Kundenloyalität teilzunehmen und dir Feedback zum Kundenservice zu geben. Falls du Hilfe benötigst, kontaktiere gerne unser Kundenserviceteam.
Individuelles Design
Integrieren Sie Ihr vertrautes Firmenlogo nahtlos in die Kundenbefragung mittels anpassbarer Themen, damit die Teilnehmenden Ihr Unternehmen sofort erkennen können.
Registrierungsformular
Erstellen Sie Ihr eigenes Expertengremium mit vorheriger Anmeldung. So vermeiden Sie mehrere Antworten und bleiben gleichzeitig in Kontakt mit den Umfrageteilnehmenden.
Einfache Dateiverwaltung
Erstelle deine Umfrage mit Multimedia wie Bilder, Videos und Audio. Ermögliche deinen Kunden, beliebige Dateien mit dem praktischen Datei-Manager hochzuladen.
Polls
Erstellen Sie kurze, informelle Umfragen oder Abstimmungen und integrieren Sie diese in Ihre Website, damit Sie Ihre Kunden und Website-Besucher besser und schneller kennenlernen können.

Erstellen Sie Ihre ersten Kundenumfragen