Troubleshooting/pl

Template:Uwaga

Ogólne

Ta strona zawiera listę typowych problemów technicznych i ich rozwiązań „po” pomyślnej instalacji. Jeśli chcesz rozwiązać problemy występujące podczas instalacji, zapoznaj się z Często zadawane pytania dotyczące instalacji.

Podczas próby otwarcia strony logowania administratora

Komunikat o błędzie: „Nie określono pliku wejściowego” po instalacji

lub

Każdy adres URL umożliwia przejście na stronę z listą ankiet

Podczas procesu instalacji LimeSurvey próbuje określić najlepsze rozwiązanie dla formatu adresu URL. Czasami to nie działa prawidłowo.

Musisz zmusić LimeSurvey do korzystania z innego systemu zarządzania adresami URL, edytując plik konfiguracyjny.

W /application/config/config.php zamień

  „urlFormat” => „ścieżka”,			

przez to:

  „urlFormat” => „pobierz”,

Następnie spróbuj otworzyć panel administracyjny korzystając z krótkiego adresu URL administratora:

http://<yourserver.net> /<limesurvey_dir> /Admin

Po zalogowaniu się do administracji

Każda akcja na stronie administracyjnej spowoduje powrót do ekranu logowania

Może się to zdarzyć z następujących głównych powodów:

• Problemy z sesjami PHP
• Problemy z kodowaniem UTF8
• Problemy z IE

Sesje PHP :

1. Zaktualizuj upload_tmp_dir i session.save_path w php.ini
2. Utwórz skonfigurowaną sesję i prześlij katalogi
3. IIS: Przypisane uprawnienia do tworzenia i modyfikowania konta gościa IIS
4. Apache : Upewnij się, że Twój serwer WWW ma uprawnienia do zapisu w skonfigurowanym katalogu
5. Sprawdź, czy zmienna „session.use_cookies” w php.ini jest ustawiona na 1.
6. Sprawdź zmienną „session.auto_start” w php. ini. Jeśli jest ustawiony na 1, zmień go na 0.

Problemy z Internet Explorerem LimeSurvey nie obsługuje już dostępu do interfejsu administracyjnego poprzez przeglądarkę Internet Explorer.

Kodowanie UTF8:

Jeśli edytujesz jakiś plik (najprawdopodobniej config.php), nie zapisuj go w formacie UTF8, aby obsługiwać znaki języków specjalnych! Zawsze zapisuj pliki .php w prawdziwym formacie ANSI/ISO.

Przesłanie strony zawierającej dużą liczbę pytań/opcji odpowiedzi/pytań podrzędnych nie działa

W PHP 5.3.9 wprowadzono nowe ustawienie (które zostało nawet przeniesione do niektórych wcześniejszych wersji PHP): max_input_vars. To ustawienie ogranicza maksymalną liczbę zmiennych, które można wysłać POST (wysłać) na serwer.

Wartość domyślna jest ustawiona na 1000, ale jeśli masz pytanie z wieloma opcjami odpowiedzi lub stronę z ankietą z mnóstwem pytań/odpowiedzi granica ta może zostać przekroczona. Będziesz musiał ustawić to w swoim pliku konfiguracyjnym PHP (php.ini).

Daty nie są poprawnie wyświetlane przy użyciu serwera MSSQL z FreeTDS w systemie Linux

Zlokalizuj plik locales.conf FreeTDS i dokonaj jego edycji. Jeśli nie masz innych aplikacji korzystających z FreeTDS, po prostu zamień ich zawartość na

[domyślnie]
 format daty = %Y-% m- %d %H:% M: %S.% z

Jeśli masz inne aplikacje korzystające z FreeTDS, możesz najpierw sprawdzić, jakie ustawienia regionalne chcesz edytować.

Zapisz i zrestartuj serwer. Daty powinny być teraz wyświetlane poprawnie. Jeśli to nie zadziała, być może edytowałeś niewłaściwy plik - przepłucz i powtórz.

Kiedy wprowadzam znaki specjalne (polskie znaki diaktryczne, cyrylica etc.) podczas wypełniania ankiety, wyświetlane są znaki zapytania

Dzieje się tak, jeśli sama baza danych nie jest utworzona do używania zestawu znaków UTF-8. Może się to zdarzyć, gdy musisz utworzyć bazę danych za pomocą panelu administracyjnego dostawcy. Możesz rozwiązać ten problem, wykonując w swojej bazie danych następujące polecenie SQL (używając na przykład phpMyAdmin) ALTER DATABASE `<your_database_name> ` DOMYŚLNY ZESTAW ZNAKÓW utf8 COLLATE utf8_unicode_ci;

Zastępować<your_database_name> z nazwą Twojej bazy danych. Musisz to zrobić przed instalacją LimeSurvey.

PageSpeed stwarza pewne problemy dla Limesurvey

Powinieneś włączyć ModPagespeed off na swoim wirtualnym hoście LimeSurvey.

W przeciwnym razie nie będzie można korzystać z ConfortUpdate ani eksportować danych. Prawdopodobnie coś innego zawiedzie.

Podczas wypełniania ankiety

Błąd „Sesja wygasła”

W pewnym momencie możesz otrzymać wiadomość typu:

BŁĄD

Przepraszamy, ale Twoja sesja wygasła.

Albo byłeś zbyt długo nieaktywny, w przeglądarce wyłączyłeś obsługę plików cookie, albo wystąpiły problemy z połączeniem.

Jeśli Suhosin jest aktywowany na Twoim serwerze, może to być powód, dla którego otrzymujesz to w środku ankiety.

Suhosin to zaawansowany system ochrony instalacji PHP, ale domyślna konfiguracja Suhosin może powodować problemy z LimeSurvey.

Najpierw sprawdź i przetestuj, korzystając z dziennika Suhosin, ustawiając suhosin.log.sapi = 511 i suhosin.simulation = on zgodnie z dokumentacją Suhosin.

Plik konfiguracyjny zwykle znajduje się w /etc/php5/apache2/conf.d/suhosin.ini, ale dla pewności możesz sprawdzić swoje phpinfo (Administracja LimeSurvey > Ustawienia globalne > Przycisk Pokaż phpinfo > Wiersz: „Przeanalizowano dodatkowe pliki .ini "), aby uzyskać poprawną ścieżkę.

Nie zapomnij zrestartować serwera Apache/Nginx, aby parametry zostały wzięte pod uwagę (restart usługi Apache2 lub restart usługi Nginx).

Kiedy symulacja jest włączona, Suhosin niczego nie blokuje, a błędy są zgłaszane w logach (zwykle w logu systemowym: /var/log/syslog). Jeśli pojawi się komunikat o błędzie, taki jak „ALERT-SIMULATION - przekroczono skonfigurowany limit zmiennej POST”, co oznacza alert Suhosin…”, wypróbuj następującą konfigurację (która wydaje się działać dobrze z LimeSurvey):

suhosin.memory_limit = 128
suhosin.post.max_value_length = 5000000
suhosin.post.max_vars = 5000
suhosin.request.max_value_length = 5000000
suhosin.request.max_vars = 5000

Dzięki tym parametrom powinieneś móc przełączyć suhosin.simulation z powrotem na wartość „off” (aby serwer był chroniony, a LimeSurvey nadal działał).

Domyślne wartości Suhosin nie działają dobrze z LimeSurvey. Jeśli naprawdę chcesz mocno zabezpieczyć swój serwer, możesz użyć trybu symulacji, aby dostroić ustawienia i znaleźć dobre wartości między 1000 a 5000 dla zmiennych oraz 1000000 i 5000000 dla wartości_długości.

Uwaga: Niedawno wprowadzono dodatkowe ustawienie PHP, które również należy poprawić: max_input_vars - to ustawienie jest takie samo jak suhosin.post.max_vars, ale należy je ustawić osobno w php.ini.

Nie mogę zmienić języka!

Niezależnie od tego, jaki język wybierzesz, interfejs (administratora i użytkownika) będzie zawsze wyświetlany w języku angielskim. Zwykle jest to spowodowane błędem w Twojej wersji PHP. Nie ma innego rozwiązania tego problemu niż aktualizacja wersji PHP.

Niektóre typowe błędy (koncentrują się na IIS)

Index.php nie otwiera się

Możliwa przyczyna: Może się to zdarzyć, jeśli nie zainstalowałeś niezbędnych rozszerzeń

• Musisz zainstalować ciąg wielobajtowy i rozszerzenia MSSQL (lub MySQL)

Możliwa przyczyna: Nieskonfigurowany filtr ISAPI

• W IIS dla witryny internetowej (można to zrobić na poziomie katalogu) należy ją skonfigurować tak, aby korzystała z pliku php5isapi.dll

Index.php nie otwiera się, a „php.exe -i” wyświetla komunikaty o błędach dotyczących braku plików .dll

Może się to zdarzyć, jeśli zainstalujesz zbyt wiele rozszerzeń

• Jeśli zainstalujesz wszystkie rozszerzenia PHP, PHP nie powiedzie się, ponieważ nie wszystkie zależności zostały spełnione (np. pakiet Oracle wymaga bibliotek Oracle DLL)
• Zainstaluj tylko te rozszerzenia, których potrzebujesz! N!* Aby przetestować, spróbuj uruchomić php.exe -i z wiersza poleceń

Brak bazy danych komunikatów

Może się to zdarzyć, jeśli przejdziesz do złego adresu URL:

• Upewnij się, że idziesz do limesurvey/admin/install/index.php zamiast limesurvey/index.php!

Powyższe poprawki nie rozwiązują problemu

Może się to zdarzyć, jeśli nie uruchomiłeś ponownie IIS

• Uruchom ponownie IIS

Rzeczy, o których łatwo zapomnieć:

• Plik .php musi być powiązany, aby filtrować plik php5isapi.dll
• Katalog limesurvey/tmp wymaga pozwolenia na zapis w przypadku przesyłania ankiet
• aktualizacja doc_root w php.ini i $rootdir w config.php

Brakujące pliki („Nie ma takiego pliku ani katalogu”)

When uploading LimeSurvey to your server it might happen that the connection is interrupted so that some files are not transferred or not transferred completely. Depending on the files, you can get different error messages whenever you access different features/parts of LimeSurvey. The missing files throw errors look like this:

"Warning: require_once(/path/to/your/limesurvey/installation/filename) [function.require-once]: failed to open stream: No such file or directory in /path/to/your/limesurvey/installation/filename on line 12345" OR

"Fatal error: require_once() [function.require]: Failed opening required 'require_once(/path/to/your/limesurvey/installation/filename)' (include_path='.:/x/y/z) in /path/to/your/limesurvey/installation/filename on line 12345"

Solution

1. Delete all uploaded files.

2. Re-upload the files.

(3. If necessary: Reinstall by browsing to /limesurveyfolder/admin/install)

After submitting a page, you end up on the general index page/on a 404 page or you get the message 'The CSRF token could not be verified'

or

After clicking 'Next' on a page which contains a big number of answers/subquestions, not all responses are being saved

or

After clicking 'Next', I end up on the same page

or

Using the quick translation system doesn't save answers or subquestions

or

When exporting a big number of response fields, not all of them are being exported

• This is most likely because of a limiting setting in your webserver: max_input_vars . This setting limits the maximum number of variables that can be POSTed (submitted) to the server.

Default is set to 1000, but if you have a question with lots of answer options or a survey page with lots and lots of questions/answers, this limit might be exceeded. You will need to edit your PHP configuration (php.ini).

• Also, check your PHP settings if your host is using the Suhosin extension for Apache which may be set to be too limiting on a couple of settings.

• For example, the two settings "suhosin.post.max_vars" and "suhosin.request.max_vars" are both set to a value of 200 by default. Increase those settings both to 400 or higher so users can complete and submit long surveys.

• If you still have problems, try switching the module to simulation_mode (and so basically deactivate it), as the maximum value always depends on your particular survey.

• Another reason might be a proxy or a similar software which does not allow big post requests or requesting the same page several times in the background (which leads to a new CSRF-key being created). Try a different internet connection in this case.

No questions are shown when using MSSQL Server with FreeTDS on Linux

If you check carefully any question group there is a space in the group relevance which makes the entire group non-relevant. The underlying problem is that your FreeTDS returns spaces on empty fields because of a misconfiguration. You can fix this problem by forcing the FreeTDS protocol version to at least 8.0. So, edit freetds.conf (e.g. /etc/freetds/freetds.conf) and change the respective line to

    tds version = 8.0

That should fix this issue.

After taking the survey

Texts that were entered by the participant appear as question marks in the results

This happens if your database itself does not by default use an UTF-8 charset. This can happen when you have to create the database using a provider administration panel. You can fix this problem by executing the following SQL command on your database (using for example phpMyAdmin):

   ALTER DATABASE `<your_database_name>` DEFAULT CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_unicode_ci;

Replace <your_database_name> with the name of your database. After you did that, deactivate your survey and activate it again.

Database specific issues

I want LimeSurvey to use a specific Postgres schema

Set in config.php 'initSQLs' => array('SET search_path TO "LimeSurvey";'), See config-defaults for an example.