Solución de problemas
From LimeSurvey Manual
General
Esta página enumera problemas técnicos típicos y sus soluciones después de una instalación exitosa. Si necesita solucionar problemas que ocurren durante la instalación, consulte las Preguntas frecuentes sobre la instalación.
Al intentar abrir la página de inicio de sesión de administración
Mensaje de error: "No se especificó ningún archivo de entrada" después de la instalación
o
Cualquier URL le permite terminar en la página de la lista de encuestas
Durante el proceso de instalación, LimeSurvey intenta determinar la mejor solución para el formato de URL. A veces esto no funciona correctamente.
Debe forzar a LimeSurvey a utilizar otro sistema de administración de URL editando su archivo de configuración.
En /application/config/config.php reemplazar
'urlFormat' => 'ruta',
por esto:
'urlFormat' => 'obtener',
Luego intente abrir el panel de administración utilizando la URL corta de administrador:
http://<yourserver.net> /<limesurvey_dir> /administración
Después de iniciar sesión en la administración
Cualquier acción en la página de administración lo regresará a la pantalla de inicio de sesión
Esto puede ocurrir por las siguientes razones principales:
- Problemas de sesiones PHP
- Problemas de codificación UTF8
- Problemas de IE
Sesiones PHP:
- Actualizar upload_tmp_dir y session.save_path en php.ini
- ¡Crear la sesión configurada y los directorios de carga
- IIS: Permiso asignado para crear y modificar la cuenta de usuario invitado de IIS
- Apache : ¡Asegúrese de que su servidor web tenga permisos para escribir en el directorio configurado
- Compruebe si la variable "session.use_cookies" en php.ini está configurada en 1.
- Compruebe la variable "session.auto_start" en php. ini. Si está configurado en 1, cámbielo a 0.
Problemas con Internet Explorer LimeSurvey ya no admite el acceso a la interfaz de administración a través de Internet Explorer.
Codificación UTF8:
Si edita algún archivo (probablemente config.php), no lo guarde como UTF8 para admitir caracteres de idiomas especiales. Guarde siempre los archivos .php en formato ANSI/ISO verdadero.
Enviar una página que contiene una gran cantidad de preguntas/opciones de respuesta/subpreguntas no funciona
Se introdujo una nueva configuración en PHP 5.3.9 (e incluso se actualizó a algunas versiones anteriores de PHP): max_input_vars. Esta configuración limita el número máximo de variables que se pueden PUBLICAR (enviar) al servidor. El valor predeterminado está establecido en 1000, pero si tiene una pregunta con muchas opciones de respuesta o una página de encuesta con muchísimas preguntas/respuestas este límite podría ser superado. Deberá configurar esto en su archivo de configuración PHP (php.ini).
Las fechas no se muestran correctamente usando MSSQL Server con FreeTDS en Linux
Localice el archivo locales.conf de FreeTDS y edítelo. Si no tiene ninguna otra aplicación que utilice FreeTDS, simplemente reemplace el contenido con
[predeterminado]
formato de fecha = %Y-% m- %d %H:% M: %S.% z
Si tiene otras aplicaciones que utilizan FreeTDS, es posible que desee verificar primero qué configuración regional necesita editar.
Guarde y reinicie el servidor. Las fechas ahora deberían mostrarse correctamente. Si esto no funciona, es posible que haya editado el archivo incorrecto; enjuague y repita.
Cuando ingreso caracteres especiales (chino, cirílico, griego, árabe) en mi encuesta o administración, ¿cada carácter se muestra como un signo de interrogación?
Esto sucede si su base de datos no está creada para utilizar un juego de caracteres UTF-8. Esto puede suceder cuando tienes que crear la base de datos usando un panel de administración de proveedores. Puede solucionar este problema ejecutando el siguiente comando SQL en su base de datos (usando, por ejemplo, phpMyAdmin) ALTER DATABASE `<your_database_name> ` CONJUNTO DE CARACTERES PREDETERMINADO utf8 COLLATE utf8_unicode_ci;
Reemplazar<your_database_name> con el nombre de su base de datos. Necesitas hacer esto antes de instalar LimeSurvey.
PageSpeed crea algunos problemas a Limesurvey
Debes desactivar ModPagespeed en tu servidor virtual LimeSurvey.
De lo contrario no podrá utilizar ComfortUpdate ni exportar datos. Probablemente algo más vaya a fallar.
Mientras realiza una encuesta
Error "La sesión ha caducado"
Es posible que en algún momento recibas un mensaje como:
ERROR
Lo sentimos pero tu sesión ha caducado.
O llevas demasiado tiempo inactivo, tienes las cookies desactivadas en tu navegador o ha habido problemas con tu conexión.
Si Suhosin está activado en su servidor, podría ser la razón por la que recibe esto en medio de una encuesta.
Suhosin es un sistema de protección avanzado para instalaciones PHP, pero la configuración predeterminada de Suhosin puede crear problemas con LimeSurvey.
Primero, verifique y pruebe usando el registro de Suhosin configurando suhosin.log.sapi = 511 y suhosin.simulation = on de acuerdo con la documentación de Suhosin.
El archivo de configuración generalmente se encuentra en /etc/php5/apache2/conf.d/suhosin.ini, pero para estar seguro puede verificar su phpinfo (Administración de LimeSurvey > Configuración global > Botón Mostrar phpinfo > Línea: "Archivos .ini adicionales analizados ") para obtener la ruta correcta.
No olvide reiniciar su servidor Apache/Nginx para que se tengan en cuenta los parámetros (reinicio del servicio apache2 o reinicio del servicio nginx).
Cuando la simulación está activada, Suhosin no bloquea nada y los errores se informan en los registros (normalmente en el registro del sistema: /var/log/syslog). Si recibe mensajes de error como "ALERTA-SIMULACIÓN - se excedió el límite de la variable POST configurada", eso es una alerta de Suhosin...", pruebe la siguiente configuración (que parece funcionar bien con LimeSurvey):
suhosin.memory_limit = 128
suhosin.post.max_value_length = 5000000
suhosin.post.max_vars = 5000
suhosin.request.max_value_length = 5000000
suhosin.request.max_vars = 5000
Con esos parámetros, debería poder volver a cambiar suhosin.simulation al valor "apagado" (para que el servidor esté protegido y LimeSurvey aún funcione).
Los valores predeterminados de Suhosin no funcionan bien con LimeSurvey. Si realmente desea proteger firmemente su servidor, es posible que desee utilizar el modo de simulación para ajustar la configuración y encontrar los buenos valores entre 1000 y 5000 para las vars y 1000000 y 5000000 para value_lengths.
¡No puedo cambiar el idioma!
No importa el idioma que elija, la interfaz (administrador y usuario) siempre se muestra en inglés. Normalmente, esto se debe a un error en su versión de PHP. No hay otra solución para esto que actualizar su versión de PHP.
Algunos errores comunes (centrados en IIS)
Index.php no se abre
Posible causa: ¡Esto puede suceder si no ha instalado las extensiones necesarias!
- Necesita instalar una cadena multibyte y extensiones MSSQL (o MySQL)
Posible causa: ¡Filtro ISAPI no configurado
- En IIS, para el sitio web (podrías hacerlo a nivel de directorio) debes configurarlo para usar php5isapi.dll
Index.php no se abre y "php.exe -i" muestra mensajes de error sobre la falta de .dll
¡Esto puede suceder si instala demasiadas extensiones
- Si instala todas las extensiones de PHP, PHP fallará porque no se cumplieron todas las dependencias (por ejemplo, el paquete de Oracle necesita dll de Oracle)
- ¡Instale solo las extensiones que necesita! N!* Para probar, intente ejecutar php.exe -i desde la línea de comando
Falta un mensaje que indica que falta la base de datos
Esto puede suceder si navega a una URL incorrecta:
- ¡Asegúrese de ir a limesurvey/admin/install/index.php en lugar de limesurvey/index.php!
Las correcciones anteriores no resuelven el problema
Esto puede suceder si no ha reiniciado IIS
- Reinicie IIS
Cosas que son fáciles de olvidar:
- .php necesita estar asociado para filtrar php5isapi.dll
- El directorio limesurvey/tmp necesita permiso de escritura para cargar encuestas
- actualizar doc_root en php.ini y $rootdir en configuración.php
Archivos faltantes ("No existe tal archivo o directorio")
Al cargar LimeSurvey en su servidor, puede suceder que la conexión se interrumpa y algunos archivos no se transfieran o no se transfieran por completo. Dependiendo de los archivos, puede recibir diferentes mensajes de error cada vez que acceda a diferentes funciones/partes de LimeSurvey. Los archivos que faltan arrojan errores que se ven así:
"Advertencia: require_once(/ruta/a/su/limesurvey/instalación/nombre de archivo) [función.require-once]: no se pudo abrir la secuencia: no existe tal archivo o directorio en /ruta/a/su/limesurvey/instalación/nombre de archivo en línea 12345" O
"Error grave: require_once() [function.require]: Error al abrir 'require_once(/path/to/your/limesurvey/installation/filename)' (include_path='.:/x/y/z) en /path/ a/su/limesurvey/instalación/nombre de archivo en la línea 12345"
Solución
1. Elimina todos los archivos cargados.
2. Vuelva a cargar los archivos.
(3. Si es necesario: reinstale navegando a /limesurveyfolder/admin/install)
Después de enviar una página, terminas en la página de índice general/en una página 404 o recibes el mensaje 'No se pudo verificar el token CSRF'
o
Después de hacer clic en 'Siguiente' en una página que contiene una gran cantidad de respuestas/subpreguntas, no se guardan todas las respuestas
o
Después de hacer clic en 'Siguiente', termino en la misma página
o
El uso del sistema de traducción rápida no guarda respuestas ni subpreguntas
o
Al exportar una gran cantidad de campos de respuesta, no todos se exportan
- Lo más probable es que esto se deba a una configuración limitante en su servidor web: max_input_vars . Esta configuración limita el número máximo de variables que se pueden PUBLICAR (enviar) al servidor.
El valor predeterminado está establecido en 1000, pero si tiene una pregunta con muchas opciones de respuesta o una página de encuesta con muchísimas preguntas/ respuestas, es posible que se supere este límite. Necesitará editar su configuración de PHP (php.ini).
- Además, verifique su configuración de PHP si su servidor está utilizando la extensión Suhosin para Apache, que puede estar configurada como demasiado limitante en un par de configuraciones.
- Por ejemplo, las dos configuraciones "suhosin.post.max_vars" y "suhosin.request.max_vars" están configuradas en un valor de 200 de forma predeterminada. Aumente esas configuraciones a 400 o más para que los usuarios puedan completar y enviar encuestas largas.
- Si aún tienes problemas, intenta cambiar el módulo al modo_simulación (y básicamente desactívalo), ya que el valor máximo siempre depende de tu encuesta en particular.
- Otra razón podría ser un proxy o un software similar que no permite solicitudes de publicaciones grandes o solicitar la misma página varias veces en segundo plano (lo que lleva a la creación de una nueva clave CSRF). Pruebe con una conexión a Internet diferente en este caso.
No se muestran preguntas cuando se utiliza MSSQL Server con FreeTDS en Linux
Si revisa cuidadosamente cualquier grupo de preguntas, hay un espacio en la relevancia del grupo que hace que todo el grupo no sea relevante. El problema subyacente es que su FreeTDS devuelve espacios en campos vacíos debido a una mala configuración. Puede solucionar este problema forzando la versión del protocolo FreeTDS a al menos 8.0. Entonces, edite freetds.conf (por ejemplo, /etc/freetds/freetds.conf) y cambie la línea respectiva a
versión tds = 8.0
Eso debería solucionar este problema.
Después de realizar la encuesta
Los textos ingresados por el participante aparecen como signos de interrogación en los resultados
Esto sucede si su base de datos no utiliza de forma predeterminada un juego de caracteres UTF-8. Esto puede suceder cuando tienes que crear la base de datos usando un panel de administración de proveedores. Puede solucionar este problema ejecutando el siguiente comando SQL en su base de datos (usando, por ejemplo, phpMyAdmin):
ALTERAR BASE DE DATOS `<your_database_name> ` CONJUNTO DE CARACTERES PREDETERMINADO utf8 COLLATE utf8_unicode_ci;
Reemplazar<your_database_name> con el nombre de su base de datos. Después de hacer eso, desactiva tu encuesta y actívala nuevamente.
Problemas específicos de la base de datos
Quiero que LimeSurvey use un esquema de Postgres específico
Establecer en config.php 'initSQLs' => array('SET search_path TO "LimeSurvey";'), Ver config-defaults para un ejemplo.