Suomi
FI

Asiakaskyselyt

Kuule suoraan asiakkailtasi ja nosta liiketoimintasi LimeSurveyllä

Tänä päivänä asiakaspalaute on avainasemassa varmistaaksesi, että brändisi, tuotteesi ja palvelusi resonoivat kohdeyleisösi kanssa. LimeSurvey:n avulla voit rakentaa tehokkaita asiakaskyselyitä, jotka auttavat sinua mittaamaan asiakastyytyväisyyttä, keräämään palautetta palveluista, tuotteista ja kokemuksista sekä tunnistamaan, missä yrityksesi voi parantaa tarjoten saumattomamman, yksilöllisemmän ja miellyttävämmän asiakaskokemuksen.

Kohotettu asiakaskokemus
Asiakaslähtöiset päätökset
Parantunut asiakasuskollisuus
There’s no better way to reach your audience

Mitä asiakaskyselyt ovat?

Asiakaskyselyt ovat tärkeitä tutkimustyökaluja, joita yritykset käyttävät kerätäkseen palautetta, tietoja ja näkemyksiä ihmisiltä, jotka ovat ostaneet heidän tuotteitaan tai käyttäneet heidän palvelujaan. Ne sisältävät usein sekoituksen avoimia ja suljettuja kysymyksiä auttaakseen yrityksiä saamaan sekä laadullisia näkemyksiä että kvantifioitavissa olevaa dataa.

Asiakaskyselyjen edut

Asiakaskyselyt ovat välttämättömiä yrityksille, jotka haluavat kerätä tietoa asiakaspalvelun parantamiseksi, tarjonnan ja prosessien hienosäätämiseksi sekä toimintojensa kohdistamiseksi asiakkaiden tarpeisiin.

Asiakaspalvelusta ja kuluttajan matkasta verkkosivujen suunnitteluun ja yhteisön hallintaan, asiakaskyselyiden palautetta voidaan käyttää asiakaskokemuksen parantamiseen kaikilta osin. Analysoimalla kyselytietoja ja näkemyksiä yritykset kunnen paremmin ymmärtää kipupisteitä, tunnistaa kitkaa kuluttajan matkalla ja toteuttaa strategioita yleisen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Asiakaspalvelu voi luoda tai rikkoa yrityksen – ja asiakaspalaute on ratkaiseva ainesosa auttaessaan tiimejä tunnistamaan parannuskohteita, jotta he voivat hienosäätää asiakaspalvelutarjoomuksiaan ja lopulta lisätä asiakastyytyväisyyttä ja brändiuskollisuutta.

Markkinointitiimit voivat käyttää asiakaspalautetta optimoidakseen markkinointikampanjoita, varmistaen, että luovuus, brändin asemointi ja viestintä resonoivat syvästi kohdeyleisön kanssa.

Asiakaskyselyistä saadut oivallukset voivat auttaa yrityksiä kehittämään sisältöä, joka herättää asiakasta kiinnostuksen, vastaa kysymyksiin ja täyttää tarpeita, mikä parantaa bränditietoisuutta ja sitoutumista.

Asiakaspalautetta voidaan käyttää olemassa olevien tuotteiden parantamiseen ja uusien tarjontojen kehittämiseen – komponenteista ja pakkauksesta hinnoitteluun ja kampanjoihin – varmistaen, että liiketoiminta on linjassa asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten kanssa.

Asiakaskyselyistä saadut tiedot ja näkemykset voivat auttaa parantamaan sekä myymälä- että verkkokokemuksia, varmistamalla, että myymälöiden asettelut, palvelulähestymistavat, personoinnit ja jälkimarkkinointituki vastaavat asiakasmieltymyksiä ja nostavat kokonaiskokemuksen tasoa.

Asiakaspito ja brändiuskollisuus ovat kriittisiä liiketoiminnalle, ja asiakaskyselyt voivat auttaa yrityksiä luomaan tai parantamaan uskollisuusohjelmia, jotta asiakkaat olisivat halukkaampia tekemään myöhempiä ostoja.

Yritysjohtajat voivat käyttää asiakaskyselyiden tietoja yritysstrategioiden ja laajentumissuunnitelmien pohjana varmistaakseen, että tuotteet, palvelut ja tarjonnat vastaavat sekä markkinoiden tarpeita että asiakasodotuksia.

Erilaiset asiakaskyselyt
Erilaisia asiakaskyselyjä räätälöidään keräämään erityistä tietoa eri näkökulmista koskien asiakaskokemusta, -mieltymyksiä, -tyytyväisyyttä ja -odotuksia.

Parhaat asiakaskyselykysymykset

- Kuinka tyytyväinen olet saamaasi palveluun asteikolla 1-10?
- Kuinka tyytyväinen olet saamaasi tuotteeseen asteikolla 1-10?
- Kuinka tyytyväinen olit ostokokemukseesi asteikolla 1-10?
- Kuinka tyytyväinen olit saatavilla oleviin tuotevaihtoehtoihin asteikolla 1-10?
- Kuinka tyytyväinen olit kassaprosessiin asteikolla 1-10?

- Kuinka kuvailisit ostokokemustasi?
- Kuinka helppoa oli suorittaa ostosi?
- Olitko tyytyväinen saamaasi asiakastukeen?
- Oliko kokemuksessasi jotain, mitä mielestäsi voitaisiin parantaa?
- Kuinka todennäköisesti ostat meiltä uudelleen tulevaisuudessa?

- Kuinka tyytyväinen olet asiakaspalvelutiimin tarjoamaan tukeen?
- Kuinka tehokasta saamasi tuki oli?
- Ratkesiko ongelmasi ajoissa?
- Oliko saamasi asiakaspalvelu kohteliasta ja kunnioittavaa?
- Onko asiakaspalvelukokemuksessamme parannettavaa?

- Olitko tyytyväinen saamaasi tuotteeseen?
- Mitä ominaisuuksia pidät eniten tuotteessamme?
- Uskotko, että tämä tuote tarjoaa vastinetta rahalle?
- Onko tuotteessamme/palvelussamme jotain, mitä pidät turhauttavana tai vaikeakäyttöisenä?
- Jos voisit parantaa jotain tässä tuotteessa, mitä se olisi?

- Mikä saa sinut valitsemaan brändimme kilpailijoiden sijaan?
- Kuinka todennäköisesti asteikolla 1-10 ostat yritykseltämme tulevaisuudessa?
- Mitä pidät parhaana asiana brändissämme?
- Kuinka todennäköisesti suosittelet brändiämme muille?
- Onko olemassa parannuksia, joita voisimme tehdä kannustaaksemme sinua jatkamaan tuotteemme/palvelumme käyttöä?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Vinkkejä asiakaskyselyiden parantamiseen

1. Pidä kyselyt keskittyneinä: Sen sijaan, että kysyisit laajoja, avoimia kysymyksiä, pureudu syvälle tiettyyn aiheeseen tai kokemukseen saadaksesi hyödyllistä ja tehokasta palautetta.

2. Käytä selkeää kieltä: Varmista, että kysymyksesi ovat suoria ja helposti ymmärrettäviä.

3. Henkilökohtaista kysymykset mahdollisuuksien mukaan: Kysymysten tekeminen asiakkaalle, hänen historialleen ja kokemukselleen relevantiksi voi auttaa parantamaan vastausprosentteja.

Miten LimeSurvey voi auttaa asiakaskyselyissäsi?

Integrointi omalle verkkosivustollesi
Yhdistä yksinkertaiset kyselytyökalumme - asiakaskyselyt ja -kyselylomakkeet, asiakastyytyväisyyskyselyt ja asiakaspalvelukyselyt - omalle verkkosivustollesi, jotta vierailijat voivat osallistua suoraan surffaillessaan.
Käytä omaa verkkotunnustasi
Käytä omaa verkkotunnustasi verkkokyselyissäsi. Tämä lisää luottamusta, ja enemmän ihmisiä haluaa osallistua asiakaskokemuskyselyihin, asiakasuskollisuuskyselyihin ja antaa palautetta asiakaspalvelusta. Jos tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.
Yksilöllinen suunnittelu
Yhdistä saumattomasti tuttu yrityksen logosi asiakaskyselyyn käyttämällä mukautettavia teemoja, jotta osallistujat tunnistavat yrityksesi välittömästi.
Rekisteröintilomake
Luo oma asiantuntijapaneeli ennakkoilmoittautumisen avulla. Tämä estää useita vastauksia ja säilyttää yhteyden kyselyyn osallistujien kanssa.
Yksinkertainen tiedostojen hallinta
Luo kyselysi multimedialla, kuten kuvilla, videoilla ja äänellä. Anna asiakkaidesi ladata haluamansa tiedostot käytännöllisellä tiedostonhallinnalla.
Polls
Luo lyhyitä, epävirallisia kyselyitä tai äänestyksiä ja integroi ne verkkosivustoosi, jotta voit tutustua asiakkaisiisi ja verkkosivustosi vierailijoihin paremmin ja nopeammin.

Luo ensimmäiset asiakaskyselysi