Dansk
DA

Kundeundersøgelser

Hør direkte fra dine kunder og løft din forretning med LimeSurvey

I dag er kundefeedback nøglen til at sikre, at dit brand, dine produkter og tjenester resonerer med din målgruppe. Med LimeSurvey kan du oprette effektive kundesurveys, der kan hjælpe dig med at måle kundetilfredshed, indsamle feedback om service, produkter og oplevelser, samt identificere hvor din virksomhed kan forbedres, hvilket giver en mere problemfri, personlig og glædelig kundeoplevelse.

Forhøjet kundeoplevelse
Kundecentrerede beslutninger
Forbedret kundeloyalitet
There’s no better way to reach your audience

Hvad er kundesurveys?

Kundesurveys er vigtige forskningsværktøjer, som virksomheder bruger til at indsamle feedback, data og indsigt fra personer, der har købt deres varer eller brugt deres tjenester. De indeholder ofte en blanding af åbne og lukkede spørgsmål for at hjælpe virksomheder med at få både kvalitative indsigter og kvantificerbare data.

Fordele ved kundesurveys

Kundesurveys er essentielle for virksomheder, der ønsker at indsamle oplysninger, som kan hjælpe dem med at forbedre kundeservice, forfine tilbud og processer samt tilpasse deres drift til kundernes behov.

Fra kundeservice og forbrugerrejsen til webstedsdesign og community management, kan kundesurveys bruges til at forbedre hvert aspekt af kundeoplevelsen. Ved at analysere surveydata og indsigter kan virksomheder bedre forstå smertepunkter, identificere friktion i forbrugerrejsen og implementere strategier for at forbedre den overordnede kundetilfredshed.

Kundeservice kan gøre eller ødelægge en virksomhed – og kundefeedback er en afgørende ingrediens i at hjælpe teams med at identificere områder til forbedring, så de kan finjustere deres kundeservicetilbud og i sidste ende øge kundetilfredshed og brandloyalitet.

Marketingteams kan bruge kundefeedback til at optimere marketingkampagner, hvilket sikrer, at kreativitet, brandpositionering og budskaber alle resonerer dybt med målgruppen.

Indsigter fra kundesurveys kan hjælpe virksomheder med at udvikle indhold, der vækker kundernes interesse, besvarer spørgsmål og imødekommer behov, hvilket øger mærkebevidsthed og engagement.

Kundefeedback kan bruges til at forbedre eksisterende produkter og informere nye tilbud – fra komponenter og emballage til prissætning og kampagner – hvilket sikrer, at virksomheden er i overensstemmelse med kundens behov og præferencer.

Data og indsigter fra kundesurveys kan hjælpe med at forbedre både butik- og onlineoplevelser, ved at sikre butikkens layout, servicemetoder, personalisering og eftersalgsstøtte til at imødekomme kundernes præferencer og løfte den samlede oplevelse.

Kundeopbevaring og mærkeloyalitet er afgørende for virksomheder, og kundesurveys kan hjælpe virksomheder med at skabe eller forbedre loyalitetsprogrammer, så kunderne er mere tilbøjelige til at foretage efterfølgende køb.

Senior forretningsledere kan bruge kundeundersøgelsesdata til at informere virksomhedens strategier og ekspansionsplaner, sikre at produkter, tjenester og tilbud møder både markedsbehov og kundernes forventninger.

Forskellige typer af kundespørgeundersøgelser
Forskellige typer kundesurveys er tilpasset til at indsamle specifikke indsigter om forskellige aspekter af kundeoplevelsen, præferencer, tilfredshed og forventninger.

De bedste kundespørgeskemaspørgsmål

- På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds er du med den service, du modtog?
- På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds er du med det produkt, du modtog?
- På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds var du med din shoppingoplevelse?
- På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds var du med de tilgængelige produktmuligheder?
- På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds var du med betalingsprocessen?

- Hvordan vil du beskrive din shoppingoplevelse?
- Hvor let var det at gennemføre dit køb?
- Var du tilfreds med den kundesupport, der blev ydet?
- Er der noget ved din oplevelse, som du mener kunne blive bedre?
- Hvor sandsynligt er det, at du vil købe fra os igen i fremtiden?

- Hvor tilfreds er du med den support, der blev leveret af kundeserviceteamet?
- Hvor effektiv var den support, du modtog?
- Blev dit problem løst rettidigt?
- Var kundeservicen, du modtog, høflig og respektfuld?
- Er der nogle forbedringer, der kunne foretages for at forbedre vores kundeserviceoplevelse?

- Var du tilfreds med det produkt, du modtog?
- Hvilke funktioner nyder du mest i vores produkt?
- Tror du, at dette produkt giver værdi for pengene?
- Er der nogen aspekter af vores produkt/service, som du finder frustrerende eller svære at bruge?
- Hvis der var noget, du kunne forbedre ved dette produkt, hvad ville det så være?

- Hvad får dig til at vælge vores mærke frem for konkurrenterne?
- På en skala fra 1 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil købe fra vores virksomhed i fremtiden?
- Hvad kan du bedst lide ved vores mærke?
- Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores mærke til andre?
- Er der nogle forbedringer, vi kunne foretage, for at opmuntre dig til at fortsætte med at bruge vores produkt/service?

Example customer survey template

The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.

With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.

Template tags

Tips til at forbedre dine kundespørgeskemaer

1. Hold undersøgelser fokuserede: I stedet for at stille brede, åbne spørgsmål, gå dybt ind i et specifikt emne eller en oplevelse for at få nyttig og effektiv feedback.

2. Brug klart sprog: Sørg for, at dine spørgsmål er ligetil og lette at forstå.

3. Tilpas spørgsmål, når det er muligt: At gøre spørgsmålene relevante for kunden, deres historie og deres oplevelse kan hjælpe med at forbedre svarprocenterne.

Hvordan kan LimeSurvey hjælpe med dine kundesurveys?

Integration på din egen hjemmeside
Integrer vores enkle spørgeskema værktøjer - kundesurveys og spørgeskemaer, kundetilfredshedsundersøgelser og kundeservice undersøgelser - på din egen hjemmeside, så besøgende kan deltage direkte, mens de browser.
Brug dit eget domæne
Brug dit eget domæne til dine online kundesurveys. Dette vil give dig tillid, og flere vil være villige til at deltage i kundeoplevelsesundersøgelser, kundeloyalitetsundersøgelser og give dig kundeservicefeedback. Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.
Individuelt design
Integrér problemfrit dit velkendte firmalogo i kundesurveys ved hjælp af tilpasningsbare temaer, så deltagerne straks kan genkende din virksomhed.
Registreringsformular
Opret dit eget ekspertpanel med forudgående registrering. Det undgår flere svar, mens kontakt med deltagerne i undersøgelsen bevares.
Enkel filhåndtering
Skab din undersøgelse med multimedia såsom billeder, videoer og lyd. Tillad dine kunder at uploade alle de filer, de ønsker, ved hjælp af den praktiske filhåndtering.
Polls
Opret korte, uformelle undersøgelser eller afstemninger og integrer dem på din hjemmeside, så du kan lære dine kunder og hjemmesidens besøgende bedre og hurtigere at kende.

Opret dine første kundespørgeundersøgelser